記事 リーダーシップ 野村克也氏に学ぶべき「人的資本経営」、優秀なリーダーに必須の「7つの役割」とは 野村克也氏に学ぶべき「人的資本経営」、優秀なリーダーに必須の「7つの役割」とは 2022/11/22 現代の企業がビジネスで成功を収める1つの条件として、一人ひとりのスキルや強みといった多様性が重視されるようになりました。そこで注目を集めているのが人的資本経営です。海外の先進的な企業をはじめ、野村再生工場と言われるほどの手腕を発揮した野村克也氏なども人的資本経営の基本を実践し、成功を収めています。一方、日本企業は従来の新卒一括採用・終身雇用・年功序列といった日本的経営からの転換が図られていません。人的資本経営はなぜ重要で、どう取り入れるべきなのでしょうか。野村克也氏やGAFAMの事例を紹介しながら解説します。
動画 その他 顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革 顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革 2022/11/22 高付加価値をもたらし企業経営への貢献が期待されるコンタクトセンターにおいて顧客体験の向上はとても重要です。 しかしながら、顧客体験が以前と比較し低下しているという調査結果も見受けられ、多くの企業では思うような成果を得られていない状況です。 そこには顧客接点の変化が関係しており、問題解決を行うためには改善すべき３つの領域があると考えます。 本セッションでは、こうした顧客接点の変化に対しどのように顧客体験の変革を進めていくべきかを解説いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022 秋」より
動画 その他 企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決 企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決 2022/11/22 ナイスジャパンが2022年5月に行った消費者と企業間のCXギャップ調査は、企業が提供する顧客体験が、消費者にとってはまだ満足のいくものではないケースが大半であることを明らかにしました。本セッションではCXギャップ調査から、消費者のペインポイントを探り、ナイスジャパンが提供するクラウドコンタクトセンターソリューションが、CXにおける課題をどう解消するのかをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022 秋」より
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェア被害「実例」から作成、押さえておくべきセキュリティチェック10項目 ランサムウェア被害「実例」から作成、押さえておくべきセキュリティチェック10項目 2022/11/22 ランサムウェアの被害が深刻さを増している。IPA（独立行政法人情報処理推進機構）の「情報セキュリティ10大脅威2022」ではランサムウェアによる被害が1位となっている。ランサムウェアの侵入経路は脆弱性を悪用したものが多い。ある医療機関ではランサムウェア「Lockbit」により電子カルテが暗号化され、2カ月ほど診療を制限されたが、その侵入経路はVPNの脆弱性を悪用されたものと見られている。そこで本書は、各種の被害報告から10個のセキュリティチェック項目を作成。ランサムウェア被害の現状やその対策、金融機関や行政での事例とともに紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 被害額は4割が1,000万円超と警察庁、テレワークの「弱点」を狙うランサムウェア対策 被害額は4割が1,000万円超と警察庁、テレワークの「弱点」を狙うランサムウェア対策 2022/11/22 ランサムウェアの被害状況について、2022年の警察庁の発表によると、約4割が被害額1,000万円以上となり、中には感染したシステム等の復旧に2カ月以上を要したり、調査・復旧に5,000万円以上の費用を要した事例もあるという。猛威を振るうランサムウェア対し、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）では、どの組織でも被害に遭う可能性があることを念頭に、バックアップの取得や復旧計画を策定など、事前の準備が重要だと呼びかけている。本書は、ランサムウェアの特徴や被害状況、被害に遭った際の対応方法などについて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 企業が使うAPIは平均950個超！ CIO/ITリーダー向け「次世代型」API管理ガイド 企業が使うAPIは平均950個超！ CIO/ITリーダー向け「次世代型」API管理ガイド 2022/11/22 近年、APIは不可欠なものとなり、企業では平均950個超ものAPIが使われています。しかし、これらAPIの形式や仕様は全く統一されておらず、それぞれ異なった環境や多様なアーキテクチャが混在する企業内の各所で利用されている。そのため、これら膨大な数のAPIが大きな負担となり、IT部門はAPIの管理に時間を取られるだけでなく、新たな機能や顧客体験を構築するスピードに遅れが生じる可能性がある。これらを解決するには、自社で開発していないAPIも含めてすべてのAPIを包括的に管理することだ。本書は、CIOやITリーダーがそのために実行すべきことを解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 「大きく後れをとる」企業とは？ CIOとITリーダーが実践すべき4ステップ 「大きく後れをとる」企業とは？ CIOとITリーダーが実践すべき4ステップ 2022/11/22 遠隔医療、オンラインショッピング、バーチャル教育など、あらゆる業界で変革のスピードが加速している。米コンサルティング企業のマッキンゼーは、企業がこのデジタルトレンドにうまく乗れればビジネスで優位に立つことも可能だが、レガシーなシステムやビジネスモデルにこだわっていると、競合に大きく後れを取り、顧客からも見放されることになるだろうと警鐘を鳴らす。そのためにも、CIOやITリーダーは俊敏で未来を見据えた基盤をつくり、企業のデジタルイノベーションを加速させることが必要だ。本書は、経験豊富なCIOたちが推奨する実用的な4つのステップについて、事例とともに解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 【チェックリスト付】自動化成功のカギ、「コンポーザブルエンタープライズ」構築法 【チェックリスト付】自動化成功のカギ、「コンポーザブルエンタープライズ」構築法 2022/11/22 多くのITリーダーが自動化の運用に苦慮している。IT部門が目先の課題だけに対処して自動化を進めた結果、それらはテクノロジー負債の山となってしまい、自動化ソリューションもパッチワークと化している。また、非エンジニアの従業員が自動化を開発する機会や実行する業務プロセスを持たないことも多い。CIOやITリーダーは「コンポーザブルエンタープライズ（物事に素早く適応できる組織とアーキテクチャ）」を構築し、市場ニーズへのシームレスな対応を実現することが求められている。本書は、その構築方法について自動化戦略を成功させるためのチェックリストを使用して解説する。
ホワイトペーパー 政府・官公庁・学校教育 教育DX最前線、「通知開封率82％」を実現した中部大学ではスマホアプリをどう活用？ 教育DX最前線、「通知開封率82％」を実現した中部大学ではスマホアプリをどう活用？ 2022/11/22 デジタルトランスフォーメーション（DX）の波は民間企業だけでなく教育機関にも広がっている。オンライン授業の導入やペーパーレス化、卒業生も含めた学生とのコミュニケーションなど、取り組むべきテーマは多い。ただし、民間に比べるとそのスピードは遅いのが実態だ。本資料では、こうした教育機関の課題と取り組むべきテーマを整理する。また、学生向けに独自のスマホアプリを開発して、「知りたい情報へすぐにアクセスできる」状態を実現、わずか2名の職員で運用している中部大学の取り組みも紹介する。
