ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 小売企業がとるべき、“オムニチャネルを超える”差別化戦略 2019/07/22 いま、小売り業界は厳しい状況にある。インバウンドによる"爆買い"は頭打ちの状況にあり、EC事業者のリアル店舗参入や無人店舗などのイノベーションが、新たな脅威となっている。既存の小売事業者がこうした変化に対応し、競争に打ち勝つには何が必要なのだろうか。本資料は、早稲田大学ビジネススクール教授 内田 和成氏の協力の元、小売企業がとるべき差別化戦略、具体的には「自社のファンを育成し、ファンをつなぎとめる戦略」を解説している。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 【チェックリスト付き】失敗しないクラウドストレージ選び「10のポイント」 2019/07/12 「クラウドストレージ」ということばを意識する機会は少ない。しかし、それは我々の生活の一部であり、なくてはならない存在だ。もちろん、ビジネスの世界でも例外ではない。クラウドストレージを使えば、自社でファイルサーバを管理することも必要ない。クラウドストレージ内にあるファイルへのアクセスを許可すれば、セキュリティを保った上で自由にアクセスできる。本資料ではクラウドストレージがビジネスに与えるインパクトを考察するとともに、クラウドストレージの選定時に留意すべき10のポイントを紹介している。ぜひ、参考にしてほしい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 顧客との全やり取りを測定・分析する、アルゴリズムアトリビューションとは何か 2019/07/11 企業のマーケティング担当者にとって、最も大切なことは"顧客を知る"ことだ。そこで必要になるのがデータだが、これまではどんどん積み上がるデータと次々に登場する新しいチャネルに圧倒され、顧客とのあらゆるやり取りを測定することは困難だった。しかし、現在では、新しいテクノロジーの進展により、顧客がどのチャネルを利用しても、その行動を追跡・分析することが可能になっている。そのテクノロジーが「アルゴリズムアトリビューション」である。このアドビガイドでは、これからのマーケティングに不可欠な「アルゴリズムアトリビューション」とは何かを解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「魔法」のような顧客体験を生む方法 2019/07/11 ディズニーでの体験は、ほかの企業やテーマパークでは味わえないものだ。事前に予約したアトラクションへの自動チェックインからレストランでのスタッフの温かいあいさつまで、リアルタイムでパーソナライズされた体験が提供される。それを実現しているのが「リアルタイムインタラクション管理(RTIM)」という手法である。では、一般の企業がリアルタイムなマーケティングを実現するにはどうすればよいのか。このアドビガイドでは、そのために必要な3つのポイント、組織、基盤、仕組みについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【12のBIツールを比較】利用満足度はどれくらい? BIツールトレンド調査 2019/07/10 企業内に存在する膨大なデータを経営に活用する手段として、BI(ビジネスインテリジェンス)ツールが注目を集めている。しかし、BIツールの種類も多岐にわたる。自社に最適なBIツールをどう選定すればいいのだろうか。本資料では、主要なBIツール12種の認知や利用状況・形態、満足度、選定理由、コストパフォーマンスなどを調査した結果を紹介。BIツールのトレンドを把握するための参考になるだろう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【BIツール比較調査】ユーザーの6割が「最も使いやすい」と回答したBIツールとは? 2019/07/10 デジタル革新を成功させるには、「データ分析力」が重要だ。それを支えるプラットフォームとして注目されているのが、BI(ビジネスインテリジェンス)ツールだ。市場に数あるBIツールは、それぞれの使い勝手が異なり、慎重に選ぶ必要がある。本稿では、BIツール導入企業を対象に主要なツール12種の認知度や使いやすさ、選定理由などの調査結果を紹介する。自社に適したBIツール探しのヒントが得られるだろう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 現場の営業スタッフが使いたくなるSFAの条件 2019/07/10 現場の営業スタッフが抱えている顧客の情報は、現場からの自発的な共有と活用があってこそ企業の資産になる。いくらコストをかけてSFA(営業支援)システムを導入しても、使われなければ意味がない。どうすれば現場で使ってもらえるのか。本資料では、営業現場でSFAを浸透させるために必要な条件を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 優良見込み客を見つけ、 受注に導く“ブレない方程式” 2019/07/10 商談を成功させる最良の方策は、購入意欲を持っている見込み客を見つけることだ。その鍵を握るのが、SFA(営業支援)だ。SFAを用いれば、顧客のさまざまな関連情報を組み合わせて、優良顧客を見つけ出せる。今やSFAは進化を遂げ、営業活動を可視化して商談成功の法則を導き出したり、敏腕スタッフの営業テクニックも可視化できる。