ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード Excel徹底活用術、デメリットやリスクを抑えてその可能性を引き出す方法とは？ 2023/01/30 顧客情報リストや帳票、工程管理など、社内情報の管理や運用にExcelを利用している企業は多い。一方で、不正や計算式の誤り、データが失われる可能性など、さまざまなリスクについても長年指摘され続けている。ところが、多くの人が利用経験をもち、多彩な機能を持っていることなどから、Excelが企業の業務から姿を消す様子はない。ならば、これらのリスクを低減し、Excelの可能性を引き出すことを検討すべきだ。Excelの課題の多くは、人手を介す人的エラーに起因する。本書は、Excelを使用する際に生じる人的リスクを大幅に軽減し、業務効率を劇的に改善する方法を解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード AWSの価値を引き出すアプリを「ローコード」で高速開発、ERP＋センサーによるIoT事例も 2023/01/17 データの収集・分析、機械学習、エッジコンピューティングなど、AWSはパブリッククラウドの中でも特に多彩なサービスを提供している。だが、その能力を引き出して、社内のあらゆるユーザーが活用できるようにするためにはアプリが不可欠だ。ところが、多くの企業ではアプリ開発のリソースが不足している。そこで、非IT人材でも迅速かつ簡単にアプリを開発できる「ローコード」が注目されている。本資料は、AWSと連携してデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進できるローコード開発プラットフォームについて、製造現場での事例も含めて紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 逆に負担？ 動画マニュアルにありがちな「落とし穴」を避けるには 2023/01/05 企業でのIT活用が進み、業務マニュアルも従来の紙のものだけでなく「動画マニュアル」を取り入れる動きが広まっている。そのメリットは、作業内容を動画で確認できることにあり、主に飲食業や製造業など、現場での動きが重要になる業界で活用されている。しかし、動画マニュアルは、ただ単に作業風景を撮影すると「長尺の動画から見たい部分だけを探すのに苦労する」「見ながらの作業が出来ない」といった事態も起こりかねない。使いづらい動画マニュアルを従業員に渡したことで、逆に動画を見ることが負担になるのだ。なぜそうなるのか、本書は、動画マニュアルのよくある失敗や、現場で使いやすくするための改善策を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【1000名調査】6割の企業が頼りきり？ 経産省も警告する「ITベンダー依存」の実態 2022/12/27 企業におけるITベンダーへの過度な依存と固定化は、日本のIT業界にとって数十年来の懸案事項となっている。経済産業省のDXレポートでも継続的に警告されており、この状態が続くと、ユーザー企業とITベンダーの両者とも、デジタル時代において必要な能力などを獲得できず、デジタル競争の敗者になるという。そこで本書は、企業のベンダー依存度や関係性についての実態を知るため、ユーザー企業のIT意思決定権者など1000人以上を対象に調査を実施し、その結果をまとめた。ユーザー企業はITベンダーとの関係性をどのように見直すべきか、参考の一助にしてほしい。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 「ヒヤリハット」のさまざまな課題を解決、重大事故を防ぐ体制をつくるには 2022/12/27 重大な災害や事故には至ってないが、至っても不思議ではない危険の一歩手前の事象「ヒヤリハット」。建設や運輸の現場など、わずかなトラブルが人命に関わる業種では特に重要視されているが、顧客対応や情報漏えいなどのミスが企業に致命的なダメージを与えることから、その他の業種でもミス防止のため、ヒヤリハットの管理やトラブル防止の管理体制の強化への取り組みが行われている。本書は、ヒヤリハットを中核とした重大な事故防止サイクルのモデルや、体制づくりにおいて発生するさまざまな課題、それらを解決し効率化する方法などを解説する。
