ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 日本航空(JAL)事例:「もっと好きになってもらう」をリアルタイムで実現する方法 2018/08/28 1951年の創立以来、日本の翼として日本と世界の空をつなぎ続けているJAL。いち早く国内線Wi-Fiの無料化の実施など「一歩先を行く価値」の実現に力を入れている。同社は、SNS公式アカウントやコーポレートサイトによるコミュニケーションの活性化を実施しているが、さまざまなツールを横断してデータを集約することが難しく、コミュニケーション施策の全体像が見えにくいという課題を抱えていた。そこで、顧客エンゲージメント最適化の一歩として取り組んだのが、データの集約だった。本資料ではJALの取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 事例:日本航空(JAL)が約70万便のフライトデータの分析に「Tableau」を選んだ理由 2018/08/27 「安全性」の確保を最優先に、定時性、快適性、運航効率を追求し続ける日本航空(JAL)。米国FLIGHTSTATSから、アジア・パシフィック主要航空会社メインライン部門とネットワーク部門で、6年連続第1位の評価を受けている。そんなJALがさらなる「安全性」を追求すべく、フライトデータの分析に「Tableau」を導入した。その選定の決め手になったポイントとは何だったのだろうか。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 クラウド時代の情報共有、「デジタル・コラボレーション」とは何か 2018/08/20 クラウド技術の発展は、ビジネス・パーソンの働き方に変化をもたらした。その最たる例が、部署や企業の壁を越えた情報共有だ。クラウドのファイル共有サービスを利用してファイルを共有することで、ビジネスをスピーディーに進めている人は少なくないだろう。しかし、秘密にしておきたいファイルまでクラウドで共有されてしまうのではないかという懸念もある。そこで提案したいのが一歩進んだビジネス・スタイルの「デジタル・コラボレーション」だ。この資料で、その世界をのぞいてみよう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 事例:マクロミルは「調査レポートをより動的に見せて!」の声にどう応えたか? 2018/08/06 高品質・スピーディな市場調査を提供する、マーケティングリサーチのリーディングカンパニー、マクロミル。日本国内の取引社数は2,000社に達しており、年間に実施するプロジェクト本数は25,000 件を超える。最新のテクノロジーを活用した調査を実施することで、多様化・複雑化する消費者行動の把握を可能している。そんな同社はマーケティング調査レポートの納品に、Tableauプラットフォームを導入した。その理由は何だったのか。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 一目でわかる、オラクルのコンテンツ・クラウドができること 2018/08/03 オラクルが打ち出したクラウドベースのコンテンツ・ハブ、「Oracle Content and Experience Cloud」。チャネル全体でのコンテンツ管理を促進し、エクスペリエンスの提供を加速するとされているが、具体的にどのようなことができるのだろうか?本資料では「Oracle Content and Experience Cloud」がどのようにしてファイル共有を超えたコラボレーションを実現し、誰でも簡単に使えるクラウド型Web CMSの役割を果たすのか、簡潔にその機能を説明する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 業界・規模別「Dropbox」活用徹底ガイド、ファイル共有の課題はどこにある? 2018/08/01 メディア・IT・教育・建築をはじめとして世界で約30万社の企業に支持されてるクラウドストレージ、Dropbox Business。その活用法を、業界や企業規模(フリーランス含む)ごとにイラストを交えわかりやすくまとめた。本資料を読めば、自社のどのような課題がDropboxによって解決するか理解できるだろう。導入を考えていない企業も、いま社内でファイル共有においてどのような課題が知るためにも、一度目を通してみてほしい。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 モバイル時代にファイル共有サービスを選ぶポイントは5つあった 2018/07/31 モバイルの業務活用に際し、生産性とセキュリティの両立は大きなテーマだ。ある調査によれば、ナレッジワーカーの70%がクラウドのファイル共有サービスを業務で活用しており、しかも多くが会社に公認されていないツールを日常的に利用しているといわれる。企業は、ユーザーフレンドリーで使いやすく、セキュアで生産性向上に寄与するファイル共有手段を提供する必要がある。本資料では、エンタープライズ向けファイル同期および共有ソリューションの選定ポイントを解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 ファイル共有だけじゃない! 生産性向上を実現するファイル共有サービス「5つの特長」とは 2018/07/31 ビジネスにモビリティと俊敏性が求められる時代には、企業が利用するファイル共有サービスにも、組織内外のどこからでも、どのデバイスからもファイルにアクセスでき、セキュアに共有できることが求められる。