記事 製造業界 リアルな製造現場の「職人依存問題」を解決？浜松発ベンチャーの凄すぎる戦略とは リアルな製造現場の「職人依存問題」を解決？浜松発ベンチャーの凄すぎる戦略とは 2022/07/08 製造コスト削減のために付加価値の低い品目の海外生産シフトを進めてきた日本。今や、高付加価値製品の「多品種少量生産」が中心となりつつあるが、この領域の製造工程を職人技術に依存してきた日本のものづくりは、職人の高齢化などを受け大きな壁に直面している。また、多品種少量生産の製造工程において、高価でありかつ細やかなチューニングを必要とする「産業用ロボット」は解決策となり得ていないのが現状だ。今回は、こうした製造現場のリアルな課題を解決する方法を考えたい。
ホワイトペーパー 業務効率化 売上アップにも寄与する請求業務の改善、「隠れたコスト」を削減する最適解とは？ 売上アップにも寄与する請求業務の改善、「隠れたコスト」を削減する最適解とは？ 2022/07/08 企業が毎月実施する請求業務。自社の収益に関係する大切な業務の1つだが、その運用コストを意識している企業は多くはない。また、請求業務は単に請求書を発行するだけではなく、与信管理や入金確認、未入金時の対応などさまざまな業務を伴うため、取引先が多いほど、業務負担やコストも増大する。本資料では、これらの課題を解決する「請求代行サービスの利用」による3つのメリットを解説する。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス 失敗しない「決済代行サービス」選定、絶対に押さえるべき5つの比較ポイント 失敗しない「決済代行サービス」選定、絶対に押さえるべき5つの比較ポイント 2022/07/08 取引先への与信審査や請求書発行、代金回収などの決済・請求業務は、すべての企業にとってミスの許されない重要な業務だ。しかし、取引先が多くなればなるほど、業務負担やコストも増大してしまう。そこで大手企業からスタートアップ企業まで利用が拡大しているのが「決済代行サービス」だ。本資料では、自社に最適な決済代行サービスを見極めるための、“本当に”押さえるべき5つの比較ポイントを解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 社内・クラウドの重要データ保護、暗号化やトークナイゼーションなどでどう守るか 社内・クラウドの重要データ保護、暗号化やトークナイゼーションなどでどう守るか 2022/07/08 企業が扱う重要データが増加するに伴い、サイバー攻撃は激化の一途を辿っている。また、個人情報保護法の改正やEU一般データ保護規則（GDPR）など、企業内部の情報ガバナンスやコンプライアンス対応も必須だ。重要データの保護には暗号化やトークナイゼーションといった手法が効果的だが、クラウド活用が普及し、社内外のさまざまな場所に企業の重要データが散在している環境で個別に管理するのは効率が悪い。本書は、総合的に情報漏えいを防ぐ、データ保護手法を解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 データセキュリティに必要な機能とは？ 情報漏えい対策ソリューション構築 データセキュリティに必要な機能とは？ 情報漏えい対策ソリューション構築 2022/07/08 ビジネスにデータ活用が不可欠となり、企業は大量のデータを蓄積するようになった。これらを標的としたサイバー脅威や不正アクセスなどから保護するため、データセキュリティの重要性が増している。以下の資料では、データセキュリティに必要な暗号化・トークナイゼーション、鍵管理などについての解説や、それらを総合的に管理できる情報漏えい対策ソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 基幹システムの重要情報はどう守るべき？ エンタープライズ暗号化ソリューション 基幹システムの重要情報はどう守るべき？ エンタープライズ暗号化ソリューション 2022/07/08 猛威を振るうサイバー攻撃や情報漏えいなどに対する有効な対策の1つが基幹システムの暗号化である。エンドポイントの暗号化とは異なり、基幹システム内の重要情報を暗号化・鍵管理し、サーバへの不正アクセスやマルウェア感染による漏えいなどから保護するソリューションである。以下の資料では、その機能や特徴など1枚絵で紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 フェリシモ事例：工数は1/3にコストも削減、約3カ月で紙帳票を電子化した方法 フェリシモ事例：工数は1/3にコストも削減、約3カ月で紙帳票を電子化した方法 2022/07/08 オリジナル商品を中心としたファッションなどの通信販売事業を柱とするフェリシモ。仕入れ先メーカーは約600社あり、受領書など帳票のやり取りは郵送で行っていた。しかし、郵送の業務には1.5日程度を要し、残業や休日出勤も必要とするぐらい煩雑であった。また、コロナ禍でリモートワークに移行した際は、受領書の発行や回収が難しくなっていた。そこで同社は紙帳票の電子化に着手。約3カ月という短期間で本格運用を開始し、郵送作業の工数を3分の1にまで減らして、月間10万円のコストを削減したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 ベネッセのコンタクトセンター改革、顧客満足度「94％」を達成した方法とは？ ベネッセのコンタクトセンター改革、顧客満足度「94％」を達成した方法とは？ 2022/07/08 教育事業を主に手掛けるベネッセコーポレーション。通信教育サービス「進研ゼミ」では通信教育教材にタブレット端末を利用しており、タブレットの設定や不具合についての顧客からの問い合わせにはコンタクトセンターで対応していた。だが、タブレット教材を利用する顧客は年々増え、それに比例して問い合わせ数も増加。また、音声通話のみで端末の状況を確認・把握するのが難しいといった課題もあった。そこで同社はコンタクトセンターの変革に着手する。本書は、同社が顧客満足度を94%にまで高めた改革方法を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 三井ダイレクト損保事例：車検証の回収率35％向上、反応率を高めた「SMS」活用術 三井ダイレクト損保事例：車検証の回収率35％向上、反応率を高めた「SMS」活用術 2022/07/08 三井ダイレクト損害保険では個人向けの通販型自動車保険を取り扱っている。対面メインでコミュニケーションを行う代理店型の損保会社とは異なり、非対面で気軽かつスピーディーに連絡が取れるということを強みとしてきた。だが、顧客との接点はできるだけ数多く用意しておきたいとの考えや、電話やメール以外にもチャットやLINEなどコミュニケーション手段が多様化していることもあり、同社は新たな顧客接点を模索していた。そこで着目したのがSMS送信サービスだ。本書は、同社がいかにして顧客の反応率を高め、車検証の回収率も45％から80％に向上したかを解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 富士フイルムサービスクリエイティブ事例：電話での問い合わせをどうやって減らした？ 富士フイルムサービスクリエイティブ事例：電話での問い合わせをどうやって減らした？ 2022/07/08 法人向け複合機器のメンテナンスやサポート業務を行う富士フイルムサービスクリエイティブ。同社のコンタクトセンターでは、オフィス向け複合機に関する問い合わせを受け付けており、その件数は毎月約20万件にも上るという。しかし、問い合わせのチャネルは電話が100%占めており、混雑時には顧客を待たせてしまう状況が発生していた。また、CSアンケートを取る際、電話だとネガティブな意見を吸い上げにくく、顧客の時間を拘束してしまうとの課題も抱えていた。本書は、同社がこれらの課題を解決した具体的な取り組みについて解説する。
