動画 セキュリティ総論 クラウド環境のための先進的なデセプションテクノロジーとは クラウド環境のための先進的なデセプションテクノロジーとは 2022/02/10 クラウドシフトやSaaSの活用などにより業務の効率化を実現した企業が増えています。その一方で複雑化する設定や増加するサービス内の連携を悪用し、脆弱なポイントを巧妙に狙う攻撃者も急えています。 クラウドのセキュリティ担保や運用自動化の実現、また攻撃対象領域を削減できる先進的なデセプション（Deception）技術のご紹介をします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2021年12月9日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2021 2Days」より
動画 セキュリティ総論 拡がるセキュリティ格差。2021年の振り返りと、これから必要になるセキュリティ対策 拡がるセキュリティ格差。2021年の振り返りと、これから必要になるセキュリティ対策 2022/02/10 2020年は全世界をCOVID-19が襲い企業を取り巻く環境も大きく変化しサイバー攻撃は大きく進化しました。高度化したサイバー攻撃に対応するためゼロトラストやSASEといった新しいセキュリティ概念が既に先行企業への導入が進み、企業間での「セキュリティ格差」が広がっています。先行企業がどのようなソリューションを今年導入し、2022年に向けてどのような対策の検討が始まっているのか?セキュリティ格差の差を埋めるポイントを解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2021年12月10日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2021 2Days」より
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウドセキュリティ最大の脅威とは？ 新たな定番ツール「CSPM」の機能・導入手順を解説 クラウドセキュリティ最大の脅威とは？ 新たな定番ツール「CSPM」の機能・導入手順を解説 2022/02/10 企業・組織におけるクラウド採用が進むと、クラウドセキュリティに関する知識の欠如や組織全体のセキュリティガバナンスの不備などによる課題もまた増加する。今後はマルチクラウド／ハイブリッドクラウドを前提する環境も増え、従来型のセキュリティアプローチでは対応できない課題も顕在化すると考えられる。以下の資料では、クラウドセキュリティのツールとして今後広く普及することが予想される「クラウドセキュリティポスチャ管理（CSPM）」を取り上げ、その機能概要や導入メリットなどを解説。さらにCSPMソリューションの具体的な導入手順、注意点を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 最終防衛線「エンドポイント」を守る、6種類の専用防御と検知セキュリティ 最終防衛線「エンドポイント」を守る、6種類の専用防御と検知セキュリティ 2022/02/10 総務省のデータによると、日本企業の54.4％が過去1年間で何らかのセキュリティ被害を受けているという。さらに昨今では、コロナ禍でテレワークが拡大したことにより、これらを標的とした脅威が増加し、サイバーリスクが高まっている状況だ。これら脅威に対応するには、エンドポイントでのウイルス対策やセキュリティ監視強化などに加え、昨今、注目を集める「ゼロトラスト」のセキュリティモデルを取り入れる必要がある。本書は、ゼロトラストの考えに基づいた新たなエンドポイントセキュリティ、NGAV（次世代アンチウイルス）とEDR（エンドポイントでの検出と対応）、そして専門家の知見を活用できるMSS（Managed Security Service）を組み合わせたソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「休日を狙う」ランサムウェアで被害額は5倍増、企業が安心して週末を過ごすためには？ 「休日を狙う」ランサムウェアで被害額は5倍増、企業が安心して週末を過ごすためには？ 2022/02/10 ランサムウェアは世界中で深刻な影響を及ぼしているサイバー脅威である。2021年に世間を騒がせたランサムウェア攻撃は公表されているだけで200件を超えており、企業が実際に払った身代金の平均金額は2020年に比べて500%以上増加している。気になる傾向として、大規模なランサムウェア攻撃はセキュリティチームが手薄になる週末や休日に仕掛けられることが多く、その場合、企業は想定していた以上の被害がもたらされてしまう。