本資料は、ファイル共有サービスを選ぶうえで重要なポイントを5つ紹介する。ファイル一元管理、共有に加え、フィードバックや承認の各ワークフローを自動化し、ビジネス合理化や生産性向上を実現したいと考える企業にとって、有用な情報となっている。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O デジタルインサイドセールスの本質とは、第一人者が提唱する「時代に即した進化」 2018/06/26 BtoBにおける営業活動は、さまざまな施策、つまり、展示会やWEBマーケティング、広告活用などにより集めたリードを、インサイドセールスにより、見込み客を醸成し創出、案件機会をつくり、フィールドセールスが成約へつなげるというものが代表的な手法となりつつある。しかし、営業活動は担当者個人の経験や勘、話術に依存しがちな点がある。これは、インサイドセールスにおける電話を介したコミュニケーションでも変わることはない。そこで本書では、デジタルツールによりさらにバージョンアップされたインサイドセールス、「デジタルインサイドセールス」のあり方について説明する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O その“インサイドセールス” 、 自社にあっていますか? 2018/06/26 インサイドセールスが注目を集めている。しかし、その一方で、耳にするのは「インサイドセールスは電話してアポイントとるのが仕事ですよね」という認識を持っている人も少なくない。どうして、そのような認識を持つのかというと、インサイドセールスの実態を知っている人が少ないことにある。では、インサイドセールスを経験したことがいない会社で実態がよくわかっていないインサイドセールスをどうやってはじめるのか? 本資料で解説したい。
ホワイトペーパー グループウェア エアバス事例:なぜ15種以上のITサービス管理ツールを統合できたのか 2018/06/19 社内・取引先ポータルにおける課題として、情報やシステムのサイロ化、独自開発ツールとの連携不全、アクセス・管理権限の硬直化などが挙げられる。ビジネスの基盤であるポータルにこのような課題が残っていては、デジタル変革もままならない。たとえば航空旅客機メーカー・エアバスは15種以上にもおよぶITサービス管理(ITSM)ツールや、インシデント対応の高負荷に課題を抱えていた。どのようにしてこの問題を解決したのか。ぜひ本資料を確認してほしい。
ホワイトペーパー グループウェア クラウド型グループウェアにIoT、API連携、社外チャット機能を盛り込んだら 2018/05/31 グループウェアの機能といえば、社内メールや掲示板、タスク管理やワークフローだが、本資料では、さらに最新技術を加えたクラウド型グループウェアを紹介する。外部ユーザーも招待できるコミュニケーション機能、IoTで会議室との連携、グループウェアのデータをほかのアプリと連携するAPI、iOS/Android対応のモバイルアプリなどなど……。既存のグループウェアと一線を画す“コミュニケーション・プラットフォーム”「mitoco」の機能を確認してほしい。
ホワイトペーパー グループウェア 「LINE」利用者は国内7000万人以上、問い合わせ対応の最適解は? 2018/05/31 コミュニケーションアプリ・LINE。その月間アクティブユーザー数(MAU)は7300万人を超える(2017年12月末時点・LINE媒体資料より)。これほどLINEが広く普及した以上、コンタクトセンターでもLINEへの対応を考えざるを得ない。本資料では、お客さまへの高い満足度を与えつつ、コストも抑えられるLINE対応のオムニチャネルサービスを、コンソール画面のイメージとともに紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア 御社がSalesforceを使いこなせていないワケ、「データ連携」鉄板5パターンを解説 2018/05/31 顧客管理や営業支援ツールとして世界随一の実績を持つ「Salesforce」。だが、ユーザーからはときに「入力のために業務が増える」というマイナスの声が聞かれる。「業務が増える」と受け止められる原因は、業務ごとにシステムが分かれ、バラバラに運用されているためだ。そこで役に立つのが「データ連携ツール」だ。ユーザーの手間を削減し、さらにSalesforceを有効活用できる「データ連携」鉄板5パターンを本資料では解説する。
ホワイトペーパー グループウェア Office 365を強化する「入れておきたい」アドオン15個、まとめて紹介 2018/05/28 Office 365は優れたクラウドサービスだが、世界標準で作られたサービスのため、細かな点で日本企業独特のビジネス習慣にそぐわなかったり、使いにくい機能があったりする。そうした不満を手軽に解決できるのが、アドオンの導入だ。ここではOffice 365をより強化するアドオンを15個、まとめて紹介しよう。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 慶應義塾大学事例:Google DriveからBoxに乗り換えた理由 2018/05/17 2016年の春、慶應義塾は、全教員約3000名、全職員約3000名、学生約3万3500名を対象にクラウドのコンテンツ・マネジメント・プラットフォームであるBoxを導入した。