ホワイトペーパー クラウド 企業クラウドが「ハイブリッド・マルチクラウド」であるべき理由、SoRとSoEを統合する 企業クラウドが「ハイブリッド・マルチクラウド」であるべき理由、SoRとSoEを統合する 2020/12/15 IBMのクラウド・ソリューション、その最大の特徴は「ハイブリッド・マルチクラウド」を基本に据えていることだろう。他のクラウド専業ベンダーは顧客のシステムとデータがパブリッククラウドに設置されることを目標にしているが、現時点でクラウドはすべての目的に対して万能の解決策とは言えないのも事実だ。その点、IBMはパブリッククラウドを最適化の手段の一つととらえているほか、IBM Cloudを提供するだけでなく、ベンダー・ロックインを回避しながら、各社クラウドにも対応するマルチクラウドを推進している。本書では、IBMの「ハイブリッド・マルチクラウド」によって、SoRとSoEを一つのプラットフォームで動かすことで生まれる価値、ならびに業界標準のコンテナ管理基盤Kubernetesをベースにしたエンタープライズ向け「OpenShift」とは何か、さらにこれらを統合した「IBM Cloud Paks」などについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 ソフトバンク事例：膨大なデータを一元管理する「データレイク」をどう整備したのか？ ソフトバンク事例：膨大なデータを一元管理する「データレイク」をどう整備したのか？ 2020/12/14 大手通信キャリアのソフトバンク。同社は膨大なデータを一元管理するデータレイクおよびDWH（データウェアハウス）システムを自社開発し運用してきた。しかし、データ分析は一部のメンバーだけに属人化し、全社的なデータ分析、活用には至らない課題を抱えていた。本書は、同社が両システムをクラウド化し、「データの民主化」と「ガバナンス強化」をいかにして実現したかが紹介されている。特に、「ユーザー」「ナレッジ蓄積者」「データ管理者」「システム管理者」など、ステークホルダーごとに評価ポイントを定め、製品選定を進めた点や、データレイク刷新によってどのような効果が得られたかについては、データ分析、活用を進めたい企業にとって有用な情報となるはずだ。
ホワイトペーパー 経営戦略 データ活用はなぜ定着化しない？「データ活用基盤」をクイックスタートする方法 データ活用はなぜ定着化しない？「データ活用基盤」をクイックスタートする方法 2020/12/14 企業におけるデータ活用の重要性が認識されているが、レガシーシステム、SaaSなど多種多様なアプリケーションを利用する今、システムがサイロ化し「データの所在、意味、状態が分からない」といった課題に直面することが少なくない。さらに、データ活用基盤を構築するにも時間がかかる、構築できても安定したサービス提供まで至らない、といった課題もある。こうした課題を解決するのがSCSKの「データ活用基盤クイックスタートサービス」と「AMOサービス」だ。本書ではデータカタログを使い、データを有効活用するための基盤をクイックに構築し、かつ安定したサービス提供までもっていくためのサービスが明らかになっているので、ぜひ内容を確認してもらいたい。
ホワイトペーパー 経営戦略 データ連携の3つの課題、「ハブ・スコープ型」によるデータ統合の方法とは？ データ連携の3つの課題、「ハブ・スコープ型」によるデータ統合の方法とは？ 2020/12/14 社内のさまざまなシステムに点在するデータを活用するにあたっては、「データの所在が不明」「保守・運用の負担が大きい」「連携元の影響が大きい」といった課題がある。本書は、これら3つの課題を紹介した上で、データ統合のハブとなる基盤導入により、それらの課題がどのように解決されるかを明らかにしている。データ統合に欠かせないSIパートナー選びのポイントも記されているため、担当者には有用な資料となるだろう。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション 2025年の崖から落ちないために 基幹システム刷新「はじめの一歩」 2025年の崖から落ちないために 基幹システム刷新「はじめの一歩」 2020/11/30 競争力強化のために、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む必要があるが、その課題となるのが基幹系システムの刷新だ。そこで注目されるのが、既存資産を有効活用し、現行のアプリケーションを最新技術で更改し、新たな価値を生み出すよう変革する「モダナイゼーション」だ。本資料は、【動画】2025年の崖から落ちないために基幹システム刷新「はじめの一歩」の講演資料であり、モダナイゼーションの「第一歩」について俯瞰して確認できる解説資料だ。