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  • 2015/09/09

技術文書

ホワイトペーパー
ITサービスマネジメントとは何か? クラウド時代に求められる意思疎通問題の解決策
同じ運用部門なのにメンバー同士やり方が違う。開発部門やビジネス部門と話が通じない。システム運用の効率化ためにアウトソーシングしようとしたが、なかなか要望が伝わらない――このような経験をしたことはないだろうか?以前はコミュニケーション不足として片付けられていたこれらの事象も、ITシステムが巨大化・複雑化して障害の影響が甚大となり、さらにオンプレミスとクラウドの棲み分けが進むなど運用環境が多様化している現代においては、抜本的な解決が必要となっている。本資料では、これらの解決策として有力視されているITサービスマネジメントについて基本から丁寧に解説する。
ページ数:8ページ
<目次(抜粋)>
●ITサービスマネジメントが求められる背景
●そもそもITSMとは何か?
●ITILの変遷
●ITSMS構築のステップ
●まとめ

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