記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 リクルートに学ぶCSIRT構築、3年で「200サービス」を守る組織になれたワケ リクルートに学ぶCSIRT構築、3年で「200サービス」を守る組織になれたワケ 2019/01/21 サイバー攻撃による脅威の高まりに伴い、情報セキュリティを脅かす事象（インシデント）にいかに適切に対応するかが問われてきた。このような「インシデント レスポンス」を担う「社内CSIRT」を立ち上げる動きが活発化している。Webサイト一つ守るのにも慎重な対応が必要な中、200サービス以上の情報セキュリティを担うのが、リクルートテクノロジーズ 専門役員 サイバーセキュリティ部 鴨志田昭輝 氏だ。同社ではSOCやCSIRTをどのように連携させ、セキュリティ施策やガバナンスを行っているのだろうか。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法 「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法 2019/01/18 従来のB2Bの世界では、営業からの情報提供やカタログ、展示会・セミナー等が顧客の購買行動を促す手段だった。しかし近年は顧客自らがネットで情報を収集し、購買の意思決定を下すようになった。そこで重要な役割を果たすのがWebサイトだ。ところが、その多くは受付や説明員のいない「無人のショールーム」と化しているのが実態だ。見込み客の情報を獲得し、購買へと誘導するためには、「無人のショールーム」をどのように改善すればよいのだろうか？下記よりダウンロードできるコンテンツでは、セールスフォース・ドットコムが提供するソリューションService Cloudを用いて、「無人のショールーム」を見込み顧客創出の機会へと昇華している。ぜひ自社のWebサイト改善の参考にしていただきたい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 スカパー!やRIZAPが実践！「サービスサイエンス」の基礎を解説、“CSを科学する”とは スカパー!やRIZAPが実践！「サービスサイエンス」の基礎を解説、“CSを科学する”とは 2019/01/18 顧客満足度の高いサービスを提供する。言葉にすると簡単だが、多くの企業が「では、具体的に何をすればよいのか」頭を悩ませている。この問題の解決に貢献する新しい考え方が「サービスサイエンス」だ。文字どおり「サービス」を「科学」し、経験や勘に頼っていたサービスの品質や生産性を科学的に分析、向上させる取り組みだ。本資料では、ワクコンサルティング諏訪良武氏がサービスサイエンスの基本を解説。さらに、その実践事例としてセールスフォース・ドットコムが提供するService Cloudを活用し、顧客満足度の向上を計ったスカパー!とRIZAPグループの取り組みを紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける 定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける 2019/01/18 リアル店舗、ネット、そしてオムニチャネルと、顧客とのタッチポイントが多様化する中で、人手とコストを抑えて効率的なカスタマーコミュニケーションを実現し、顧客体験を向上させる手段としてチャットボットに注目が集まっている。だが実は、単純なFAQしか提供できないチャットボットでは、必ずしも顧客体験向上につながらない。一歩進んだ「チャットボット」活用のポイントを紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 河合薫氏：「職場の健康」を実現する4つのポイント 河合薫氏：「職場の健康」を実現する4つのポイント 2019/01/18 昨今、メンタルヘルスが社会問題として取り上げられ、「健康経営」に関心を持つ企業が増えている。健康経営とは、従業員の健康に積極的に配慮することで、経営面でも大きな成果が期待できるという考え方だ。日本政府は成長戦略の一環として、健康経営の促進に向けた各種施策を展開している。健康経営を実現するために企業は何をすべきなのか？ 数多くの経営者にインタビューを行い、産業ストレスやポジティブ心理学といった健康生成論の視点から調査研究を進めている健康社会学者の河合薫氏に、その実践方法を聞いた。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 特権ID管理のさまざまな課題、これひとつですべて解決！ 