ホワイトペーパー 業務効率化 【マンガ解説】クラウド化で人事・労務の業務時間を1/3に大幅短縮 【マンガ解説】クラウド化で人事・労務の業務時間を1/3に大幅短縮 2021/03/08 ある企業の人事総務課では、会社の成長にともない業務量が増加していた。さまざまな書類の作成や配送、Excelへの入力など、人手を要する煩雑な業務により、部署全体が残業続きの状態で、従業員の新田弘美は、個人情報の記載された書類を紛失しかねないくらい業務に追われていた。そんなある日、新田は友人からクラウド人事労務ソフトにより、業務効率を劇的に改善したことを聞く。以下の資料は、多くの企業でよく見かける、人事・労務における煩雑な業務をいかにして効率化していくか、マンガ形式にて紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 3分でわかる、デジタル化が遅れる総務・人事部門への「メス」の入れ方 3分でわかる、デジタル化が遅れる総務・人事部門への「メス」の入れ方 2021/03/08 コロナ禍の影響もあり、多くの企業でテレワークの導入が進んだが、単純なテレワーク移行が難しい業務も明らかになってきた。特に、個人情報の取り扱いや紙ベースで行われる業務が多く、企業のデジタル化に取り残されがちな人事・総務部門の働き方改革はどう進めるべきだろうか？ 以下の資料では、人事・労務の手続きを省力化するクラウドソリューションを「3分」で簡潔に解説する。また、労務管理の業務を80%削減、年末調整のペーパーレス化による業務効率化などを実現した成功企業3社の事例も紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 67％の作業と166時間を削減、「AIチャットボット」でファイル作成やシステム入力？ 67％の作業と166時間を削減、「AIチャットボット」でファイル作成やシステム入力？ 2021/03/08 多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組み、業務のデジタル化を進めているが、職種や業務内容によってはデジタルへの対応が難しいケースも存在する。たとえば外勤営業では、訪問や移動などの理由から、SFAを十分に活用できないこともある。また、介護や建設などの現場作業に携わる人たちの多くはテレワークへの移行が難しい。そこで解決のカギとなるのが「AIチャットボット」だ。本書は、チャット形式の質問に答えるだけでExcelなどのファイルを作成し、CRMやSFAとも連動する、日本初の会話型ドキュメント作成AIチャットボットを活用したDXについて紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 コロナ禍でひっ迫する物流現場、「運送EDI」はコスト削減や業務効率化につながるのか？ コロナ禍でひっ迫する物流現場、「運送EDI」はコスト削減や業務効率化につながるのか？ 2021/03/03 コロナ禍の影響もあり、ネット通販（EC）の利用者が大幅に増加している。そのため物流の現場では、取り扱う荷物が増え、労働人口不足と相まって、一層の多忙を極めている状況だ。しかし、多忙に比例して物流コストは上昇しており、企業はいかにしてコスト削減、業務の効率化を実現するか模索している。本資料は、物流現場における課題と、それらを解決するカギとなる運送EDI（Electronic Data Interchange）について解説する。
記事 業務効率化 【マンガ】効率が悪すぎるデータ管理、「Excelではもう限界」と感じたら… 【マンガ】効率が悪すぎるデータ管理、「Excelではもう限界」と感じたら… 2021/03/02 コスメ商材を取り扱う中小企業の商品管理部に所属する佐藤あきら（32）は限界に達していた。見積、在庫管理、顧客管理まですべてExcelで管理していたため、ファイルは膨大な数に膨れ上がった。データ管理は煩雑化し手に負えなくなっていたのだ。「データ管理に時間ばかりかかってしまうし、みんな忙しく働いているのに売上も伸びない……」。そんな悩めるあきらの前に、不思議な犬（イングリッシュシープドッグ）が現れる──。
