ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 営業DXの成功事例まとめ、パフォーマンスを最大化する“新”ベストプラクティス 営業DXの成功事例まとめ、パフォーマンスを最大化する“新”ベストプラクティス 2022/02/02 急激な環境変化が起きている昨今、企業が成長し続けるには迅速な判断や方向転換、意思決定などが求められる。その原動力を担うのが「デジタルトランスフォーメーション（DX）」であることは間違いない。特にペースの速いビジネス環境においては、営業活動における予測や計画・分析をより正確かつ頻繁に実施する必要がある。本資料は、営業組織におけるデータドリブンなアプローチを実践する上での各領域における新しいベストプラクティスやヒント、成功事例をまとめたものだ。営業部門のDXを成功させたい企業はぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 未知のウイルス検出だけではない、AIと機械学習が変革した最新セキュリティ対策とは 未知のウイルス検出だけではない、AIと機械学習が変革した最新セキュリティ対策とは 2022/01/26 AIと機械学習は、さまざまな分野でブレイクスルーを起こした。中でも情報セキュリティは、AI・機械学習で大きく進化した分野だ。たとえば、大量のマルウェアのサンプルファイルを機械学習で学習させることで、これまでは不可能だった未知のマルウェアも検知可能となった。さらに最近は、人間の代わりに不審な動きを監視したり、自然言語処理と組み合わせてフィッシングやビジネスメール詐欺（BEC）を検知したりする技術も登場している。本資料では、こうしたAI・機械学習が情報セキュリティにもたらした変革について解説する。もはやAI・機械学習なしでは、最新の脅威には対抗できない。その意味でも、AI・機械学習で何ができるのかを、ぜひ本資料で確認しておきたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 被害額は約10兆円？「なりすまし」などの不正行為には高度な分析と機械学習で対処せよ 被害額は約10兆円？「なりすまし」などの不正行為には高度な分析と機械学習で対処せよ 2022/01/25 日常生活のデジタル化が進む中、オンラインバンキングやデジタル決済など、新しいオンラインサービスが次々と生み出されている。それに伴い、これらを悪用したアカウント不正利用、「なりすまし」などの不正行為や不正アクセスが巧妙化している状況だ。米国では、医療詐欺で毎年数百億ドルもの被害が発生しており、一部の専門家による推定では、詐欺、不正使用によって発生している損失は年間1千億ドル（約10兆円）近くにも上るという。これらに対し企業は、高度な分析と機械学習を活用して、適切なデータを収集し、アクティビティのパターンから、不正を検出していく必要がある。本書は、医療、金融関連、公共機関での事例や、クレジットカードやビットコインなどの不正行為対策も含めて説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 売上29％増、業務20時間削減、わずか10分でデータベース連携するDX基盤とは 売上29％増、業務20時間削減、わずか10分でデータベース連携するDX基盤とは 2022/01/24 「働き方改革」推進を背景に、あらゆる企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組んでいるが、その進め方は企業によってさまざまだ。本資料では、「つなぐ」技術によりDXを実現する方法を紹介する。そのアプローチは、バラバラになっている企業のシステムのデータを連携し、ビジネス環境の変化に影響されない柔軟なDX基盤を構築することであり、約20時間の業務時間削減や、1人当たりの売上29%増、完全な在宅業務化なども実現している。わずか10分でデータベースからのデータ連携を可能とする、そのデータ連携プラットフォームの特徴を、導入事例とともに解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 世界43カ国で導入、データ連携を実現するデータマネジメントソリューションとは 世界43カ国で導入、データ連携を実現するデータマネジメントソリューションとは 2022/01/24 データがビジネス上の重要な資産として扱われるようになり、あらゆる企業が膨大な量のデータを蓄積するようになった。だが、その多くはバラバラに保存されたままデータを管理しきれず、十分に活用できないでいる。本資料は、世界43カ国1万社以上で導入されている、ファイル連携ツールを中心に、企業内外におけるあらゆるデータ連携を実現し、データ活用を支援する数々のソリューションやサポートサービスを紹介する。これらはデータ連携をセキュアかつ簡単に実現し、データを活用したインサイトの取得や迅速な意識決定などに貢献するだろう。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 もはや「国家安全上の脅威」のランサムウェア、AIで即座に封じ込める方法とは もはや「国家安全上の脅威」のランサムウェア、AIで即座に封じ込める方法とは 2022/01/20 サイバー攻撃者の手口はますます巧妙化し、その中でも、ランサムウェアの地位は「経済的な迷惑」から「国家安全上の脅威」へと格上げされるほどになった。