ホワイトペーパー ペーパーレス化 【トヨタ先進企業事例】15分以内で完了、自動運転の未来を創る企業による契約業務のDX 【トヨタ先進企業事例】15分以内で完了、自動運転の未来を創る企業による契約業務のDX 2023/02/24 「世界で最も安全なモビリティを様々なお客様へお届けする」をミッションに掲げるウーブン・プラネット・ホールディングス。先駆的な働き方や社内ルールを実践している同社の法務・知財部門では、従来の紙の契約書でのやり取りに課題を抱えていた。そこで、電子署名を利用することで全ての工程のデジタル化を実施。数日から数週間かかっていた合意・契約が、取引の83％が24時間未満で全て完了し、さらに半数が15分以内で完了できるまでの短縮化に成功した。同社はいかにして業務の効率化を実現できたのか？ その秘訣を探る。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【事例】「ニコニコ超会議」成功を下支え、電子契約が「超効率化」につながった理由 【事例】「ニコニコ超会議」成功を下支え、電子契約が「超効率化」につながった理由 2023/02/24 1997年の創業以来、斬新なアイデアと高い技術力を強みに多彩なデジタルコンテンツやサービスを展開し、日本のネット産業をけん引しているドワンゴ。同社が主催する巨大リアルイベント「ニコニコ超会議」では、年々規模が拡大して出演する個人クリエイターとのやり取りも増加していた。そこで同社は、従来は紙で運用していたクリエイターへの出演契約プロセスの効率化を目指し、個人クリエイターとのやり取りをオンラインに完全移行。契約締結までのリードタイムの大幅な短縮に成功した。同社の情報システム部部長に「もう戻れない」と言わしめた、その導入の仕組みと効果を紹介する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 板野友美氏や名倉潤氏なども 有名タレントをプロモーション活動に起用するには？ 板野友美氏や名倉潤氏なども 有名タレントをプロモーション活動に起用するには？ 2023/02/17 企業が実行するプロモーションの中でも、特に効果的な手段として挙げられるのが、自社のブランディングや商品・サービスのPR、採用活動などに有名タレントを起用することだ。プロモーション媒体の多様化が進む中、多くの人から注目を集めるためには、タレントパワーに頼る必要がある。とはいえ、影響力の高い著名タレントを起用するには広告費用も高額となるため、中小規模の企業が実行するには難しい。本資料は、名倉潤氏や板野友美氏などの有名タレントを費用を抑えて起用できるプロモーションの方法や、日本最大級の経営者交流団体による経営力を高める方法を紹介する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 企業の自己評価は「楽観的」？ 日本とアジア太平洋地域のサイバーセキュリティを調査 企業の自己評価は「楽観的」？ 日本とアジア太平洋地域のサイバーセキュリティを調査 2023/02/17 日本、およびアジア太平洋地域におけるサイバーセキュリティの成熟度が継続的に向上していることが見受けられる。かつて多くの経営幹部がサイバーセキュリティの重要性を理解していなかった時期に比べ、大きく改善したと言えるだろう。だが一方で、企業の自己評価が楽観的すぎるという懸念の声もある。本資料は、日本を含むアジア太平洋地域6カ国のITおよびサイバーセキュリティの意思決定者900人へ調査を実施。その結果から浮き彫りになった、3つの重要課題対する企業の取り組みや検討状況、各国の詳細なセキュリティ状況などを解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 【22年版ランサムウェア最新調査】日本の組織の61％が被害、復旧コストは減少傾向 【22年版ランサムウェア最新調査】日本の組織の61％が被害、復旧コストは減少傾向 2023/02/17 日本国内でのランサムウェア攻撃の被害は拡大しており、31カ国5600人のITプロフェッショナルを対象にした調査によると、2021年には日本の組織の61％がランサムウェアの被害を受けているという。だが、その一方で、日本の組織が復旧のために負担した平均コストは大幅に減少しているとの調査結果も明らかになってきた。なぜそのような状況になっているのか。本資料は、日本の中規模組織のITプロフェッショナル300人からの回答を基に、ランサムウェアの現状や、今後のサイバーセキュリティにおいて重要となる5つのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 世界のサイバー攻撃144件の手口を徹底分析、増加傾向にある「IAB」とは？ 