ホワイトペーパー セキュリティ総論 送受信者の生活パターンから脅威を検知する、Eメールの「免疫システム」活用事例 送受信者の生活パターンから脅威を検知する、Eメールの「免疫システム」活用事例 2020/09/29 ガートナー VP アナリストのピーター・ファーストブルック氏によれば、「これまで以上に、現代のEメールセキュリティには変化する脅威環境に対抗するためのイノベーションとマインドセットの転換が必要とされています」という。こうしたサイバー脅威の巧妙化から、近年では「ゼロトラスト」セキュリティの考えが広がってきた。しかし、人間が主体の媒体であるEメールへの信頼性は依然として高く、標的型Eメール攻撃の侵入を許しているケースも少なくない。そのため、人間の誤りやすさの影響を最小化すべく、テクノロジーを利用して悪意あるEメールを識別していく考えが広まっている。そこで有効的な対策が、自己学習型アプローチにより、送受信者の「生活パターン」をAIが常時学習し、多次元の文脈と照らし合わせることで、そのメールが純粋な脅威であるかどうかを確認するセキュリティ・アプローチだ。本書は、4つの高度に洗練された、標的型Eメール攻撃の事例を交え、AIによるセキュリティ対策について説明する。
記事 ストレージ “疎”や“密”を超越せよ 東北大 田中陽一郎教授に聞く「ニューノーマル」のストレージ “疎”や“密”を超越せよ 東北大 田中陽一郎教授に聞く「ニューノーマル」のストレージ 2020/09/28 新型コロナウイルスは、我々のコミュニケーションの基盤を揺さぶった。そして今は、以前の世界には戻れないという前提で、多くの領域で「ニューノーマル」の新たな仕組みや価値観が模索されている。では、ニューノーマル社会を支える情報ストレージプラットフォームは、どう変わるべきなのか。東北大学 電気通信研究所 ブロードバンド工学研究部門 教授 田中 陽一郎氏が、そのあるべき姿を解説する。
記事 ストレージ “疎”や“密”を超越せよ 東北大 田中陽一郎教授に聞く「ニューノーマル」のストレージ “疎”や“密”を超越せよ 東北大 田中陽一郎教授に聞く「ニューノーマル」のストレージ 2020/09/28 新型コロナウイルスは、我々のコミュニケーションの基盤を揺さぶった。そして今は、以前の世界には戻れないという前提で、多くの領域で「ニューノーマル」の新たな仕組みや価値観が模索されている。では、ニューノーマル社会を支える情報ストレージプラットフォームは、どう変わるべきなのか。東北大学 電気通信研究所 ブロードバンド工学研究部門 教授 田中 陽一郎氏が、そのあるべき姿を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 世界8カ国2259人の調査で見えた、「データの時代」の課題と解決策 世界8カ国2259人の調査で見えた、「データの時代」の課題と解決策 2020/09/24 5G、エッジコンピューティング、ブロックチェーン、AR/VR、AI/機械学習、IoT──これら6つのテクノロジーはデータの増加に拍車をかけ、「Data Age」（データの時代）が到来したといえる。企業は、これらすべてのデータを可視化し、リアルタイムで取得したインサイトに基づき、迅速に行動を起こす必要がある。しかし、多くの企業はデータの重要性を理解しながらも、さまざまな理由により活用できないでいる。本書は、世界8カ国2259人のITマネージャーとビジネスマネージャー、経営層に調査を実施。その分析により得られた企業が直面する課題に対し、どのように取り組むべきか説明する。
ホワイトペーパー 情報共有 アサヒグループ食品事例：企業文化の壁を乗り越えたコミュニケーション改革法とは アサヒグループ食品事例：企業文化の壁を乗り越えたコミュニケーション改革法とは 2020/09/23 アサヒグループの食品事業を担う、アサヒグループ食品は2015年に3つの会社が統合して設立された経緯から、元々の企業文化の違いや情報収集に対する意識・方法にばらつきがあった。そこで同社は、社内コミュニケーション活性化のきっかけ作りとなる施策を検討。AIを活用するツールに着目し、大規模なトライアルを実施した。業界情報を効率的に収集してメンバーの情報感度の向上を目指したり、リモートワーク下でのコミュニケーション活性化に役立てている。