ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 そのコンテンツどのくらい成果を出している？メディア乱立時代「データ分析」のカギ そのコンテンツどのくらい成果を出している？メディア乱立時代「データ分析」のカギ 2019/11/01 昨今のデジタルマーケティング市場はますます複雑化してきている。約10年前までは、インターネットを利用すると言えばほとんどがPCで、検索などの流入元は限られていた。だが現在は、さまざまなデバイスが増えていることに加え、SNSや動画サイトなどのメディアも続々と誕生し、ユーザー行動は複雑化を増している。市場が複雑化している中で、広告施策の成果を最大化するには「データ分析」は欠かせない。本資料では、デジタルマーケティングを成功に導くために押さえたい、「データ分析」のポイントを解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 デジタル・マーケティングは「公式サイト改善」から始めればいい デジタル・マーケティングは「公式サイト改善」から始めればいい 2019/10/09 消費者のデジタルシフトに伴って、「デジタル・マーケティング」の必要性が叫ばれて久しい。ところが、多くの日本企業の動きは依然として鈍い。UNCOVER TRUTH（アンカバートゥルース）で最高分析責任者（CAO）を務める小川 卓氏は、「より良い顧客体験を提供することが企業価値を左右する時代に、デジタル・マーケティングをおざなりにすることは、ビジネスチャンスを自ら放棄することと同じだ」と危機感をあらわにする。デジタル・マーケティングの重要性と具体的な取り組み方について、同氏に話を聞いた。
ホワイトペーパー AI・生成AI AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは 2019/09/30 働き方改革が叫ばれる中、業務の効率化は全企業の課題と言っても過言ではない。効率化を目的に利用が進んでいるのが、人の代わりに質問に自動で答えてくれる「AIチャットボット」だ。活用したい企業が多い一方、「最初から精度の高い回答が出せるわけではない」、「学習データを準備する時間がかかる」などさまざまな課題が残っている。だがもし、“最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットがあったらどうだろうか？
記事 デジタルマーケティング総論 デジタル革新への処方箋、“情報銀行×AI”による消費行動の先読みが必要だ デジタル革新への処方箋、“情報銀行×AI”による消費行動の先読みが必要だ 2019/09/25 デジタル革新の原動力の1つとなっているのが、オフラインとオンラインのチャネル融合だ。これにより、両者で収集したパーソナルデータを統合的に分析することで、顧客の消費行動をよりきめ細やかに捕捉し、より良い顧客体験での新たな差別化につなげることが可能となった。では、その実現に向けた具体的な手法とは何か。TISのデジタルトランスフォーメーション企画部でエキスパートを務める鈴木翔一朗氏が、現時点での解の一端を披露するとともに、OrigamiでPRコミュニケーションディレクターを務める古見幸生氏が、デジタル化をけん引するスマホ決済の“今”を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 2019/09/24 カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組む企業が増加するに伴い、カスタマーサポートのマルチチャネル対応への関心が高まっている。しかし、それらの顧客接点が完全に統合された「オムニチャネル」にまで到達できている企業は少数だ。本資料では世界140か国、約4万5,000社を対象に、オムニチャネルに関する意識調査をまとめた。ソニーネットワークコミュニケーションズやfreeeのオムニチャネル成功事例とあわせて紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか 2019/09/17 顧客先へ訪問せずに電話やメール、Web会議システムを使って見込み客の勧誘から受注までを社内で完結させるインサイドセールス。欧米で主流になりつつあるスタイルだが、どんなメリットがあるのか。「なぜ営業担当のスキルアップにつながるのか」などをまとめた。
