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  • 2011/12/07

セミナー資料

ホワイトペーパー
運用プロセス管理における12のTips、課題とその解決策
多くの運用管理技術者は、サービスデスクの一次回答での解決率を上げたい、インシデントのたらい回しや放置をなくしたい、といった切実な問題に直面しているのではないだろうか。本ホワイトペーパーでは、こうした運用プロセス管理における汎用的な課題を12個取り上げ、それぞれ解決策と実践のポイントをまとめた。
ページ数:43ページ

<目次(抜粋)>
●Tips1:サービスデスクの窓口を一つにしたい
●Tips2:サービスデスクの一次回答での解決率を上げたい
●Tips3:インシデントのたらい回しや放置を無くしたい
(以下続く)

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