記事 データセンター・ホスティングサービス 福岡市の福祉支える「地域包括ケアシステム」、自治体構築の情報プラットフォームとは 福岡市の福祉支える「地域包括ケアシステム」、自治体構築の情報プラットフォームとは 2019/09/06 少子高齢化は、日本全体が抱える課題だ。厚生労働省は、団塊の世代が75歳以上となる2025年を目処に、要介護状態となっても住み慣れた地域で暮らせるよう、住まい・医療・介護・予防・生活支援が一体的に提供される「地域包括ケアシステム」の構築を推進している。構築は各自治体に任されているが、中でもビッグデータ、AIなどの最先端技術を活用した福岡市の取り組みは、全国の自治体から注目を集めている。その取り組みとそれを支えるICTについて、プロジェクトを推進した福岡市保健福祉局に聞いた。
記事 デジタルマーケティング総論 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 2019/09/06 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）がビジネスの成功を左右する時代となった。これからは、顧客と企業が接するすべてのタッチポイントにおいて、顧客に寄り添った体験を提供することが求められる。こうした変化のなか、CXの常識も「PDCA」から「BML」に変わりつつある。事例を交え、最新動向をお教えする。
記事 IR・CSR 事業成長に欠かせない「契約マネジメント」というマクロ視点の発想 事業成長に欠かせない「契約マネジメント」というマクロ視点の発想 2019/09/06 企業の取引や雇用などあらゆる事業活動は「契約」で成り立っている。ペーパーレス化推進の影響で契約書を電子化するサービスが普及しつつあるが、単に管理を効率化することはコスト削減などの部分的メリットを得るのみにとどまる。書類を作成する営業部、契約書チェックを行う法務、総務部、決裁者など、契約業務にはさまざまな関係者が関わるため、組織全体としての管理の仕組み化が不可欠だ。本稿では、契約管理に潜む本質的な課題を提示し、その解決に向けた最適解を探る。
記事 AI・生成AI スーパーのトライアルが挑むAIでの小売革命、「棚が分かるAI」と「人が分かるAI」活用 スーパーのトライアルが挑むAIでの小売革命、「棚が分かるAI」と「人が分かるAI」活用 2019/09/06 Webの世界では、アクセスログを解析して顧客の動きを把握し、マーケティングに役立てることが当たり前に行われている。一方で、同じことが実店舗でも可能になってきており、それを支えるのがカメラの高性能化と人工知能（AI）の進化だ。全国に大型スーパーマーケットを展開するトライアルホールディングスの取り組みはその最先端の事例と言える。同社でCTOを務め、同社が昨年11月に立ち上げたRetail AIの取締役でもある松下伸行氏が、独自開発したリテール専用のAIカメラとそれを活用した取り組みについて語った。
ホワイトペーパー 金融業界 福井銀行事例：AIの実用化を見据え「数百台の仮想化基盤」をそのままクラウドへ 福井銀行事例：AIの実用化を見据え「数百台の仮想化基盤」をそのままクラウドへ 2019/09/04 福井銀行は、顧客管理や営業支援などの業務別に構築した分散系システムを、VMwareの仮想化統合基盤上に構築し運用していた。しかし、AI活用や高度なマーケティング分析など、最先端の仕組みを導入するためには、莫大なリソースを必要とし、今の環境をそのままグレードアップすることは費用対効果の面で非常に困難な状況にあった。そこで同行は、次世代のインフラとしてパブリッククラウドの活用を決断。数百台の現行システムを非機能要件も含めてそのままパブリッククラウドに移行する本プロジェクトは、金融業界において、これまでに例のない大規模なシステム仮想基盤の移行事例となった。その詳細をレポートする。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 2025年には750億台に達するIoTデバイス、製造公共領域でのセキュリティ対策とは 2025年には750億台に達するIoTデバイス、製造公共領域でのセキュリティ対策とは 2019/09/04 2015年には150億台であったIoTデバイスは、2025年には750億台に達すると予想されている。しかし、IoTデバイスのセキュリティや脆弱性に懸念があるのも事実だ。万が一、製造、化学、石油・ガス、公共などの分野で事故が起きると、大規模に広がる汚染、環境災害、さらには個人への危害に結び付く可能性もある。では、IoTのリスクを低減するには、どのような取り組みがあるのか。本資料は、製造・公共分野におけるその詳細を解説している。