同社の担当者の声を踏まえつつ、その導入効果を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 なぜソフトバンクは従業員の「情報感度」を高められたのか？ なぜソフトバンクは従業員の「情報感度」を高められたのか？ 2020/09/23 ソフトバンクのアライアンス事業部門では、海外の最先端ビジネスを日本で展開するため、投資先の企業情報だけでなく、サービスや業界周辺情報などを含めた最新の情報を網羅的に収集する必要があった。しかし、「個人の情報収集の仕方」「チームのコミュニケーション方法」に課題を抱えていた。そこで同部門では、国内外の幅広いメディアからの情報収集とその効率化、メンバーの情報感度向上を目的とした施策を展開。業務中の意見交換を活発かつスムーズにし、若手・中途入社の従業員のキャッチアップにも役立てている。
ホワイトペーパー 情報共有 AI活用のコラボレーション施策3事例！ 組織内の情報収集・共有を改善 AI活用のコラボレーション施策3事例！ 組織内の情報収集・共有を改善 2020/09/23 将来の予測が困難な変化の激しい時代に突入した現在、特に新型コロナウイルスの影響でリモートワークが常態化するなど、組織内の情報共有・コミュニケーションの在り方が大きく変化している。中でも、情報収集の量と質の改善と情報共有によるコラボレーション不足が課題となっている。以下の資料では、AIを活用したコラボレーション活性化ツールを基にして、組織の情報感度を高めるとともにナレッジ共有を促進できる方法について、事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術 イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術 2020/09/18 インターネットなどの通信サービスやテレビの多チャンネル放送などを提供するブロードバンド事業者であるイッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）。同社では、技術的な問い合わせの電話窓口となる「テクニカルサポートセンター」業務に注力してきたが、サービスの多様化で問い合わせ内容が複雑化するなどオペレーターに求められる業務知識が増加し、その負担増加も課題となった。その解決策として、同社は「AIオペレーター支援システム」を導入。会話内容のテキスト化やリアルタイム解析による最適なコンテンツ提案などによって、経験の浅いオペレーターでもスムーズに応対できる体制を構築した。以下の資料では、同社の導入までの経緯や導入後の効果について担当者の声を交えて詳しく紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 2020/09/18 東日本旅客鉄道（JR東日本）のお問い合わせセンターには、毎日数千件から数万件にも及ぶ大量かつ広範囲にわたる質問が寄せられる。サービス品質や顧客満足度の向上のために、オペレーターや拠点による回答品質や応答効率のばらつきを解消し、時間をかけずに応答する仕組みを実現する必要があった。この課題解決に向け、同社は、現場主導によるAI活用を推進して「お問い合わせセンター業務支援システム」を構築し、問い合わせ1件あたりの応答時間を最大で30％程度短縮することに成功した。
ホワイトペーパー AI・生成AI Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 2020/09/16 顧客エクスペリエンス（CX）の重要性は多くの企業で認識されており、70％を超えるユーザーが、購入決定要因にCXを挙げている。CX向上は企業の最重要課題の1つであり、そのカギを握るのがAIをはじめとする先端テクノロジーの活用だ。本書では、顧客対応の最前線にあるコンタクトセンターにおける、AIを活用したCX向上について解説する。Google Cloudの「Contact Center AI」を用いることで、話し、聞き、学習し、理解するテクノロジーが顧客との対話から基本的な問題のセルフサービスを支援し、より難しい問題の解決を人間のオペレーターに引き継ぐ。