本資料では、営業活動の効率化を支援できるSFAツールの導入のコツを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【アイ・エス・エス事例】ルート営業から新規開拓へ、大転換を実現したSFAとは? 2019/07/10 災害に強い堅牢な構造の電話局舎を活用し、機密性の高い情報資産を30年にわたり管理してきたアイ・エス・エス。情報資産の保管というサービスの性質上、一度取引が始まると長期間継続利用されるため、営業職はルートセールス中心となり新規開拓には余り力を割いてこなかった。しかし社会的な変化や競合の参入などにより新たなサービスの強化や提案型による新規営業を迫られるように。同社はこれにSFAを導入して対応した。同社の取り組みと、ツール選定のプロセスを2ページの資料でお伝えする。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 運用者515人に聞く、成功するコールセンター「10のポイント」 2019/06/20 現在、コールセンターが変革を遂げようとしている。問い合わせなどの顧客情報をデータ分析し、製品やサービスの販売促進、企画開発にも寄与する「プロフィットセンター」の役割を担いつつあるのだ。プロフィットセンターとしてのコールセンターを確立するには、人材の定着化や顧客満足度向上、データ解析システムの構築などを同時に推進する必要がある。この資料では、515人の施設関係者への調査から見えてきたコールセンターの課題と、その解決策となる具体的な解決策について、10のポイント別に紐解いていく。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) コグニティブ時代のHPC&HPDA、OpenPowerが威力を発揮するワケ 2019/06/13 データがビジネス競争力の新しい源泉となっている。データを活用するためのハイパフォーマンス・コンピューティング(HPC)、ビッグデータ・アナリティクス、ハイパフォーマンス・データ・アナリティクス(HPDA)に注力することが、新たなビジネス機会を生み出し、ゲームチェンジにつながる。データ活用はコグニティブな組織をドライブしていくエンジンとも言えるだろう。本資料では、膨大なデータから価値を導き出すために必要なシステム面のイノベーションについて解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) PowerAI VisionによるDeep Learning 画像判別デモを解説 2019/06/13 GUI ベースの画像解析ツールで、ディープラーニング初心者でも直感的な操作で簡単に画像解析が行える「IBM PowerAI Vision」。当資料は、同ツールを使って、運転中のドライバーの画像からその挙動を判別するデモについて解説している。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 事例:ヤフーのプライベートクラウド構築、ストレージ選びの決め手は何だったのか 2019/05/31 1996年にサービス提供を開始し、2018年2月時点で月間約725億ページビュー(PV)のインターネットサービスへと成長した「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー。同社では、さらなるサービス提供の俊敏性や柔軟性の強化のため、コンテナやPaaSといった、クラウドネイティブ技術と親和性の高いストレージを採用する必要に迫られていた。そこで同社はファイルベースストレージからオブジェクトストレージに移行することを決断。リリースまでの期間がわずか4カ月間と限られる中、ヤフーはどのような基準でストレージを選んだのか。プロジェクトの詳細を本資料に記す。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データ分析で成果を出すにはどんな環境が必要なのか? 全体像を確認する 2019/05/20 いまやデータの分析は、すべての企業にとって重要なテーマだ。しかし、目的や計画が曖昧なままデータを収集し、分析ツールを導入しても、具体的なビジネスの成果に結びつけることは難しい。こうした企業の取り組みにはどんな環境が必要だろうか。データ分析ツール、クラウド基盤、データアナリティクスの人材、AIの知見……など、データ分析・活用から成果を出すための全体像を確認しよう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データ分析の「壁」の突破口は、データを効率的に“ためる”基盤構築にあり 2019/05/20 AI/機械学習の技術が急速に発展し、社内外の膨大なデータを効率的に分析してビジネスの迅速な意思決定に役立てるデータ活用に多くの企業が取り組んでいる。しかし、「データがそろうまで時間がかかる」「思うように分析できない」などの課題に直面する企業も多い。どうすれば効率的にデータを蓄積し、活用できるのだろうか? 本資料では、データの「蓄積」「活用」フェーズにおける課題解決のヒントを提示し、さらにデータ分析・活用の自動化を可能にする最新技術を紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 事例:なぜワイヤ・アンド・ワイヤレスはデータ分析の前処理を“超”高速化できたのか 2019/05/20 国内最大規模のスポット数を誇る公衆無線LANサービス「Wi2 300」を提供しているワイヤ・アンド・ワイヤレス。訪日外国人観光客向けインバウンドビジネスの活性化を図るべく、全国20万カ所以上のアクセスポイントを活用したスマートフォン・アプリから収集される膨大なデータを集約し、迅速な分析を実現するための基盤を構築した。