IoT脅威の検知、暗号化、認証、ネットワーク・セキュリティなど、IoTセキュリティ対策の指針として参考にしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムは減少、PowerShellは増加……世界規模の研究で分かった「攻撃のトレンド」 ランサムは減少、PowerShellは増加……世界規模の研究で分かった「攻撃のトレンド」 2019/09/04 IBM X-Forceは、世界最大規模のサイバーセキュリティの研究機関である。本資料は、そのIBM X-Forceが過去1年間に取り上げた最も顕著な脅威をまとめた最新レポートである。たとえば、最も狙われやすい業界は依然として金融・保険であり、インシデント全体の19％を占める。また、セキュリティ侵害の57％において、PowerShellなどを使ったファイルを使わない攻撃が選ばれている。さらに、ランサムウェア攻撃は減少傾向にあり、かわりに仮想通貨マイニング・マルウェアが増えている……などなど。膨大なデータから得られた、グローバルにおける最新の脅威トレンドをチェックしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 2019/09/04 「ペネトレーションテスト（侵入テスト）」は、攻撃者が使うツール・手法・手口を用いて実施される脆弱性テストだ。本資料は、ペネトレーションテストのメリットと具体的な実施方法を解説する。ネットワークやアプリケーション、ハードウェア、ATM、自動車、飛行機、IoTデバイス……などなど、あらゆる対象に実施できるペネトレーションテストの価値を確認したい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 2019/09/04 「ペネトレーションテスト（侵入テスト）」は、攻撃者が使うツール・手法・手口を用いて実施される脆弱性テストだ。本資料は、ペネトレーションテストのメリットと具体的な実施方法を解説する。ネットワークやアプリケーション、ハードウェア、ATM、自動車、飛行機、IoTデバイス……などなど、あらゆる対象に実施できるペネトレーションテストの価値を確認したい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 2019/09/03 ECサイトの充実やSNSを介したコミュニケーションが浸透するにつれ、デジタル空間は企業にとって“最も重要な戦場”になった。ここで「デジタルマーケティングツール」の導入を考えるのはもっともだが、どう使えば効果を出せるのか。本資料では、デジタルマーケティング戦略的・具体的な進め方をツールの使い方と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 2019/09/03 デジタル技術の進化は、マーケティングと営業に変革をもたらしている。顧客行動を分析し、最適なコンテンツを最適なタイミングで提供するMA（マーケティングオートメーション）、売上の予実管理やスケジュール管理などを効率化するSFA（営業支援）、顧客を管理するCRM（顧客管理）などのツールが活用されている。ただし現実には、各ツールはバラバラに導入され、見込客の創出から商談化、契約、優良顧客の育成という一連のプロセスがツールによって分断されている。それを解決するには、MA、SFA、CRMをすべてカバーし、かつ特別な知識がなくても使いこなせる仕組みが必要になる。その具体的な対策を解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 2019/09/03 Webを通した購買活動がB2BでもB2Cでも当たり前になり、マーケティングは劇的に変化した。気軽にECサイトのカートに商品を入れる顧客が増えた反面、商品を入れて買わずにそのまま放置する「カート落ち」も目につく。こうした事業者にとっての機会損失は、実はマーケティング・オートメーション（MA）ツールで対策することができる。その具体的な方法とは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「トラフィックが変わった」、IT基盤のネットワークを見直すポイントとは 「トラフィックが変わった」、IT基盤のネットワークを見直すポイントとは 2019/08/30 ビジネスが求めるスピードや俊敏性を実現するため、仮想化テクノロジーは急速に進歩した。これに対して、ネットワークは対応が遅れている。数年前まで、大半のデータセンターのネットワークは「3階層モデル」をベースに構築されていた。これは、「これまでのトラフィック」には適していた。しかし、クラウド、仮想化などのテクノロジーの進展により、データセンター内のトラフィックは変化した。