記事 業務効率化 実店舗が直面する難題、「コロナ対応」と「収益向上」をどう両立するか？ 実店舗が直面する難題、「コロナ対応」と「収益向上」をどう両立するか？ 2021/02/26 飲食・小売・理美容を含むサービス業、特に店舗を構える事業者は今、苦境に立たされている。将来的な労働者不足が懸念されるなか、2020年からはコロナ禍に苦しめられてきた。より一層の生産性向上に加え、顧客や従業員の安心・安全のための環境整備という課題も抱えている。新しい日常における店舗の在り方とは、どのようなものなのだろうか。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍でコールセンターに訪れた変化とは？ CX向上のチャットボット活用術 コロナ禍でコールセンターに訪れた変化とは？ CX向上のチャットボット活用術 2021/02/22 新型コロナウイルスの影響で外出を控える人が増えたこともあり、店舗からオンラインへと購買行動を変えるユーザーが増加した。一方で、コールセンターでは、ウイルス感染拡大の防止策として、稼働人員を制限するケースが多くなっている。それにより、コロナ禍以降でコールセンターの抱える課題も変化してきたという。本書は、それらの課題に対し、チャットボットを活用し、コールセンターからコンタクトセンターへ進化をすることで、CX（顧客体験）向上につなげるための改善策を説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 関西電力を始めとした導入事例3選：オペレーター支援により保留時間30％削減を実現したグループ会社の方法とは？ 関西電力を始めとした導入事例3選：オペレーター支援により保留時間30％削減を実現したグループ会社の方法とは？ 2021/02/22 顧客体験の向上やコンタクトセンターの業務効率化などを目的に、チャットボットを利用する企業が増えている。関西電力では受電数の削減や、ユーザーの利便性向上のため、AIチャットと有人チャットを連携したソリューションにより、顧客満足度（CS）だけでなく、従業員満足度（ES）も向上したという。本書は、チャットボットを始めとした新たなコンタクトチャネルによる改善施策で、保留時間の30％削減や、人材育成に関するコスト削減などの効果がでた3つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 より高度なCXを提供するコンタクトソリューション、4つのサービスとは？ より高度なCXを提供するコンタクトソリューション、4つのサービスとは？ 2021/02/22 近年、多くの企業が顧客体験（CX）向上を優先事項とし、あらゆるチャネルでの顧客接点強化に取り組んでいる。とりわけ、顧客からの問い合わせを受け付けるコンタクトセンターの強化は必須と言える。そこで本資料では、チャットボットによる問い合わせの自動応答や、オペレーター支援など、コンタクトセンター業務を効率化し、より高度なCXを提供するコンタクトソリューションを紹介する。
記事 運輸業・郵便業 【改善事例】荷主企業を悩ます「商品の出荷業務」、どうやって作業工数を半分にしたのか？ 【改善事例】荷主企業を悩ます「商品の出荷業務」、どうやって作業工数を半分にしたのか？ 2021/02/19 「関連会社に部品を発送する」、「顧客に商品を送る」など、荷主企業の物流コストとして重くのしかかるのが商品の出荷業務だ。また、商品出荷の際、依頼する運送業者ごとに異なる送り状を使いわける必要があり、これが出荷業務を煩雑なものにしているのだ。このように、課題の多い出荷業務にメスを入れ、効率化に成功したのが屋根用建築金具メーカー、スワロー工業（新潟県・燕三条）だ。同社の商品出荷に伴う、「送り状発行業務の効率化」の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 「骨の折れる在庫管理」自動化！ サプライチェーンの最適化を成功させる10のポイント 「骨の折れる在庫管理」自動化！ サプライチェーンの最適化を成功させる10のポイント 2021/02/15 継続的に在庫レベルを監視することは、骨の折れる作業だ。在庫管理業務の経験者であれば、誰もが同意することであろう。こうした在庫管理を含め、サプライチェーンに関するあらゆることを自動化できる方法がある。それが「ERP」だ。なんと、米国のサプライチェーンマネジメント協会の発表によると、米国企業の物流コストは年間1兆ドルを超えており米国GDPの7%に達する。