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生成AI活用で「営業だけ出遅れ」問題の犯人…先進企業が実践の「ある活用戦略」とは

生成AI全盛の現在、営業職だけがAI活用で取り残されている。セレブリックス営業総合研究所の調査によると、毎日AIを利用する営業担当者はわずか4.5%に過ぎず、多くの企業で深刻な活用格差が生まれているという。営業部門のAI活用を阻んでいるのは一体何か。営業職のAI活用が進まない背景や、活用成功で見込めるメリットなどについて、セレブリックス CMO/セールスエバンジェリストの今井晶也氏が解説する。

生成AI活用で「営業が出遅れ」はなぜ？

　ビジネスにおいて存在感を日に日に増している生成AI。ただ、営業部門においては、その傾向は少し異なるようだ。

　セレブリックス営業総合研究所が実施した1000名規模の調査では、営業現場における生成AI活用の意外な実態が明らかになった。

　調査によると、生成AIを全社導入している企業はわずか11%、一部導入を含めても28%にとどまる。さらに深刻なのは利用頻度の実態だ。生成AIを毎日利用している営業職は全体の4.5%という極めて低い数値を示している。

　この結果について、「私がイベントやセミナーで登壇する際も、参加者に生成AIの利用頻度を訪ねますが、この調査とおおよそ同じような低い割合です」と話すのは、セレブリックス CMO/セールスエバンジェリストの今井晶也氏だ。

　ギャップが存在することはすなわち、「導入と活用はまったく別次元の問題」と捉えることができるだろう。多くの企業がAI導入を検討し一部では実際にツールを導入しているものの、現場での実用化には大きな壁が存在しているということである。

　では、なぜ必要性が認識されているにも関わらず、現場での活用が進まないのか。以下で今井氏が具体的な方法を解説する。

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・AI活用を阻害する「ある懸念」

・商談相手の情報収集で役立つ「テレビ形式」とは？

・先進的企業が実践している「活用戦略」

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