ホワイトペーパー IT市場調査 「IT投資動向調査2023」を大解剖、DXの成果に大きな差? 企業の現状と課題を解説 2023/03/03 国内企業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みが加速している。ITRが国内企業のIT戦略・IT投資の意思決定権者を対象とした調査「IT投資動向調査2023」によると、DXは全社レベルの最重要事項であるとの考えは年々高まり続け、半数もの企業がDXプロジェクトに取り組むほどに拡大したという。だが、実際にDX推進が順調に進んでいる企業はそう多くはない。取り組んだテーマや施策内容によって、得られた成果に差も見受けられた。本書は、「IT投資動向調査2023」の調査結果を基に、国内企業のDXにまつわる現状と、今後の課題について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 約4億円の効率化? 数字でわかるカスタマーサービス「脱レガシー」の効果 2023/02/24 顧客が抱えるさまざまな疑問や要求に的確かつ迅速に対応することは、企業にとって重要なテーマだ。そのためには、ヘルプデスクはもちろん、システムの運用チーム、バックオフィス部門、IT部門などさまざまな部門が連携しなければならない。それを支援・実現するのがカスタマーサービスマネージメント(CSM)プラットフォームである。本資料は、レガシーなシステムを組み合わせて利用している企業がCSMプラットフォームを導入することを想定し、それによって実現できるコスト削減とビジネス利益を分析したレポートである。コンタクトセンターの効率化で約4.3億円(330万ドル)、顧客満足度と顧客維持率の向上で約5.5億円(420万ドル)など、CSMプラットフォームのさまざまな効果が具体的な数値で報告されている。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 世界約2000人への調査でわかった、電子署名導入の際に知っておきたい10のポイント 2023/02/24 働き方改革の推進やコロナ禍の影響などから人々の働き方は変化し、オフィス以外の場所でも業務を進めることができるようになった。その支えとなるテクノロジーの1つが「電子署名」だ。今やテレワークを導入している多くの企業が電子署名を利用し、生産性や顧客体験の向上へと役立てている。そこで本書は、世界中の組織における意思決定者約2000人を対象に、署名の収集方法、そのプロセスにおける潜在的な課題、電子署名の影響についてアンケート調査を実施。調査結果とともに、電子署名の導入を進める上で知っておきたい10のポイントをQ&A形式で紹介する。
ホワイトペーパー リーダーシップ 「CFOが最も重要」が5割強、CFOが企業変革を進めるための5つのポイント 2023/02/16 テクノロジーが高度化した現在の経営環境において、組織のアジリティーと変革能力がますます重要となってきた。それに伴い、安定性と変革の守護神とも言われる最高財務責任者(CFO)に対しての期待は高まり、最高経営責任者(CEO)や取締役会、投資家などからアドバイスや洞察、アクションが求められている。これに応えるには、CFOと経理財務部門が潜在能力を最大限引き出す必要がある。本書は、経営層の財務リーダー2000名を対象に調査や特定の経営層にインタビューを実施。これらの結果とともに、CFOの果たすべき役割や、そのための5つの要因などについて解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT CSCO 1500人調査:サプライチェーン最大の課題は? 最高責任者が注目の「4つのポイント」 2023/02/16 コロナ禍や世界各地の地政学的対立、インフレへの懸念などを理由に、サプライチェーンは依然として混乱に見舞われている。世界中の最高サプライチェーン責任者(CSCO)など1500人にインタビューしたところ、今後2、3年は、サプライチェーンの混乱やテクノロジー・インフラストラクチャー、サステナビリティ、市場の変化が最大の課題になると指摘したという。だが、このような状況においても変革を進め、イノベーションを創出することに成功したCSCOも存在する。本書は、世界のCSCOがどのようにして課題に対処し、サプライチェーンの変革を進めているのか、調査結果とともに解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【1,203名の調査で判明】休日のランサムウェア攻撃の影響は平日より3割深刻、対策方法は? 2023/02/01 ランサムウェア攻撃に対して、企業が最も脆弱になる時が「休日と週末」である。その主な理由として、多くの企業は休日や週末におけるランサムウェア攻撃に対処する準備ができておらず、さらに、必要最小限の人員数でセキュリティ運営を行っていることが挙げられる。