これほどにまでインパクトのあるサプライチェーンを最適化することは、全ての企業にとって急務である。この資料では、「ERP」を通してサプライチェーンを成功させる10のポイントを解説する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 IT部門役員たちが語る「真のクラウド」と「偽のクラウド」の見分け方 IT部門役員たちが語る「真のクラウド」と「偽のクラウド」の見分け方 2021/02/15 どの業界でも、企業は大きなプレッシャーに直面している。競合相手は新たな製品を導入し、顧客はより良いサービスとスピードを求め続ける。この状況下で戦い、勝ち続けるには、クラウド型ERPシステムが欠かせない。ところが、「クラウド」と名のついたホスト型ソフトウェアサービスの、すべてが「真のクラウド」というわけではない。そして、どのような企業であっても「偽のクラウド」を使用していては、昨今の競争に勝つことはできない。 ここでは、「真のクラウド」と「偽のクラウド」の見分け方を解説する。そして、最適な「真のクラウド」ソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行でコスト4割削減、AGCが「AWS」活用で実現した“攻めのIT” クラウド移行でコスト4割削減、AGCが「AWS」活用で実現した“攻めのIT” 2021/02/12 ガラスを軸とする総合素材メーカーのAGCでは従来、板ガラス事業の販売・物流系の基幹システムを自前のデータセンターで運用していたが、ハードウェア更新にかかるコストや時間、システム構築のつど行うインフラ構成の検討など、インフラ面でさまざまな課題を抱えていた。同社はこれらを解決するには、インフラのクラウド化が必要と判断。パフォーマンス、セキュリティ、ガバナンスの要件から、インフラ基盤には「AWS（Amazon Web Services）」を採用した。本書は、クラウド化によりハードウェアコストを約40％削減し、運用効率を劇的に向上させた経緯や、同社が“攻めのIT”を推進するために構築した、「AWS」を活用した統合インフラ基盤などについて、詳細に説明する。
ホワイトペーパー クラウド 事例：基幹系システムの「Microsoft Azure」への全面移行の険しい道のり、解決の糸口とは？ 事例：基幹系システムの「Microsoft Azure」への全面移行の険しい道のり、解決の糸口とは？ 2021/02/12 人事給与関連のアウトソーシングサービスを提供するエイチアールワン。同社では給与計算システムなど、各種システムを自社のプライベートクラウド環境に構築し、企業から受託した業務を遂行していた。同社は顧客数が増加傾向であることから、インフラ環境を整える必要が生じ、また、災害対策（DR）や、AI・ロボット・RPAなど新たなデジタル技術に対応するため、インフラ環境をプライベートクラウドからパブリッククラウドへの移行を決定した。だが当時は、パブリッククラウドへ大量の基幹系システムを一度に全面移行したケースが少なく、移行の計画が困難であった。本書では、同社がクラウドサービスに「Microsoft Azure」を選定した経緯や、いかにしてわずか2日間というダウンタイムで約120台の仮想サーバーを本番環境への移行を成功させたかなどを詳細に説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍で大打撃の接客サービス業、生き残りのための「店舗DX」とは？ コロナ禍で大打撃の接客サービス業、生き残りのための「店舗DX」とは？ 2021/02/05 新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、飲食・小売をはじめとする接客サービス業の業績は大きな痛手を受けている。飲食店に至っては、2021年1月に緊急事態宣言が出されたことで、営業時間が短縮された。先の見通しが難しい状況ではあるが、独自のアンケート調査によると、不安はありつつも、外食サービスなどへのニーズは高いとの結果だった。そこで取り組むべきなのが、コスト削減と利用者の不安を払拭するための「店舗DX（デジタルトランスフォーメーション）」だ。本資料は、「省人化」「非接触・非対面」「キャッシュレス」という3つのキーワードに基づき「店舗DX」をどのよう進めるべきか、事例を交えて紹介する。