本書は、休日に仕掛けられるランサムウェア攻撃のリスクや、防御するための主な推奨事項を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 11秒に1回発生するランサムウェア、「攻撃ストーリー」から学ぶ4つの対策ポイント 11秒に1回発生するランサムウェア、「攻撃ストーリー」から学ぶ4つの対策ポイント 2022/02/10 サイバー攻撃の中でもランサムウェアによる被害が世界中で拡大しており、その頻度はすさまじく、世界で11秒に1回は発生している。現代のランサムウェアは一昔前のものよりも進化しており、単発の攻撃ではなく、「二重脅迫」など多段階の攻撃を仕掛けてくる。本書では、これらの動きを「攻撃ストーリー」と呼ぶ。昨今のランサムウェア対策として重要なのが、一連の攻撃ストーリーの全体像をしっかりと把握して、総合的に対処することだ。そこで、最新の攻撃事例を紹介するとともに、企業がインシデント対策として押さえておくべき4つのポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェア攻撃5つの手順、「水平方向に拡散する」攻撃をゼロトラストで防ぐには ランサムウェア攻撃5つの手順、「水平方向に拡散する」攻撃をゼロトラストで防ぐには 2022/02/10 ランサムウェア攻撃の脅威が増大し、米国のCISAやFBI、HHSなどの政府機関でも警告が発せられるほど深刻化している。ランサムウェアは重要なファイルやOS全体をユーザーの知らぬ間に暗号化し、身代金を要求して、支払われるまでシステムを使用できなくする攻撃である。ランサムウェアスクリプトは5つの手順を経て実行されるため、この5つの手順をいかに防いでいくかがセキュリティ対策のカギとなる。本書は、その手順の中でも攻撃が他のシステムに拡散する段階での防御策、すなわち水平方向のトラフィックへのゼロトラストアプローチについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 増加する7種の「二重脅迫型」ランサムウェア、5つのベストプラクティスで対策 増加する7種の「二重脅迫型」ランサムウェア、5つのベストプラクティスで対策 2022/02/10 ランサムウェアは組織の重要なファイルを判読不能な形に暗号化し、その復号化と引き換えに身代金の支払いを要求するマルウェアの一種である。その被害は大規模な範囲で急増し、支払額はより高額になり、成功率も上がっている。戦術も悪質化を続けおり、昨今では暗号化したデータの複合だけでなく、サイバー犯罪者が窃取したデータを漏らすと企業に対して第2の脅迫を行う「二重脅迫」という手口が増加している。本書は、二重脅迫によく使用されている中でも影響力の大きい7種のランサムウェアの詳細と、ランサムウェアから守るために推奨される5つのベストプラクティスについて解説する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 参天製薬事例：年間150件以上のITプロジェクト管理、“脱Excel”を果たした方法とは？ 参天製薬事例：年間150件以上のITプロジェクト管理、“脱Excel”を果たした方法とは？ 2022/02/10 目薬や眼内レンズなどの製造・販売を手がける参天製薬。その医療用眼科薬は国内のみならず海外でも評価が高く、世界60以上の国・地域で展開している。グローバル展開の加速とともに浮かび上がってきたのが、年々グローバルに増え続けているITプロジェクトの予算や進捗状況の「見える化」の課題だ。同社では、年間150件以上のITプロジェクトの予算申請があり、また、プロジェクト申請や進捗に関する報告などをExcelで運用していたこともあり、これら大量のプロジェクトを1件ごと細かく進捗や予算管理を正確に把握することが難しくなっていた。そこで、ITプロジェクト管理をExcelによるマニュアル管理から切り替えた。本書は、同社がいかにしてITプロジェクト管理を「見える化」し、投資計画を最適化したか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 見落とされがちな“IaaS固有”のセキュリティ、注目集める「CSPM」と「CWPP」とは 見落とされがちな“IaaS固有”のセキュリティ、注目集める「CSPM」と「CWPP」とは 2022/02/10 クラウドの導入が加速する中、セキュリティの重要性がさらに高まっている。