ビジネス要件や期間、コスト、リスク、優先順位、それを取り巻く環境などに合わせて、どこから、どのように始めるべきかの方針策定からモダナイゼーションの実行の具体的なステップ、アプリケーションとプラットフォームのユースケースや具体的なソリューションなどを紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 クラウド・ネイティブな開発環境へ、押さえるべき4つの要素とは クラウド・ネイティブな開発環境へ、押さえるべき4つの要素とは 2020/11/30 ビジネスのデジタル化実現に向け、企業ITには「変化に強い」アプリケーションが求められる。すなわちビジネスのスピードに追従でき、技術の進歩に追従できる（技術的負債にならない）アプリケーションだ。そこで推奨される「クラウド・ネイティブ」のアプローチについて解説したWebセミナーの講演資料がこちら。パブリックやプライベート、あるいはハイブリッドなクラウドの利点をフル活用し、スケーラブルなアプリケーションの構築・実行を実現するポイントについて、開発に必要な4つの要素とそれを支える基盤テクノロジーが紹介されている。さらに、開発・運用面でスピードとセキュリティを担保するDevSecOpsやLean、Agileといった開発手法や、具体的なソリューションについても紹介されている。
ホワイトペーパー クラウド コンテナやマイクロサービス、CI/CD、DevSecOpsをまとめてわかりやすく解説 コンテナやマイクロサービス、CI/CD、DevSecOpsをまとめてわかりやすく解説 2020/11/30 企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するために、その担い手としてのITシステムには「俊敏性」や「柔軟性」「スモールスタート」「拡張と縮小が自在」といった要件が求められる。こうした要件を満たし、パブリッククラウド・オンプレミスを問わず稼働可能なシステムを実現するには、オープン・テクノロジーの活用が不可欠だ。本講演資料では、コンテナやマイクロサービス、CI（継続的インテグレーション）/CD（継続的デリバリー）やDevSecOpsなど、インフラ環境を問わずアプリ開発が可能なオープン・テクノロジーや開発手法について、主要なテクノロジーやユースケースを交え、分かりやすく解説している。動画版の内容サマリーとして参照するのに最適なので是非活用してほしい。
ホワイトペーパー クラウド なぜ「84％」のDXプロジェクトは失敗する？ 阻害要因を推進要因に変える4つのヒント なぜ「84％」のDXプロジェクトは失敗する？ 阻害要因を推進要因に変える4つのヒント 2020/11/27 デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に必須となるのが、データとアプリケーションの統合（インテグレーション）だ。しかし、DXプロジェクトの84％は、データのサイロ化と不安定な統合手法が原因で失敗に追い込まれているとの数字もある。そこで本書は、インテグレーションをDX成功の阻害要因から推進要因に変える4つのヒントを挙げる。具体的なインテグレーション・モダナイゼーションへのアプローチとして示される「インテグレーション・モダナイゼーション戦略の策定」「包括的な統合プラットフォームの採用」などの詳細は、本書を確認して欲しい。
ホワイトペーパー クラウド 約7割のシステムがまだオンプレ、クラウド移行を成功に導く「8つのプラクティス」とは 約7割のシステムがまだオンプレ、クラウド移行を成功に導く「8つのプラクティス」とは 2020/11/26 多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現すべく、ITシステムのクラウド移行が進んでいる。しかし、企業IT全体のうちクラウド移行が完了している割合は33％で、大部分のエンタープライズアプリケーションは、依然としてレガシーインフラで運用されているのが現状だ。今後、ハイブリッド・マルチクラウドを活用しながら企業ITを最適化していくためには、リスクとコストを抑制しながら、既存のITインフラと複雑なマルチクラウド環境を管理するためのスキルセットを管理する必要がある。そこで本書では、業務上重要なエンタープライズアプリケーションをクラウド移行するための「8つのベストプラクティス」を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX IBMが200人超の経営幹部に聞いてわかった、「クラウドアーキテクチャー設計」の必要性 IBMが200人超の経営幹部に聞いてわかった、「クラウドアーキテクチャー設計」の必要性 2020/11/26 企業がさらなる競争力を確保するために、次世代IT基盤にクラウドを採用することは当然の流れとなった。