世界のサイバー攻撃144件の手口を徹底分析、増加傾向にある「IAB」とは？ 2023/02/17 近年のサイバー脅威において、初期アクセスブローカー（IAB）の増加が注視されている。IABが標的を侵害し、そのアクセス権をランサムウェアの犯罪グループに販売して攻撃に使用するアクティブな攻撃手法が多数見受けられた。IABの増加は攻撃の「プロ化」が進んでいることを反映している。本書は、世界各国で発生した144件のインシデントを調査。攻撃者の行動や戦術、使用しているツールなどを分析することで、攻撃者が攻撃時に何をするのか理解し、ネットワーク上で攻撃活動を見つけて防御する方法などを解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 医療業界の徹底調査：ランサムウェア攻撃が1年で「倍増」も、約3/4がデータを復元？ 医療業界の徹底調査：ランサムウェア攻撃が1年で「倍増」も、約3/4がデータを復元？ 2023/02/17 2020年から2021年の1年間でランサムウェア攻撃を受けた医療組織は94%増加した。これは攻撃者の能力が向上し、RaaS（Ransomware-as-a-Service）モデルが拡大したことによるものと思われる。医療業界がランサムウェア攻撃で受ける影響は他の業界よりも大きいが、攻撃の拡大を受けて、医療業界も対処スキルが高まっている。調査によると、ほぼすべての組織は暗号化されたデータの一部を取り戻し、約4分の3がバックアップを使用してデータを復元できるようになっている。本書は、世界31カ国381人の医療組織への調査結果を基に、医療業界におけるランサムウェアの現状について解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 【ランサムウェアの現状730人調査】教育機関の対応は遅れてる？ サイバー保険は有用？ 【ランサムウェアの現状730人調査】教育機関の対応は遅れてる？ サイバー保険は有用？ 2023/02/17 ランサムウェア攻撃による被害は拡大を続けており、教育機関においても攻撃件数は年々増え、金銭的負担とオペレーションの負荷が増加している。調査によると、教育機関ではランサムウェア攻撃に対する防御の準備が不十分であり、暗号化を防ぐために必要な多層防御が欠如しているという。また、サイバー保険についてもある傾向が見られたこともあり、教育機関は防衛の改善において他の業界より遅れているの見方が強い。本書は、世界31カ国の小中高教育機関、高等専門教育機関に属する730人への調査結果を基に、教育機関におけるランサムウェアの対策状況などについて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 2万人の従業員への教育を効率化したカインズなど、小売・サービス業7社の人材育成事例 2万人の従業員への教育を効率化したカインズなど、小売・サービス業7社の人材育成事例 2023/02/17 国内市場の成熟化や消費者ニーズの多様化、ECの台頭などにより、小売・サービス業を取り巻く環境は厳しさを増している。生き残りをかけた戦略実行のために重要なテーマの1つが「人材育成」だ。労働人口の減少が進む中、重要なのは、「限られた人材の生産性をいかに高くしていくか？」だが、業務手順を伝えるマニュアル作成には大きなコストを伴う。本書は、SOP（Standard Operating Procedures：標準作業手順書）を人材育成に活用し、約2万人の従業員への教育を効率化し、人材育成の成果を上げたホームセンターのカインズなど、動画や画像を使ったSOP管理・共有のクラウドプラットフォームの活用事例として、小売・サービス業の7社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー リーダーシップ 「CFOが最も重要」が5割強、CFOが企業変革を進めるための5つのポイント 「CFOが最も重要」が5割強、CFOが企業変革を進めるための5つのポイント 2023/02/16 テクノロジーが高度化した現在の経営環境において、組織のアジリティーと変革能力がますます重要となってきた。それに伴い、安定性と変革の守護神とも言われる最高財務責任者（CFO）に対しての期待は高まり、最高経営責任者（CEO）や取締役会、投資家などからアドバイスや洞察、アクションが求められている。これに応えるには、CFOと経理財務部門が潜在能力を最大限引き出す必要がある。本書は、経営層の財務リーダー2000名を対象に調査や特定の経営層にインタビューを実施。