特権ID管理のさまざまな課題、これひとつですべて解決！ 2019/01/17 今や特権ID の管理は、企業が取り組まなければならない重要な課題だ。特権IDの適正な貸出から、問題発見までを自動化し、安全・安心で効率的なIT運用環境を実現する。セキュリティ、ガバナンス、コスト削減すべての観点から、特権IDの安全な利用とリスクの可視化を支援する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 事例：日本ワムネット「お客様からのセキュリティ要件に的確に対応できる」特権ID管理体制を構築 事例：日本ワムネット「お客様からのセキュリティ要件に的確に対応できる」特権ID管理体制を構築 2019/01/17 日本ワムネットは、1999年の設立以来、一貫してコンテンツ・ソリューション事業を展開してきた企業だ。特に同社のデジタルファイル伝送・保管サービスは、出版・メディア・エンタメ業界などで、GBクラスの大容量ファイルを安全かつ迅速に受け渡すオンライン・プラットフォームとして重用されてきた。その後、一般企業のビジネス文書への伝送ニーズが高まり、あらゆる業種・業界で活用されるサービス「GigaCC」を提供するに至った。日本ワムネットは、企業向けサービスの安全性を第一義に考え、この10年間で継続的な改善を進めてきたが、さらに顧客の要求に応えるべく、特権ID管理ソリューションを導入し、万全なセキュリティ体制を整備したという。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 事例：ダイナム 200台を超えるサーバの特権ID管理に莫大な工数、業務負荷を「1/10」に減らした方法とは 事例：ダイナム 200台を超えるサーバの特権ID管理に莫大な工数、業務負荷を「1/10」に減らした方法とは 2019/01/17 ダイナムは、全国に404店舗のパチンコホールを展開する業界最大手のチェーンストア型企業だ。同社の親会社であるダイナムジャパンホールディングスは、7つの企業グループを取りまとめる上場企業として、自社の情報開示や内部統制、セキュリティの確保が非常に重要になる。株式上場を機にダイナムの情報システム部は、まず70以上あるシステムの運用が正しく実施されているのかを再度チェックし、その管理を効率化するために、特権ID管理ソリューションの検討を始めたという。
記事 ID・アクセス管理・認証 【事例】ヤマハ発動機は、クラウド化したサーバの「特権ID管理」をどう刷新したか？ 【事例】ヤマハ発動機は、クラウド化したサーバの「特権ID管理」をどう刷新したか？ 2019/01/17 二輪車やボート・船外機、産業用ロボットなど、多様な事業を展開するヤマハ発動機。同社ではBCP対策をきっかけにクラウドの利用が増える中で、特権ID管理を始めとするITインフラ統制をどのように継続していくかが課題だった。今後も進化していくITシステムのデザインを阻害しないために、同社が選んだ特権ID管理ソリューションとは？
ホワイトペーパー クラウド 「デジタル競争の勝ち組」になる5つの方法【クラウド編】 「デジタル競争の勝ち組」になる5つの方法【クラウド編】 2019/01/17 ビジネスにとって「変化」は売上を伸ばす大きなチャンスだが、そのチャンスをつかめず、みすみす市場機会を逃すことほど残念なことはない。たとえばクラウドコンピューティングを活用することで、社員の働き方を変えたり、システムの処理能力をシームレスに拡張したり、IT部門のリソースをより戦略的な作業に投入したりすることが可能になっている。本資料では、このクラウドテクノロジーを軸に、あなたの企業が「デジタル競争の勝ち組」になるための方法を５つ紹介する。
ホワイトペーパー PLM・PDM・MES・SCADA・QMS 製造業必読、なぜマスカスタマイゼーションが失敗に終わるのか 製造業必読、なぜマスカスタマイゼーションが失敗に終わるのか 2019/01/17 今日の製造業では、顧客の細かい要望に応じながら大量生産を可能にした「マスカスタマイゼーション」の採用が進んでいる。多様化する顧客のニーズに的確に応じることは、これから製造業各社が生き残るためには必要不可欠となる。しかし、マスカスタマイゼーションを成功させている企業と、その逆に失敗している企業がいるのも現実だ。その違いは何なのだろうか。