しかし経営幹部の3分の2は、クラウドへの移行を成功できるかどうかについて懐疑的な見方をしているという。そこで、重要なのが「正式なクラウドアーキテクチャー設計」だ。これは、必要なコンポーネントとサブコンポーネントの関係を概説したロードマップを含む、ビジネス目標を達成するための青写真だ。本書は、IBMが200人以上のIT担当経営幹部を対象に実施した調査結果のレポートだ。レポートで示された「クラウドアーキテクチャー設計を導入した組織の98%が、ビジネスの可用性と稼働時間を『十分』または『非常に十分』に達成している」などの結果は、興味深い示唆を与えてくれる。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 消費者の95.6％が「音声」を選択、コールセンターの「デジタルエンドポイント」構築法 消費者の95.6％が「音声」を選択、コールセンターの「デジタルエンドポイント」構築法 2020/11/20 ある調査によると、企業への問い合わせなどで、消費者が選択する上位チャネルのうち、1位の「電子メール」の96％に続いて多かったのが「音声」の95.6%だった。このことから、テクノロジーが進化しても、多くの顧客は電話などの音声でのやり取りを求めていると言える。したがって、企業がカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）を強化するにはコールセンターの品質を向上させる必要があるわけだ。本書ではこうした調査の結果と、同調査であぶりだされたさらなる課題を紹介。そのうえでコールセンター環境を整備し、顧客とのコミュニケーションをより円滑化してサービス向上につなげる「デジタルエンドポイント」の構築方法について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 オフィス環境以上の顧客サービスを提供する、在宅コールセンター3つのポイント オフィス環境以上の顧客サービスを提供する、在宅コールセンター3つのポイント 2020/11/20 新型コロナの影響により、さまざまな業種が在宅勤務への移行を余儀なくされた。コールセンターもその1つで、多くの企業が在宅勤務での業務パフォーマンスを、オフィスでの勤務と同程度のクオリティに維持しようとしている。一方、このような困難な状況下だからこそ、サービスレベルを向上し、安心感や信頼感を提供することで顧客のロイヤルティは、より増大するとの見方がある。本書は、非常事態下にあってもカスタマーサービスを向上させる3つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「Microsoft Teams」と連携、コールセンター業務を改善するBluetoothヘッドセットとは？ 「Microsoft Teams」と連携、コールセンター業務を改善するBluetoothヘッドセットとは？ 2020/11/20 コールセンターにおいて、顧客体験（CX）の向上には、顧客とオペレーターとのスムーズなコミュニケーションを実現させる必要がある。そのためは、まずオペレーターの負荷を減らす環境づくりが重要だ。ここでは、軽量かつ自由度の高さから、一日中快適にコミュニケーションすることも可能になるBluetoothヘッドセットを紹介する。本製品は、良質な通話環境を実現するとともに「Microsoft Teams」と連携するなど、多彩な機能を有している。本資料は、その具体的な性能について紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX SAP S/4 HANA移行事例：精度98％の自動化ツールで、アセスメントを大幅短縮した方法 SAP S/4 HANA移行事例：精度98％の自動化ツールで、アセスメントを大幅短縮した方法 2020/11/13 「SAP ERP（ECC6.0）」のサポートが2027年に終了することから、導入している多くの企業が対応に追われている。日本電気（NEC）では最新バージョンの「SAP S/4 HANA」へと刷新するプロジェクトを進めているが、修正が必要なコードを洗い出すための影響分析に、当初は約2カ月の時間を要していたという。だが、影響分析を自動化することで、約2カ月を要していた分析は2週間までに短縮し、分析結果についても精度を98％にまで向上させた。また、テスト工数の30％削減も実現している。本資料では、NECがシステム刷新のプロセスをどのように変革したか、詳細に解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 迫る「SAP 2027年問題」、大和ハウス事例にみる「最短・低コスト」で乗り切る方法 迫る「SAP 2027年問題」、大和ハウス事例にみる「最短・低コスト」で乗り切る方法 2020/11/13 「SAP 2027年問題」──「SAP ERP （ECC 6.0 ）」のサポートが2027年で終了するため、S/4 HANAへの移行、または保守延長のためのEHPアップグレードの対応が迫られている。