シグネチャベースのツールや、大雑把な対処メカニズムしか持ち合わせていない企業では、いざ攻撃者の標的になった際は、ファイルを暗号化されるか、あるいはシステム全体をオフラインにして業務を中断するか、いずれにしろ厳しい選択を迫られることになる。本資料は、自己学習型AIと独自の自動対処技術によりランサムウェアに対抗し、的を絞った相応のアクションを取ることによりビジネスを中断させることなく脅威を封じ込めるソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 世界5500社がセキュリティに採用、あらゆる脅威を検知・阻止する自己学習型AIの実力 世界5500社がセキュリティに採用、あらゆる脅威を検知・阻止する自己学習型AIの実力 2022/01/20 サイバー脅威は日々新たなものが現れており、過去の攻撃データに基づいて次なる脅威を予測する、従来のサイバーセキュリティでは対抗しきれなくなっている。こうした中、未知で予測不可能な脅威への対策としてAIの活用に注目が集まっている。本資料は、クラウドやEメール、エンドポイントなど、データのある場所に自己学習型AIを適用し、何が「正常」であるかを学習することで、新種の攻撃から内部関係者による脅威まで、あらゆるタイプのサイバー脅威を検知し、阻止する3つのソリューションや対策などを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 今さら聞けない「AI／機械学習」用語解説、学習支援ツール・トレーニングも紹介 今さら聞けない「AI／機械学習」用語解説、学習支援ツール・トレーニングも紹介 2022/01/17 世界中でAIを利用したビジネス変革への取り組みが活発になってきた。少子高齢化や労働力不足などの課題を抱える日本でも、業務効率化や生産性向上への期待が高まっている。しかし、国内のAI活用事例はいまだに少なく、多くの企業がAIに関する知識やスキルの不足が導入の課題に挙げている。AIのビジネス活用では、周辺技術などを正しく理解する必要がある。以下の資料では、AIの概況や機械学習分野における概念や基本用語を丁寧に解説。また、AIの知識やスキル習得を支援するツールやトレーニングも紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 人材育成の鍵は「ビジネス×IT×グローバル」、DX時代の必須スキル全研修ガイド 人材育成の鍵は「ビジネス×IT×グローバル」、DX時代の必須スキル全研修ガイド 2022/01/17 DXによる社会変化の潮流は、アフターコロナ、ウィズコロナを見据えた対応を契機に加速し続けている。業界を問わずあらゆる企業にとって、DXへの対応こそが自社の発展や衰退の行末を大きく左右する。DX推進で鍵となるのは人材だ。ITスキルの習得のみならず、変革を主導するリーダーシップなど、質・量の両面での人材確保は喫緊の課題だ。DX人材の不足を解決するには、DX人材の育成が最も重要だ。以下の資料では、今後必須とされる「ビジネス×IT×グローバル」を網羅し、DX人材の育成に欠かせないスキルに関する研修トレーニングの総覧だ。活用事例などを参考として、ぜひ自身や自社の成長に最適なトレーニングを見つけてほしい。
ホワイトペーパー AI・生成AI チャットボット運用負荷が減らない4つの原因、導入してから気づく課題とは チャットボット運用負荷が減らない4つの原因、導入してから気づく課題とは 2022/01/07 業務の効率化や顧客体験の向上などからDXが推進される中、「チャットボット」を導入する企業が増えている。主に顧客や従業員などからの問い合わせ対応に活用されており、対応担当者の負担軽減やスピーディな顧客対応などが期待される。しかし、実際に導入した企業では「FAQデータの更新に想定以上の時間を要する」、「システムを理解している担当者が少なく、運用が属人的になっている」など、運用面でさまざまな悩みを抱えていることが多い。チャットボットの導入・運用を成功に導くには「運用負荷」を下げることが重要である。本書は、チャットボットの運用負荷が下がらない4つの原因と、それらを解決するポイントについて解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 事例：月300時間の作業を「90％削減」したRPA活用法とは？ 事例：月300時間の作業を「90％削減」したRPA活用法とは？ 2021/12/24 製品を顧客に届けるにあたり、販売代理店などパートナー企業との情報の連携は不可欠だ。製品に関しての最新情報など、販売店舗で扱う情報に間違いがあればその影響が顧客にも及ぶため、細心の注意が求められる。しかし、大量にやり取りされる情報をシステムに登録していくのは非常に手間がかかる。パートナーを含めた一元的なシステムを構築することが理想的ではあるが、一朝一夕にできるものではない。ある企業でも、販売店から届く情報を一旦印刷してから手作業で登録していた。