すでにGoogle Driveは導入されていたが、Boxでしか解決できない問題があったからだ。具体的にどのような問題だったのか。また、Boxによって問題はどう解決されたのか。メールの添付ファイルやオンプレミスサーバの削減にも貢献した慶應義塾大学のBox活用の詳細をレポートする。教育関係者はぜひ同大の改革をご覧いただきたい。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 東京理科大事例:研究者支援にクラウドストレージが不可欠と判断したワケ 2018/05/17 「世界の理科大」を目標に掲げる東京理科大学は、「イノベーションを促進する研究コラボレーション環境」を実現するため、新システム「VRE (Virtual Research Environment)」の構築に取り組んだ。そこで求められたのが「クラウドストレージ」だ。すでにDropboxやGoogle Driveを活用している研究者も多かったが、3つの観点から同大学はまったく別の選択を行った。本資料では、クラウドストレージが選択された経緯と現在の活用方法から、具体的な成果までを詳解する。ぜひ教育関係者にご覧いただき、貴校のコラボレーションを加速させてはいかがだろうか。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 横浜銀行事例:最適な提案を適切なタイミングで届けるオムニチャネル基盤を構築 2018/05/10 横浜銀行では、さまざまなコンタクト・チャネルを使って行われるお客さまとのコミュニケーションを統合管理し、より価値のある顧客体験を提供するためのマーケティング・ツールとして、IBM InteractとIBM Campaignを採用しました。さらに、複数のシステムと即座に連携しながらスピーディーに適切な情報提供を行うため、システム基盤には高信頼サーバーIBM Power Systemsと超高速オールフラッシュ・ストレージ IBM FlashSystemを採用。信頼性とセキュリティーに優れたシステム基盤が、横浜銀行のオムニチャネル・マーケティングを支えています。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) コグニティブ時代のHPC&HPDA、OpenPowerが威力を発揮するワケ 2018/04/17 データがビジネス競争力の新しい源泉となっている。データを活用するためのハイパフォーマンス・コンピューティング(HPC)、ビッグデータ・アナリティクス、ハイパフォーマンス・データ・アナリティクス(HPDA)に注力することが、新たなビジネス機会を生み出し、ゲームチェンジにつながる。データ活用はコグニティブな組織をドライブしていくエンジンとも言えるだろう。本資料では、膨大なデータから価値を導き出すために必要なシステム面のイノベーションについて解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) PowerAI VisionによるDeep Learning 画像判別デモを解説 2018/04/17 GUI ベースの画像解析ツールで、ディープラーニング初心者でも直感的な操作で簡単に画像解析が行える「IBM PowerAI Vision」。当資料は、同ツールを使って、運転中のドライバーの画像からその挙動を判別するデモについて解説している。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) PowerAI VisionによるDeep Learning 画像判別デモを解説 2018/04/17 GUI ベースの画像解析ツールで、ディープラーニング初心者でも直感的な操作で簡単に画像解析が行える「IBM PowerAI Vision」。当資料は、同ツールを使って、運転中のドライバーの画像からその挙動を判別するデモについて解説している。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) コグニティブ時代のHPC&HPDA、OpenPowerが威力を発揮するワケ 2018/04/17 データがビジネス競争力の新しい源泉となっている。データを活用するためのハイパフォーマンス・コンピューティング(HPC)、ビッグデータ・アナリティクス、ハイパフォーマンス・データ・アナリティクス(HPDA)に注力することが、新たなビジネス機会を生み出し、ゲームチェンジにつながる。データ活用はコグニティブな組織をドライブしていくエンジンとも言えるだろう。本資料では、膨大なデータから価値を導き出すために必要なシステム面のイノベーションについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク カスタマー部門から始まる最良の「カスタマーエクスペリエンス」を可能にする方法 2018/03/22 インターネットとスマートデバイスの普及は、企業と顧客の関係を劇的に変えた。すでに、顧客の方が多くの情報を持つ「顧客の時代」が到来している。顧客の時代では、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の質をいかに高めるかがビジネスの成否を握る。本資料は、Salesforceを活用し、それを実現した企業の成功事例集だ。顧客の声を聞く仕組みを確立してサービス改善に役立てたヤマトフィナンシャル、コンタクトセンターの業務を効率化した三井住友カードなど、5社の成功事例は「顧客の時代」を生き抜くすべての企業に参考になるだろう。