国内では約2000社がSAP ERPを導入しているが、対応をすでに完了、または着手している企業はわずか2割程度だという。その背景には、ITリソースの需要と供給のギャップが年々拡大していることにある。そのため、企業は残りわずかな期間内で、マンパワーに頼らず効率的に対応プロジェクトを進め、「SAP 2027年問題」を乗り越える必要がある。本資料は、プロジェクト全体をデジタル変革し、時間と労力を大幅に短縮するソリューションについて、大和ハウス工業の事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX IoT端末は416億に「爆増」、ニューノーマルの「エッジ」管理のあり方とは？ IoT端末は416億に「爆増」、ニューノーマルの「エッジ」管理のあり方とは？ 2020/11/06 ヘルスケア、サプライチェーン、リテールなど、さまざまな業界でIoTを利用するケースが増えている。それに伴って、IoTデバイスの台数や生成するデータも爆発的に増加している。IDCの調査によれば、2025年にその数は416億に、データは79.4ゼタバイト（ゼタバイト＝10の21乗）におよぶという。さらに新型コロナ対応などによって在宅勤務比率も上昇しており、リモート環境であっても、これらの端末をしっかりと管理しなければならない。本書では、これから増え続けるIoT端末、エッジデバイスを今後どう管理していくべきなのか、その最適解を模索する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX クラウドからエッジまで、自動的に管理するプラットフォーム3つの機能 クラウドからエッジまで、自動的に管理するプラットフォーム3つの機能 2020/11/06 IoTが普及し、デバイスやエンドポイント、エッジで生成されるデータ量や通信量などが爆発的に増大し、さらにセキュリティの脅威も高まってきた。だが、それらに対応すべきIT人材のリソースは不足しており、リモートワークを導入する企業も増加している。そのため、クラウドから、オンプレ、エッジなどを「自動的」に管理するプラットフォームが必要となる。具体的にどのような機能を備えているべきか、本書は「自己修復」、「自己防御」、「セルフサービス」を一枚絵で紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX ITが直面する「エッジ」「リモートワーク」「サイバー脅威」3つの課題 ITが直面する「エッジ」「リモートワーク」「サイバー脅威」3つの課題 2020/11/06 ビジネスをとりまく環境は常に変化しており、それらに対応すべくITはさまざまな課題を乗り越え、進化を続けてきた。そして近年、「エッジ」、「リモートワーク」、「サイバー脅威」にまつわる3つの課題に直面している。本資料では、具体的な課題の内容について1枚絵で紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 事例：サーバレスモデルでコストはどれだけ抑えられる？ 従来型クラウドとTCOを比較 事例：サーバレスモデルでコストはどれだけ抑えられる？ 従来型クラウドとTCOを比較 2020/10/30 クラウド技術の進化に伴って、近年ではサーバベースのアーキテクチャーからサーバレスモデルへの移行に焦点が当てられている。コンピューティングリソースとメモリの自動割当て機能や、管理の手間がかからないなどの特徴があり、業務の効率化やコスト削減などの効果が期待されている。たが、その特徴ゆえにサーバレスモデルのコストを見積もることは容易ではない。本書は、サーバレスアプリケーションと従来のアプリケーションの両方の総所有コスト（TCO）を比較し、どのようにコストを削減できるのか、実際にサーバレスを導入した交通機関や金融機関の事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー クラウド サーバレス環境はどれがいい？ AWS・グーグル・MSらFaaS企業9社の特徴を解説 サーバレス環境はどれがいい？ AWS・グーグル・MSらFaaS企業9社の特徴を解説 2020/10/23 サーバレスでアプリケーション開発などを可能とするクラウドサービスの「Function-as-a-Service（FaaS）」。FaaSプラットフォームを採用することで、仮想マシンやコンテナクラスタなど、インフラの複雑な管理はFaaSプロバイダーが行い、開発者は開発に集中できるようになるため、短期間でのリリースなどの効果が期待できる。そこで米国の調査会社フォレスター（Forrester）がFaaS主要プロバイダー9社を評価。アリババ、アマゾン（AWS）、クラウドフレア、グーグル、IBM、マイクロソフト、Nimbella、オラクル、テンセントの各社を10項目の評価基準で採点した。本書は、各社の評価結果をフォレスターの見解を交えて報告する。