1週間程度を要していたデータ分析の前処理を数秒~数分に短縮できたという。同社がデータ分析を高速化できた背景を探る。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データ・マネジメントに「ハイブリッド思想」が重要なワケ 2019/05/20 データ分析をビジネスに活用できている企業は、わずか15%だと言われている。今、企業に求められるのは、構造化/非構造化などデータの種類にとらわれず、どこに格納されているかを意識することなく、さらに、どのような種類のワークロードでもデータを活用できる“ハイブリッド”なIT基盤だ。本資料では「ハイブリッド データ」「ハイブリット デプロイメント」「ハイブリット ワークロード」を軸に、今後必須となる「ハイブリッド・データ・マネージメント」のあり方を紹介する。データ駆動型ビジネス実現に向け、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 「分析に使えないデータはもういらない」 データ品質を高める効率的な管理方法とは? 2019/05/20 激化する競争環境でも成長を続ける企業は、データの価値を重要視し、組織全体の戦略的なデータ活用やAI/機械学習に取り組み始めている。しかし、最新のデータ活用事例を見ると、その工数の8割がデータのクレンジング作業に費やされているという。「必要なデータの所在が分からない」「データが正確でないため使えない」「データ加工処理に時間がかかる」などの課題がある。データ量や種類の増加に伴い、さらに複雑化するデータ整備のために新しい解決策が求められている。本資料では、「データ統合」「データ品質」「データガバナンス」に関する機能をオールインワンで提供するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) DXを成功に導くデータ活用「3つのカギ」とは 2019/05/20 データを活用し、顧客体験の最適化やビジネスプロセスの最適化、オペレーションの効率化を実現するデジタル・トランスフォーメーション(DX)の実現が、多くの企業にとって経営課題となっている。従来の構造化データだけでなく、音声やテキスト、画像などの非構造化データも活用することで、これまでにない新しいビジネスモデルを生み出すことも可能になるが、そのためにはデータを「もっとシンプルに、組織の誰もが使いやすく」する必要がある。 本書は、DXを推進し、データ・ドリブンな経営を実現するためのロードマップが示されている。特に、「データをためる」「データをつなぐ」「データを分析・活用する」という「3つのカギ」は必読だ。 増え続けるデータを活用し、DXを成功させたいと考える経営層はぜひ、本書の内容を参考にしてほしい。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【マツモトキヨシHD事例】売上高1兆円企業への挑戦を支えるデータ分析基盤とは? 2019/05/20 「美と健康の事業分野において売上高1兆円企業」を経営目標に掲げ、オムニチャネル化を推進するマツモトキヨシホールディングス(HD)。顧客のロイヤリティを向上して販売機会を拡大すべく「顧客理解の高度化」と「販促施策の自動化」に挑戦。購買結果を分析するだけでは不十分だと考え、新たなデータ分析プラットフォームを導入し、顧客分析から販促施策実行に至るまでのプロモーションの高度化を実現した。本資料では、非効率な分析の限界から脱却を図った同社の取り組みを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 「顧客に最適な商品を売る」ためには何が必要か?「顧客軸」による顧客分析のポイント 2019/05/20 よい商品を提供すればビジネスは成長する…。そんな時代は終了した。近年はインターネットやSNSなどの普及で、顧客は大量の情報を得られるようになった。インターネット通販を利用すれば、あらゆる地域・店舗から商品を購入できる。こうした顧客の選択肢拡大に対応するには、顧客を「軸」とした分析でその趣向を理解し、次の施策につなげる必要がある。本資料では「顧客軸」分析を実現し、持続的なビジネスの成長と収益を最大化するツールを紹介する。ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データ駆動型ビジネスの成功は「予測分析ソフト」で決まる 2019/05/20 データ駆動型ビジネスの重要性に誰しもが気づき始めている中、企業はビッグデータの中に埋もれる“宝”を、他社に先駆けて見つけ出さなければならない。では、どのような“道具”を使って“宝”を掘り当てればよいのだろうか。本資料では統計解析のスタンダード・ソフトウェアである「IBM SPSS」を基に、データ分析ソフトウェアに求められる機能を考察する。分析のデファクトスタンダード製品を理解すれば、そもそも「どんな機能が必要なのか」を理解できるはずだ。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【コープ自然派事業連合事例】“現場ファースト”の自由なデータ分析を可能にしたBIツールとは? 2019/04/15 食を通じて自然と共存する暮らしを目指しているコープ自然派事業連合。約1万点にも及ぶ商品を企画する商品部では、受注状況のデータ抽出と可視化に多くの時間がかかり、要となる商品構成企画の妨げとなっていた。課題解決に向け、システム開発部ではBIツールの導入を決断し複数のツールを比較検討。