これらの結果とともに、CFOの果たすべき役割や、そのための5つの要因などについて解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 CSCO 1500人調査：サプライチェーン最大の課題は？ 最高責任者が注目の「4つのポイント」 CSCO 1500人調査：サプライチェーン最大の課題は？ 最高責任者が注目の「4つのポイント」 2023/02/16 コロナ禍や世界各地の地政学的対立、インフレへの懸念などを理由に、サプライチェーンは依然として混乱に見舞われている。世界中の最高サプライチェーン責任者（CSCO）など1500人にインタビューしたところ、今後2、3年は、サプライチェーンの混乱やテクノロジー・インフラストラクチャー、サステナビリティ、市場の変化が最大の課題になると指摘したという。だが、このような状況においても変革を進め、イノベーションを創出することに成功したCSCOも存在する。本書は、世界のCSCOがどのようにして課題に対処し、サプライチェーンの変革を進めているのか、調査結果とともに解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング データウェアハウスとデータレイクのいいとこ取り「データレイクハウス」とは何か？ データウェアハウスとデータレイクのいいとこ取り「データレイクハウス」とは何か？ 2023/02/15 企業が保有するデータが加速度的に増加しており、より効率的にデータを活用していくための優れたデータ管理技術が必要とされている。多くの企業では、データを蓄積し、分析が行える「データウェアハウス」や、あらゆる種類のデータを保存できる「データレイク」を導入している。だが、運用を続けていくうちにそれぞれの課題が浮かび上がってきた。そこで登場したのが、データウェアハウスとデータレイクの長所を1つに融合させた「データレイクハウス」だ。本書は、データマネジメントの歴史や、データレイクハウスの特徴、メリットなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 顧客情報のセキュリティは大丈夫？ クラウド上の重要データをしっかり保護する方法 顧客情報のセキュリティは大丈夫？ クラウド上の重要データをしっかり保護する方法 2023/02/15 さまざま企業が業務効率化のために「Salesforce」を活用している。営業戦略の強化など、中核業務に活用されるケースが多数見られるが、一方で、顧客、従業員、競合に関する重要なデータなどを扱うことから、ユーザー行動の監視、データの変更履歴のトラッキング、データ漏えいの防止がますます重要となってきた。とはいえ、セキュリティとコンプライアンスの要件が複雑さを増している。本書は、これらの要件に応えながら、ユーザーの行動を先回りでモニタリングし、セキュリティポリシーを適用することを可能にするセキュリティについて、3つの特徴を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム テルモヨーロッパの「SAP S/4HANA」大規模アップグレード事例、成功の秘訣は？ テルモヨーロッパの「SAP S/4HANA」大規模アップグレード事例、成功の秘訣は？ 2023/02/15 日本発の医療機器メーカーのテルモの子会社であるテルモヨーロッパ。同社は欧州の各地に拠点を設け、EMEAヘルスケア市場にて製品とサービスを提供している。基幹システムにはSAP ECCを採用していたが、SAP S/4HANAへのアップグレードを決定。組織と同様にSAPソリューションも大規模なものであったため、当然ながらアップグレードには相当の時間やリソースが必要となった。しかし、同社はできるだけ短期間、かつ必要最小限の労力でアップグレードする必要があった。本書は、同社がそれらの要件を満たしつつ、S/4HANA移行プロジェクトを成功させた経緯を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 迫る「SAP 2027年問題」、移行プロジェクトの課題を“自動化”で解決せよ 迫る「SAP 2027年問題」、移行プロジェクトの課題を“自動化”で解決せよ 2023/02/15 多くの企業が基幹システムとして導入している「SAP ERP（ECC6.0）」のサポート終了が2027年に迫っている。「SAP 2027年問題」とも呼ばれているこの課題への有力な対応法が、次世代プラットフォームである「SAP S/4HANA」へと刷新することだ。だが、そのプロセスには1～2年の期間を要し、また、対応できるコンサルタント会社や知見を持った技術者も少ない。