ホワイトペーパー クラウド フォレスターがAWSやグーグルなど7社を調査、コンテナ開発にピッタリなクラウドとは？ フォレスターがAWSやグーグルなど7社を調査、コンテナ開発にピッタリなクラウドとは？ 2020/10/16 パブリッククラウドベンダーが提供する、さまざまな機能を備えたコンテナベースの開発環境が、パブリッククラウドエンタープライズコンテナプラットフォーム（PCECP）だ。多くの企業ではPCECPを使用して、オンプレや他のパブリッククラウドプラットフォームにコンテナを構築・展開をしている。米国の調査会社フォレスター（Forrester）はPCECPを提供する、アリババ、アマゾン（AWS）、グーグル、ファーウェイ、IBM、マイクロソフト、テンセントの7社を評価し、10項目の採点をした。本資料は、各社の特徴や相対的な位置付けなどについてまとめている。自社のニーズに最適なパートナーを選定するための参考資料として役立ててほしい。
ホワイトペーパー クラウド 企業内アプリの再評価方法、モダナイゼーションでTCOはどのぐらい削減できるのか？ 企業内アプリの再評価方法、モダナイゼーションでTCOはどのぐらい削減できるのか？ 2020/10/14 企業がより迅速にイノベーションを生み出し、変化に対応していくには、アプリケーションのポートフォリオを再評価する必要がある。その際に決定する、保持、廃止、再配置、リホスト、再購入、リプラットフォーム、リファクタリングのことを「7つのR」と言い、それにより、クラウド移行やモダナイゼーションを効率的に進め、企業の長期的な変革も実現可能になる。では、実際どのように進めるべきか？本書は、企業内のアプリケーションの見直し方から、クラウド移行やモダナイゼーション方法などについて説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX エッジ・コンピューティングに必要なものは何か？ メリットとリスクを合わせて考える エッジ・コンピューティングに必要なものは何か？ メリットとリスクを合わせて考える 2020/10/07 IoT時代はあらゆる機器がクラウドに接続され、機器から収集されたデータはネットワークを通じ、AIによって分析・活用されている。だが、データの増大・複雑化により、ネットワークとインフラにかかる負荷は大きい。そのため、エッジ・デバイス上でデータ分析を行うことで、応答速度の向上と大規模環境への対応を可能にするエッジ・コンピューティングが注目されている。本書ではクラウドとエッジ・コンピューティングの関係、エッジ・コンピューティングによる効果、また、導入時における課題と解決方法について説明する。
ホワイトペーパー サーバ サーバ進化論2020：ITインフラの最新動向を理解する12の注目トピック サーバ進化論2020：ITインフラの最新動向を理解する12の注目トピック 2020/10/05 AIやIoT、5Gなどの先進技術が登場し、オンプレミスとクラウドに次いでエッジコンピューティングが台頭するなど常に進化してきたITインフラ。それに追随するようにその基盤となるハードウェアもまた大きく変貌している。特に、その中核に位置するサーバは構成要素の技術革新などが進み、現代のデータセンターの基盤として企業のデジタル変革を後押しする重要な役割を担っている。以下の資料では、最新のサーバ技術とその採用に最も大きな影響を与える上位12の動向に関する専門家の所見をまとめており、「データ主導時代」とも言われる今後10年を予測する上で役立つ内容になっている。知見を深める意味でもぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー サーバ 【事例】クラウドからオンプレ回帰の成功例、米国ビール製造会社が構築したIT基盤の全貌 【事例】クラウドからオンプレ回帰の成功例、米国ビール製造会社が構築したIT基盤の全貌 2020/10/05 企業のIT基盤として広く活用されるようになったパブリッククラウド。しかし、実際に使ってみるとコストや運用管理などの面で期待通りの成果が上がらないケースも散見される。こうした中、欧米企業ではクラウドから出戻り、オンプレミス環境へ自社のシステム基盤の軸を移す企業が増えてきた。米国の大手ビール製造会社であるニュー・ベルギー・ブルーイングでは、すべての製造工程に重要な役割を担うシステム基盤を検討。