ところが、RPAによって業務効率化したことで、月に300時間かかっていた作業をわずか30時間に減らすことに成功したという。本書は、ある企業がRPAによってどのように効率化を進めたか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 事例：サプライチェーンに残るFAX文化、SAPと連携した自動化で業務時間63％削減 事例：サプライチェーンに残るFAX文化、SAPと連携した自動化で業務時間63％削減 2021/12/24 サプライチェーンの上流に位置する「調達」は、納期にも大きな影響を及ぼすことから遅れが許されない重要なプロセスだ。多くの企業ではITによる効率化が図られ、注文書などの文書も「EDI（電子データ交換）」による電子化が進められている。だが、すべての取引先が電子化に対応できるとは限らない。ある製造企業では発注書のFAX送信を希望するサプライヤーへの対応からFAX送信業務を行っていたが、どうしても送信エラーが発生してしまうことから確認作業に手間を取られていた。他にも、目視や手作業が伴うことによるヒューマンエラーのリスクや、担当者不在時に対応できないなどの課題もあり、DXや働き方改革とは程遠い状態だった。本書は、このような状況から、RPAにより業務時間を63%削減し、創造性の高い業務に取り組む時間を創出することに成功した企業の事例を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード なぜ60％の企業はRPA導入に失敗する？ 成功に導く「ガバナンス構築」3つのポイント なぜ60％の企業はRPA導入に失敗する？ 成功に導く「ガバナンス構築」3つのポイント 2021/12/24 多くの企業がRPAを活用した業務の自動化に取り組んでいる。プログラミング知識を特に必要とせずに開発可能なことから「RPAは簡単だ」との声もあるが、現実にはRPA導入企業の60％以上が導入に失敗しているという。スキルを有した人材不足や不十分な管理体制など、失敗の原因はさまざまだが、その多くはガバナンスの整備不足に起因している。本書は、RPAを導入する上でなぜガバナンスが重要となるのか、また、RPAガバナンス構築を考えるうえで重要となる3つのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 事例4社：社内では手一杯…「業務改善のプロ」にコストを抑えてお任せする方法 事例4社：社内では手一杯…「業務改善のプロ」にコストを抑えてお任せする方法 2021/12/24 業務改善策としてRPA導入や自動化に取りかかろうとするも、従業員は通常業務で手一杯になっていたり、RPA導入のノウハウがないなど、社内のリソースでは難しいという企業は多い。コンサルタントやアウトソーシングを利用しようにも、コストや工数などがかかるため、なかなか手が回らないのが実情だ。そこで本書では、「業務改善のプロ人材」を活用する方法ついて紹介する。派遣ならではの多種多様な業務経験と、専門的なトレーニングによるデジタルリテラシーにより、コストを抑えた業務改善の実現も可能だ。実際に業務改善に成功した4社の事例も併せて紹介するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 2021/12/14 日々巧妙化を続けるサイバー脅威に対抗すべく、さまざまなセキュリティ製品が登場している。セキュリティ担当者は、それらの中から自社に最適なソリューションを見つけ出すのも一苦労だろう。本書は、セキュリティ製品の評価などを行う英国の検査機関SE Labsが検査した、あるセキュリティソリューションのテスト結果についてまとめている。対象となったのは、人工知能（AI）を利用したEDR（Endpoint Detection and Response）だ。「侵害対処テスト」では、実際にサイバー犯罪者などが用いる手法と同じ方法でハッキング攻撃を仕掛けた。本資料では、セキュリティ製品をどう評価するべきか、具体的な攻撃手法と精度評価項目、その結果について詳細をお届けする。
ホワイトペーパー AI・生成AI エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは 2021/12/14 テレワークでの個人用PC端末をはじめ、エンドポイントの種類も数も増えている。その多くはセキュリティ面において、いまだに脆弱性を抱えている状態だ。脅威に対抗していくには、エンドポイントの検知と対処が重要となる。だがESG（Enterprise Strategy Group）によると、多くの場合、エンドポイントセキュリティのスタッフは、複数の異なるセキュリティソフトや、大量に発生する誤検知アラートなどが入り混じった複雑な環境下で、非効率的な監視、イベントの調査、修復アクションの作業に追われているという。本書は、第七世代のAIを利用したEDRによるインテリジェントな検知と対処により、エンドポイントセキュリティをどのように強化するか解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 2021/12/08 大手電気機器メーカーのA社では、顧客から問い合わせ対応のために数百人規模のコンタクトセンターを運営している。近年、ビジネスの拡大により取り扱い製品の数が増加し、各製品の機能が複雑になり問い合わせの増加、内容が複雑化。業務負荷は日を追って増大、対応能力の限界を超えようとしていた。対応品質の悪化やみ顧客満足度・ブランド価値の低下を防ぐため、コンタクトセンターの業務改革を推進。オペレーター1人当たりの対応時間を月間5時間削減し、約2割のコスト削減を実現したその方法とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ 2021/12/08 製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