特にIaaS（Infrastructure as a Service）セキュリティにおいては、デバイスの保護ばかりに重心を置きがちになり、IaaS固有のコンポーネントが見落とされ、設定ミスによる情報漏えいが増加傾向にある。本書は、IaaSセキュリティソリューションにおいて、設定ミスや脆弱性などの検出・修正を行う5つの特徴を備えたCSPM（Cloud Security Posture Management）と、各サーバ単位での脆弱性対応状況などを管理するCWPP（Cloud Workload Protection Platform）によるクラウドセキュリティの構築、また、CSPM導入前の評価など行う方法について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラスト」と「SASE」導入になぜ失敗する？ セキュリティ構成3つのパターン 「ゼロトラスト」と「SASE」導入になぜ失敗する？ セキュリティ構成3つのパターン 2022/02/10 高度化を続けていくサイバー攻撃やコロナ禍によるIT環境の変化から、セキュリティにおいて「何も信頼しない」ことを前提とした「ゼロトラスト」の考え方や、セキュアなアクセスをエッジで提供するフレームワーク「SASE（サシー：Secure Access Service Edge）」への注目が集まっている。しかし、いざ実現に向けて取り組んだとしても、導入すること自体が目的となってしまい、何のために導入したか不明確になり失敗したというケースも少なくない。本書は、ゼロトラストとSASEについて、その目的やポイント、どのようにして導入を進めるべきか、3パターンの構成例などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ガートナーが予想「アプリの80％はZTNA経由」、業界初のデータ認識型でSASEを高速実現 ガートナーが予想「アプリの80％はZTNA経由」、業界初のデータ認識型でSASEを高速実現 2022/02/10 デジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、リモートワークへの移行が進む中、パブリッククラウドやリモートアクセスなど社外ネットワークを利用する機会が増え、従来の境界型セキュリティでは保護することが難しくなってきた。そのため昨今では、ゼロトラストのセキュリティモデルに基づいて構築された「ゼロトラスト ネットワーク アクセス（ZTNA）」を導入する企業が増えている。ガートナーの予想では、エコシステムパートナーに接続する新しいデジタルビジネスアプリケーションの80%がZTNA経由になるという。本書は、業界初のデータ認識型ZTNAについての特徴やメリット、また、それによりてSASE （Secure Access Service Edge）の導入を最短ルートで実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 3つの質問を使えば「提案はよかったけど価格で負けました」はもう生まれない 3つの質問を使えば「提案はよかったけど価格で負けました」はもう生まれない 2022/02/10 営業部門を統括されている幹部や営業マネージャーにとって、本来であれば防げたはずの失注報告や、安易な値引き申請はできる限り減らしたいところだ。だが現実として、「提案はよかったが、価格が安い他社に決まった」と断られる担当者は多い。ここでもう少し踏み込んで考えてほしい。本当に、顧客は“価格だけ”で決めるのか。このホワイトペーパーでは、顧客は営業や提案をどうやって選んでいるのか解き明かした上で、「価格だけに左右されない営業力を身につけるための“3つの質問”」「効果的な営業メンバーへの育成・マネジメント方法」について、8年連続コンペ勝率100％を誇るTORiX代表取締役 高橋氏が解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX サイバーエージェント流「投資効率を最大化」するストレージ戦略とは？ サイバーエージェント流「投資効率を最大化」するストレージ戦略とは？ 2022/02/10 クラウドシフトが進んでいるが、パブリッククラウドではなく、プライベートクラウドを選択する企業も数多く存在する。最新リージョン公開から3年が経つサイバーエージェントでは、プライベートクラウドの進化と共に、新たに見えてきた効率的な運用方法や課題があるという。同社のストレージ基盤がどのように変化してきたのか、また最新リージョンの具体的な製品構成や戦略がどのようなものか、知念 洋樹氏が明かした。