そこで求められているのが新たなネットワークの仕組みだ。その基本を解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 2019/08/30 企業システムのクラウド化に伴って、新たなセキュリティ対策が求められている。ただし、多くの企業は、まだ手探りの状態だ。本資料は、日本を含めたアジア太平洋地域11カ国のIT部門の意思決定者350人を対象に実施されたサイバーセキュリティ対策の調査レポートだ。それによると、アジアの企業はクラウドへの移行が急速に進んでいる一方で、セキュリティ対策はサービスプロバイダーに過度に依存し、利用しているセキュリティツールの数も多いという。最新の調査から見えてきた、サイバーセキュリティ対策の現状と課題を確認したい。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 次世代IT基盤の「必要要件」、どんなセキュリティ機能を備えるべきか 次世代IT基盤の「必要要件」、どんなセキュリティ機能を備えるべきか 2019/08/30 クラウドや仮想化、ビッグデータなどの新しいテクノロジーの進展によりIT基盤を担うネットワークも再設計が求められている。そこで重要になるのがセキュリティ機能の配置だ。次世代ファイアウォール、標的型攻撃の対策ソリューション、IPS（侵入防御システム）、IDS（侵入検知システム）などのセキュリティ機能をどのように組み合わせ、配置するのが最適なのか。本資料では、データセンターのネットワークを再設計する際に検討すべきセキュリティ機能のポイントを整理している。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「ツールもデータもある」のに障害対応できない理由、その解決策を探る 「ツールもデータもある」のに障害対応できない理由、その解決策を探る 2019/08/30 デジタル変革に対応する最新のIT基盤は、ハードウェアと仮想エンドポイントに加え、従来のデバイスと新しいデバイスも管理する必要がある。このため、その運用、管理は非常に複雑かつ困難になっている。たとえば、どこかに障害が発生した場合、運用担当者は複数のタブに分かれた多数のダッシュボードを確認しなければならない。たくさんのツールがあり、データもそろっているのに、障害対応に必要なインサイトを引き出すことが困難になっているのだ。こうした課題を解決するには、どうすればよいのか。解決方法をチェックリスト付きで解説する。
記事 IT資産管理 「頼れるIT部門」になるには何が足りない？ サービス管理の要諦はこう変わった 「頼れるIT部門」になるには何が足りない？ サービス管理の要諦はこう変わった 2019/08/30 デジタル変革を実現するためにビジネス基盤を整備し、時代の変化に対応しようとする企業も多い。しかしこうした変革の実現には、一次窓口として不具合の内容を峻別し、どの部門に相談すべきかを判断し必要に応じてプロセスを自動化するITサービス管理（エンタープライズサービス管理）が重要な役割を果たす。複雑化するIT環境では、旧来の管理ツールでは手に負えないという現場の声も強い。「時代のニーズに合った」最新のサービス管理には何が必要なのか？
ホワイトペーパー コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ 【東京オリンピック対策】CDNとP2P技術の組み合わせでコンテンツ配信を高品質化せよ 【東京オリンピック対策】CDNとP2P技術の組み合わせでコンテンツ配信を高品質化せよ 2019/08/29 ワールドカップやオリンピックなどの巨大なイベントでは、世界中にコンテンツがライブ配信される。そこで活躍するのがCDNだ。世界中に分散されたエッジサーバに情報をキャッシュ・配信することで、ネットワークへの負荷を分散し、高速な配信を実現する。ただし、爆発的に増大するトラフィックへの対応は、CDNだけでは困難だ。そこで注目されているのが、ピアツーピア（P2P）技術だ。デバイス同士が直接情報をやりとりするP2P技術とCDNを組み合わせると、驚くべき効果を発揮する。ヨーロッパでは最大37％、中南米では最大63％の再バッファリングが減少したというデータもある。東京オリンピックを控えたいま、コンテンツ配信に関わる企業は、必ずチェックしておきたい技術だ。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 世界のITエグゼクティブ1575人に聞いた「クラウドデータ保護・管理のアプローチ」 世界のITエグゼクティブ1575人に聞いた「クラウドデータ保護・管理のアプローチ」 2019/08/28 あらゆる領域にデジタル変革が必要な現在、データの重要性が高まり、データの保護・管理は、ビジネスを成功させる上で不可欠な要素となっている。