記事 Office、文書管理・検索 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 2021/12/08 顧客サポートの要であるコンタクトセンターは、ECや各種オンラインサービスの活況もあり、ますます重要度を増している。コンタクトセンターでの対応の善しあしが顧客満足度を大きく左右するため、運営側は体制の強化が喫緊の課題だ。しかし、製品やサービスの増加、問い合わせ内容の複雑化、コンタクトセンターの人材不足などから、業務改善は簡単ではない。そのような中で、AIを「賢く活用」して、問い合わせ回答業務の負荷を軽減するアプローチに注目が集まっている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 2021/12/02 DXを実現すべくインフラをオンプレミスからクラウドへと移行する企業が増えている。クラウド移行の際には、これまでの境界防御型のセキュリティ対策が十分に機能しなくなり、そのため昨今、企業が持つ情報資産への全てのアクセスを信用しない「ゼロトラストセキュリティ」への注目が集まっている。だが、ゼロトラストセキュリティの導入は「セキュリティ運用の煩雑さ」という新たな課題を抱えることにもなる。多くの企業ではセキュリティ人材などが不足しており、セキュリティ運用に費やせるリソースは限られている状況だ。本書は、「SIEM」や「SOAR」などを活用し、ゼロトラストセキュリティを実践しながら運用を効率化するソリューションについて解説する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】IT運用の新たなチャレンジ - 人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む 【動画】IT運用の新たなチャレンジ - 人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む 2021/11/24 ITがビジネスの中核となった今、IT運用の重要性が増している。一方で DX促進にむけたクラウドや新技術の採用で、システムやアプリは複雑になり、人的手段での対応は不可能になってきている。本動画では、新たに見えてきたIT運用のチャレンジに対し、性能監視(可観測性)やリソース管理を中心にAIの力を活用し運用の自動化・高度化をサポートするIBMのソリューションを紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】よりインテリジェントな業務自動化を実現するための実践アプローチと最新テクノロジー 【動画】よりインテリジェントな業務自動化を実現するための実践アプローチと最新テクノロジー 2021/11/24 AIやオートメーション技術を活用したこれからの業務自動化は一足飛びには実現できない。現状のプロセスの課題を明らかにした上で、様々なテクノロジー を活用して自動化を推進し、よりインテリジェントな業務自動化へとステップアップして行くことが必要である。本動画では、業務自動化に取り組む際のポイントと、それを支える最新のテクノロジーについて紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】ハイブリッドクラウドの傷みを解決する先進テクノロジー 【動画】ハイブリッドクラウドの傷みを解決する先進テクノロジー 2021/11/24 複数のIT環境によるハイブリッドクラウドへのシフトが進んでいるが、それらの環境が一貫性のあるアーキテクチャーを採用することでサイロ化することなくシームレスに繋がり、ビジネスの俊敏性や信頼性、運用管理の容易性を新たなレベルに引き上げる。本動画では、この新しいパラダイム実現の鍵を握るコンテナ関連の先進テクノロジーやソリューションと共に、既存IT資産を活かしながらどのように進めるべきかそのアプローチ方法も紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】データ活用の成功を妨げる要因とその課題を解決する データ・ファブリック 【動画】データ活用の成功を妨げる要因とその課題を解決する データ・ファブリック 2021/11/24 データ活用を推進する多くの企業が、日々増大するデータの管理、分析に適したデータの収集、分散して存在するデータへの一元的なアクセスなどの課題に直面している。