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 Boxは本当に使えるのか? 1か月のトライアルワークショップのススメ 2018/03/20 ワークスタイルの変革には、必要な情報を他部署や社外の人と共有したり、ファイルサーバの情報をモバイルデバイスからアクセスしたりする仕組みが欠かせない。そこで多くの企業が利用しているのが、クラウドストレージのBoxだ。ただし、使い勝手や導入効果は試してみないとわからない。そこで活用したいのが、Boxを1か月トライアルできるワークショップだ。講習、トライアル、トライアル後の効果検証まで提供されるワークショップの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) 既存ビデオ会議システムはそのままでOK、会議でも使えるSkype for Business活用法 2018/03/20 Office 365に含まれるSkype for Businessは、社員間のコミュニケーション・コラボレーションツールとして広く活用されている。ところが、社内会議を実施するときは、専用のビデオ会議システムを利用している企業が少なくない。Skype for Businessとビデオ会議システムを連携することができれば、Skype for Businessを活用して、より柔軟なビデオ会議が可能になる。本資料では、その具体的な方法として、既存のビデオ端末を使う方法を説明する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 機械学習ツールは「半年後の顧客ニーズ」を知ることができるか 2018/03/06 ビッグデータ分析から顧客のニーズや嗜好性を理解し、ビジネスに役立てる予測分析モデルが注目されている。これまで企業が蓄積している“顧客データ”は、過去に製品を購入した人だけのものだった。しかし、複数のタッチポイントから収集したビッグデータを活用すれば、潜在的な顧客ニーズを把握し、ビジネスに活用することも可能だ。本資料では機械学習(予測分析)ツールである「SAP BusinessObjects Predictive Analytics」の機能を紹介するとともに、同ツールを活用してビジネスを加速させるヒントを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) レンタル利用額250%増を達成、ゲオの「マーケ施策」を支えたツールとは 2018/03/06 複合メディアショップ「ゲオ」を運営するゲオは、マーケティング自動化ツールを導入し、顧客一人ひとりの趣味・嗜好に基づいたレコメンド商品を、来店可能性のもっとも高い曜日・時間帯に配信するなどのキャンペーンを実施した。その結果、メール開封率の向上、レンタル利用金額の増加など、想定を上回る導入効果を数多く実現している。同社はどのようなマーケティング自動化ツールを活用し、ビジネスを成長させたのか。
ホワイトペーパー ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) リコー事例:グローバル規模での顧客増加でも「サービス停止が起きない仕組み」を構築できた理由 2018/02/14 リコーは2011年より、ビジネス向けテレビ会議・Web会議システム「RICOH Unified Communication System (UCS)」を提供している。当初から順調な顧客数増加を誇っていたが、新たな課題も発生した。それは利用者が増加しても、安定した高品質なサービスの提供を継続することだ。グローバル規模での利用者拡大でもサービス品質を低下させないためには何が必要なのか。リコーの“解”は「IBM Cloudベア・メタル・サーバー」の活用だった。本資料では「サービス停止が起きない仕組みの構築」を実現させた、リコーのノウハウを紹介する。
ホワイトペーパー ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) リコー事例:グローバル規模での顧客増加でも「サービス停止が起きない仕組み」を構築できた理由 2018/02/14 リコーは2011年より、ビジネス向けテレビ会議・Web会議システム「RICOH Unified Communication System (UCS)」を提供している。当初から順調な顧客数増加を誇っていたが、新たな課題も発生した。それは利用者が増加しても、安定した高品質なサービスの提供を継続することだ。グローバル規模での利用者拡大でもサービス品質を低下させないためには何が必要なのか。リコーの“解”は「IBM Cloudベア・メタル・サーバー」の活用だった。本資料では「サービス停止が起きない仕組みの構築」を実現させた、リコーのノウハウを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「“3つのS”を理解しないMA導入は屍の山を築く」BtoBマーケティングの先駆者が語る 2018/02/13 マーケティング活動を実施する上で基盤となるシステムであるマーケティングオートメーション(MA)。しかし、MAを導入したものの想定していた成果を得られずに、その運用に悩む企業も多いという。MA導入のポイントと名刺情報の資産価値について、日本におけるBtoBマーケティングの先駆者である庭山一郎さんに語ってもらった。