ホワイトペーパー クラウド 現場主導で業務のデジタル化を加速する、クラウドプラットフォーム5つの特徴 2022/12/27 デジタルトランスフォーメーション（DX）推進が口々に叫ばれるも、さまざまな理由からデジタル化を進められない企業は多い。IT人材のリソース不足やシステムのサイロ化、また、新システム導入により業務が変化することへの懸念を抱く企業もある。解決するには、業務のことを理解している現場部門を中心にデジタル化を進めることが重要だ。そのためにどのような環境を構築すべきか。本資料は、業務をデジタル化する機能を備えた、5つの特徴を持つクラウドプラットフォームについて紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 【事例集】SaaSをAPIで組み合わせて業務効率化、Microsoft Teamsなどとの連携方法 2022/12/27 コラボレーションツールやクラウド電子署名など、さまざまなSaaSが定着してきた。だが、これらはバラバラで運用されていることが多く、業務ごとにツールを切り替える必要がある。そこで、「API」や「Webhook」を活用し、これらSaaSを連携させ、業務を効率化する動きが加速している。たとえば、コミュニケーションツールのMicrosoft Teamsとシステム連携させ、申請業務を効率化することも可能だ。本資料は、APIとWebhook連携はじめ、業務デジタル化SaaS連携の取り組み事例などを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 なぜ横浜ゴムは短期間少人数で大規模DB移行に成功した？ 業務デジタル化14社事例集 2022/12/27 さまざまな企業が業務のデジタル化を進めているが、企業の規模が大きくなるほど、その難易度も高くなる一方だ。本資料は、業務デジタル化に成功した大規模企業14社の事例を紹介する。一例として、自動車のタイヤなどゴム製品のメーカーである横浜ゴムは、レガシー化した3000超の業務用データベースを、よりモダンなウェブアーキテクチャへと移行するプログラムを実施。なんと、約2年という短期間かつ、中心メンバー3名という少人数ながら取り組みを成功させた。その成功のカギはどこにあったのか。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 ランサムウェア対策の「キモ」が実例から見えてきた？押さえるべき3つのポイントは 2022/12/26 ランサムウェアの巧妙化が進み、被害範囲も拡大している。IPA（情報処理推進機構）が発表した「情報セキュリティ10大脅威 2022」によると、ランサムウェアによる被害は前年に引き続き1位だったという。一方で、それら被害の実例から対処方法も浮かび上がってきた。それには、侵入されることを前提とした「ゼロトラスト」の考えに則り、被害を受けても迅速に復旧できるよう、「検知」「特定」「復元」という3つのポイントを押さえる必要がある。本書は、ランサムウェアの詳細や被害の実情、3つのポイントを押さえた対策について解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 製造販売卸トーショー事例：情報セキュリティのISO取得と社外情報共有の両立 2022/12/26 病院・調剤薬局の設備・機器の製造販売卸事業を展開するトーショー。同社はISO27001（情報セキュリティ）の取得を目指し、社内の環境整備に着手していた。その過程において、シャドーITの課題を解決すべく、「Google Workspace（旧G Suite）」の全社導入を決定した。しかし、検討を進めていく中で、このツールは社外との情報共有にはあまり向いてないことがわかり、社外とセキュアに情報共有できる仕組みが急務となった。本書は、同社がいかにしてISO27001を取得しつつ、社外でもセキュアな情報共有の仕組みを確立したのか。その経緯を詳しく紹介する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 国内トップ部品メーカーのペーパーレス化、複雑なサーバ更新と重い検索をどう克服？ 2022/12/26 自動車や自動二輪車などの部品生産を手掛け、国内シェアはトップクラスを誇る部品メーカーの月星製作所。同社は全社的なペーパーレス化に着手し、会議の議事録や図面、帳票などの書類をデジタル化し、用途別にファイルサーバを立てて管理する仕組みを構築した。しかし、増え続けるファイルを格納するための機器の増設や、5年ごとのリプレース（更新）作業が大きな負担になり、また、情報検索に時間と手間がかかるという課題が浮上してきた。本書は、同社が厳格なセキュリティポリシーを維持しながら、データの一元的な管理と検索性を高めることに成功した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 生産性が平均37%向上、開発ライフサイクルを加速するプラットフォーム 2022/12/26 市場への早急なサービスのリリースが求められる昨今、多くの企業で開発ライフサイクルの迅速化が進められている。エンジニアがコードを効率よく速やかに構築し、リリースするには、さまざまなチームと連携し、コードのデプロイやインシデント管理を行い、デリバリーパフォーマンスを高める必要がある。そのカギとなるのが、メンバーの情報を見える化し、コラボレーションを実現するツールの存在だ。経営コンサルティング企業のマッキンゼーによると、開発者の速度が高い企業の業績は、通常の企業の4～5倍を上回り、DORA（DevOps Research and Assessment）の調査でも、最高の成果を出しているエンジニアが、使いやすいツールを利用している確率は1.5倍であるという。