顧客満足度向上や業務効率化などのコンタクトセンター変革を実現したい担当者はぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「検知不能な」進化する脅威、機械学習とAIを駆使した「免疫システム」技術で対抗する 「検知不能な」進化する脅威、機械学習とAIを駆使した「免疫システム」技術で対抗する 2020/09/16 サイバーセキュリティの新時代が始まった。かつて企業が実施していたファイアウォールやエンドポイントセキュリティなどのシグネチャベースのセキュリティ対策は、既存の脅威に対しては有効だった。しかし、昨今のサイバー攻撃者たちは境界型セキュリティの網をひっそりとすり抜け、企業ネットワーク内部に脅威を潜ませるなど、検知不能な攻撃を生み出しており、従来のセキュリティ対策を無力化している。こうした新時代の脅威に対抗していくにはAIアルゴリズムを駆使してネットワークのいつもの生活パターンを機械学習する「免疫システム」技術による自己学習型アプローチが必要だ。本書は、機械学習とAIを連携させ、脅威を検知・自動的に対応する、新機軸のサイバーセキュリティシステムについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 AIを悪用するセキュリティ脅威の事例3つ、将来のAI攻撃シナリオとは？ AIを悪用するセキュリティ脅威の事例3つ、将来のAI攻撃シナリオとは？ 2020/09/16 あらゆる産業を標的とする高度なサイバー攻撃が連日のように行われている。その手口は多岐に渡り、近年ではAIを使用したマルウェアが人間の攻撃者の動作を模倣し、自らの攻撃を常に改良している。本書では、実際に存在するAIベースの高度なサイバー攻撃について3つの事例を紹介する。従来型の検知を回避するための高度なテクニック、「マシンスピードでの水平移動」「標的のネットワーク環境に紛れ込むC2」「ローアンドスロー型のデータ抜き出し」による脅威について、それぞれ詳細説しているので、サイバー脅威対策に役立ててほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 狙われる「重要インフラ」、進化するOTへの攻撃6つの事例と「Triton 2.0」を解説する 狙われる「重要インフラ」、進化するOTへの攻撃6つの事例と「Triton 2.0」を解説する 2020/09/16 近年、重要インフラをはじめとしたOT（運用・制御技術）に対するサイバー攻撃の頻度と規模が急速に拡大し、国家安全保障上の懸念ともなっている。脅威は洗練度を高めており、今後の攻撃者の進化を予想することも重要とされる。本書は、脅威の傾向を理解したうえで今後のシナリオを予想するために、現在知られているOTへの攻撃6つの事例を紹介する。さらにマルウェアの全般的な進化をおさらいした上で、OTへの攻撃の一種である「Triton 2.0」についての解説、対抗策を説明する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 【サントリー×トライアル対談】「昨対比が消えた」世界の“新しい顧客体験”を考える 【サントリー×トライアル対談】「昨対比が消えた」世界の“新しい顧客体験”を考える 2020/09/09 新型コロナウイルスの流行で、人々の日常は大きく移り変わった。消費行動の変化により、小売業ではECや食品スーパーなどを除くと軒並み厳しい状況にあり、新しい時代に向けた対応を迫られている。また消費者が変化するのであれば、メーカーも変化しなければならない。この激変の時代を、企業はどう生き残っていけば良いのだろうか。飲料メーカー大手のサントリー 中村 直人氏と、大型スーパーマーケットを全国展開するトライアルの永田 洋幸氏が、これからの小売業のあり方や流通の変化、新しい顧客体験について語り合った。
ホワイトペーパー データ戦略 DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは 2020/09/02 今日のデータ主導型ビジネスを推進するうえで、信頼できる情報は必要不可欠だ。それには、社内のさまざまな場所に分散している情報を統合して活用できるよう、データを管理していく必要がある。しかし、多くの企業では業務部門とIT部門の連携不足により、データの管理が不十分で、信頼できる情報が得られず、宝探しのような不確かな手段で情報を探している状況だ。本書ではForbes Insightが、業務部門とIT部門が連携してデータ資産を最大限に活用すべく、機械学習（ML）を活用したデータ資産の整理と探索の方法について解説している。