しかし、多くの企業ではデータの「可用性」と「復元」に課題を感じているという。本レポートは、世界のITエグゼクティブ1575人を対象に、データの保護と管理アプローチについてまとめたものだ。世界中の組織がどのようにデータマネジメントに取り組み、その課題解決に挑戦しているのか。継続的に変革しつつ、高い成果を上げている企業から学ぶことは多い。ぜひ、参考にしてほしい。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 【事例】先進企業が「データ管理」を3日間から数時間に短縮するまで 【事例】先進企業が「データ管理」を3日間から数時間に短縮するまで 2019/08/28 2003年の創立以来、リーガルテックAI事業のリーディングカンパニーとして市場をけん引しているFRONTEO。同社はデータマネジメントに取り組んでいたものの、バックアップ設定の煩雑さやポリシー設定による運用の困難さといった課題を抱えていた。現在では、2～3日かかっていたバックアップ業務を数時間に短縮することに成功し、安定運用を実現している。ストレージ専任エンジニアをバックアップ業務から解放させるまでにどんな軌跡をたどったのだろうか。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 【事例】「3時間から3分へ」千代田化工がバックアップ時間を劇的に短縮した方法とは 【事例】「3時間から3分へ」千代田化工がバックアップ時間を劇的に短縮した方法とは 2019/08/28 プラント建設に特化した建設会社である千代田化工建設。大規模環境を抱える同社では、データマネジメントのために複数のメーカーのソフトウェアを使用していたが、バックアップ基盤のサイロ化による運用の非効率化といった課題を抱えていた。一方、ある方策を導入したところ、これまで3時間かかっていたバックアップ時間を、たった3分へと劇的に短縮したという。次世代を見据えたデータ基盤をどのように構築したのだろうか。
記事 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 事業を支えるデータ、本当に戻せる？ 困難さを増す「確実なデータマネジメント」の必要条件とは 事業を支えるデータ、本当に戻せる？ 困難さを増す「確実なデータマネジメント」の必要条件とは 2019/08/28 企業にとって、データはビジネスを推進していくうえで必要不可欠な重要な資産だ。現実に多くの企業が、データ活用に積極的に取り組んでいる。ただ、はたして「データマネジメントは万全」と言えるのだろうか。たとえば現在、バックアップデータを本番環境に確実に戻せると自信を持って言える企業は、どれくらいあるだろうか。調査によると、約半数の企業は、バックアップデータを本番環境に戻した経験がないという。つまり、事業を支える重要なデータの管理にも関わらず、リスクの高い状態で運用されているということだ。では、なぜ企業はこうした事態に陥ってしまっているのだろうか。
記事 AI・生成AI なぜ第一生命は「AI活用」に踏み込んだのか？コンタクトセンター“大改革”の舞台裏 なぜ第一生命は「AI活用」に踏み込んだのか？コンタクトセンター“大改革”の舞台裏 2019/08/28 日本初の相互会社として1902年（明治35年）に設立された第一生命保険。同社は非対面チャネルとして重要な役割を果たすコンタクトセンター人材の定着が積年の課題だった。保険商品ならではの特性を熟知し、一人前の業務が行えるまでに時間がかかるためだ。また、繁忙期にはお客さまを待たせてしまうケースもあり、より良い顧客体験の提供のためコンタクトセンター業務の改革は急務。そこで同社が選択したのが、柔軟に顧客要求に対応できるクラウドサービスを利用したAIコンタクトセンター支援システムの構築だった。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 顧客体験への投資対効果を分析。実際の価値はどれくらい？ 顧客体験への投資対効果を分析。実際の価値はどれくらい？ 2019/08/26 現在のビジネスにおいて、顧客体験（CX）を高めることは最も重要な取り組みの1つだ。CX向上を目的とする製品やサービスも数多く登場している。ただし、その導入成果を定量的に調査・分析したレポートはほとんどない。本資料は、調査で知られるフォレスターのコンサルティング部門が、コンテンツのデザイン、作成、測定、配信など、包括的なエクスペリエンスを提供できるある製品を導入した7業界9社のユーザー企業を面接、その成果を詳細に調査・分析した貴重なレポートである。