本書は、具体的にツールをどのように活用し、開発ライフサイクルを加速していくか解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 【7社事例＆図解】IT資産管理・MDMツールの活用法 セキュリティ向上の効果も 2022/12/19 働き方が多様化するとともに、業務に使用する端末もPCだけでなく、タブレットやスマートフォンなど、さまざまな種類が増えてきた。そのため多くの企業が、IT資産管理とMDM（モバイルデバイス管理）をより効率的に行える方法を模索している。本書は、クラウドベースの管理ツールを導入し、PCやスマホの一元管理、IT資産管理、MDMへと活用した企業の事例集である。たとえば、医療提供支援サービスを行う企業が管理業務を効率化し、セキュリティを高めた事例など、さまざま業種の企業がどのような効果を得られたのか、図解付きで解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 【オンプレミス VS クラウド】IT資産管理ツールはどちらを選ぶべき？ 2022/12/19 従来、IT資産管理ツールはオンプレミス型が主流であったが、現在ではクラウド型も登場しており、自社の目的やデバイスの利用環境などに合わせて選択できるようになってきた。そうした中、調査によると、オンプレミス型IT資産管理ツールを導入しているユーザー企業のうち、63％はIT資産管理ツールのSaaS移行を検討しているという。本書は、オンプレミス型とクラウド型の特徴などをそれぞれ比較し、自社に適したIT資産管理ツールをどのように選べばいいか、また、IT資産管理ツールのクラウド化が進む背景について解説する。
ホワイトペーパー OS・サーバOS Windowsアップデート管理を効率化、社外PCの適用状況も把握できる管理ツールとは 2022/12/19 OSを常に最新の状態にしておくことは、IT資産管理において重要な業務の1つだ。OSのアップデートを怠ると、セキュリティ上のリスクを招く恐れがある。とはいえ、社内すべてのPC端末の適用状況を把握し、最新バージョンをチェックしてアップデート計画を実行するには、IT管理者にかかる負担は重くなる。さらに、リモートワークが普及したこともあり、社外PC端末が増え、ますますアップデート管理が難しくなっている。本資料は、Windows OSのアップデート管理についての概要や、Windowsアップデート管理を効率的に行うツールを紹介する。
ホワイトペーパー IT資産管理 コストの最適化にも活用、端末管理を強化する10業種26社事例 2022/12/19 PC、スマートフォン、タブレットなど、業務に使用するデバイスの多様化が進んでいる。一方で、種類や台数が増えたことにより管理が複雑となり、また、社外での利用機会も増えたことで、情報漏えいのリスクが高まるなど、さまざまな課題が浮かび上がってきた。本書は、IT資産管理やMDM（モバイル端末管理）を強化し、これらの課題を克服した企業の事例集である。一例として、大手自動車メーカーのディーラーである企業が、約1000台の管理に利用していたMDMツールを刷新したことで、資産管理やセキュリティ対策にとどまらず、携帯電話料金のコスト最適化をした事例など、10業種26社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM DXに欠かせないITツール活用、「再現性の高いマニュアルづくり」がカギとなるワケ 2022/12/16 デジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環としてITツールを導入するも、社内で十分に活用されず、むしろコストだけかかっているというケースが多々見受けられる。その原因として、ツールを使うことのメリットや、簡単に使えるという認識が浸透していないことがあげられるだろう。DXの推進には、ITツールを誰でも使える状態に整え、初めてでもストレスなく利用できる仕組みを作ることが重要となる。本書は、ITツールの社内浸透を進める方法や、そのカギとなる「直感的に理解ができるマニュアルづくり」について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 Microsoft 365だとコストはどれくらい？ 監査ログの長期保管コストを比較する 2022/12/15 クラウドサービスのセキュリティ対策の1つに「監査ログの取得」というものがある。セキュリティリスクを把握するには、サインインや、ファイルの閲覧、サイトの操作などのさまざまなログを取得し、監視する必要がある。それら監査ログは、法令やガイドラインなどで1年以上の保管が推奨されており、利用者の多くもそれぐらいの期間が必要だと考えている。とはいえ、保管期間が長期になれば、それとともにコストも増大していく。