そのため、多くの企業では移行プロジェクトが遅れている。そこで打開策となるのが、プロジェクト作業の「自動化」だ。本書は、一般的なS/4HANAコンバージョンプロジェクトの課題と、自動化の実現方法を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX Webの高速化で注目の「CDN」、ただ導入しただけでは「問題解決」とはならないワケ Webの高速化で注目の「CDN」、ただ導入しただけでは「問題解決」とはならないワケ 2023/02/13 ECやコンテンツビジネス、オウンドメディアなど、ビジネスにおいてWebを活用することが当たり前になってきた。そこで課題となっているのが、Webの「高速化」だ。Webのレスポンス低下は、ユーザー体験を大きく損なう。そのため、「CDN（コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）」を導入して、解決を図る企業が増えている。だが、ただCDNを導入しただけで、Webの高速化課題をすべて解決できるとは限らない。本書は、Webの高速化という目的を果たすためには、どのようにCDNソリューションの検討を進めるべきか、押さえるべきポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX Webの複雑化に「リバースプロキシ」は本当に有効？ バックエンドシステムをまとめるには Webの複雑化に「リバースプロキシ」は本当に有効？ バックエンドシステムをまとめるには 2023/02/13 Webを活用する上で基本となるのが、ユーザーにとってシンプルであることだ。UI/UXの優れたWebサイトでは、ユーザーが数回クリック／タップするだけで、容易に必要な情報へとたどりつけるようになっている。一方、シンプルさを実現するには多数のデータソースを活用する必要があり、バックエンドシステムは複雑となることが多い。多くの企業ではその解決策として「リバースプロキシ」を活用しているが、それにより新たな課題も生じているという。本書は、Webの複雑化やリバースプロキシの課題とは何か、また、それらの課題を解決する方法について解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX CDNでログ分析！？Webを「継続的に改善する」運用管理の具体的手法とは CDNでログ分析！？Webを「継続的に改善する」運用管理の具体的手法とは 2023/02/13 デジタルトランスフォメーション（DX）が推進され、データ活用がますます重要となってきた。それはWebにおいても同様で、ログデータを確実に取得し、うまく分析できれば、有用なインサイトを獲得できる。その仕組みのカギとなるのがCDNだ。一般的にCDNといえば、Webサイトの高速化に利用されるイメージが強い。だが、運用の段階においてWebを継続的に改善できる体制を組み上げることで、ログを活用できるようになり、優れた運用管理も実現できる。本書ではその具体的な方法を解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 ゼロトラスト時代に見直すべき「特権ID管理」、アクセス制御でセキュリティ強化 ゼロトラスト時代に見直すべき「特権ID管理」、アクセス制御でセキュリティ強化 2023/02/10 サイバー攻撃や内部不正の増大に加え、近年、会社の重要資産をクラウドなどの社外に保存するケースや、働き方の多様化に伴い、さまざまな場所・端末から会社の重要資産にアクセスするケースが増えている。それに伴い、セキュリティ上のリスクが高まっている。従来の手法で重要資産を守っていくことは難しく、そのため、近年注目を集める「ゼロトラスト」の考え方を前提としたサイバーセキュリティ対策が求められている。今までの特権ID管理の方法では重要資産を守ることが難しくなってきた今、特権IDを使ったアクセス管理の考え方を見直し、重要なセキュリティ対策の1つとして対応する必要がある。本書は、ゼロトラスト時代における特権ID管理の考え方や、実現する方法について解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 「特権ID管理」入門：基本の4ステップ、「知らなかった」で済まされないリスクとは？ 「特権ID管理」入門：基本の4ステップ、「知らなかった」で済まされないリスクとは？ 2023/02/10 情報システム管理者の重要な業務の1つとして、「特権ID」の管理というものがある。一般のアカウントが持っていない特別な権限をすべて有しており、システム管理の作業を行う際には特権IDの利用は必須である。