ホワイトペーパー 製造業界 「未来の工場」をつくる5つのテクノロジー、第4次産業革命を生き抜くには 「未来の工場」をつくる5つのテクノロジー、第4次産業革命を生き抜くには 2019/01/17 最新の技術と運用ノウハウを活用し、より自動化／自律化した生産拠点としての「未来の工場」が誕生しつつある。これからの製造業のあり方を大きく変えようとする、次世代の工場を支える最先端の技術とは一体何か？本資料では、製造業が未来の工場を効率的に運用するために押さえておきたい技術要素の詳細や活用シーンを解説していく。
ホワイトペーパー 物流管理・在庫管理・SCM 転換期を迎えた物流業、生産性を格段に上げる倉庫管理システムは？ 転換期を迎えた物流業、生産性を格段に上げる倉庫管理システムは？ 2019/01/17 物流業界は今、大きな転換期に差し掛かっている。eコマース拡大による取扱量の増大や人手不足などが重なる中、顧客サービスのさらなる品質の向上が求められている。そのためには、ビジネスのスピードに取り残されない業務プロセスの効率化が必要不可欠だ。本資料では、時代に即した機能を多く備えた新しい倉庫管理システムを紹介する。
記事 グループウェア・コラボレーション 企業向けポータルサイト進化論、なぜグループウェアだけでは不十分なのか 企業向けポータルサイト進化論、なぜグループウェアだけでは不十分なのか 2019/01/17 従業員間の情報共有を進め、業務の効率化を図る目的の「企業向けポータルサイト」は多くの企業で利用されていることだろう。しかし、時代の変化とともにニーズが多様化しており、単なるグループウェアのような機能を提供するだけではユーザーは満足しなくなってきた。では、これからの企業向けポータルサイトはどう構築していくべきなのだろうか。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 日本・米国のMA製品の最新シェアは？ 国産ツール上位4社の強み/弱みも解説 日本・米国のMA製品の最新シェアは？ 国産ツール上位4社の強み/弱みも解説 2019/01/16 デジタルを活用した効果的なマーケティングに欠かせないのが「マーケティングオートメーション（MA）ツール」だ。デジタルトランスフォーメーションの流れもあり、導入を検討している企業は多いだろう。本資料は、MA先進国である米国と、日本におけるMA製品の最新動向を掲載。さらに、MAツールを選択する際のポイントも紹介する。「国産ツールと海外ツールはどちらがよいか」など、具体的な疑問への回答も掲載されているので、MAツールを検討している企業は、ぜひ目を通しておきたい。
記事 デジタルマーケティング総論 97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは 97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは 2019/01/16 インターネットでの購買が当たり前になり、インターネットを通じて見込み顧客の育成を行うMA（マーケティングオートメーション）ツールの重要性が認識されている。導入している企業も増えているが、見込み顧客を“ホットな”状態で営業に渡せていないという声も少なくない。そこでカギを握るのが、従来のMAツールではアプローチできなかった、見込み顧客の「母数」を増やす「匿名顧客」へのアプローチだ。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【導入実績1200社】優秀な人材の獲得は「おかんの手料理」で攻めろ 【導入実績1200社】優秀な人材の獲得は「おかんの手料理」で攻めろ 2019/01/15 「オフィスおかん」は、オフィスに専用冷蔵庫を設置し、個包装のお惣菜を常備できる、省スペース・低コストな「食の福利厚生」だ。1つ100円からカラダにやさしい総菜を購入できる。社員食堂や食事補助といった福利厚生サービスに対する社員のニーズは高い。「社食を作るのはムリだけど、社員の健康には配慮したい」と考えている経営者は、「オフィスおかん」の導入を検討してみてはいかがだろうか。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 健康経営企業が「オフィスおかん」を導入する理由【導入事例7社】 健康経営企業が「オフィスおかん」を導入する理由【導入事例7社】 2019/01/15 「オフィスおかん」はカラダにやさしいお惣菜をオフィスに届ける「ぷち社食サービス」だ。利用者は1つ100円から好きな総菜を手軽に購入できる。「健康経営」を目指す企業にとって、社員の健康は欠かせない。本資料では「オフィスおかん」導入で健康経営を実現し、社員満足度も向上させた7社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 従業員満足度・採用力を、ぷち社食で上げる方法【8事例紹介】 従業員満足度・採用力を、ぷち社食で上げる方法【8事例紹介】 2019/01/15 人材確保が難しい現在、会社に求められるのは「ここで働きたい!」と思われるような会社づくりだ。そこで注目したいのが、管理栄養士監修の惣菜をオフィスに届ける「オフィスおかん」だ。1つ100円から総菜を購入でき、「福利厚生の充実」といった観点からも評判が高い。本稿では福利厚生の拡充、社内コミュニケーションの活性化、人材採用・定着化、従業員の満足度向上など、さまざまな目的から「オフィスおかん」を導入した企業の事例を紹介する。
