記事 最新ニュース みんなの銀行、預金１％を北島氏の競泳チーム支援金に＝ファン獲得の新方式目指す みんなの銀行、預金１％を北島氏の競泳チーム支援金に＝ファン獲得の新方式目指す 2021/09/06 出典：時事通信社
記事 プレスリリース 大日本印刷、上位職位の多様性を高める「スポンサーシッププログラム」を開始 大日本印刷、上位職位の多様性を高める「スポンサーシッププログラム」を開始 2021/09/06 出典：大日本印刷
記事 プレスリリース CTC、損保ジャパンが自動車保険と火災保険の手続きで自動音声対応ソリューション導入 CTC、損保ジャパンが自動車保険と火災保険の手続きで自動音声対応ソリューション導入 2021/09/06 出典：CTC
記事 プレスリリース 大日本印刷、ユーハイムとフードロス削減に有効な商品販売システムの実証実験を開始 大日本印刷、ユーハイムとフードロス削減に有効な商品販売システムの実証実験を開始 2021/09/06 出典：大日本印刷
記事 プレスリリース 富士通、「FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-V」のハイスペックサーバモデルを販売 富士通、「FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-V」のハイスペックサーバモデルを販売 2021/09/06 出典：富士通
記事 プレスリリース NEC、東京2020オリンピック・パラリンピックに次世代の業務用無線システム等を納入 NEC、東京2020オリンピック・パラリンピックに次世代の業務用無線システム等を納入 2021/09/06 出典：NEC
記事 グローバル・地政学・国際情勢 中国・台湾市場はコロナ禍でどう変化した？インバウンドは再び増えるか 中国・台湾市場はコロナ禍でどう変化した？インバウンドは再び増えるか 2021/09/06 ビジネスのグローバル化が進み、アジアへの進出を検討する企業も多い。この10年ほどのアジア諸国の経済的な変貌は目を見張るものがあり、各国の驚異的な成長は、多くの人の予測を超えている。さらに、コロナ禍における対応は、日本における今後の成長戦略を考える上でもヒントになるだろう。中国・香港・台湾・シンガポールなどアジア諸国への進出先駆企業は、地政学を踏まえたビジネス戦略をどのように描いているのか。北京朝倉時尚形象設計 COO ASAKURA 代表の朝倉 禅氏、アジア市場開発 代表の藤 重太氏、北国からの贈り物 代表取締役CEOの加藤 敏明氏、SAKO建築設計工社 代表の迫 慶一郎氏（モデレーター）が語り合った。
ホワイトペーパー 業務効率化 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 2021/09/06 東京電力エナジーパートナーは東京電力グループの事業会社で、電気・ガス小売事業を担っている。2016年、電力の小売全面自由化により競争が激化したこともあり、サービスをさらに充実すべく、2019年7月にオペレーション部門の業務変革を推進する専門組織を発足した。同部門が顧客体験向上のために取り組んだのが、クラウド型のカスタマーサポート・サービス管理システムの導入だ。それまでは、サポートチャネルが電話しかなく、顧客から問い合わせがあっても待たせてしまったり、さらに自由化以降の対応業務が複雑化したことで、オペレーターの負担も増していた。だが同社は、さまざまなシステムとZendeskを連携させながらカスタマーサポートシステムを構築。それにより、オペレーション効率は2倍、顧客満足度は1.3倍に向上し、満足度は90％を超えたという。本書は、同社がどのようにシステム構築を進めていったか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説 デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説 2021/09/06 新型コロナウイルスの影響もあり、顧客行動は急速に変化し、店舗や対面でのサービスからECなどを利用する「デジタルファースト」の顧客が増え続けている。また、従業員の在宅勤務が増加していることもあり、企業はこれら急激に加速するデジタルシフトの波に対応することが求められている。それには、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）を中心としたデジタル戦略が必要だ。本書は、CX施策を成功させるために解決すべき8つの課題とベストプラクティスを説明する。