記事 デジタルマーケティング総論 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 2019/09/06 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）がビジネスの成功を左右する時代となった。これからは、顧客と企業が接するすべてのタッチポイントにおいて、顧客に寄り添った体験を提供することが求められる。こうした変化のなか、CXの常識も「PDCA」から「BML」に変わりつつある。事例を交え、最新動向をお教えする。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 2019/09/03 ECサイトの充実やSNSを介したコミュニケーションが浸透するにつれ、デジタル空間は企業にとって“最も重要な戦場”になった。ここで「デジタルマーケティングツール」の導入を考えるのはもっともだが、どう使えば効果を出せるのか。本資料では、デジタルマーケティング戦略的・具体的な進め方をツールの使い方と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 2019/09/03 デジタル技術の進化は、マーケティングと営業に変革をもたらしている。顧客行動を分析し、最適なコンテンツを最適なタイミングで提供するMA（マーケティングオートメーション）、売上の予実管理やスケジュール管理などを効率化するSFA（営業支援）、顧客を管理するCRM（顧客管理）などのツールが活用されている。ただし現実には、各ツールはバラバラに導入され、見込客の創出から商談化、契約、優良顧客の育成という一連のプロセスがツールによって分断されている。それを解決するには、MA、SFA、CRMをすべてカバーし、かつ特別な知識がなくても使いこなせる仕組みが必要になる。その具体的な対策を解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 2019/09/03 Webを通した購買活動がB2BでもB2Cでも当たり前になり、マーケティングは劇的に変化した。気軽にECサイトのカートに商品を入れる顧客が増えた反面、商品を入れて買わずにそのまま放置する「カート落ち」も目につく。こうした事業者にとっての機会損失は、実はマーケティング・オートメーション（MA）ツールで対策することができる。その具体的な方法とは？
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 顧客体験への投資対効果を分析。実際の価値はどれくらい？ 顧客体験への投資対効果を分析。実際の価値はどれくらい？ 2019/08/26 現在のビジネスにおいて、顧客体験（CX）を高めることは最も重要な取り組みの1つだ。CX向上を目的とする製品やサービスも数多く登場している。ただし、その導入成果を定量的に調査・分析したレポートはほとんどない。本資料は、調査で知られるフォレスターのコンサルティング部門が、コンテンツのデザイン、作成、測定、配信など、包括的なエクスペリエンスを提供できるある製品を導入した7業界9社のユーザー企業を面接、その成果を詳細に調査・分析した貴重なレポートである。CX製品が財務成長や生産性向上にどのようなインパクトを与えるのか。試金石とするため、ぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【実例で解説】成功企業だけが持つ、営業マネジメント7つの力 【実例で解説】成功企業だけが持つ、営業マネジメント7つの力 2019/08/23 企業が成長していくためには営業力が欠かせないが、その停滞に悩む企業も少なくない。そんな企業が注目すべきは「成功企業のやり方」である。営業力の高い成功企業は実は「営業マネジメント」を徹底している。そこで必要となるのは、営業戦略を実行するための情報と、営業のPDCAサイクルを論理的に回す「7つの力」だ。創業以来、右肩上がりの成長を続けるセールスフォース・ドットコムを一例に解き明かす。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター スモールビジネスを飛躍的に伸ばすガイドブック、成功をもたらす2つの要素とは？ スモールビジネスを飛躍的に伸ばすガイドブック、成功をもたらす2つの要素とは？ 2019/08/23 事業を興したときその市場は無限に広がっているように感じる。しかし、それほど現実は甘くない。実際、毎日数多くのスタートアップ企業が生まれているが、その中で数年後、数十年後に成功している企業はごくわずかだ。では、成功するその少数の企業と、その他大勢の違いとは一体何か。本稿では、シリコンバレーでの創業期を生き抜いた企業が事業を拡大させる上で「必要なマインドセット」と「成功をもたらす2つの要素」を解説する。スモールビジネスを飛躍的に伸ばすためには何をしたら良いのだろうか。