そのため、休日や週末に発生した攻撃は、平日に発生した攻撃と比較して、対応や回復に30%以上の時間がかかるという。本書は、2022年9月から10月にかけて実施した、休日や週末に発生するランサムウェア攻撃の影響に関しての調査の結果とともに、どのような対策をとるべきか解説する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM Forrester調査で分かった、エンドポイント対策強化に成功した「5企業の共通点」 2023/01/13 企業や組織を取り巻くセキュリティの脅威が複雑化する中、IT・セキュリティ部門のセキュリティ対策への負荷は増大している。特に、サイバー攻撃の入口となるエンドポイントのセキュリティ対策は、脅威の検知や監視、分析から対策まで広範な対応業務が担当者の疲弊を招いている。以下の資料は、調査会社Forresterが実施したエンドポイントセキュリティ統合基盤を導入した5社へのインタビューをまとめたものだ。これらの企業では導入後、脅威の検知と対応効率が93%向上させ、管理業務を75%省力化などに成功している。いかにしてエンドポイントセキュリティ対策を強化できたのか。定量かつ定性的な分析結果を踏まえ、その秘訣を明らかにしている。
ホワイトペーパー 情報共有 1977名のリーダーに調査、3割以上がコロナ禍で「質の高い会話」実現のワケ 2023/01/12 コロナ禍により働き方を変化させることを余儀なくされ、それとともに生じた社内コミュニケーションの非対面化に多くのビジネスリーダーは頭を悩ませただろう。ところが、ある調査によるとアジア太平洋地域のビジネスリーダーはコミュニケーションの変化をおおむね受け入れており、36%以上が「ビジネス上の会話の質が向上した」という。本書は、日本を含めたアジア太平洋地域9カ国1977名のビジネスリーダーに調査を実施。ビジネスコミュニケーションの変化についての調査結果や、「質の高い会話」を実現する方法などについて解説する。
ホワイトペーパー ビッグデータ 日本の「データドリブン経営」は欧州の70%遅れ? 調査で分かるデータ収益化の課題 2023/01/12 データを集めて分析し、意義のある結果へと結び付ける「データドリブン経営」の実現に多くの国内企業が取り組むも、明確な事業貢献や収益化には至らない状況だ。ある調査によると、日本企業の取り組みは欧州に比べて歩みが遅く、BI(ビジネスインテリジェンス)ツールの導入状況において、欧州86%に対し日本は15%と、70%もの遅れが見られるという。本書は、日本全国の企業のビジネスパーソン1800人を対象に、データ活用への取り組みや意識、収益化の状況についてアンケート調査を実施した。その結果とともに、データ収益化の現状と課題などについて解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 【ITリーダー500人調査】大量退職時代? ITに変革もたらす7つのトレンド 2023/01/04 急速なデジタル変革が進むとともに、ITリーダーが管理すべきデジタル領域も大幅な拡大を遂げている。複雑なデータセキュリティへの対処、人材やリソースの維持、イノベーションの促進など、さまざまな課題を解決するため、どのような取り組みが行われているのか、世界中のITリーダー500人を対象に、社会調査プラットフォームPulseと協力して調査を実施したところ、7つのトレンドが浮かび上がってきた。本書は、主な調査結果とそれら7つのトレンドについての詳細、また、企業が成功を勝ち取るために、IT戦略において重要となる4つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 【1000名調査】6割の企業が頼りきり? 経産省も警告する「ITベンダー依存」の実態 2022/12/27 企業におけるITベンダーへの過度な依存と固定化は、日本のIT業界にとって数十年来の懸案事項となっている。経済産業省のDXレポートでも継続的に警告されており、この状態が続くと、ユーザー企業とITベンダーの両者とも、デジタル時代において必要な能力などを獲得できず、デジタル競争の敗者になるという。そこで本書は、企業のベンダー依存度や関係性についての実態を知るため、ユーザー企業のIT意思決定権者など1000人以上を対象に調査を実施し、その結果をまとめた。ユーザー企業はITベンダーとの関係性をどのように見直すべきか、参考の一助にしてほしい。