記事 営業戦略 なぜDXに「カスタマー理解」が必須なのか？ ビジネスモデル再構築への“必要条件”とは なぜDXに「カスタマー理解」が必須なのか？ ビジネスモデル再構築への“必要条件”とは 2022/02/10 多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを迫られている。しかし、DXの本当の意味は、コンピューターの導入自体にはなく、新しいビジネスモデル「リテンションモデル」へシフトすることにある。リテンションモデルでは、カスタマーへの理解が大きな意味を持つという。リテンションモデルとは何か、カスタマーを正しく理解するにはどうすればいいのか、サクセスラボ 代表取締役 弘子ラザヴィ氏に話を聞いた。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 負担が大きい「ゼロトラスト」でいいのか？ 新基準「SASE」の現場が喜ぶ運用体制とは 負担が大きい「ゼロトラスト」でいいのか？ 新基準「SASE」の現場が喜ぶ運用体制とは 2022/02/10 セキュリティ部門にとって2021年は、増加するテレワークと新しいサイバー攻撃への対応に追われた年ではなかっただろうか。クラウドの利用も加速度的に進み、新しいセキュリティ概念を導入する企業も増えている。その結果、導入した企業・しなかった企業でのセキュリティ格差が目立ってきた。2022年も働き方変革は続くと想定される中、この格差を広げないために何が必要なのかを検討したい。
記事 セキュリティ総論 被害に遭った企業が「後悔している」10項目、ゼロトラストの重要性が浮き彫りに 被害に遭った企業が「後悔している」10項目、ゼロトラストの重要性が浮き彫りに 2022/02/10 昨今、新型コロナウイルスの感染拡大に伴ってテレワークを採用する企業が増えている。オフィス内での使用を想定していたPCが必然的に社外に持ち出されることとなり、情報資産をどう守っていけば良いかに頭を悩ませるセキュリティ担当者が少なくない。さらにコロナ禍では、サイバー攻撃を受けても現地まで復旧に行くことも難しい。そこでセキュリティ強化策として検討したいのがゼロトラストセキュリティの構築だ。その実現に向けて、何が必要で、どんな対策が有効なのか。実際にサイバー被害を受けた企業が悔やんでいるポイントなどから、あぶり出していく。
記事 セキュリティ総論 敵をだまして防御する「サイバーデセプション」とは？ クラウドリスクを回避せよ 敵をだまして防御する「サイバーデセプション」とは？ クラウドリスクを回避せよ 2022/02/10 クラウドシフトが進む中、複雑化する設定やサービス内の連携の脆弱ポイントを狙うサイバー攻撃も増加してきた。リモートワークを狙い撃ちする攻撃も目立つなど、攻撃の手口は巧妙化が進んでおり、従来のセキュリティ対策では不十分なケースも出てきている。そのような状況で、“おとり”を使って防御する「サイバーデセプション」と呼ばれる手法が注目されている。その特徴や仕組みについて解説しよう。
動画 業務効率化 従業員の移動のデータ化による効率化＆見える化～最適なタクシー利用という選択肢～ 従業員の移動のデータ化による効率化＆見える化～最適なタクシー利用という選択肢～ 2022/02/09 タクシー経費精算のペーパーレス化、適切なタクシー利用管理、そもそもタクシーをつかまえるのに苦労している・・・そんなお困りごとを簡単に解決する方法を導入事例を踏まえてお話します！着手がムズカシイDX、まずは経費精算の代表であるタクシー利用から始めてみませんか？ ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2021年12月3日「バックオフィスDXカンファレンス 2021 冬」より
ホワイトペーパー 業務効率化 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 2022/02/09 東京電力エナジーパートナーは東京電力グループの事業会社で、電気・ガス小売事業を担っている。2016年、電力の小売全面自由化により競争が激化したこともあり、サービスをさらに充実すべく、2019年7月にオペレーション部門の業務変革を推進する専門組織を発足した。同部門が顧客体験向上のために取り組んだのが、クラウド型のカスタマーサポート・サービス管理システムの導入だ。それまでは、サポートチャネルが電話しかなく、顧客から問い合わせがあっても待たせてしまったり、さらに自由化以降の対応業務が複雑化したことで、オペレーターの負担も増していた。だが同社は、さまざまなシステムとZendeskを連携させながらカスタマーサポートシステムを構築。