記事 デジタルマーケティング総論 元アップル・マクドナルド社長の原田泳幸氏：「ストーカー的なマーケティングは絶対にやってはいけない」 元アップル・マクドナルド社長の原田泳幸氏：「ストーカー的なマーケティングは絶対にやってはいけない」 2019/08/23 クラウドやスマートデバイスの浸透とアドテクの進化、AI（人工知能）やビッグデータの活用によって、マーケティングは大きく変化しつつある。アップルやマクドナルドなどの著名企業で経営者を務めた原田泳幸氏は「新しいデジタルテクノロジーは、あくまで手段であって目的ではありません。マーケティングの使命を全うするためには、まず『経営とは何か』を知ることが重要」と語る。そのうえで原田氏は「大事な視点は“顧客の信頼”です。絶対にやっていけないことは“操る”“囲い込む”“あおる”こと。ストーカー的なマーケティングは絶対にお客さまが離れていきます」と強調する。原田氏に、デジタル時代の経営のあり方、デジタルマーケティングへの取り組み方法、注目すべき先進スタートアップ企業などについて幅広く聞いた。
記事 人材管理・育成・HRM 4社の事例で判明、人材難に打ち勝つ企業には“黄金律”があった 4社の事例で判明、人材難に打ち勝つ企業には“黄金律”があった 2019/08/07 企業が抱える課題は、複雑に絡み合っている。その中でも「人材難」は、日本全国の企業が直面している課題ではないだろうか。成長戦略に必要不可欠な「優秀な人材確保」に大きな期待を抱きながらも、採用どころか人材流出に悩む企業も少なくない。日本経済の基盤である企業が生き抜いていくためのヒントを探る。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】生産性2倍・問合せ数3倍を実現、ニッチ市場で勝つ方法 【事例】生産性2倍・問合せ数3倍を実現、ニッチ市場で勝つ方法 2019/07/31 大阪に本社を構えるマックスヒルズは、スポーツクラブ専門の広告代理店である。従業員はたったの20名。ニッチな事業ゆえに、見込み客の抜け漏れや機会損失の影響は大きく、まさに同社の課題だった。これらを解決すべくITソリューションを導入し、営業革新に取り組んだところ、生産性2倍、問合せ数3倍、新人教育の速度はなんと6倍を実現できたという。同社のカンパニー長は「中小企業が生き残るには、大手の進出していないニッチな市場で、いかにお客さまを取りこぼさず獲得するか」と語る。大阪でシェア25％を誇る同社の“営業革新”の詳細とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【4社事例】中小企業の経営者必見！人材難に打ち勝つ企業には“黄金律”があった 【4社事例】中小企業の経営者必見！人材難に打ち勝つ企業には“黄金律”があった 2019/07/30 中小企業が抱える課題は、複雑に絡み合っている。その中でも「人材難」は、日本全国の企業が直面している課題ではないだろうか？成長戦略に必要不可欠な「優秀な人材確保」に大きな期待を抱きながらも、採用どころか人材流出に悩む企業も少なくない。「よりよい会社にする」ことが、人を増やし、つなぎとめ、生産性を上げることにつながるが、その大きなミッションには“黄金律”があるという。本資料では、その根拠となった日本全国の中小企業4社のベストプラクティスを掲載。業界も規模も、地域も異なる社内変革事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】50以上のタブを持つ「巨大Excel」からどう脱却したのか？ 【事例】50以上のタブを持つ「巨大Excel」からどう脱却したのか？ 2019/07/30 福岡県に本社を構えるグリーンライフ産業は、個人住宅の外構造園設計、施工を行うエクステリア企業である。年間2500件の施工実績を誇る同社の業務は、複数の部門間が連携しないと成り立たない。各部門の情報を統合するExcelは、共有ファイルサーバ上で全関係者が1つのファイルを更新して管理していた。50以上のタブを使う「巨大Excel」に限界を感じた同社は、これを手放すことを決意。翌年、同社の生産性は2倍になったという。「巨大Excel」に代わって導入したシステムの詳細とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 成功するSFAを選ぶには？ 押さえるべき「10のポイント」 成功するSFAを選ぶには？ 