だが、内部不正や操作ミスは後を絶たず、企業にとって甚大な被害を及ぼすリスクがある。このような事故を防止し、セキュリティを高めるために、特権IDを適切に管理することが非常に重要である。本書は、システム管理者に求められる特権ID管理とは何かを説明した上で、特権ID管理方法についての4つのステップとベストプラクティスを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ソフトバンク事例：リリースを3カ月から1週間に、「コンテナ開発」で選んだ監視ツール ソフトバンク事例：リリースを3カ月から1週間に、「コンテナ開発」で選んだ監視ツール 2023/02/10 さまざまな通信サービスやソリューションを提供しているソフトバンク。同社はめまぐるしく変化するビジネスニーズに柔軟、かつ迅速に適応するため、2018年からアジャイル開発とDevOpsのための環境構築に乗り出した。そして、新しい開発環境はクラウドベースのコンテナ（Kubernetes）上で構築することが決定。しかし、従来使用していたオンプレ監視ツールは新しい環境には不向きであったため、監視システムを見直すことが必要であった。本書は、同社がアジャイル開発環境を構築した経緯や、どのような監視システムを採用したか解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 サイバーエージェント事例：社内口コミで横展開が加速、AWSなどのクラウド監視の方法 サイバーエージェント事例：社内口コミで横展開が加速、AWSなどのクラウド監視の方法 2023/02/10 W杯で一躍注目を集めるアベマなどのメディアを運営するほか、インターネット広告、ゲームなど、多様なインターネットサービスを提供しているサイバーエージェント。同社は2015年よりAWS（アマゾン ウェブ サービス）を活用したクラウドへの移行が本格化している。こうした最先端のテクノロジーを活用するうえで、コンテナやクラウドで提供されるマネージドサービスに適した監視も必要となっていたという。本書は、社内での評判が口コミで広がり、横展開が加速した監視サービスについて、導入の経緯とその効果をわかりやすく解説している。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 中央競馬会事例：10時間かかるバックアップを数十分に短縮、その方法とは？ 中央競馬会事例：10時間かかるバックアップを数十分に短縮、その方法とは？ 2023/02/08 中央競馬の運営を司る日本中央競馬会（JRA）では、公式Webサイト、競走馬情報管理システム、VDI基盤などの主要な基幹システム群を、VMware vSphere による統合IT基盤上に集約している。だが、そのバックアップに関しては、運用管理やコストなどのさまざまな課題を抱えていた。そこで、統合IT基盤の更新時期を迎えたことを機に、バックアップ環境の抜本的な改善に着手。それまで10時間かけていたバックアップ処理も、数十分レベルにまで短縮、調達費用を約1/3に削減することに成功したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション クラウド時代に求められるバックアップとは？ 最新化への3つのアプローチ クラウド時代に求められるバックアップとは？ 最新化への3つのアプローチ 2023/02/08 クラウドの活用が拡大し、ハイブリッド／マルチクラウド環境を構築する企業が増えたことで、企業が保有するデータはオンプレミスのみならず、複数のクラウドへと分散している。一方で、従来のオンプレミスを前提としたバックアップの仕組みでは、時間やリソースを要したり、データが危険にさらされる恐れがあるため、クラウド時代に適したバックアップへと刷新する必要がある。本書では「将来のニーズに対応した柔軟性や拡張性」「自動化技術」「データの再利用」という3つのテーマから刷新方法を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【マンガ】個人情報漏えい被害多発！脆弱性を狙う「XSS攻撃」をやさしく解説 【マンガ】個人情報漏えい被害多発！脆弱性を狙う「XSS攻撃」をやさしく解説 2023/02/08 Webサイトの脆弱性を利用したサイバー攻撃の1つとして、ユーザーを悪質サイトへ誘導し、個人情報を窃取する「クロスサイトスクリプティング（XSS）攻撃」による被害が増加している。攻撃者はさまざまなWebサイトに罠を仕掛けており、過去にはTwitterやYouTubeなどでも被害が発生したこともあるため、普段から何気なく利用しているWebサイトにも十分警戒しておくことが重要だ。