当初注目していたパブリッククラウドではなく、オンプレミス環境を採用し、クラウドに比べて大幅な運用コストの削減を達成し、生産量を25％増加することに成功した。以下の資料では、同社の取り組みを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス ドイツ ヘルスケア企業事例：新世代ブレードサーバでパフォーマンスが2倍超に ドイツ ヘルスケア企業事例：新世代ブレードサーバでパフォーマンスが2倍超に 2020/10/05 現行システムのソフトウェアアップデートは、ITインフラ全体を見直す格好の機会だ。古いハードを使い続けるのではなく、より優れたパフォーマンスや効率性の高い環境への転換を求めるのは、企業にとっては当然のことと言えるだろう。ドイツのヘルスケア企業「ナップスシャフトクリニックサービス(Knappschaft Kliniken Service)社」も、そうした企業の1社だ。Citrixファームのソフトウェアアップデートに合わせて、将来の成長への対応を見込み、新世代のブレードサーバを導入。その結果、従来システムの2倍以上のパフォーマンスを達成した。本資料では担当者の声を踏まえて、同社のITインフラ刷新の経緯を紹介する。
ホワイトペーパー サーバ 製造業事例：「ソフトウェア定義型」のクラウド基盤をどう実現したのか？ 製造業事例：「ソフトウェア定義型」のクラウド基盤をどう実現したのか？ 2020/10/05 規制の厳しい産業分野の顧客を持つ製造業では、変化し続ける顧客のビジネス要件に素早く対応できる体制が求められる。しかし、展開の早いビジネス要件に合わせて、継続的に高い性能を発揮するITインフラを維持していくことは難しい。米国の製造企業、ノルテック(Nol-Tec)社もまた、処理能力が低いシステムと柔軟性に乏しいITインフラに悩まされていた企業だった。同社でのVMware Cloud Foundationを活用した取り組みの結果、通常数週間が必要なソフトウェア定義型データセンターの展開を数日間で完了するなど、優れた性能と柔軟性、順応性を確保するハイブリッドクラウド基盤を構築することに成功した。
ホワイトペーパー サーバ 古いサーバは新世代の高性能AMDサーバなどに刷新すべき？IT予算の最適化を図る方法 古いサーバは新世代の高性能AMDサーバなどに刷新すべき？IT予算の最適化を図る方法 2020/10/05 多くの企業が古いサーバを長期にわたり使い続けているが、さまざまな面でビジネスの足かせとなっている。ユーザーに十分な性能を提供できず、「Windows Server 2019」などの最新ソフトウェア、AIや高度な分析に適さないといったことも多い。また、時間の経過に伴いメンテナンス費用が高くなるなど、経済的な面でも不利が生じてくる。以下の資料では、ハードウェア刷新で得られるメリットを具体例を交えて紹介。特に投資によるコスト削減を実現する「IT予算を最適化できる方法」を合わせて解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 世界8カ国2259人の調査で見えた、「データの時代」の課題と解決策 世界8カ国2259人の調査で見えた、「データの時代」の課題と解決策 2020/09/24 5G、エッジコンピューティング、ブロックチェーン、AR/VR、AI/機械学習、IoT──これら6つのテクノロジーはデータの増加に拍車をかけ、「Data Age」（データの時代）が到来したといえる。企業は、これらすべてのデータを可視化し、リアルタイムで取得したインサイトに基づき、迅速に行動を起こす必要がある。しかし、多くの企業はデータの重要性を理解しながらも、さまざまな理由により活用できないでいる。本書は、世界8カ国2259人のITマネージャーとビジネスマネージャー、経営層に調査を実施。その分析により得られた企業が直面する課題に対し、どのように取り組むべきか説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術 ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術 2020/09/18 新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、多くの企業がテレワークへの移行を進めた2020年。コロナ禍以前から取り組んできた業種・部門は早々に移行できたが、サービス部門、とりわけコールセンターのテレワーク移行は遅れてしまった。コールセンター業務の在宅対応ではセキュリティ、労務管理、品質管理や現場マネジメントなどクリアすべき課題がある。それらを克服して自社の状況に合わせて「在宅コールセンター」環境を構築するには何から始めればよいのか。以下の資料では、在宅コールセンター環境を構築するためのポイントや具体的な導入ステップなどを詳しく解説している。