記事 業務効率化 さらなるDX推進に向けた、アクティオのGoogle活用法とは さらなるDX推進に向けた、アクティオのGoogle活用法とは 2021/02/05 建設機械レンタル業の草分け的存在であり、業界最大手のアクティオを配下に持つアクティオホールディングス。近年では東日本大震災などの復興支援やコロナの感染防止対策など社会に貢献する事業も手掛けている。そんな同社では、約10年前から他社に先駆けてクラウドのコミュニケーションツールを導入し、活用してきた。この先見の明がグループ全体のDX推進やコロナ危機にどのような成果をもたらしたのか。
動画 プロジェクト管理・ワークフロー管理 【動画】基礎から学ぶコンテナ技術とOpenShift活用術、メリットや導入・実践方法も 【動画】基礎から学ぶコンテナ技術とOpenShift活用術、メリットや導入・実践方法も 2021/02/03 多くの開発現場において、DockerやKubernetesなどのコンテナ技術の導入が進む中、昨今では商用版の「OpenShift」に注目が集まっている。その理由はさまざまで、複雑なコンテナ環境の構築や運用を、安全で容易に行えることなどが挙げられる。では、実際にどのようなメリットを享受できるのか？本動画では、『OpenShift徹底活用ガイド』を執筆した日本アイ・ビー・エムの3名のスペシャリストが、DockerやKubernetesなどのコンテナの基礎知識から仮想化技術などとの違い、「OpenShift」の特徴や、コンテナに対応したIT組織体制の構築方法などについて分かりやすく解説する。ライブセミナー中、受講者からの質問が止まらなかった人気セミナー回の録画となります。
記事 経営戦略 元ソフトバンク 達川光男氏に聞く指導者の心構え、「甲斐キャノン」はどう生まれた？ 元ソフトバンク 達川光男氏に聞く指導者の心構え、「甲斐キャノン」はどう生まれた？ 2021/02/03 プロ野球の福岡ソフトバンクホークスの正捕手、甲斐拓也選手は、その強肩から「甲斐キャノン」の愛称で野球ファンに知られる存在だ。彼の素質を見出して育てたのが、2017年からの2シーズンの間、一軍でヘッドコーチを務めた達川光男氏だった。広島東洋カープの捕手として活躍し、引退後は監督やコーチを歴任。現在は野球解説者として活動する達川氏に、甲斐選手の飛躍につながった「言葉」と、指導者として大切にしてきた心構えを聞いた。
記事 クラウド AWSとオンプレの接続、最適解は？速度・セキュリティ・信頼性の3拍子を揃える方法とは AWSとオンプレの接続、最適解は？速度・セキュリティ・信頼性の3拍子を揃える方法とは 2021/01/29 外部環境が激しく変化する昨今、多くの企業は従来業務の在り方の見直しを迫られている。こうした中、「必要な時に、必要なだけ、低価格で」ITリソースを調達できるクラウド活用が広がっているが、はたしてクラウドの特性を十分に理解し使いこなせている企業はどれだけあるだろうか。ここでは、改めてクラウド活用のポイントや接続回線の選定法などを解説する。
記事 業務効率化 NRIやDeNAが語る「ニューノーマルの経理」とは？ 紙を“卒業”するために必要なこと NRIやDeNAが語る「ニューノーマルの経理」とは？ 紙を“卒業”するために必要なこと 2021/01/29 コロナ禍によって企業の従業員の働き方は一変し、それと同時にリモートワーク環境の整備を中心に業務のデジタル化も一部で急速に進んでいる。そうした中、これまでリモートワークの導入や業務のデジタル化が遅れていた経理部門においても、変化の兆しが見え始めている。企業の経理部門の最新事情に詳しい 流創 代表取締役 前田 康二郎氏、野村総合研究所 経理・業務部 取引管理課 課長 冨嶋 亘氏、ディー・エヌ・エー IT戦略部 部長 大脇 智洋氏、インフォマート 青木 祐人氏が、今後訪れるニューノーマル時代における「あるべき経理の姿」について語った。