押さえるべき「10のポイント」 2019/07/30 日々の営業活動の効率化を支援する営業支援システム（SFA：Sales Force Automation）は、限られた時間で結果を出さなければならない営業にとって、強力な武器となる。広範囲の顧客を担当することが多い、地方エリア営業などは尚更ではないだろうか。しかし、SFAを使って結果を出すためには、「システムを導入する」だけでは不十分と言える。「IT」だけでなく「業務」の面でもさまざまな取り組みが必要となるからだ。こうした視点も含めて、本資料では自社に最適なSFAを見極める10のポイントを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SFAを決める、その前に。知っておきたい「営業支援システム」10の基礎知識 SFAを決める、その前に。知っておきたい「営業支援システム」10の基礎知識 2019/07/30 今や営業支援システム（SFA）は営業力・営業組織を強化するうえで欠かせないツールになっている。実際、日本におけるSFA導入率も、過去3年間で約2倍になった。「我が社もSFAを導入して、効率的に営業力を強化したい」と考える企業は、日本全国、地域を問わず多くあるだろう。本冊子ではSFAに関する、あらゆるトピックを2人のエキスパートがわかりやすく解説している。「SFAの導入を考えているが、何から手を付けてよいかわからない」と頭を抱えている人は、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 小売企業がとるべき、“オムニチャネルを超える”差別化戦略 小売企業がとるべき、“オムニチャネルを超える”差別化戦略 2019/07/22 いま、小売り業界は厳しい状況にある。インバウンドによる"爆買い"は頭打ちの状況にあり、EC事業者のリアル店舗参入や無人店舗などのイノベーションが、新たな脅威となっている。既存の小売事業者がこうした変化に対応し、競争に打ち勝つには何が必要なのだろうか。本資料は、早稲田大学ビジネススクール教授 内田 和成氏の協力の元、小売企業がとるべき差別化戦略、具体的には「自社のファンを育成し、ファンをつなぎとめる戦略」を解説している。
ホワイトペーパー O2O・OMO・オムニチャネル 「コンテンツ管理」はマーケターの悩みのタネ、多様化する顧客にどう届ける？ 「コンテンツ管理」はマーケターの悩みのタネ、多様化する顧客にどう届ける？ 2019/07/11 現代人は、いつでも、どこでも、さまざまなデバイスを使って必要な情報にアクセスしており、企業と顧客の接点はその分、複雑化・多様化している。ところが、従来のコンテンツ管理システム（CMS）は複数チャネルに向けたコンテンツ管理・配信に向いていないため、こうした状況に対応できない。そこでこのアドビガイドでは、今求められる「次世代CMS」の要件を、各種データとともに紹介する。コンテンツ管理や作成に課題を持っているマーケターならば必見の内容だ。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 顧客との全やり取りを測定・分析する、アルゴリズムアトリビューションとは何か 顧客との全やり取りを測定・分析する、アルゴリズムアトリビューションとは何か 2019/07/11 企業のマーケティング担当者にとって、最も大切なことは"顧客を知る"ことだ。そこで必要になるのがデータだが、これまではどんどん積み上がるデータと次々に登場する新しいチャネルに圧倒され、顧客とのあらゆるやり取りを測定することは困難だった。しかし、現在では、新しいテクノロジーの進展により、顧客がどのチャネルを利用しても、その行動を追跡・分析することが可能になっている。そのテクノロジーが「アルゴリズムアトリビューション」である。このアドビガイドでは、これからのマーケティングに不可欠な「アルゴリズムアトリビューション」とは何かを解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 「魔法」のような顧客体験を生む方法 「魔法」のような顧客体験を生む方法 2019/07/11 ディズニーでの体験は、ほかの企業やテーマパークでは味わえないものだ。事前に予約したアトラクションへの自動チェックインからレストランでのスタッフの温かいあいさつまで、リアルタイムでパーソナライズされた体験が提供される。それを実現しているのが「リアルタイムインタラクション管理（RTIM）」という手法である。では、一般の企業がリアルタイムなマーケティングを実現するにはどうすればよいのか。