ホワイトペーパー クラウド 95%が役立った、クラウド移行の不安を振り払う「青写真」4つのメリット 2022/11/24 多くの企業がクラウド移行の準備を進めているが、経営層の3分の2は企業がクラウドに正常に移行できるかどうかについて懐疑的だという。そこで一部の企業が経営層の不安を払拭するために使用してきたのが、クラウド採用における青写真とも言える「クラウド・アーキテクチャー・デザイン」だ。200人を超える上級ITエグゼクティブを対象にした調査によると、95%が組織のクラウド移行の成功を改善するのに役立ったと回答した。本書は、クラウド・アーキテクチャー・デザインがクラウドへの移行に与える影響、経営層の安心にどのように役立つか、調査結果を基に解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 半数以上がエンパワーメントを実感、「戦略的自動化」にローコードを活用すべき理由 2022/11/16 人材不足の課題などを解決するため、さまざまな企業が「自動化」を推進している。その多くは自動化の初期段階にあるが、「戦略的な自動化」へと進化できれば、従業員をエンパワーし、アジリティや長期的な価値を向上することも可能となる。それを実現するために効果的なのが「ローコード」だ。ローコードツールを活用すれば、プロの開発者に頼らずとも、ソリューション開発が可能となり、自動化で対処できるようになる。本書は、IDCが1500人を対象にした調査結果を基に、戦略的自動化による効果やローコードと自動化の現状などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 従業員エンパワーメントでCX向上、実現のカギとなる「戦略的な自動化」とは 2022/11/14 人材獲得競争が激化する中、「自動化」への注目が集まっている。プロセスの効率化とコストの削減というメリットもあるが、「戦略的な自動化」へと進歩させることで、従業員エンパワーメントを実現し、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上へと繋がることが期待されている。調査会社のIDCが世界のさまざまな業界1500人を対象に調査を実施したところ、CXの分野では約半数の組織が戦略的な自動化の利用を開始し、その効果が表れているという。本書は、戦略的な自動化によるCXの効果について、調査結果を基に解説する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理・アナライザ IDC調査:通信事業者が取り組む「ネットワーク変革」の最新動向とは? 2022/10/05 ネットワーク環境の複雑さが増していく中、高まり続ける顧客の期待に応えるべく、通信事業者はレジリエンシーとオペレーショナルエクセレンスを目指したネットワーク変革に取り組んでいる。そこで、ネットワークインフラストラクチャにおける昨今の傾向について調査を実施したところ、通信事業者がネットワークの変革において直面する課題が浮き彫りになった。本書は、昨今の通信事業者の優先事項やネットワークインフラにおけるトレンドなどの調査結果とともに、変革への課題や実現させるための5つのステップなどについて解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 スマホ利用者の実態を徹底調査、通信キャリアの契約状況、チャネル別の満足度は? 2022/10/05 昨今、国内の通信サービスは大きく変動し、通信料金は大きく値下げすることとなった。これにより、MNO(移動体通信事業者)各社は減収し、コストの効率化を図ることが余儀なくされている。このような状況で、通信キャリア各社は顧客満足向上に向けてどのような取り組みを行っているのか。本書は、2022年2月に7000人を対象に、スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査を実施。また、通信事業に従事する業界関係者にアンケートを実施した。それらの調査結果とともに、通信事業者における顧客満足向上への課題について解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 2022年「自動化のトレンド」調査:クラウドRPA導入は10倍以上、組織はどう変わるのか 2022/08/24 コロナ禍の影響で人々の働き方は大きく変化し、企業は変化に対する対応力が求められるようになった。そうした中で期待されているのが自動化だ。調査によると67%の組織がRPAを積極的に導入し、56%がインテリジェントオートメーションに対する投資を拡大する計画があり、クラウドRPAの導入の伸び率はなんと前年比1049%にも及ぶという。本書は、2022年における自動化のトレンドについて、調査に携わった担当者などの見解を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 約2000名調査:長期化するコロナ禍、「ハイブリッドワーク」予定企業は約30% 2022/08/01 コロナ禍をきっかけに在宅勤務が急速に普及し、多くの企業では場所を選ばずに働けるよう、新たなテクノロジーを急速に導入していった。