本動画では、複雑化したデータアーキテクチャの課題を解決し、AI-Readyなデータ環境を実現するIBMのデータ・ファブリックを紹介する。自動化技術により、データアクセスに関わるワークロードの低減や、AIプロジェクトに掛る時間短縮を実現する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】ハイブリッドクラウド最前線 - 事例から学ぶ既存システムとの共存戦略 【動画】ハイブリッドクラウド最前線 - 事例から学ぶ既存システムとの共存戦略 2021/11/24 既存ビジネスの継続と発展が求められる中、クラウドと既存システムの共存が必須になっている。重要なのは「結果的な」共存ではなく「戦略的な」デザインと運用管理である。「オープンなハイブリッドクラウド」が今後求められる変革の重要な鍵である。本動画では、DX成功に必要なアプローチや、失敗しないためのコツなど、実践例に基づいたハイブリッドクラウドの活用のヒントを紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】猛威を振るうサイバー脅威、今必要なセキュリティー対策とは 【動画】猛威を振るうサイバー脅威、今必要なセキュリティー対策とは 2021/11/24 ご存知だろうか。世界のデータ侵害コストは平均4.7億円と前年比10％増加、日本の額はそれより高いことを。ランサムウェアをはじめとするサイバー脅威が増加し、IT環境も急激に変化する中、ゼロトラストへの関心も急速に高まっている。本動画では、セキュリティー脅威の現状を整理しながら、AIを活用した先進的なゼロトラストへの取り組み方法やランサムウェア対策について、最新ソリューションとともに紹介する。
記事 Web戦略・EC いくら集客してもCVに結びつかないのはなぜ…？ バケツの穴を塞ぐ方法とは いくら集客してもCVに結びつかないのはなぜ…？ バケツの穴を塞ぐ方法とは 2021/11/01 現在のビジネス環境では、Webサイトを活用していかに購買を促し、リピーターへと変えてゆくことがますます重要となっている。しかし、いくらSEOや広告に力を入れて集客しても、あるいはメルマガによる誘導を強化しても、なかなか結果が出ないという声は少なくない。こうしたWebサイトには、ある共通の「何か」が抜け落ちていることが多い。それは何か？
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 現代の開発者が知っておくべき「可観測性」、基礎知識から活用方法まで解説 現代の開発者が知っておくべき「可観測性」、基礎知識から活用方法まで解説 2021/10/25 開発環境に変化が訪れている。かつては開発と運用はそれぞれのチームにはっきりと分離していたが、チーム間の境界はなくなりつつある。開発者は運用チームとこれまでよりも緊密な関係が求められ、間接的にシステムの運用にも関わるようになっている。そこで求められているのが「意味のあるモニタリング」である。開発者はこの「可観測性」をよく理解しておく必要がある。本書は、可観測性の重要性やモニタリングとの違い、どのようにして開発に活用するのかなど、基礎知識から解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 「CI/CD」を阻害する手動管理、自動化されたAPMで開発速度が加速するワケ 「CI/CD」を阻害する手動管理、自動化されたAPMで開発速度が加速するワケ 2021/10/25 開発速度の向上が求められる昨今、デリバリーの迅速化、ビジネス機能の向上、開発アプリケーションの品質向上のため、開発における自動化手法の「CI/CD（継続的インテグレーション／継続的デリバリー）」を採用する企業が増えている。しかし、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）やモニタリングツールの多くは、CI/CDがアプリケーション・デリバリー・モデルになる前に設計されたもので、ITスタッフが多くの時間と労力を費やして手作業での監視が行われている。CI/CDを活用した開発を実現するには、パフォーマンス管理を自動化することが不可欠だ。本書は、いかにしてCI/CDを活用して開発速度を加速するか解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える 2021/10/25 新型コロナウイルスは世界中のビジネスに大きな影響を与え、昨今では、働き方の未来（future-of-work：FOW）への関心が高まっている状況だ。FOWへの見通しがうまく働けば、パンデミック、気候変動、貿易戦争のようなリスクを減少させることができる。米大手調査会社のフォレスターによると、これらの課題を解決できる可能性を持つものが「自動化」の導入だ。働き方の未来を計画し、自動化に取り組む企業では、現在および将来において競争力のある強みを有しており、準備度が高い企業の80%近くは、増収率前年比10％以上に達しているという。本書は、フォレスターが世界7カ国269社に対して調査した、FOWへの準備度についてまとめている。準備度が高い企業が得られる知見や、どのように取り組むべきかなども合わせて解説している。