ホワイトペーパー データ戦略 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 2020/09/02 業務において最良の意思決定を行うには信頼できるデータが必要だ。しかし、昨今データの量や利用者の数は増え続けており、接続端末も多様化している。また、保管される場所もオンプレやクラウドなどに広がっており、必要なデータを探し出して活用するのが困難な企業も珍しくはない。これらの複雑化した環境を改善するには、データの管理・検索を容易に行える「データカタログ」が必要だ。本書は、「迅速」「包括的」「信頼性」というキーワードを基に、エンタープライズ向けデータカタログがDX推進にどのように役立つのか、解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 求められる企業データのガバナンス、全社のあらゆるデータを可視化し把握する方法 求められる企業データのガバナンス、全社のあらゆるデータを可視化し把握する方法 2020/09/02 今や企業データを効果的に活用する能力が企業の成否を分けている時代となった。より信頼できるデータを得るためにも、企業データのガバナンスは戦略的な優先事項となる。そこで必要となるのが、大規模なデータガバナンスを迅速に実行して、全社のデータ資産をすべて可視化し、それらの資産を詳細に把握できるエンタープライズ向けのデータカタログだ。そのために欠かせない5つの機能について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 三井住友トラスト・三和HD事例で見る、「日本型DX」取り組みのポイント 三井住友トラスト・三和HD事例で見る、「日本型DX」取り組みのポイント 2020/08/19 DX（デジタル・トランスフォーメーション）推進が叫ばれる昨今、「DXといっても一部の大企業だけに関係すること。うちの会社には関係ない」と他人事として捉えている企業も依然として少なくないだろう。しかし、国際社会でのAIやIoT、モバイルなどを活用した競争の激化や、レガシーシステムの課題、少子高齢化に伴うIT人材不足など、すべての国内企業は弱体化の危機に瀕してる。本書ではこうした課題に取り組むための「日本型DX」についての解説と、それを実現した三井住友トラストクラブと三和ホールディングスの事例を紹介する。
記事 AI・生成AI 圧倒的なITエンジニア不足で迎える2025年、「日本型DX」を成功させる秘訣とは 圧倒的なITエンジニア不足で迎える2025年、「日本型DX」を成功させる秘訣とは 2020/08/19 「ウィズコロナ」の状況下で「2025年の崖」が訪れようとする中、デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現は喫緊の課題だ。しかしDXに取り組もうにも何をやれば良いかわからなかったり、なかなか前進できなかったりというケースも少なくない。こうした現状を乗り越えるには、日本の現状に即した「日本型DX」の実現を進める必要がある。それはどのようなプロセスや考え方で進めていけば良いのだろうか。
記事 AI・生成AI その業務は出社する価値があるか？ アフターコロナ下で新たに生まれる「RPA活用術」 その業務は出社する価値があるか？ アフターコロナ下で新たに生まれる「RPA活用術」 2020/08/19 新型コロナウイルスの感染拡大によって多くの企業が在宅勤務に移行しているが、一方で業務の都合上、どうしても出社しなければならないケースも増えている。しかし出社するからには、人でなければ行うことができない業務に注力するべきであり、単純作業に時間を取られては意味がない。リモートワークが求められている時代だからこそ、また人材不足が叫ばれる今だからこそ、自社の業務に自動化できる領域はないかを考え、またそれをどう実現するべきかを考える必要がある。