2006名のナレッジワーカーを対象に「はたらき場所改革」に関する調査を実施したところ、半数近くの従業員が新たなテクノロジーが作業効率や職場の文化などに良い影響を与えたと実感しているものの、それらとともに、いくつかの課題も浮き彫りになったという。本書は、これら調査結果について、「コロナ禍の長期化」「柔軟な働き方」「社外との連携」という3つの面から、人々の働き方や考え方などにどのような変化をもたらしたか解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 ESG社調査:過半数が生産性向上を実感、VDIやDaaSが今後も「なくてはならない」ワケ 2022/07/28 コロナ禍の影響によりリモートワークへの移行が急速に進んだ。多くの企業では、VDIとDaaSによるホスト型デスクトップを利用して、デジタルワークスペースを構築することで対応し、さらには生産性をも向上させたという。実際にESG(Enterprise Strategy Group)が北米と欧州西部の389人のITプロフェッショナルを対象にアンケート調査を実施したところ、半数以上は従業員のテクノロジー体験が改善したと回答し、44%は従業員のテクノロジー体験が著しく向上したという。本書は、調査結果を基に、ホスト型デスクトップが企業に与えた影響や今後の展望について解説する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 日本企業の財務・経理幹部411名に調査、FP&A(経営・事業の企画管理)の課題と解決策 2022/06/20 組織の業績目標標達成に貢献するFP&A(経営・事業の企画管理)には果たすべき2つの役割がある。事業部のリーダーの意思決定に対し、組織にとっての全体最適に導く「ビジネスパートナーとしての役割」と、組織の目的を達成させる「マネジメントコントロールシステムの設計者および運営者としての役割」だ。本資料では、日本企業のCFOおよび経理・財務・経営企画幹部411名を対象に調査を実施。FP&Aに関する現状と課題、ならびにその解決策を解説する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 フォレスター調査:生産性40%向上、経営の意思決定に「自信を持たせる」ツールの効果 2022/06/20 財務計画など、経営上のさまざまな計画で企業が意思決定を下す際にはより正確な情報が重要となる。だが、データの処理にExcelなどのレガシーツールを利用する企業もまだ多く、一貫性のないデータから予測・分析をするため、プランナーは業務のほとんどをデータの正規化と連携に費やしていることも珍しくない。本資料は、調査会社のフォレスターがこれらの課題を解決できるプランニングプラットフォームを導入した企業にインタビュー調査を実施し、どのような効果を得られたのか調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 世界11カ国セキュリティ調査:被害はなんと49%増、2022年のセキュリティ対策要点 2022/06/02 新型コロナ下でサイバー脅威による被害は広がり続け、過去2年間でデータ侵害を受けた組織は49%にのぼるという。その手法はさまざまで、ビジネスメール詐欺(BEC)、インサイダー攻撃(内部者による犯行)、ランサムウェア攻撃などがある。一方、各国のコンプライアンス強化やセキュリティ人材の不足もあり、企業は対応が後手後手に回っているのが現状だ。本書は、世界11カ国、1227人のセキュリティ・ITリーダーを対象に調査の結果とともに、セキュリティの現状や課題、今後の対策について解説する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 テクニカルチームの生産性4億8,500万円改善? 「Slack」活用の効果を550名に徹底調査 2022/05/31 社内外のコミュニケーションにおいて、部署ごとの縦割りの分断が生じていたり、コロナ禍でのリモートワーク移行によるコミュニケーション不足など、企業はさまざま課題を抱えている。本書では、調査企業のフォレスターが「Slack」を使用している世界各国の550人のユーザーを対象に調査を実施、その結果を基にSlackがコミュニケーションや生産性、組織文化の向上にどのような効果をもたらしたか、具体的な数値とともに解説する。
ホワイトペーパー IT市場調査 【調査】従業員体験(EX)が向上し生産性25%向上、人事サービス改善のすさまじい効果 2022/05/27 従業員エクスペリエンス(EX)の重要性が高まるとともに、人事サービスマネジメントへの期待も高まっている。人事サービスの拡張やアジリティの向上は従業員のエンゲージメントを高め、生産性を押し上げることにもつながる。そのためには、従来の人事サービス向けテクノロジーでは不十分であり、インテリジェントなワークフローが必要となる。本書は、人事サービスソリューションを導入した企業を対象に、フォレスター社が推定されるROIを徹底調査。導入による業務改善やコスト効果などについてまとめている。