本書は、XSS攻撃の具体的な手口や被害状況、また有効な対策について、セキュリティ対策のイメージキャラクター「WAF（ワフ）くん」がマンガ形式でわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脆弱性と不具合は何が違う？ 今さら聞けない「脆弱性」の怖さと2つの情報漏えい対策 脆弱性と不具合は何が違う？ 今さら聞けない「脆弱性」の怖さと2つの情報漏えい対策 2023/02/08 さまざまなサイバーセキュリティ対策が行われる中、昨今ではソフトウェアの「脆弱性」の対策強化に取り組む企業が増えている。脆弱性を悪用した被害は年々増加傾向にあり、万が一インシデントが起きてしまった場合、企業は利益損失だけでなく、社会的な信用を失う恐れもある。一方、脆弱性に対する理解が不十分なケースも見受けられる。脆弱性と不具合は何が違うのか？脆弱性をついて攻撃者が狙うものは何かなど、本書は脆弱性の基礎知識から始まり、昨今のサイバー脅威の傾向や、具体的な脆弱性対策などについて、わかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 運輸業・郵便業 事例：近鉄グループのクラウド全面移管に向けた対策とは？ 事例：近鉄グループのクラウド全面移管に向けた対策とは？ 2023/02/08 約150の関連会社で構成される近鉄グループホールディングス（近鉄GHD）。オンプレミスからパブリッククラウドへの全面移管を進める中、データのサイロ化とバックアップの散逸的な運用が、運用負担の増大とベンダーロックインによる非効率さを招いていた。クラウドファーストやBCP／DR対策の強化を掲げる同グループでは、バックアップの一元化、システムの内製化や自前運用への切り替えを目指して課題解決に取り組み、複雑なシステム環境の効率的な統一管理によって、今後の事業成長と事業継続を両立できる基盤構築を実現した。以下の資料では、同グループのクラウド移管を担った担当者の声を踏まえ、その成功の秘訣を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM シチズンなど4社事例、1日がかりのマニュアル作成を1時間に短縮する方法 シチズンなど4社事例、1日がかりのマニュアル作成を1時間に短縮する方法 2023/02/03 新人の教育や業務の属人化解消、職人の技術伝承などのためにマニュアルを作成するも、細かい点が伝わりづらい、分かりにくいなどの理由で活用されないというケースが多々見受けられる。しかし、昨今ではITの進化もあり、スマートフォンや動画を活用したマニュアルを採用する動きが広がっている。一例として、有名ブランドとして知られるシチズン時計では全国の時計販売店向けに、動画や画像をスマートフォンで確認できるマニュアルを作成したことで、理解度を深めてもらうことに成功したという。本書は、シチズンをはじめ、マニュアルをデジタル化した4社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM なぜマニュアルは作っても使われないのか？ 「本当に利用される」ための3社の取り組み なぜマニュアルは作っても使われないのか？ 「本当に利用される」ための3社の取り組み 2023/02/03 新人の教育や業務の標準化などの課題に対し、多くの企業ではマニュアルを作成することで解決を図ろうとしている。しかし実際には、マニュアルを作ったものの、「文章だけでは分かりづらく、人に聞いた方が早い」「記載内容が古く内容が陳腐化している」といった理由で活用されない事も多い。なぜ多くの現場ではマニュアルが使われないのか、本書は、それらの原因を探りつつ、マニュアルが活用されやすい環境をどのように構築していけばいいか、また、そのためのソリューションについて、新生堂薬局など3社の導入事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 業務の「属人化」を解消する施策を比較、コストと時間を大幅削減する方法とは？ 業務の「属人化」を解消する施策を比較、コストと時間を大幅削減する方法とは？ 2023/02/03 企業が抱えるよくある課題の1つに「属人化」が挙げられる。特定の人にしかできない業務があり、その人がいないと業務が止まってしまったり、人によって品質にバラつきが出てしまい、顧客からのクレームにつながってしまうなど、デメリットは多い。そのため、多くの企業では業務を「誰にでもできるかたち」にしようと取り組まなくてはならない。本書は、この属人化を解決するための具体的な手法や、効果的な施策について、企業の事例を交えて解説する。
