記事 営業戦略 FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ 2022/08/29 コロナ禍の影響により、ビジネスにおける顧客接点が対面から非対面へと移行しつつある。顧客接点のチャネルも多様化しており、コンタクトセンターが対応すべき問い合わせ内容の種類も量も増加傾向が顕著だ。しかしコンタクトセンターでは慢性的な人手不足が続いており、人に頼った顧客対応はすでに限界に達している。そこで活用したいのがWebサイトに記載しているFAQ（よくある質問と回答）だが、現実にはユーザーの課題を幅広く解決できているとは言いがたい。何が問題になっているのか。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 運用コスト56％低減、ハイブリッドワーク環境を実現するAI搭載プラットフォームの実力 運用コスト56％低減、ハイブリッドワーク環境を実現するAI搭載プラットフォームの実力 2022/08/25 コロナ禍の影響もあり、多くの企業が在宅勤務とオフィスワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」環境の構築に取り組んでいる。その結果、ITチームは従業員の安全と生産性を高レベルに保つことが求められ、負担が増大している。これらを克服する方法はあるのだろうか？ ITアナリストのESG（Enterprise Strategy Group）によると、リスクを減らしながら運用の俊敏性と効率性を向上し、運用コストを56%低減するソリューションがあるという。
記事 インボイス・電子帳票 法対応だけでは“無駄”？ 電帳法改正を「全社的なDX」につなげるBox活用術 法対応だけでは“無駄”？ 電帳法改正を「全社的なDX」につなげるBox活用術 2022/08/25 2022年に電子帳簿保存法が改正されたことで、多くの企業が法対応に迫られている。今回の法改正の目的は、国内全体の“デジタルファースト”への注力であり、企業は文書のデジタル化と、文書管理の新しい仕組み作りが求められる。そうした中、日本電気（NEC）、Box、アステリアは協業して、企業のデジタル文書管理の取り組みをサポートしている。今回は、改正法対応における実情や課題、改善方法について、NECの渡邊大輔氏、Boxの阿部貴氏、アステリアの河井恒希氏が意見を交わした。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 自動化の対応策、「ユーザー部門開発（市民開発）」を始めるための4つの検討ポイント 自動化の対応策、「ユーザー部門開発（市民開発）」を始めるための4つの検討ポイント 2022/08/24 多くの企業が自動化に取り組むも、開発を行えるIT人材が不足しており、外部に開発を委託しようにもコストが見合わず、増え続けるニーズに対応することが困難な状況だ。そこで、業務部門の社員が現場のニーズを汲み取り、直接アプリケーション開発する「ユーザー部門開発（市民開発）」が注目されている。それにより、本書は、開発者不足を解消に役立つなどのユーザー部門開発のメリット、求められる推進体制、実現する上での課題とその解決方法について解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 2022年「自動化のトレンド」調査：クラウドRPA導入は10倍以上、組織はどう変わるのか 2022年「自動化のトレンド」調査：クラウドRPA導入は10倍以上、組織はどう変わるのか 2022/08/24 コロナ禍の影響で人々の働き方は大きく変化し、企業は変化に対する対応力が求められるようになった。そうした中で期待されているのが自動化だ。調査によると67%の組織がRPAを積極的に導入し、56%がインテリジェントオートメーションに対する投資を拡大する計画があり、クラウドRPAの導入の伸び率はなんと前年比1049%にも及ぶという。本書は、2022年における自動化のトレンドについて、調査に携わった担当者などの見解を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード RPAの「弱点」を克服、人とBotをつなぐインターフェース「AARI」の実力 RPAの「弱点」を克服、人とBotをつなぐインターフェース「AARI」の実力 2022/08/24 業務の自動化ツールとして期待されていたRPAだが、その利活用への広がりに頭打ちが見えてきた。原因の１つに、従来のRPAは定型業務の自動化には役立つが、人の判断が必要な業務には不向きとされていることにある。現代の企業の業務プロセスにおいて人の判断が介入しない業務はそれほど多くない。この問題を解決するのが、人とBotが対話的に協働する仕組み「AARI（アーリ：Automation Anywhere Robotic Interface）」を活用することだ。本書は、RPA活用の可能性を大きく広げる「AARI」にフォーカスし、その機能や役割、具体的な活用方法などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー クラウド 迫る「建設業界の2024年問題」、建設DXの処方箋「クラウド型オフィスの活用」とは？ 