ホワイトペーパー 業務効率化 マニュアル修正時間を「1週間 → 5分」に短縮！ IT・情報通信業5社の事例集 マニュアル修正時間を「1週間 → 5分」に短縮！ IT・情報通信業5社の事例集 2021/01/28 社内マニュアルの整備や、業務手続きに対するサポート対応業務の負荷軽減といった観点から、さまざまな業界でSOP（Standard Operating Procedures：標準作業手順書）に注目が集まっている。そこで本書は、Wordによるマニュアルからの脱却に成功し、修正時間を1週間から5分に短縮した事例や、社内問い合わせ対応業務を負荷軽減に成功した事例、業容拡大に伴う新入社員のエンゲージメント強化に社内マニュアルを整備したスタートアップベンチャーの事例など、IT・情報通信業5社におけるSOPプラットフォーム活用事例を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 2万人の従業員への教育を効率化したカインズなど、小売・サービス業7社の人材育成事例 2万人の従業員への教育を効率化したカインズなど、小売・サービス業7社の人材育成事例 2021/01/28 国内市場の成熟化や消費者ニーズの多様化、ECの台頭などにより、小売・サービス業を取り巻く環境は厳しさを増している。生き残りをかけた戦略実行のために重要なテーマの1つが「人材育成」だ。労働人口の減少が進む中、重要なのは、「限られた人材の生産性をいかに高くしていくか？」だが、業務手順を伝えるマニュアル作成には大きなコストを伴う。本書は、SOP（Standard Operating Procedures：標準作業手順書）を人材育成に活用し、約2万人の従業員への教育を効率化し、人材育成の成果を上げたホームセンターのカインズなど、動画や画像を使ったSOP管理・共有のクラウドプラットフォームの活用事例として、小売・サービス業の7社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 「SOP（標準作業手順書）」とは？ 作成のコツやツール選定のポイント、活用事例など 「SOP（標準作業手順書）」とは？ 作成のコツやツール選定のポイント、活用事例など 2021/01/28 製造業をはじめ、さまざまな業界で使用されることが増えてきたSOP（Standard Operating Procedures：標準作業手順書）。業務や作業を進めるための手順が記された指示書のことで、製品やサービスの信頼性を担保する上で必要な事項や作業順序がまとめられているため、業務効率化にも必須であると認識されつつある。しかし、業務再現性が高く、活用しやすいSOPの作成には、会社として正しい作業を設計することと併せ、SOPを作成するためのツール選びが重要だ。本書は、動画や画像を使ったSOPを管理、共有できるプラットフォームの有効性や優位性を、事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ベリサーブ事例：たった2か月のPoCで本格稼働、在宅勤務でのAIチャットボットの活躍 ベリサーブ事例：たった2か月のPoCで本格稼働、在宅勤務でのAIチャットボットの活躍 2021/01/28 IT製品やソフトウェアなどの検証を手がけるベリサーブ。同社では事業拡大に伴い、客先に常駐する従業員が増え、人事手続きに関する問い合わせ件数も増加傾向にあった。だが、常駐先では業務中に社内メールや社内ポータルなどが自由に閲覧できないケースもあり、業務時間外の問い合わせが増え、人事部の負担は増大していた。そのため同社はAIチャットボット導入を検討。導入には通常、FAQやAI学習用データなどのさまざまな準備が必要となるが、同社は実証実験（PoC）をわずか2カ月で完了して、本格稼働を開始した。コロナ禍において在宅勤務に関連した問い合わせが急増したが、その際にもAIチャットボットは大いに役立ったという。本書は、これら一連の取り組みの詳細について紹介している。