それにより、オペレーション効率は2倍、顧客満足度は1.3倍に向上し、満足度は90％を超えたという。本書は、同社がどのようにシステム構築を進めていったか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 顧客の期待値を超えたCXを実現するカスタマーサービスソリューション 顧客の期待値を超えたCXを実現するカスタマーサービスソリューション 2022/02/09 昨今、多くの企業が顧客体験（CX）の向上を最も重要なテーマとして掲げ、さまざまな施策に取り組んでいる。その1つとして挙げられるのがカスタマーサービスの強化だ。顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサービスの品質は顧客満足度に影響する。そのため、従来の電話のみでの受付だけでなく、メールやSNSなど多様に広がるチャネルに対応し、迅速に対応していく体制を整備する必要がある。本資料は、顧客にとって便利な環境を構築し、カスタマーサービス業務を効率化することで、顧客の期待値を超えたCXを提供するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 顧客行動が急変、今すぐ検討すべきカスタマーエクスペリエンス戦略 顧客行動が急変、今すぐ検討すべきカスタマーエクスペリエンス戦略 2022/02/09 新型コロナウイルス後、顧客の行動は急速に変わった。たとえば、LINEやFacebookなどのメッセンジャーアプリを正しく使った企業への問い合わせ数は2倍に増加した。一方、回答をより短時間に求め、かつ問題を自己解決したいと考える顧客が増えた。さらに、顧客の80％は期待どおりのカスタマーサービスを受けられなかった場合、別の企業に乗り換えると回答している。こうした変化に迅速に対応しなければ、企業は急速に顧客を失うことになるだろう。本資料では、2021年の顧客行動の変化に対応するためのカスタマーエクスペリエンス戦略を解説する。戦略を成功に導く3つの柱と、実践すべき8つのベストプラクティスを確認し、今すぐ取り組みを開始したい。
ホワイトペーパー 政府・官公庁・学校教育 EduTech(エデュテック)：ZoomやLINEから脱却し「優れた学習体験」を創造する方法 EduTech(エデュテック)：ZoomやLINEから脱却し「優れた学習体験」を創造する方法 2022/02/09 新型コロナウイルスはあらゆる業種・業界に影響を与えたが、中でも大きい影響を受けたのが教育分野だ。多くの学校が、学生の教育を継続するために複数の学習プラットフォームを急いで採用した。その判断は正しかったが、導入が早急だったため、Web会議はZoom、やり取りはLINE、ファイル共有はDropbox……というようにツールがバラバラで統一性を欠いているケースが多い。これではシステム運用管理が煩雑になり、高度な教育を提供し続ける負荷が大きくなる。そこで本資料では、学習プラットフォームを統一し、AIや機械学習を活用してひとり一人の学生に最適なパーソナライズ化された教育を提供する方法を解説する。テクノロジーを活用した"未来の学び"を実現する具体策として、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例あり】タクシー移動を劇的変革、経費処理の手間改善やコスト最適化する方法 【事例あり】タクシー移動を劇的変革、経費処理の手間改善やコスト最適化する方法 2022/02/09 あらゆる企業がバックオフィス業務の効率化に取り組む中、その課題の1つに「移動の見える化・効率化」が挙げられる。具体的にはタクシー移動だろう。特定の移動では圧倒的な時短になるほか、複数人で乗ればコストパフォーマンスも高くなるほか、顧客と同乗しなければならないような事業形態の企業もあるだろう。一方、タクシーの適切な使用状況確認、社用車での事故リスク、経費申請の透明性や清算にかかる煩雑さなどが挙げられる。だが、これらの課題を一挙に解決できる方法が登場した。本資料は、それらソリューションについて、三井不動産リアルティなど4社の導入事例と併せて紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ビジネスシーンで利用広がる「タクシー配車アプリ」、その業務効率化の効果とは？ ビジネスシーンで利用広がる「タクシー配車アプリ」、その業務効率化の効果とは？ 2022/02/09 ビジネスシーンにおいてタクシー配車アプリを利用する機会が増えている。