現場のデータ抽出・分析を容易にし、思考を妨げずに直感的な操作が可能なツールを選定した。その結果、担当者が本業の商品構成企画に注力できる環境を構築し、さらに数十億件レベルのデータ分析への適用を視野に入れている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 営業視点で考える「脱Excel」、SFAに切り替えるべき7つの理由 2019/04/15 使い勝手の良さからさまざまな用途に使用されている「Microsoft Excel」。その主な活用方法の一つに「営業日報の作成」がある。実際、日報を作成して共有するなど営業活動を管理している企業は少なくないがメリットもある一方で、業務効率化の観点ではデメリットが存在することも事実だ。その解決策として「SFA(営業支援システム)」への移行が考えられる。本稿では、Excelのデメリットを解消できる“SFAの強み”を7つの観点から詳しく紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク SFA導入ハードルはこう乗り越えよ! 定着するSFAの始め方3選 2019/04/15 企業の売り上げを支える営業部門は常に成長を求められ、顧客情報の収集・管理方法やデータ分析・活用による営業活動の効率化など、悩みは尽きない。多岐にわたる課題を解決するツールとして「SFA(営業支援システム)」の導入も進んでいるが、費用対効果が出ないことや定着しないことに対する不安が多く見られている。導入に対するハードルを乗り越え、効果を出すためにはどうすればよいのか? 本稿では「使われるSFA」の3つの始め方を具体的な定着ポイントを交えながら指南。より早く、望ましい形でSFAを定着させるための秘訣を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【三建設備工業事例】脱Excelで「業務の効率化」と「業績の見える化」を実現した三建設備工業 2019/04/15 快適で安全な室内環境を創出する三建設備工業では、10年前から内製の受注管理システムを導入。しかし、長年の運用の中で保守体制が属人化してしまい、業務面でも建築業界特有の数字把握ができずに別途「Microsoft Excel」で集計するという二度手間が発生していた。そうした課題の解決策として、見やすさと作り込みの柔軟性を持つツールを導入した結果、業務の効率化と業績の見える化を実現した。そのツールとは。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【住友林業レジデンシャル事例】全体像の把握が困難だった営業部門の課題解決に貢献したSFAツールとは? 2019/04/15 2020年までに5万戸管理という目標達成を掲げる住友林業レジデンシャルは、契約前の見込み案件の管理手法に課題を抱え、その見直しが必須であった。また、現場の負担軽減も考慮し、営業活動全体に適応できるツールの導入を検討。当初は海外製SFAの導入を目指したが、運用に関するサポート面に不安があった。その後、業務への適用支援と操作性のよさを評価してSFAツールを選定した。その結果、現場の業務負担も軽減するとともに、業務全体の「最適化」と「可視化」を実現した。同社が導入したツールとは?
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 4つのステップで解説!一番分かりやすいBIツール導入の進め方 2019/04/15 ビッグデータの活用など近年におけるデータ重視の流れを受けて、数多くの「BI(Business Intelligence、ビジネス・インテリジェンス)」ツールが登場している。しかし、いざBIツールを導入しようと社内で起案したり、プロジェクトを立ち上げても上手くことが運ばないことも多々ある。本稿では、4つのステップを踏みながら、BIツールをスムーズに導入するために注意すべきポイントなどを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 代表的なBIツール6製品を徹底比較、ツール選びで失敗しないために重要な3つのこと 2019/04/15 今や企業には膨大なデータが眠っている。それを収集・蓄積・分析・加工し、経営戦略のための意志決定に有効活用しない手はない。その実現には、BIツールが不可欠となる。しかし、BIツールの選び方を間違えると「使われないシステム」になってしまい、せっかくの導入コストも「水の泡」になることもある。本稿では、代表的なBIツール6製品の機能比較や導入成功事例3例を紹介するとともに、ツール選定で失敗しないために重要な3つのポイントを紹介する。担当者に向けた「BIツール導入攻略ガイド」として活用できるコンテンツだ。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 「Excel依存」のデータ分析が足を引っ張る現実、それでもまだ使い続けますか? 2019/04/15 ビジネスの現場で圧倒的な利用率を誇る「Microsoft Excel」。その利便性から何でもかんでもExcelで処理する「Excel依存」の企業は少なくない。しかし、業務全体で見ると非効率になっているケースが散見され、特にデータ集計・分析に関する不満は意外と多い。ビッグデータ時代と言われる今、データ集計・分析・管理などの業務をExcelだけに頼ってしまうとビジネスを失速させる結果にもなりかねない。本資料では、脱Excelに踏み切った企業が選んでいるBIツールとExcelを比較し、BIツールが優れている9つのポイントを紹介する。