本資料は、クラウドサービス「Microsoft 365」の監査ログ保管期間ごとのコストを比較するとともに、監査ログの運用を効率化する方法を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 なぜMicrosoft 365の監視は難しい？ 監査ログのチェックを「かんたん」にする方法 2022/12/15 リモートワークが増えたことを背景に活用されることが増えたMicrosoft Officeなどの統合クラウドサービス「Microsoft 365」。これを使えば、従業員がオフィス外で勤務していても、利用状況を詳細に把握できるため、セキュリティリスクも未然に対処しやすくなっている。ただ、Microsoft 365には監査ログの確認機能を備えているが、知識やスキルを必要とするため運用が難しく、調査によると、約半数近くの企業が監査ログを活用した利用状況のチェックを行ってないという。本資料は、Microsoft 365の利用状況とセキュリティチェックをかんたんに行えるようにする方法を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 7割に達したクラウド利用、8割が秘密情報への対策未導入 情報漏えいをどう防ぐ？ 2022/12/15 総務省やIPA（情報処理推進機構）の調査によると、企業のクラウド利用は7割に至っているものの、秘密情報への対策は8割が未導入だという。クラウドサービスにはファイル共有など便利な機能はあるものの、その一方で、共有リンク設定のミスなどから情報漏えい事故が増えている状況だ。セキュリティ対策として、社内のユーザーやゲストユーザーが、ルール通り適切にファイルを扱っているかなど、データの活用状況を把握することが必要となる。本資料は、クラウドサービス「Microsoft 365」の利用状況とセキュリティリスクを「見える化」する方法を解説する。
ホワイトペーパー クラウド ムダがクラウドを高くする？ Azureへの移行コストを大幅削減できるワケ 2022/12/07 さまざまな企業がクラウド化を進めるも、「高コスト」を理由にクラウド移行を断念する企業も少なくない。円安の影響でクラウドコストが増大していることもあるが、高コスト化の原因はオンプレミスと同じような考え方をしていることにある。初期費用などが生じ、あらかじめ大規模の容量を確保しておくオンプレミスとは違い、クラウドにはスモールスタートから始め、柔軟にスケールアップできるメリットがある。適切な移行や利活用の方法を見出せば、コストを大幅に抑えることも可能だ。本書は、クラウド活用の徹底的な最適化（コスト削減）、コスト削減しAzureへと移行するなどの方法、また、46%ものコスト削減に成功した取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 2業種のモデルを解説、CXを向上する働きやすいコンタクトセンターとは 2022/12/07 消費行動の多様化が進むとともに、コールセンター／コンタクトセンターに求められる役割と期待が高まっている。とはいえ、業種などによって適切な運用や体制も異なってくる。そこで本書では、通信販売業での受注業務において、顧客体験（CX）を向上し、業務を効率化した事例と、サービス業での顧客サポート業務において、品質を確保しながらスピード感のある顧客対応を実現した事例の2つを紹介する。それぞれがいかに顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）の向上、従業員の働き方改革を実現したのか解説しよう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「コールセンター白書2021」から読み解く、コンタクトセンターのCXとEXを高める方法 2022/12/07 コロナ禍の影響で消費者の行動が変化し、非対面チャネルの重要度が増してきた。コンタクトセンターは良質な顧客体験（CX）を提供するため、これまで以上にサービス品質の向上が求められる。だが、多くのコンタクトセンターは在宅勤務ができる環境の整備や従業員体験（EX）の向上など、さまざまな課題を抱えている。本書は、「コールセンター白書2021」の調査結果を基に、コンタクトセンターの課題をあぶり出し、それらを包括的に解決し、CXとEXを向上する、チャネル統合型のクラウドコンタクトセンターソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク AWSのクラウドコンタクトセンター活用方法、20年超の実績が導いたノウハウとは 2022/12/07 コールセンターを取り巻く環境は時代とともに変化し、求められるニーズや要件も多様化・高度化してきた。本資料は、AWSが提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をベースとした、コールセンターシステムのクラウドサービスを紹介する。20年以上のコールセンター運営の実績とノウハウに基づき開発されており、これからコールセンター運営をはじめる企業もスムーズに立ち上げ可能だ。