記事 AI・生成AI 卓球×AI？ 卓球日本代表はライバルの分析にAIをどう活用しているのか 卓球×AI？ 卓球日本代表はライバルの分析にAIをどう活用しているのか 2020/08/17 「囲碁や将棋のように、卓球にもAIを応用できないか？」──日本代表チームの監督が発したそんな一言から、卓球の試合分析におけるAI活用の検討が始まった。国際大会で戦う多忙な日本代表選手たちが、各国のライバル選手の試合映像を効率良く確認して事前に作戦を練るためだ。日本卓球協会から相談を受けた国立スポーツ科学センターは、IBMと共同で試合映像からラリーとスコアを検出するアルゴリズムを新たに開発。それらを用いて実装したシステムが現場で使われ始めようとしている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「AI自動翻訳」と「音声認識」はどこまで活用できる？ 5000社が導入した5つの理由 「AI自動翻訳」と「音声認識」はどこまで活用できる？ 5000社が導入した5つの理由 2020/08/14 今やAI（人工知能）の活用場面は多岐に渡り、自然言語処理や画像認識などの領域ではビジネスでの実用レベルにまで達している状況だ。中でも社内業務にまず活用すべきなのが「AI自動翻訳」と「音声認識」だ。その理由として、研究開発、製造、法務、海外営業などのさまざまな部門で容易に活用しやすいこと、時間効率が10倍に向上する効果などが挙げられる。本書では、これらの取り組みのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例：LIFULL】新規受注会員数「300％増」、裏側にあるAIモデルとは？ 【事例：LIFULL】新規受注会員数「300％増」、裏側にあるAIモデルとは？ 2020/08/12 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営するLIFULL。同社では、Salesforce に10年以上蓄積してきた営業支援サービスの売上管理データを、事業の発展に向けて有効活用することを検討し、社内の業務革新を推進する専門部隊を立ち上げ、「Salesforce Einstein」の活用を含めた、“The Model”組織の実現施策を積極的に行っていった。それにより、会員の退会抑止や売上向上など、さまざまな成果をあげていき、その一環として行ったAIモデルの構築では、アポイント取得率や受注率を改善し、新規受注会員数を前期対比300％にまで伸ばすことに成功した。確実に結果を残してきた同社の“The Model”組織実現への取り組みを紹介する。
記事 セキュリティ総論 “アフターコロナ”にふさわしいテレワーク環境とは？ 職位や職務から検討すべき理由 “アフターコロナ”にふさわしいテレワーク環境とは？ 職位や職務から検討すべき理由 2020/08/11 「働き方改革」への対応のために一部で導入が進んでいたテレワークが、昨今の新型コロナウイルスの影響で急速に普及している。一方で、急いでテレワークに対応する環境を構築したためか、社内Web会議への部外者乱入などを含め、社内で働いていた時には考えにくいような事件も起きている。どのような環境なら、安全かつ快適に仕事ができるのか。必要な要素と、Web会議の際の対策、職位や職務ごとに対策したほうがいい理由などをまとめた。
ホワイトペーパー AI・生成AI SFA/CRMではできない！ AIで「営業の質」を強化して提案力を高める方法 SFA/CRMではできない！ AIで「営業の質」を強化して提案力を高める方法 2020/08/07 SFAやCRMを活用して、営業の生産性向上に取り組む企業が増えている。実際にこれらのツールを導入した企業では、案件管理や顧客管理が「見える化」され、見込案件数や受注数の増加につながったという声も多い。一方で、ある調査によれば、「提案力の強化」や「営業力スキルの標準化」といった"質"の面では、効果はなかったというデータもある。その理由は、情報整理のノウハウや訴求力のある提案書作りといった"数値化が難しい"スキルは、SFA/CRMでは支援できないからだ。そこで活用したいのが「人工知能（AI）」である。本資料では、AIによって社内資料を学習し、勝ちパターンや顧客ニーズを発見する仕組みについて解説する。営業の"質"に着目した営業力強化・生産性向上の対策として、ぜひチェックしたい。
