ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 【急成長企業事例】 営業数値のリアルタイム管理でIPOに弾み! “企業のシナプス”社内SNSが組織IQを高める 2014/07/28 ソーシャルメディアやスマートフォンの普及などを追い風として急速な成長を遂げ、2013年12月、念願の東証マザーズへの上場を果たしたホットリンク。SFAやCRMなんて、わが社の規模ならまだ必要ない――と考える中小企業が多い中、同社の代表取締役社長CEO・内山氏は「Salesforceを導入するなら、絶対に組織が小さいうちに行うべきだ」とまるで反対のことを断言する。内山氏がそう確信するに至った経緯を、同社のSalesforce導入から活用までの顛末とあわせて振り返ってみよう。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 【ベンチャー企業事例】1年で売上1.3倍増、利益率20%アップを達成したSalesforce活用術 2014/07/28 「使いこなせば使いこなすほど利益が出やすくなる」──そう力説するのは、Salesforce によって目覚ましい成果を上げ続けている、スカイアークの代表取締役、小林晋也氏だ。Salesforceの自社への導入と定着化を主導し、見事にそれを成功させた同氏の言葉には、Salesforceを使いこなすためのコツやアイデアが数多く盛り込まれている。ここでは、その言葉に耳を傾けつつ、同社のSalesforce 活用術を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 2014/06/11 電話、Webサイト、チャットやSNSなど、顧客が企業に問い合わせする際のタッチポイントは非常に多様化している。企業に求められるのは、顧客が「現在どのような状況にあるのか」を把握し、できるだけ時間や手間をかけることなくスムーズに一回で問題解決することだ。本資料では、最高の顧客体験を提供するコンタクトセンターをいかにして実現するか、業績向上に貢献するための3つの視点を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 2014/06/11 企業の多くは、ネットとリアル店舗とを統合したオムニチャネル実現を目指している。しかし、その先のアクションで求められる費用対効果の高い顧客サービスを提供するための仕組みが整っていない。顧客の要求を過不足なく満たすには、顧客が選択するチャネルに合わせて企業側が顧客とのやりとりを行う必要があるのだ。本資料では、企業全体のロイヤルティを高める「カスタマーエクスペリエンス(CX)」の重要性を解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント 2014/06/11 モバイルで商品購入の完結率が増えている昨今では、センターは顧客と対話を行うだけでなく、モバイルユーザーによる購入金額の増大を目指すべきである。本資料では、モバイル・アプリケーションやWebサイト経由でのインタラクションを改善することで、どのように顧客体験を高められるのかを解説し、モバイルを通じた顧客体験の差別化をはかるための5つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 2014/05/26 グローバル化の進展や、商品ライフサイクルの短期化など、企業を取り巻く競争環境の激化を受け、顧客との関係強化に向け改めて営業部門に対する情報化の重要性が見直されてきている。営業生産性の向上という経営課題の解決に向けた、営業職の視点から日々の営業活動におけるIT活用の現状を日本マイクロソフトが調査した。そこから浮かび上がる営業の課題と重要施策、そして現場が求める営業支援、顧客管理システムとはどのようなものかを考察する。
ホワイトペーパー 販売管理・原価管理 シャトレーゼ事例:出荷・販売管理と顧客管理を仮想化統合、バッチ処理時間を1/10に 2014/04/08 1955年に、ぶどうの名産地である山梨県勝沼町で創業し、フランス語の「シャトー(城)」と「レザン(ぶどう)」を組み合わせた「ぶどうの城」を社名の由来とするシャトレーゼ。同社では、洋菓子、和菓子、アイスクリームなどの商品開発から生産、販売、物流までの業務において、生産・調達システム、会計システムをはじめ、出荷・販売管理システム、顧客管理システム、物流システムなどで構成される基幹システムを運用している。このうち、出荷・販売管理システムと顧客管理システムが稼働するサーバの保守期限が満了することから、新しいサーバ環境への移行を検討していた。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「店頭受取型電子ギフト」 ~ノベルティやキャンペーン商品をメールで送付、全国の店舗で受け取り 2014/03/31 「店頭受取型電子ギフト」は、携帯電話やスマートフォンにバーコード付きのメールを送ることで、全国のセブン-イレブンやモスバーガーにおいて、プレゼントやノベルティを受け取ることができる「モバイルギフトサービス」。本資料では、サービスの特徴や概要について紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT オンラインから店舗へ送客!O2O・オムニチャネル構築を実現する「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 「モバイルクーポンシステム」は、専用のWebサイトから割引券や商品引換券など(クーポン)を発行し、店舗への来店を促進するO2O(オンライン・ツー・オフライン)サービス。本資料では、サービスの特徴や画面イメージ、よくある質問などによって紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ダイエー事例:ご来店いただけるお客様とのコミュニケーションを強化し、行動の把握を可能とした「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 ダイエーでは、約10年前からメルマガ配信を行ってきたが、配信情報を見た顧客が実際にどのくらい来店しているのか正確に把握する手段を必要としていた。本資料では、ダイエーが「モバイルクーポンシステム」を導入した事例について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 年率40%の急成長を実現した営業手法とは? 営業体制や売上方程式も公開 2014/03/28 日本の営業支援システム(SFA)の市場で半分近いシェアを持つSalesforceには成功事例も多い。それを活用して平均年率40%の急成長を実現しているのが、セールスフォース・ドットコム自身だ。本資料では、同社の営業マネージャーが、Salesforceをどう使って成果を上げているのかを解説。営業体制と役割分担から売上の方程式、商談パイプラインの創出方法、営業メンバーにしっかり入力させる施策までを赤裸々に明かす。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:マブチモーター】全世界 10 か所の販売拠点の営業改革を実行するために Microsoft Dynamics CRM Online を導入 2014/03/07 世界市場を相手にする製造業にとってグローバル展開は今や必然となっており、その中でどれだけ営業力を強化できるかが競争力を高める決め手となっています。モーター専業の会社として世界的なシェアを誇るマブチモーター株式会社は、営業の文化や仕事のやり方そのものを改革する試みとして営業案件管理の改革プロジェクトを立ち上げ、そのために導入するシステムに "MISSION (Mabuchi Innovative Searching System for Inquiries by Organized Network、マブチの組織的ネットワークによる革新的引合い検索システム)" と名付けました。このシステムの母体として Microsoft Dynamics CRM Online を導入することにより、グローバルな規模で営業情報を共有し、全世界での営業力強化を行っています。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:興能信用金庫】金融機関向け情報系統合パッケージ BankNeo で業務効率の向上 と提案販売力の強化を実現 2014/02/28 石川県の興能信用金庫は、お客様中心の提案活動を行えるように、2010 年から営業体制を抜本的に改革することに挑戦してきました。これらの改革を実現するためには、求める機能を持った CRM (Customer Relationship Management) /SFA (Sales Force Automation) システムが必要だと考え、Microsoft Dynamics CRM 2011 をベースに日本システム技術株式会社が開発した金融機関向け情報系統合パッケージである「BankNeo」を 2012 年 12 月に採用。2013 年 2 月より全店舗に展開し、全営業および渉外職員の 105 台のタブレット端末と連携させることでさまざまな用途に活用しています。
ホワイトペーパー 業務効率化 受注業務の負荷とコストを軽減!セミオーダー型のクラウドサービス 2013/10/28 受注業務を効率化するためには、早く、安く、安全なBtoB-ECサイトの立ち上げが必要な上、企業の特性に合わせてECサイトをカスタマイズできることが望ましい。本資料では、この両方を実現しながら、受注業務の負荷軽減とコスト削減ができる「セミオーダー型クラウドサービス」導入のメリットを紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 「人」に依存した業務から脱却し、受注業務を効率化するには? 2013/10/28 FAXや電話による「人」に依存した受注業務では、ヒューマンエラーや業務の個人依存など、多くの問題が発生する。本資料では、こうした企業の問題に柔軟に対応し、業務効率化を実現するNECのクラウド型企業間受注支援サービスについて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:アンデルセン】全社員が「お客様の声」と向き合える環境はいかに作られたか 2013/07/29 アンデルセングループは、「顧客の声」を社員で共有し、品質の高い対応と、今後の経営への貢献を実現するための基盤として、ドリーム・アーツのWebデータベース「ひびき Sm@rtDB」をベースとした「お客様の声システム」を構築した。「顧客の声」に真摯に耳を傾け、事業へと反映させていくための新たな仕組みは、どのように生みだされたのだろうか?
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 現在の顧客対応に問題を抱えてないか? ~意外と低いVOC導入のハードル~ 2013/07/29 クレーム発生からお客様への対応に時間がかかっていたり、原因分析や対策が不十分でクレームが再発したりと、現在のお客様対応に問題を抱えてはいないだろうか? 本ホワイトペーパーでは、お客様の声を活用するための仕組み作りや顧客対応システム導入のメリット・効果などを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「お客様の声」活用を実現する育成型システム「Sm@rtDB」とは 2013/07/29 「お客様の声」を活用することに成功している企業では、1つの声を全社に届け、自分の仕事が「誰の何のために」を意識する仕組みが作られている。本ホワイトペーパーでは、こうしたVOC活用の仕組み構築のポイントと、育成型システム「Sm@rtDB」の有用性について、ベネッセコーポレーションの導入事例を交えながら紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:ベネッセコーポレーション】年間400万件の「声」と向き合いながら育む「顧客との絆」 2013/07/29 ベネッセコーポレーションでは、さらなる顧客対応力の強化を目指した「VOC改善推進活動」を展開し、そのシステム基盤として「ひびきSm@rtDB」を採用した。年間約400万件の「顧客の声」が寄せられる同社が、その声を起点とした顧客主導の事業展開へと転換する中で、ひびきSm@rtDBが担う役割とは?