記事 経営戦略 「しない経営」で話題、ワークマン土屋氏に聞く「データ教育」たった1つのポイント 「しない経営」で話題、ワークマン土屋氏に聞く「データ教育」たった1つのポイント 2021/01/25 小売業の業界地図を一変させた巨人・アマゾン。しかし同じ小売業でも、自社の土俵で強みを発揮できれば、ネット企業の一挙手一投足におびえることはない。そのために必要なのは「DX（デジタルトランスフォーメーション）」と「データ経営」を徹底的に浸透させることだ。ただ、表面的なデータをなぞるだけでは危険である。現場の声をしっかり聞くとともに、あえて「しない経営」に徹する勇気を持つことである。これを実践したのが、あのワークマンだ。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 「ペーパレス化」の一歩先へ 紙のデジタル化と業務の自動化をまとめて実現する方法 「ペーパレス化」の一歩先へ 紙のデジタル化と業務の自動化をまとめて実現する方法 2021/01/22 変化の激しい昨今、DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組まなければ生き残るのは難しい。これまで当たり前のように続けてきた「ムリ・ムダ」のある非効率的な既存の業務を見直し、デジタル技術を用いて業務の生産性向上や効率化を進めたい企業は多いはずだ。中でも、紙で運用してきた事務作業にはムリ・ムダが詰まっている。以下の資料では、”単なるペーパレス化”を超えて業務改善を実現するために、「RPA」と「AI-OCR」を組み合わせた業務改善の方法を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA導入で失敗しないコツとは？ 導入・運用の課題を解決できる最適解 RPA導入で失敗しないコツとは？ 導入・運用の課題を解決できる最適解 2021/01/22 バックオフィス業務の効率化や生産性の向上を実現するため、多くの企業がRPAに注目している。しかし、初めて導入する場合、明確な目的がない状態でRPAを導入して失敗するケースも後をたたない。また、すべての導入企業がRPAツールを効果的に活用できているとは言えないのが現状だ。どのようにRPAを使いこなせばいいのだろうか。以下の資料では、RPAの導入・定着のコツとして「スモールスタート」での活用を提案。その実現を支援する最適な方法を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 煩わしい「RPAのメンテナンス」から解放、導入効果を最大化する運用支援とは 煩わしい「RPAのメンテナンス」から解放、導入効果を最大化する運用支援とは 2021/01/22 バックオフィス業務の効率化を目的として導入が進む「RPA」。多くのRPAツールが専用の開発言語が不要であるため、自社でロボットを開発・設定する企業も珍しくない。しかし、導入効果をより高めるためには、継続的なメンテナンスが必須だ。その一方で、RPAの設定やメンテナンスに多くの時間が割かれるようでは本末転倒だと言える。そうした課題の解決策として有効なのは、経験豊富なパートナーによる運用支援だ。以下の資料では、国内トップの導入実績を誇るRPAツールへの充実したサポートサービスを紹介。RPA運用に不安を持つ企業担当者の心強い味方となるだろう。
記事 業務効率化 紙の業務を徹底効率化！「RPA×AI-OCR」の組み合わせがリモートワークに“効く”理由 紙の業務を徹底効率化！「RPA×AI-OCR」の組み合わせがリモートワークに“効く”理由 2021/01/22 新型コロナの収束がいまだ見通せない中、企業のさらなる変化を乗り越える対応力が強く求められている。その策として企業で利用が広がっているのが、時間や場所を問わない働き方を実現するためのリモートワークだ。ただし、リモートワークには紙書類を利用するなど、不向きな業務も実のところ少なくなく、出社が強いられる社員もいまだ数多い。この状況の打開に向け、注目を集めるのがRPAとAI-OCRを組み合わせて活用する方法だ。
記事 セキュリティ総論 安全・便利なテレワークは「仮想デスクトップ」一択？ 導入基準を解説する 安全・便利なテレワークは「仮想デスクトップ」一択？ 導入基準を解説する 2021/01/22 一都三県に2回目の緊急事態宣言発令されるなど、新型コロナウイルスはまったく沈静化する気配を見せない。この対策として、テレワークを導入する企業が急増している。ただし、その実現方法はさまざまだ。中には“突貫工事”で構築し、セキュリティやガバナンス、運用面で課題を抱えている企業も少なくない。今後を考えるなら、どこかのタイミングで、本当に安全で使いやすいテレワーク環境の再構築が必要になるだろう。そのとき最も有力な選択肢となるのが「仮想デスクトップ」だ。ここでは、「仮想デスクトップ」導入に必要なポイントを整理する。
