株式会社野村総合研究所 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2018/05/10 掲載

NTTデータ事例:RPAの問い合わせ殺到、大幅に工数を削減した運用手法とは

記事をお気に入りリストに登録することができます。
NTTデータは、業務の効率化・自動化で注目を集めるRPA(Robotic Process Automation)のソリューションであるWinActor/WinDirectorを開発・提供しており、国内外で多くの企業が導入・活用している。ところが、同ソリューションの人気は同社の予想を上回っていた。提供開始後、しばらくは1日数件だった問い合わせが、数カ月後には70件にまで急増。それまでのメールとExcelによる人手による管理では対応が困難となった。そこで同社が導入したのが、あるクラウドサービスだった。

急増したRPAソリューションへの問い合わせ対応、メールとExcelでは限界に

photo
NTTデータ
社会基盤ソリューション事業本部
ソーシャルイノベーション事業部
RPAソリューション担当
課長 上山孝氏
 現在、多くの企業で注目されているテクノロジーの1つがRPA(Robotic Process Automation)だ。これは、バックオフィスにおける事務作業など、これまで人間が手作業で行ってきた仕事をソフトウェアのロボットに代行させ、業務の効率化・自動化を図る取り組みだ。

 NTTデータは、このRPAの可能性に注目。2017年1月にRPA専用のチームを発足して、WinActorの開発・提供を開始した。このソリューションを使うと、たとえばExcelの顧客名簿から住所を抜き出し、地図検索サービスで地図を検索し、Word文書に貼り付けて営業担当者用の資料を作成するといったことがロボットに任せられる。複数のアプリケーションをまたいだ複雑な業務を自動化できるのだ。

 その使いやすさと機能の豊富さ、さらに「働き方改革」を背景とするRPAへの注目の高まりもあって、同社のソリューションを導入する企業は急速に増加。それにともなって、同社への問い合わせも急増した。問い合わせ内容の管理を行っていたNTTデータ 社会基盤ソリューション事業本部 ソーシャルイノベーション事業部 RPAソリューション担当 課長 上山孝氏は、次のように説明する。

「2014年のサービス提供開始後、1日数件で推移してきた問い合わせが、2016年にRPAブームとなり、数カ月のうちに、多い日には1日に70件にまで急増しました。それまでは、私がメールの内容を確認して担当者に振り分け、問い合わせ内容と回答をExcelで1件ごとに登録・管理していましたが、それではとても間に合わなくなったのです」(上山氏)

 また、問い合わせの数が増えたことで、メールベースのやりとりによる見落としの懸念も高まっていた。そこで、今後も増加が予想される問い合わせに確実に回答するとともに、ナレッジを効率的に蓄積・管理する仕組みが早急に求められたのである。

機能と実績、短期間での導入、他拠点での活用などが条件

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ


特集ページ

関連コンテンツ


処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます