ホワイトペーパー 競争力強化 DHLサプライ チェーン、IHI建機事例:作業効率化と高品質オペレーションをどのように実現するか? 2014/08/18 労働人口の減少や作業単金の向上など物流を取り巻く背景から、さらなる作業効率化と作業品質の向上が求められている。本資料では、「音声物流」がなぜ正確性・生産性を向上させられるのか紹介するとともに、実際に音声を活用しどのように物流の庫内業務を行うか説明する。また、物流サービス、製造業、食品の活用事例について、導入前の課題と導入効果を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 2014/06/11 電話、Webサイト、チャットやSNSなど、顧客が企業に問い合わせする際のタッチポイントは非常に多様化している。企業に求められるのは、顧客が「現在どのような状況にあるのか」を把握し、できるだけ時間や手間をかけることなくスムーズに一回で問題解決することだ。本資料では、最高の顧客体験を提供するコンタクトセンターをいかにして実現するか、業績向上に貢献するための3つの視点を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 2014/06/11 企業の多くは、ネットとリアル店舗とを統合したオムニチャネル実現を目指している。しかし、その先のアクションで求められる費用対効果の高い顧客サービスを提供するための仕組みが整っていない。顧客の要求を過不足なく満たすには、顧客が選択するチャネルに合わせて企業側が顧客とのやりとりを行う必要があるのだ。本資料では、企業全体のロイヤルティを高める「カスタマーエクスペリエンス(CX)」の重要性を解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント 2014/06/11 モバイルで商品購入の完結率が増えている昨今では、センターは顧客と対話を行うだけでなく、モバイルユーザーによる購入金額の増大を目指すべきである。本資料では、モバイル・アプリケーションやWebサイト経由でのインタラクションを改善することで、どのように顧客体験を高められるのかを解説し、モバイルを通じた顧客体験の差別化をはかるための5つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー 競争力強化 製造業の競争力を左右するICT、製造品質のさらなる強化を実現 2014/01/16 かつてその高い製造品質により、“メイド・イン・ジャパン”として世界を席巻してきた日本の製造業。しかし長引いた円高や競合企業の台頭、そしてさまざまなパラダイムシフトによってその輝きは少なからず失われてきた。日本の製造業が再び競争力を高めてグローバル市場でリーダーとなるには、最先端のICTを駆使したビッグデータの活用が不可欠だ。本稿では、製造業を取り巻く課題と、それらを解決するソリューションについて、事例を交えながら詳しく解説していく。
ホワイトペーパー 競争力強化 事例にみるこれからのリアルタイム経営基盤、構築アプローチの常識 2012/12/25 企業を取り巻く経営環境が、激しいスピードで変化している現代において、如何に鮮度の高い情報を基にスピーディーな経営の舵取りをしていくことができるかが、多くの企業の喫緊の課題となっている。この、いわゆる「リアルタイム経営」の実現にはITの活用が必須条件であるが、実際にITを活用したリアルタイム経営基盤の構築が進んでいる企業が少ないのも事実だ。そこにはどのような問題が潜んでいるのだろうか?本ホワイトペーパーでは、リアルタイム経営基盤の構築について、実際にどのようにITを活用すべきなのか、それらの構想を現実のものとするためにはどのようなアプローチをとるべきなのかについて、事例を交えながら紹介する。
ホワイトペーパー 競争力強化 アップルやハーレーダビッドソンはなぜ成功し続けるのか?成功する製品開発プロセスのルートマップ 2012/07/26 新製品を出せば必ずヒットする企業がある一方で、技術的には明らかに優れた能力を持ちながら、一度大ヒットを送り出した後、失敗作を重ねる企業があるのはなぜだろうか。本資料では、アップル社とモトローラ社という 2 つの企業の違いや、ハーレーダビッドソン社のように、毎年のように成功を収める企業の強さの秘訣について、PTC の社長兼 CEO ジム・ E ・へプルマンが解説をする。 世界中の 900 を超える企業で実践された徹底的な研究と、トップクラスのコンサルタントや学識者の知識に基づき導き出された、成功する製品開発プロセスに共通するテーマとは?
ホワイトペーパー 競争力強化 パナソニックグループにおける多業種・多業態への対応が培った「現場力」とは 2012/04/04 パナソニック電工インフォメーションシステムズは、パナソニック電工の情報システム部門として、50年に亘り同グループの業種・業態への変化に対応し、「現場力」や「柔軟力」「経営企画力」などを培ってきた。現場視点に立った同社が考える「10年変遷可能な」システム運用のノウハウとは?
ホワイトペーパー 競争力強化 グローバルものづくりIT戦略 ~目指すべき姿とロードマップの描き方~ (基礎編) 2012/04/02 いま、ものづくりのグローバル展開が経営の重要課題と位置付けられている。しかし総論賛成でも、実際の製品開発部門の中間管理層やグループリーダ層の視点でみると、なかなか具体的な打ち手や展開ロードマップを策定するのに苦慮していることが少なくない。本資料では、経営課題に貢献する実践的なものづくりビジョンとそのロードマップの描き方について、特にグローバル化した企業が取り組んでいる海外事例を交えながら概説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 【保険業編】 業種別!MDMの新潮流 2011/12/26 規制緩和が進み、企業間の競争が以前とは比べものにならないほど激化している保険業も、サービスや商品の充実を目指してマスターデータ管理(MDM)を推進する企業が目立って増えててきた業種の一つである。先進諸国における保険業のMDM実践事例から、MDM導入の目的や最終的に得られた成果について紹介する。
ホワイトペーパー グローバル化 「消費者」であふれるアフリカ 消費財企業の成長機会 2011/07/04 アフリカの地域的成長が続く中、一般消費財企業の経営者にとっての問題は、もはや自社がアフリカに進出すべきか否かではなく、アフリカのどこにどのように進出すべきかという点にある。世界有数の経営コンサルティング会社A.T. カーニーは、その経験に基づき、英文リポート「Africa: Consumers, Consumers Everywhere...」を発表した。本ホワイトペーパーは、そのリポートを日本語訳したものとなる。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 高度な分析のための最適なデータ管理手法とは? ~分析データ入門~ 2011/05/16 急速な市場の変化に適応するために、より高度な「分析」を行い将来予測や施策の最適化に活用する企業が増えている。しかし、過去の出来事を調査するためのレポーティングと高度な分析の基本的な違いや、データに対する要件の違いを理解し、要件にあわせたデータ管理業務を実施している企業は決して多くない。本資料では、高度な分析を実現するための大前提となる、データ統合、データ品質、データモデリングなどデータ管理を取り上げたSAS Webセミナー・シリーズ 「ビジネス分析の適用(Applying Business Analytics)」の内容を要約してお届けする。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マーケティング担当者のためのデータ分析入門 ~マーケティングの変化の時流に取り残されないために~ 2011/05/16 顧客データの分析は、企業のマーケティング活動の効果を高める手段として注目を集めている。本資料では、管理職やマーケティング担当者がより大きな成果をあげられるよう、データ分析をマーケティングに活用するための基本を紹介する。また、データ分析主導のマーケティング戦略/計画への移行が必要である理由を示し、具体的な着手方法や計画を策定し実行するために必要なツールについても解説。マーケティングのためのデータ分析フレームワークの構築方法を学ぶことができるだろう。
ホワイトペーパー 競争力強化 情報資産への投資をより早く回収する ~ベスト・オブ・ブリードを超えた新しいデータ統合の形~ 2011/05/16 確かな意思決定を行うには、クリーンで正確なデータが必要になる。しかし、データを適切に選別・認証・収集・操作・送信すること自体、数々の困難を伴うものだ。SASは全社的な情報系システムが持つべき機能を「データの統合」、「分析・予測」、「レポーティング」に分け、これらがビジネス上の課題を柔軟に解決していくフレームワーク(SAS Business Analytics Framework)を提唱している。SASの業務ソリューション群は、このフレームワークの総合的な強みを余すところなく活用するため、全社に向けて「価値ある洞察(インサイト)」を提供することができるのだ。
ホワイトペーパー 競争力強化 ビジネス・アナリティクス ~戦略的情報活用と競争優位獲得のための6つの勘所~ 2011/05/16 ビジネス・アナリティクスは、数多くのデータを収集、分析し、今後起こりうる複雑な結果を予測できることで、よりよいパフォーマンスを獲得し、競争に打ち勝つための強力な手段を生み出す、経営科学と経営実務における最先端の領域だ。分析力の強化を図る賢明な企業では、単に情報収集とレポート作成をしているのではなく、むしろビジネス・アナリティクスを通してデータを効果的に活用している。本資料では、ビジネス・アナリティクスの6つの勘所を明らかにし、深く掘り下げていこう。
ホワイトペーパー グローバル化 都市のエリート~A.T. カーニー グローバル・シティ・インデックス2010 2011/03/04 21世紀は都市の時代である。世界有数の経営コンサルティング会社A.T. カーニーは、シカゴ国際問題評議会、フォーリンポリシー誌とともに、グローバル都市リストを作成し、上位65都市について、2010年度の世界の都市のグローバル度ランキング「グローバル・シティ・インデックス」を発表した。本ホワイトペーパーは、そのリポート「The Urban Elite -The A.T. Kearney Global Cities Index 2010」(原題)の日本語訳だ。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 IBMや先進の変革事例に見る、競争に勝ち抜く企業像~先進テクノロジーによる社会と企業の変革 2010/10/26 ビジネスを取り巻く環境は日々急激な変化を続けている。IBMのコーポレート・ビジョン「スマーター・プラネット」は社会・企業・環境を含めた新しい価値創造を目指すITの姿を提唱している。その背景にあるのは、1991年にIBMが迎えた業績悪化の危機。それに対しどのような変革を行い、ピンチをチャンスに変えたのか?IBMの提示するSmarter Planetによるイノベーションとはどのようなものなのか?本資料ではSmartな世界を実現するための論点と激化する競争に勝ち抜く企業像を考察する。(2010年10月26日開催セミナー『中堅企業のための情報基盤税制有効活用セミナー』講演資料より)
ホワイトペーパー ITコスト削減 適用は今年度末まで!情報基盤強化税制を有効活用し、コスト削減と経営効率化 2010/10/26 IT設備投資を考える中小企業にとってお得な制度があるのはご存知だろうか?本資料では、企業のIT投資に活用できる中小企業情報基盤税制について、制度の詳細を実例を交えて紹介する。また、中小企業の景気動向や、とるべき経営効率化策についても考察し、ITを活用したコスト削減術を紹介する。(2010年10月26日開催セミナー『中堅企業のための情報基盤税制有効活用セミナー』講演資料より)
ホワイトペーパー ERP・財務会計・人事給与 中小企業情報基盤税制を活用でき、コスト削減につながる業務システム 奉行シリーズのご紹介 2010/10/26 業務システムは、企業規模の拡大や、業務内容の広がりに合わせ、より便利なシステムへと段階的に拡張できることが肝要である。また、企業規模・業界・業種に合わせた機能性や、使いやすい操作性が業務の効率化につながるのである。本資料では、その豊富なラインナップや、機能性・操作性、そして豊富な導入実績に定評のある業務システム 奉行シリーズを紹介する。また、高度なセキュリティでISO/IEC15408の認証を受け、今年度中に導入すると税額控除・特別償却を受けられる、奉行シリーズネットワーク版について、その導入例を紹介する。(2010年10月26日開催セミナー『中堅企業のための情報基盤税制有効活用セミナー』講演資料より)
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客データを分析主導型マーケティングの原動力に変える ~顧客インサイトの戦略的活用法を知る~ 2010/05/10 マーケティング担当者たちは、現在、歴史的転換点を目撃していると言ってよい。分析的なアプローチにより得られる顧客インサイトを戦略的に活用することができない企業は、時間の経過とともに時代の流れに置いていかれることになるだろう。本資料では、マーケティング部門として何をすればデータを顧客インサイトへ、そしてインサイトを競争優位性へとつなげていくことができるのか、また、なぜその必要があるのかを考察していく。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 事例から見るマーケティングの最適化 ~顧客ごとのコミュニケーションを最大限に活用しマーケティングの効果を最大化する~ 2010/05/10 保険サービスのダイレクト・マーケティングを提供する最大手AEGON Direct Marketing Services(ADMS)社において、マーケティング最適化の手法がキャンペーンの投資対効果の拡大にどのように役立ったかが、2010年6月にSAS後援Webセミナーで発表された。本資料はその要約である。SAS Marketing Optimizationの採用により、コンタクトポリシーが不明確で商品を中心としていたマーケティングの手法から、より生産性の高い顧客を中心とした マーケティング手法へと移行できた同社の事例から、最適化の効果を具体的に見ていこう。
ホワイトペーパー 財務会計・管理会計 IFRS への移行に備えて: JD Edwardsでの対応 ~米国企業の例に学ぶ~ 2010/01/29 国際会計基準(IFRS)をめぐっては、日本のみならず、米国でも今、各企業がその変化に備えておく準備を進めている。IFRSへの対応を検討中の段階でも、あるいは国外でのIFRSへの移行の実態を知る段階でも、このホワイトペーパーを読めば、国際的な会計報告と財務報告の課題に対して、いかにオラクルのFinancial Management Solutions(財務管理ソリューション)が有効かをご理解いただけるだろう。
ホワイトペーパー 競争力強化 ハイパフォーマンスを実現する製造業向け業務改革・基幹システム構築ソリューションパッケージのご紹介 2010/01/27 アクセンチュア株式会社/株式会社ソピアは、アクセンチュア株式会社の30年以上のコンサルティング経験と、株式会社ソピアのシステム導入ノウハウを生かした、業務改革の構想立案・全体計画から基幹システム導入・保守までの一貫サービスを提供する。このホワイトペーパーでは、アクセンチュア株式会社/株式会社ソピアが提供する、「ハイパフォーマンスを実現する製造業向け業務改革・基幹システム構築ソリューションパッケージ」を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・財務会計・人事給与 JD Edwards EnterpriseOne~経営を効率化しグローバル競争に打ち克つ成長する企業のためのソリューション~ 2010/01/27 国内市場をはるかに超えるスピードで、多様な要因で変動していくグローバル市場。このグローバル市場を勝ち抜いていくには、ITをより戦略的に活用し、意思決定をスピーディにおこなう必要がある。
ホワイトペーパー 内部統制 米国SOX法コンプライアンス対応。変更管理プロセスの改善による、ITのパフォーマンスの向上 2010/01/23 多くの企業は毎日のようにガバナンス、コンプライアンス、企業倫理上のリスクにさらされている。 Tripwireのエンタープライズに特化した変更管理ソリューションでは、法令違反、ビジネスの中断、セキュリティ違反、顧客の信頼の失墜といったリスクを削減する。このドキュメントでは、SOX法対応プログラムの指針およびTripwrieに関するキーとなる情報を提供する。
ホワイトペーパー 内部統制 Tripwireによる持続可能なJ-SOXコンプライアンス 2010/01/23 このドキュメントでは、J-SOX法の簡単な概要を説明した後、J-SOX法コンプライアンス達成の3つのキーポイントについて説明し、変更管理がコンプライアンスの達成と維持に果たす重要な役割について説明する。最後にJ-SOX法要件に対する Tripwireのソリューションを紹介する。