ホワイトペーパー セキュリティ戦略 クラウド市場調査:ハイブリッド化する本番環境、SaaSやコンテナなど最新のデータ保護とは? 2022/05/18 クラウドとオンプレミスが混在したハイブリッドクラウドで本番環境を構築する企業が増加傾向にある。それに伴い、データは複数の場所に点在するようになり、それらを保護する最新の対策が求められる。本書は、世界14カ国1550名のIT意思決定者を対象に、クラウドベースの本番IT環境への適用に向けた取り組みの状況、データ保護戦略の推進に伴う問題について調査を行った。その結果を基に、ハイブリッドクラウドソリューション、災害復旧対策、SaaS、コンテナの利用など、注目集めるこれらセクションごとの最新情報について解説する。
ホワイトペーパー ビッグデータ ドコモやADK事例も、2500名に聞いた「データドリブン企業」への変革の課題と解決策 2022/04/29 コロナ禍において、データドリブン企業がデータによりビジネス上の優位性を得られたということもあり、その取り組みが加速している。だが、多くの日本企業はスキル開発や戦略資産としてのデータ認識への課題が山積みの状況だ。本書は、アジア太平洋地域と日本のビジネスリーダー2500名以上を対象にデータ活用状況について調査を実施。その結果から浮き彫りになった日本企業におけるデータドリブン実現の課題などを解説する。また、NTTドコモやADKマーケティング・ソリューションズの事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 1977名のリーダーに調査、3割以上がコロナ禍で「質の高い会話」実現のワケ 2022/04/29 コロナ禍により働き方を変化させることを余儀なくされ、それとともに生じた社内コミュニケーションの非対面化に多くのビジネスリーダーは頭を悩ませただろう。ところが、ある調査によるとアジア太平洋地域のビジネスリーダーはコミュニケーションの変化をおおむね受け入れており、36%以上が「ビジネス上の会話の質が向上した」という。本書は、日本を含めたアジア太平洋地域9カ国1977名のビジネスリーダーに調査を実施。ビジネスコミュニケーションの変化についての調査結果や、「質の高い会話」を実現する方法などについて解説する。
ホワイトペーパー ビッグデータ 日本の「データドリブン経営」は欧州の70%遅れ? 調査で分かるデータ収益化の課題 2022/04/29 データを集めて分析し、意義のある結果へと結び付ける「データドリブン経営」の実現に多くの国内企業が取り組むも、明確な事業貢献や収益化には至らない状況だ。ある調査によると、日本企業の取り組みは欧州に比べて歩みが遅く、BI(ビジネスインテリジェンス)ツールの導入状況において、欧州86%に対し日本は15%と、70%もの遅れが見られるという。本書は、日本全国の企業のビジネスパーソン1800人を対象に、データ活用への取り組みや意識、収益化の状況についてアンケート調査を実施した。その結果とともに、データ収益化の現状と課題などについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェア対策の実態を調査、最も採用されてる対処法やセキュリティ対策は? 2022/04/21 近年、ランサムウェア攻撃による被害が広がり続け、世界中で深刻な問題となっている。企業側も対策を講じているものの、ランサムウェア対策が実施できている企業は72%に過ぎない状況だ。本書では、2022年2月にランサムウェアに関するセキュリティ対策の実態状況の調査をまとめた。さらに被害にあった場合の対処法や詳細な対策、社内の体制などの調査結果とともに、推奨されるランサムウェア対策について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 アジア太平洋地域900社調査、コロナ禍でサイバーセキュリティはどれだけ進化した? 2022/04/15 日本およびアジア太平洋地域の組織は、サイバーセキュリティにおいてさまざまな課題に直面している。本書は、日本、オーストラリア、インド、マレーシア、フィリピン、シンガポールの900の企業のITおよびセキュリティの意思決定者を対象に、2020年12月から2021年1月にかけて調査を実施した。調査によると、2020年の新型コロナウイルスの感染拡大を契機にデジタルトランスフォーメーション(DX)は加速したものの、セキュリティの成熟度、教育、人材確保はまだ十分とは言えない状況だ。それら調査結果と、各国におけるサイバーセキュリティについて、また、サイバーセキュリティ戦略の評価、実装にあたって検討すべき手順のリストなどを解説する。