ホワイトペーパー AI・生成AI ウィズコロナの働き方改革に！ビジネス向けクラウドストレージの最新機能と活用方法 ウィズコロナの働き方改革に！ビジネス向けクラウドストレージの最新機能と活用方法 2020/08/07 新型コロナウイルス対策としてはもちろん、「働き方改革」の一環としても、リモートワークをはじめとする時間・場所に縛られない働き方が求められている。しかし、在宅勤務を認める一方で、PCの持ち出しを禁止するようなチグハグな対応をしていたら、企業はこれからの時代を生き残れないだろう。そこで活用したいのがクラウドだ。特に企業向けに開発されたクラウドストレージサービスは、企業に求められる高いセキュリティを確保しつつ、ファイルサーバのような手軽さも兼ね備えている。ただし、最新のクラウドストレージは、単なるファイルサーバの置き換え以上の価値も持っている。本資料で、ぜひクラウドならではの最新機能と活用方法を確認したい。
記事 AI・生成AI 「営業部門のDX」には何が必要？ AIで“知見共有”を促す方法 「営業部門のDX」には何が必要？ AIで“知見共有”を促す方法 2020/08/07 現在、情シス部門はもちろん、営業部門にも「DX」「ウィズコロナ」などさまざまな転換を迫られている。これらの転換とは何か、どのような環境を構築すれば実現可能なのか。そして、その環境下でどのような施策を打てば、事業を成長に導けるのか。テレワークを前提にするなど、次世代の営業体制に必要な「ナレッジ共有」のための仕組みづくりについてまとめた。
ホワイトペーパー データ戦略 「アルゴリズムによる採用試験」や「ディープフェイク電話」、2020年のデータ活用はこう変わる 「アルゴリズムによる採用試験」や「ディープフェイク電話」、2020年のデータ活用はこう変わる 2020/07/31 アルゴリズムによる採用試験やディープフェイク電話など、2020年は5G、AI、ディープフェイクなどのテクノロジーにより、企業や消費者の環境はさらなる変化が起こるだろうと予測されている。これらテクノロジーの中心には、いずれも膨大な量の「データ」がある。そこで本書では「エマージングテクノロジー」「ITセキュリティ」「IT運用」の3つの領域から2020年について予測、企業はテクノロジーにより生み出された膨大なデータをいかに活用し、2020年の展望を描いていくべきか説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ対策は“終わりのない旅”、6つのステージで理解する効果的な対策と事例 セキュリティ対策は“終わりのない旅”、6つのステージで理解する効果的な対策と事例 2020/07/20 セキュリティ対策に終わりはない。サイバー攻撃者が次々と新しい手法を開発して攻撃を続ける以上、企業側もセキュリティレベルを高く維持し、新しい対策にも取り組む必要がある。攻撃側が有利なのは確かだが、高度な技術を持つセキュリティ専門企業が企業側の味方だ。本資料は、セキュリティ専門企業が考えるセキュリティ対策の構築方法を整理したレポートだ。ログなどの情報を集める「収集」（ステージ1）から機械学習などの高度なメカニズムを導入する「高度な検出」（ステージ6）まで、6つのステージに分けて解説している。さらに、「セキュリティ監査」や「コンプライアンス」などの16の課題解決の事例も併せて紹介しているので、セキュリティ対策の総合ガイドとして活用したい。
記事 AI・生成AI 「新常識」をチャンスにせよ！ データや事例で探るアフターコロナのDX戦略 「新常識」をチャンスにせよ！ データや事例で探るアフターコロナのDX戦略 2020/07/20 アフターコロナの世界で、人々の意識が大きく変容し、新しい考え方や価値観が常識となる「ニューノーマル」が訪れている。緊急事態宣言は明けたものの、世界は「コロナ以前」に戻ることはない。こうした中で、デジタルトランスフォーメーション（DX）や働き方改革など、企業の新たな戦略やデジタル化はどのような方向に向かうべきだろうか？ アビームコンサルティングの安部 慶喜氏に話を聞いた。