CX製品が財務成長や生産性向上にどのようなインパクトを与えるのか。試金石とするため、ぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【実例で解説】成功企業だけが持つ、営業マネジメント7つの力 【実例で解説】成功企業だけが持つ、営業マネジメント7つの力 2019/08/23 企業が成長していくためには営業力が欠かせないが、その停滞に悩む企業も少なくない。そんな企業が注目すべきは「成功企業のやり方」である。営業力の高い成功企業は実は「営業マネジメント」を徹底している。そこで必要となるのは、営業戦略を実行するための情報と、営業のPDCAサイクルを論理的に回す「7つの力」だ。創業以来、右肩上がりの成長を続けるセールスフォース・ドットコムを一例に解き明かす。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター スモールビジネスを飛躍的に伸ばすガイドブック、成功をもたらす2つの要素とは？ スモールビジネスを飛躍的に伸ばすガイドブック、成功をもたらす2つの要素とは？ 2019/08/23 事業を興したときその市場は無限に広がっているように感じる。しかし、それほど現実は甘くない。実際、毎日数多くのスタートアップ企業が生まれているが、その中で数年後、数十年後に成功している企業はごくわずかだ。では、成功するその少数の企業と、その他大勢の違いとは一体何か。本稿では、シリコンバレーでの創業期を生き抜いた企業が事業を拡大させる上で「必要なマインドセット」と「成功をもたらす2つの要素」を解説する。スモールビジネスを飛躍的に伸ばすためには何をしたら良いのだろうか。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 管理者視点で選ぶ「集中管理コンソール」 管理者視点で選ぶ「集中管理コンソール」 2019/08/23 管理者視点で考えたとき、バックアップソリューションに求めるものは何だろうか。バックアップ/リカバリそのものの確実性はもちろん、操作の簡易性、設定の柔軟性や障害発生時の対応性などはいうまでもない。その上で、さらにバックアップの運用全般の観点から求められるのは、「統一した方法で集中管理できる統合管理性」ではないだろうか。ネットジャパンの「ActiveVisor」は、こうした要件を満たした、管理者の作業を大幅に軽減する集中管理コンソールである。「ActiveVisor」で管理者はどのようなメリットを得られるのか。詳細は本資料を参照してほしい。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション キッティングの工数、時間、コストを削減する“簡単な”方法 キッティングの工数、時間、コストを削減する“簡単な”方法 2019/08/23 Windows 7の延長サポート終了が迫る中、Windows 10搭載の新たなPCの導入が続々と進んでいる。このようなPC入れ替え時に必須となるキッティング作業は、手間と時間がかかる“やっかい”な作業だ。しかし、キッティングの手間を劇的に削減してくれるツールがあったらどうだろう。本資料では、マニュアルが不要で、わかりやすいユーザーインターフェースだけでクローニングができるツールを紹介。エンジニアの設定作業の工数、時間、コストの大幅な削減を本気で考えるなら、必見だ。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 事業継続の視点から考える「バックアップ＆リカバリ」ツール 事業継続の視点から考える「バックアップ＆リカバリ」ツール 2019/08/23 企業にとってITシステムと格納されているデータは、大切な「資産」である。サイバー攻撃や災害から「資産」を守るためには「バックアップ＆リカバリ」は必須だ。しかし、実際に「リカバリ」の実行までを余儀なくされた企業はそう多くはないはずだ。本資料では、事業継続の視点から、日本企業にふさわしいバックアップ製品とその特徴を解説する。ぜひ参考にしてほしい。
記事 医療業界 事例でわかる先端医療×AWS、名大医学部附属病院で生まれた3つのシナジー 事例でわかる先端医療×AWS、名大医学部附属病院で生まれた3つのシナジー 2019/08/23 医療はクラウドやAIをはじめとする最新ITの活用が期待されている分野だ。それは臨床の現場にかぎらず、将来の医療を研究する先端・先進医療でも同様だ。「革新的医療技術創出拠点」「臨床研究中核病院」の2つの機能を併せ持つ名古屋大学医学部附属病院は、いかにして最新ITの活用に取り組んだのか。大規模システムのクラウド化から見えてきた、医療分野におけるクラウド活用の可能性に迫る。