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 IIJ事例：クラウド時代に求められる「新しいシステム監視」にどう対応したのか？ 2022/12/01 日本で最初に商用サービスを開始したインターネットサービスプロバイダーであるインターネットイニシアティブ（IIJ）。同社では20年以上ITアウトソーシングサービスを展開しており、その一環として、顧客のシステムを監視し、検知したアラートに対してオぺレーションを行う監視運用サービスを提供していた。だが、クラウド時代が到来し、監視の対象がハードウェアからOSやアプリケーションなど、インフラよりも上位レイヤーに移行したことで「新しい監視」について考え直すことを迫られるのだった。本書は、同社がいかにして監視を変革していったのか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 トランスコスモスがシステム監視の「人的コスト」と「ストレス」を軽減した方法とは？ 2022/12/01 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーであるトランスコスモス。さまざまな分野でサービスを提供しており、コンタクトセンターもそのうちの1つだ。同社はコンタクトセンタービジネスで活用している音声基盤やネットワーク、サーバ環境の監視システムに課題を抱えていた。監視できる範囲は一部の限定的なところだけで、個別に監視用スクリプトを書く必要があったり、監視システムが複数に分かれているなど。そのため同社は、人的リソースを含めた監視体制の再構築に着手した。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 環境や課題に併せて、AWS、Azure、IBM Clound選択可能！ 3種のベアメタルクラウドへのVMware移行事例 2022/11/25 ビジネスにクラウド活用はもはや不可欠と言われるようになったが、移行に際してはさまざまな課題が立ちはだかる。その中でも、仮想化環境をオンプレミスからそのままクラウドに移行することは非常に困難だ。そこで注目を集めているのが、物理サーバをクラウドに近い使い勝手で利用できるベアメタルクラウドのサービスだ。本書は、AWS、Azure、IBM Cloundの3つのクラウドベンダーにおける、ベアメタル方式でのVMware仮想環境のクラウド移行の事例についてそれぞれ解説する。また、ＪＢＣＣはその３つのソリューションを熟知しており、お客様の環境・課題に最適なクラウド移行の提案を可能としている。ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー クラウド 95％が役立った、クラウド移行の不安を振り払う「青写真」4つのメリット 2022/11/24 多くの企業がクラウド移行の準備を進めているが、経営層の3分の2は企業がクラウドに正常に移行できるかどうかについて懐疑的だという。そこで一部の企業が経営層の不安を払拭するために使用してきたのが、クラウド採用における青写真とも言える「クラウド・アーキテクチャー・デザイン」だ。200人を超える上級ITエグゼクティブを対象にした調査によると、95％が組織のクラウド移行の成功を改善するのに役立ったと回答した。本書は、クラウド・アーキテクチャー・デザインがクラウドへの移行に与える影響、経営層の安心にどのように役立つか、調査結果を基に解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【マンガ解説】契約締結業務の「本当の問題点」とは？ 生産性を高める仕組み作り 2022/11/17 一般的に企業間での合意が取れても、そこから契約締結に至るまでさまざまな工程を経る必要がある。契約書の作成、法務部の確認、上長の押印など、これらは時間がかかりがちでビジネスを遅らせる要因にもなるため、より迅速かつ効率化することが求められる。本書は、契約締結業務の課題を抱えたとある企業を舞台に、マンガ形式で物語が展開する。現状に業を煮やした社員が「人の質」に問題があると部長に訴えるが、部長は「実作業」に問題があると答える。だが、そこに突然現れた謎の人物は「本当の問題点」はどちらでもないと語り始めるのだった。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 ペーパーレス化が進まない最大の理由とは？ 6つのステップで障壁をクリアする 2022/11/17 テレワークやコスト抑制などを背景に、多くの企業や行政でペーパーレス化が推進されている。その一方で、ルールや商習慣などの「根強い紙文化」から紙をなくすことへの抵抗もあり、ペーパーレス化に着手できない企業も少なくない。また、運用方法やガバナンス、法令への対処など、ソリューション導入の際に解決すべき課題も多く、担当者に多大な負担がかかることから、検討が立ち往生してしまうケースもある。本書は、これらの障壁を乗り越え、ペーパーレス化を進めるための6つのステップや、実現することで得られる効果などについて解説する。