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】レコメンドなど、顧客の特性に合わせたマーケティグ施策を実現 2013/07/11 従来は、大企業でしか利用されなかったBA(ビジネス・アナリティクス)だが、最近では中堅中小企業の導入が急速に進んでいる。BAソリューションを活用することで、顧客サービスをどのように変革できるのだろうか? 本ホワイトペーパーでは、顧客データの分析により、特性に合ったプロモーションを実現した企業の導入事例を紹介しよう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】顧客の購買パターンをリアルイムで分析、キャンペーンの反応率が向上 2013/07/11 IT技術の進化により、データの蓄積はますます容易になっている。しかし、データは蓄積するだけでは意味がない。蓄積したデータを活用するBA(ビジネス・アナリティクス)に注目が高まっている理由はそこにある。本ホワイトペーパーでは、BAを活用し、キャンペーンの反応率向上や販促コストの削減を達成した導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客のニーズを満たすデジタルとは?デジタルエクスペリエンスを改善する方法トップ10 2013/05/30 顧客との接点のメインがデジタルチャネルとなりつつある今、デジタル顧客エクスペリエンスの改善が重要なのは明らかだ。しかし、企業は必要な改善策が何なのかをなかなか特定できずにいる。特定できても、それをどのように実装するか具体的な方策にも苦労しているだろう。このレポートでは、Webサイト、モバイルおよびタブレットなどの接点すべてで、デジタル顧客エクスペリエンスを改善するために必要とするツールとプロセス、顧客のニーズを判断するための10個の戦略を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド デジタルマーケティングに必要なソリューションが1つに ~Adobe Marketing Cloud~ 2013/05/30 今や、企業がデジタルチャネルで提供する顧客エクスペリエンスの優劣は、ビジネス成果をも左右する。Adobe Marketing Cloudは、マーケターの求める包括的なソリューションだ。あらゆるチャネルを通じ、魅力的なコンテンツと緻密なデータを組み合わせ、ビジネス成果に貢献するマーケティング活動を支援する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客の本当のニーズを理解する ~顧客分析を活かしたパーソナライズ~ 2013/04/11 個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ホワイトペーパー ビッグデータ どう愛着を持ってもらうか? 顧客エンゲージメントにとってのビッグデータの重要性 2013/04/10 ビッグデータの存在は、顧客エンゲージメントへ大きな影響を与える。このレポートは、企業にとってのビッグデータの重要性と問題点、ビッグデータ戦略の展開において企業の意思決定者が果たす重要な役割、ビッグデータの活用によって顧客エンゲージメントの向上を図る企業のためのベストプラクティスに焦点を当てている。ビッグデータの需要を押し上げるものは何か、どのような導入パターンが考えられるかをより深く理解するために、このレポートを活用してほしい。
ホワイトペーパー ビッグデータ 徹底詳解!ビッグデータの勘所とマーケティングへの活用 2013/04/04 古くて新しいテーマ「データ」。いま溢れかえる「データ」から、いかに価値ある「情報」を得て、企業の「価値」向上に結びつけるのか、という課題がIT部門に課されている。本資料では、ビッグデータにかかる膨大な裏付けデータと、極めて多様な実践事例から、ビッグデータがなぜここまで注目を集めているのかという点について、ビジネスとテクノロジーそれぞれの視点でまとめている。なぜ会員宛メールの開封率は最大5倍になったのか、なぜその自動車メーカーはWebからの新規顧客を獲得できたのか。ビジネスに貢献できるビッグデータ活用の勘所を紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 【Microsoft Dynamics CRM新機能ガイド】さらに便利で画期的になった新機能をチェック! 2013/01/25 2012年12月のサービス アップデートで、Microsoft Dynamics CRMの機能はさらに強化された。営業・サービス業務のプロセスがあらかじめ設定され、短期間で効果を実現できるようになったり、企業向けSNSのYammerやSkypeとの連携、iPad Safariを始めとする対応ブラウザの拡充とモバイル エクスペリエンスの強化、最新版Officeのサポートなど、多数追加された新機能の概要を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 組織の営業手法をいかに変革するか ~未来型営業チームの実現~ 2013/01/25 成功を勝ち取る営業チームは、他社との競争を制するため、営業効率の向上、営業戦術の見直しによってパフォーマンスを強化する努力を日々続けている。このホワイト ペーパーは、こうした営業手法の変革を実現すると共に、組織の未来の繁栄のため、チームに必要な情報やツールを提供して意識を高め、より大きな成功の達成を目指す手法をまとめている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:東京スター銀行】新規お客様開拓から成約までを通じて、最新の営業情報活用を可能に 2013/01/25 東京スター銀行は、次の10年に向けたビジネス情報基盤の整備に着手。まずグループウェアとポータルの刷新が行われ、2012年からは、日本国内の銀行として初のMicrosoft Dynamics CRMによる本格的なCRMシステムの導入を開始。「攻めのCRM」のスローガンの下、3つの情報系システムが三位一体となった統合情報共有基盤の実現に向けて、現在急ピッチで構築を進めている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:三菱地所】取引先情報システムを再構築し操作性や検索機能を大幅に強化、さらなるグループ企業展開も容易に 2013/01/25 三菱地所株式会社では、法人営業のCRMシステムである取引先情報システムの再構築を実施した。システム刷新にあたっては、Microsoft Dynamics CRMの採用によりトータル コストを圧縮。さらに旧システムで課題となっていた操作性を大幅に向上させ、部門間を超えた営業活動情報の一元化により、さらなる営業力の強化を実現している。