従来であればタクシー移動を利用する場合、タクシーがなかなか捕まらず無駄に時間を浪費したり、経費精算が煩雑になってしまうなどの効率面での課題や、タクシーの不正使用などのガバナンス面での課題もあったが、タクシー配車アプリを利用することでそれらを解決することも可能となる。本資料は、配車手配をスムーズに行い、経費精算の可視化・効率化も実現するタクシー配車アプリを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット 2022/02/09 コロナ禍の影響もあり、リモートワークが定着しつつある昨今、ガートナーの調査によると、80%以上のビジネスリーダーが、今後部分的にでも従業員のリモートワークを続ける予定だという。それに伴う「従業員の分散」という人材面の課題から、コラボレーションツールの重要性が高まっている。実際、58%のCIOが2020年における5つの最優先項目の内、「デジタルコラボレーションの実現」と「社内ツールの導入」を挙げている程だ。またフォレスターの調査によると、ツールを導入した企業ではコミュニケーション改善により生産性が大幅に向上し、投資収益率が338%に向上するなど、さまざまな効果が表れたという。本書は、コラボレーションツールを活用し、どのような効果を得られるか、さまざまな事例を紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 生産性が平均37%向上、開発ライフサイクルを加速するプラットフォーム 生産性が平均37%向上、開発ライフサイクルを加速するプラットフォーム 2022/02/09 市場への早急なサービスのリリースが求められる昨今、多くの企業で開発ライフサイクルの迅速化が進められている。エンジニアがコードを効率よく速やかに構築し、リリースするには、さまざまなチームと連携し、コードのデプロイやインシデント管理を行い、デリバリーパフォーマンスを高める必要がある。そのカギとなるのが、メンバーの情報を見える化し、コラボレーションを実現するツールの存在だ。経営コンサルティング企業のマッキンゼーによると、開発者の速度が高い企業の業績は、通常の企業の4～5倍を上回り、DORA（DevOps Research and Assessment）の調査でも、最高の成果を出しているエンジニアが、使いやすいツールを利用している確率は1.5倍であるという。本書は、具体的にツールをどのように活用し、開発ライフサイクルを加速していくか解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 99.99％のアップタイムを保証、あらゆる企業のために構築された「Slack」の実力 99.99％のアップタイムを保証、あらゆる企業のために構築された「Slack」の実力 2022/02/09 コロナ禍への対応で、世界中の企業は従業員の健康や安全を守りつつも、リモートワークなどの新しい働き方の構築に追われることとなった。調査アドバイザリー企業のガートナーによると、新しい働き方に対応するためのビジネスシステムとして、従業員のリモートワークを可能にするだけでなく、適切なセキュリティ管理とネットワークサポートを保証する暫定的なデジタルコラボレーションツールを導入することで、速やかにビジネスを立て直せることが可能になるという。さらには、セキュリティ、信頼性、私用デバイスの活用サポートという要件を満たし、新たなデジタルワークプレイス戦略の構築が推奨される。あらゆる企業のために開発されたメッセージプラットフォームの「Slack」はこれらの要件を満たし、99.99%のアップタイムの保証を掲げている。その特徴や企業にSlackが必要な理由について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 2022/02/09 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 2022/02/09 リモートで働くナレッジワーカー（知識労働者）4700人に対して行われた調査によると、日本企業に勤める従業員は、世界各国の企業に勤める従業員より「仕事における帰属感」と「生産性」が明らかに低かった。この状態を放置すれば、仕事へのモチベーションや従業員満足度は低下し、離職率の上昇につながりかねない。さらに、業務負荷の増加やサービス品質の低下も懸念される。こうしたことから、「日本はテレワークに向かない国」という声も聞こえてきた。しかし、もはやかつての日常は戻らない。では、どうすれば日本企業はテレワークを前に進められるのか。本資料では、日本企業がリモートワークを推進・活性化するために必要な3つのポイントを解説する。