記事 ダイバーシティ・インクルージョン 優秀な人材が欲しいなら、まずは「胃袋」をつかめ 優秀な人材が欲しいなら、まずは「胃袋」をつかめ 2019/01/15 厚生労働省が発表した2018年9月の有効求人倍率は1.64倍。正社員の求人は過去最高に達し、空前の売り手市場が到来している。企業にとって、人材の採用・定着の課題はこれまで以上に深刻だ。 そうした中、社員の健康管理を経営課題として認識し、改善に取り組む「健康経営」がその特効薬として注目されている。中でも着手しやすいのが、食生活から社員の健康にアプローチする手法だ。ここでは「社員の胃袋」をつかんで、優秀な人材を確保する方法を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム SAP S/4HANAへの移行の6つの選択肢、どれが自社に最適なのか SAP S/4HANAへの移行の6つの選択肢、どれが自社に最適なのか 2019/01/11 現在、ERP（基幹システム）を導入している企業の多くが、新たなテクノロジーを活用した新ビジネスモデルの確立など、競合との差別化のためのサービス開発に取り組んでいる。しかし、肝心の基幹システムが部門ごとに異なったり、過剰なカスタマイズや作りこみがなされているといった問題により、全社横断でデータが活用できない状態や、そもそもERPそのものがブラックボックス化しているというケースも少なくない。この状況の中、「2025年問題」とまで言われるSAP ERP ECC6.0の保守サービス期限に向けて、どのような選択肢があり、自社に最適なのは何か。取り組むべき方向性について本資料で紹介します。
記事 経営戦略 SAP福田社長ｘクニエ細谷氏対談：全産業デジタル化時代、競争に勝つIT戦略とは？ SAP福田社長ｘクニエ細谷氏対談：全産業デジタル化時代、競争に勝つIT戦略とは？ 2019/01/11 今やあらゆる産業がデジタル化の波に飲み込まれつつある。その結果、業種や業界の垣根は破壊され、これまで交わることのなかった異業種のプレーヤーたちが、互いにしのぎを削る世界が到来しつつある。そこで求められる「競争に勝ち残るために必要なIT戦略」とは何か。SAPジャパン 代表取締役社長の福田譲 氏とNTTデータグループのビジネスコンサルティングファームであるクニエで、シニアマネージングディレクターを務める細谷修平 氏が話し合った。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 働き方改革は「出直し」のフェーズに！「5つの事例」で立て直し方をマスターせよ 働き方改革は「出直し」のフェーズに！「5つの事例」で立て直し方をマスターせよ 2019/01/10 いまや企業にとって、働き方改革は解決すべき重要課題の1つになっている。リクルート リクルートワークス研究所 人事研究センター長 / Works編集長 / 主幹研究員 石原 直子氏は、働き方改革を加速させるためには「非テクノロジーとテクノロジーの両面からのアプローチが必要だ」と述べる。同氏が現状の問題点や改革推進に必要なポイントについて、具体的な事例を示しながら解説した。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション サーバが増えてもバックアップの手間は増やさない！その具体的な方法を伝授 サーバが増えてもバックアップの手間は増やさない！その具体的な方法を伝授 2019/01/10 サーバを多数所有する現場において、もっとも手間のかかる作業の1つがサーバのバックアップだ。バックアップソフトのインストールやスケジュール設定、適切にバックアップされているかどうかの確認など、サーバの数が増えれば増えるほど作業の煩雑さが増す。そこで検討したいのがバックアップ製品を一元・一括管理するツールだ。