このアドビガイドでは、そのために必要な3つのポイント、組織、基盤、仕組みについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは 「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは 2019/07/11 「営業は足で稼ぐもの──」。あなたの会社でそのような価値観を持っているメンバーがいても、その人の話を鵜呑みにしてはいけない。今、客先に訪問せずに顧客との関係を構築する「インサイドセールス」が広まっているからだ。1日にどのくらい移動時間に費やしているのか。その時間を顧客との商談時間に当てられるとしたら、どれだけ営業効率がアップするか。「インサイドセールス」のメリットは、導入した企業でなければ見えにくい。本資料をもとに仮説を立て、効果のほどを検証してみよう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 運用者515人に聞く、成功するコールセンター「10のポイント」 運用者515人に聞く、成功するコールセンター「10のポイント」 2019/06/20 現在、コールセンターが変革を遂げようとしている。問い合わせなどの顧客情報をデータ分析し、製品やサービスの販売促進、企画開発にも寄与する「プロフィットセンター」の役割を担いつつあるのだ。プロフィットセンターとしてのコールセンターを確立するには、人材の定着化や顧客満足度向上、データ解析システムの構築などを同時に推進する必要がある。この資料では、515人の施設関係者への調査から見えてきたコールセンターの課題と、その解決策となる具体的な解決策について、10のポイント別に紐解いていく。
記事 リーダーシップ SOMPOに聞く、エッジAIセンターはなぜクラウドではなくオンプレで構築したのか SOMPOに聞く、エッジAIセンターはなぜクラウドではなくオンプレで構築したのか 2019/06/13 フィンテックをはじめ、金融業界のデジタル変革の取り組みに注目が集まっている。保険業界で積極的にデジタル化の取り組みを進めているのがSOMPOホールディングスだ。2016年度の中期経営計画からデジタル戦略を明確に打ち出し、2017年4月には東京と米シリコンバレーに「SOMPO Digital Lab」を立ち上げた。同社のデジタル戦略とそれを支えるIT基盤について、データ戦略統括 / チーフ・データサイエンティストの中林紀彦氏に聞いた。
記事 AI・生成AI NVIDIA×IBM：ディープラーニングの本格活用になぜ特別なマシンパワーが必要なのか NVIDIA×IBM：ディープラーニングの本格活用になぜ特別なマシンパワーが必要なのか 2019/06/13 「ディープラーニング」を本格的にビジネスの現場に取り入れる動きが、ここにきて急速に高まっている。しかし、現実にディープラーニングで具体的な成果をあげている企業はまだ少ないようだ。なぜ本格活用は進まないのか。そして成果をあげるために必要なこととは何か。GPU分野のトップベンダーであるNVIDIAと人工知能分野のリーダー企業である日本アイ・ビー・エムが語り合った。
記事 AI・生成AI ディープラーニングのビジネス活用、「いざ実践」時の課題はどこに？ ディープラーニングのビジネス活用、「いざ実践」時の課題はどこに？ 2019/06/13 医療現場における画像診断や自動運転、製造業での品質検査や故障予知など、さまざまな領域で活用が進んでいる「ディープラーニング」。しかし、ディープラーニングをより効果的に実施するためには、データの蓄積からクレンジング、タグ付けなど膨大で地道な作業が必要となる。ビジネスへの適用を検討する企業は多いものの、どこから手を付けていいのかと悩む企業も少なくない。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 ゲオ事例：クラウドで実現したアドホック分析とデータドリブンマーケティングの仕組み ゲオ事例：クラウドで実現したアドホック分析とデータドリブンマーケティングの仕組み 2019/05/20 DVDレンタルや新品・中古ゲームの買取・販売を行う「ゲオショップ」など、全国に1,800以上の店舗を展開するゲオは、毎月約1億レコードものデータをオンプレミスのデータベース基盤からクラウド上のデータベース基盤に移行した。これにより、クーポン配布の最適化や、約900万人の顧客ごとへのワン・ツー・ワンのレコメンドなどで大きな成果を上げている。本資料では、クラウド・データベースを活用した同社のアドホック分析とデータ・ドリブンマーケティングの詳細を紹介する。