お勧めのバックアップ製品と管理ツールを合わせて紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 「当たり前に復元できる」純国産バックアップ製品の実力と安心感 「当たり前に復元できる」純国産バックアップ製品の実力と安心感 2019/01/10 バックアップ製品は数多くある。しかし、国内企業が設計・開発し、サポート、販売、マーケティングまで一貫して行い、かつ国内・海外企業に広く導入・活用されている製品は多くない。国産バックアップ製品は「バックアップデータから復元できない」という心配も無用だ。ある製品では、バックアップイメージが確実に起動できる状態かどうかを即座にテストすることもできる。本資料では、長年の実績があり、かつ国内サポートも充実しているバックアップ製品を詳細に解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 【リコージャパン事例】“鉄壁の障害復旧体制”を確立するソリューションの秘密 【リコージャパン事例】“鉄壁の障害復旧体制”を確立するソリューションの秘密 2019/01/10 リコージャパン MA事業本部は、各自治体における戸籍関連事務手続きを行うサーバの構築・管理運用を担当している。サーバやデータは自治体ごとに管理されていたため、障害が発生した場合には戸籍手続きの業務が停止する。そのため、万一の障害発生時にも迅速に復帰できる体制づくりが求められていた。そこで同社が導入したのが、フェイルオーバー後にクラスタシステムを迅速に再構築するソリューションである。これにより、プライマリーサーバに障害が発生しても、セカンダリーサーバにフェイルオーバーして業務を継続でき、次の障害に備えて迅速にクラスタシステムを再構築できるようになった。ミッションクリティカルなシステムに不可欠なソリューションを紹介する。
記事 バックアップ・レプリケーション まだ間に合う！自然災害でも止まらないビジネスの作り方 まだ間に合う！自然災害でも止まらないビジネスの作り方 2019/01/10 大阪、北海道の地震、南から舐めるように日本列島に豪雨と強風をもたらした台風の数々。企業もBCPやディザスタリカバリに躍起にならざるをえない。しかし、いざシステムが止まってからビジネスを再開しようとしても、データを復旧できないという声も上がる。絶え間なく降りかかる自然災害にシステムはどう対応すればいいのか。具体的な対策を考える。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 金融庁も勧めるセキュリティ評価手法「Red Team Operations」はなぜ有効なのか 金融庁も勧めるセキュリティ評価手法「Red Team Operations」はなぜ有効なのか 2019/01/09 2020年に向け国際的な主要イベントが複数日本で開催されることもあり、サイバーセキュリティに対するリスクは日に日に高まっている。機密情報の窃取から金融口座からの不正送金、あるいはシステム停止といった脅威に対し、CISOやセキュリティ部門はどのように対応すべきか。レッドハットが今後の在るべきセキュリティ対策をテーマに開催したカンファレンス「セキュリティ対策の『落とし穴』とそのカイゼン組織・運用方式」をダイジェストで紹介する。
記事 ビデオ会議・Web会議 その訪問営業、本当に必要？ 自社も顧客もトクする「営業スタイル変革」のすすめ その訪問営業、本当に必要？ 自社も顧客もトクする「営業スタイル変革」のすすめ 2019/01/09 営業にとって「訪問して顧客に会うこと」は間違いなく重要だ。しかし、営業のゴールは訪問ではなく商品を売ること、もしくはサービスを継続してもらうことにある。ビジネス環境の変化や働き方の多様化、人手不足などが深刻になる中、本当にその訪問営業にムダはないのだろうか？ 今こそ、改めて考えるべき問いだ。しかし、訪問しない営業には特有の難しさや課題もある。テクノロジーを活用した営業スタイル変革の最新動向を探ってみよう。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【事例】著名ベンチャーキャピタルが選択、「能力を引き出す」情報共有とは 【事例】著名ベンチャーキャピタルが選択、「能力を引き出す」情報共有とは 2019/01/09 日本を代表するベンチャーキャピタルであるジャフコ。同社は業務改善の一環として、オンプレミスのファイルサーバからクラウド型コンテンツ共有基盤への移行を決定。いくつかの製品を検討した結果、高いセキュリティ機能を備え、取引先を含めたユーザーになるべく負担をかけないサービスを選定した。導入から半年で「必要不可欠な存在」となるまでユーザーに評価されたポイントとは？ 活用シーンを踏まえながら、その詳細を紹介する。