迫る「建設業界の2024年問題」、建設DXの処方箋「クラウド型オフィスの活用」とは？ 2022/08/24 政府主導のもと推進されている働き方改革関連法により、企業には労働者の労働環境を改善することが義務付けられた。建設業においては、環境改善に多くの時間がかかることから、2024年4月を期限に適用までの猶予が与えられている。だが、期限までに労働環境を整備するにはさまざまな課題が存在しており、それらは総称して「建設業界の2024年問題」と呼ばれている。本書は、働き方改革関連法により生じる変化や建設業界が抱える課題、そして、それらを解決し「建設DX」を実現するために必要となる解決策について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 Microsoft 365やGoogle Workspaceなどを比較、「クラウド型オフィス」選び方ガイド Microsoft 365やGoogle Workspaceなどを比較、「クラウド型オフィス」選び方ガイド 2022/08/24 報告書の作成や売上データの管理、プレゼン資料の作成など、オフィスソフトはビジネスに欠かせないツールである。そのオフィスソフトをクラウド上で利用する新しいITツールが「クラウド型オフィス」だ。クラウド市場の成長率は年々高まりを見せており、2026年には市場規模が3兆7,586億円に達するという。そのような背景からクラウド型オフィスのニーズも徐々に高まり、さまざまな種類のツールが登場している。そこで本資料では、クラウド型オフィスの選び方5つのポイントや、3種類のサービスの比較、6つの比較ポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 「人によって教え方が違う」を解消。人に頼らないで現場指導を効率化するマニュアルとは？ 「人によって教え方が違う」を解消。人に頼らないで現場指導を効率化するマニュアルとは？ 2022/08/22 現場での指導において、新人は「人によって教え方がバラバラ」、指導担当者も「新人が入るたびに何度も同じことを教えている」「自身の本来の仕事に手を付けられない」など、いくつもの課題が生じている。その原因は、指導を「ヒト」に頼り切っていることにあり、解決するには新人が指導担当に頼らず能動的に動ける環境の整備が重要となる。本書は、マニュアルによって能動的に動ける環境を整備し、新人の即戦力化だけでなく、指導担当者の負荷削減を実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法 見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法 2022/08/22 業務マニュアルには、さまざまな役割があり、企業の生産性向上には不可欠な存在である。だが、多くの企業では「フォーマットが人によってばらばらで見にくい」「更新されておらず、自己流の業務が行われている」「見つけられず、誰かに聞いている」など、生産性向上に役立ってるとは言えない。そこで本書は、このようなマニュアルになっている原因とそこから脱却する方法を、作成者・閲覧者それぞれの悩みを踏まえ解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM その動画マニュアル、本当にみられていますか？ その動画マニュアル、本当にみられていますか？ 2022/08/22 従来の紙やPDFでのマニュアルに加え、分かりやすく伝わりやすいというメリットから、動画を用いたマニュアルを利用する企業が増えている。しかし、撮影や編集の手間がかかったのに、実は閲覧者には「見ながら作業ができない」「長尺で内容を忘れてしまい、結局巻き戻している」などの事象が発生している。本書は、このような事象を回避する方法、実際に活用される動画マニュアルを作り、使ってもらうポイントについて、解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム スプレッドシートから脱却せよ、よくある「5つの業務」を効率化するには？ スプレッドシートから脱却せよ、よくある「5つの業務」を効率化するには？ 2022/08/22 スプレッドシートは多くの企業でさまざまな業務に利用されている。だが、ビジネスがある一定の規模に達すると、データの正確性は損なわれ、作業効率が大幅に低下するなど、さまざまな課題が生じてしまう。それらを克服するため、成功したほとんどの企業では、スプレッドシートと各種アプリケーションを相互接続された1つのプラットフォームに連結して、業務をより効率化し、スタッフの数が増えても円滑に運用できるようにしている。本書は、中小規模企業がスプレッドシートをよく使用する5つの分野について、1つのシステムに移行することでいかに業務を効率化できるか解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム なぜ中堅・中小企業こそ「会計ソフト」から「クラウドERP」に移行するべきなのか？ なぜ中堅・中小企業こそ「会計ソフト」から「クラウドERP」に移行するべきなのか？ 2022/08/22 ビジネス環境の急変などを背景に、企業には変化をいち早くとらえ迅速に対応する組織力が重要となってきた。企業の変化への対応力は、一般的には組織が大きくサイロ化されている大企業より、小回りが利く中堅・中小企業の方が得意と言われている。だが、中堅・中小企業であっても、迅速な意思決定や変化に即応できているところはごく一部だ。その要因の1つはシステムのサイロ化にあり、特に「会計ソフト」の存在がボトルネックとなっている。本書は、なぜ会計ソフトにより遅れが生じるのか、また、その課題を解決する「クラウドERP」について解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 中小企業でも大企業と対等に渡り合える、「ジャイアントキリング」3つのカギ 中小企業でも大企業と対等に渡り合える、「ジャイアントキリング」3つのカギ 2022/08/22 中小企業はその小ささから機敏でイノベーティブ、かつ革新的なビジネスが行えるとも言われるが、それと同時に、リソースが不足していて力がないという現実にも直面している。しかし、近年ではエンタープライズレベルのツールやサービスを小規模の企業でも入手できるようになったため、それらを適切に使えれば、中小企業でも大企業相手に引けを取ることもなく対等に渡り合うことが可能だ。本書は、「プロセスの合理化」「キャッシュフローの改善」「クラウドの活用」という3つのカギで中小企業が大企業に打ち勝つ方法を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム なぜ決算業務が終わらない？ 仮払い処理がいつまでも残る謎を解く なぜ決算業務が終わらない？ 仮払い処理がいつまでも残る謎を解く 2022/08/19 健康食品や健康関連器具などの訪問販売を営むある企業では、外回りの販売員の交通費や各種経費の支出用に仮払いが頻繁に行われていた。仮払金の精算はその月のうちに済ませるようルールが定められているが、本社経理部では年度決算業務での仮払金の残高が大量に残っており、その処理で混乱が生じていた。経理部長はルールが徹底されてなかったのかと疑問を抱くが、ほとんどの販売員はルールを守り、その月のうちに仮払いの精算を済ませているという。一体なぜこのような状況に陥ったのか？ この謎の正体について、物語形式で紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 経営会議の準備で多忙に…決算書の作成を効率化するコツ 経営会議の準備で多忙に…決算書の作成を効率化するコツ 2022/08/19 経理部門は経営会議の準備で多忙になりがちだ。多くの場合、会議に使用する月次の決算書は経理部員が各勘定科目の増減理由を調べて作成する。その際、総勘定元帳や会計伝票だけでは詳細な内訳がわからず、請求書・領収書といった証憑類まで当たって詳細な内訳を確認することもあり、そのため決算報告準備に時間を要することも珍しくない。だが、これらの状況は会計システムの機能を最大限活用することによって解決することも可能だ。本書は、月次決算書の分析や支出内訳の回答準備などの作業を効率化する方法を物語形式で解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 物語形式であなたの「経営センス」をチェック！ 部下の提案力を向上させるには？ 物語形式であなたの「経営センス」をチェック！ 部下の提案力を向上させるには？ 2022/08/19 社内の業務管理体制の整備が遅れているため、管理部門のスタッフにも積極的に業務改善の提案をしてほしい「ミロク電子」。あなたが管理部長なら次のうちどれを優先的に学ばせるだろうか？「1.会計・税務処理など業務の専門知識のことを勉強させる」「2.業務プロセスのことを勉強させる」「3.表計算ソフトなど業務管理がしやすくなるツールのことを勉強させる」──本書は、3択クイズとストーリー形式の記事であなたの経営センスをチェックする。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 元国税庁の税理士が教える、経費精算の電子化で「知っておくべき10のこと」 元国税庁の税理士が教える、経費精算の電子化で「知っておくべき10のこと」 2022/08/19 令和3年度の電子帳簿保存法改正によって、経理書類の電子保存の流れが加速している。たとえば、国税関係帳簿書類をスキャナ保存する際には承認申請書の提出が不要となり、電子帳簿保存法の法令要件に対応した経費精算システムの導入と社内規程さえあれば、経費精算業務の電子化は開始できる。これにより、決算シーズンなどの繁忙期を避けて柔軟に対応可能になった。では、具体的にどのように電子化を進めれば良いのか。以下の資料では、元国税庁の税理士で電帳法関連のコンサルティングを手掛ける袖山 喜久造氏が、電子化導入の5つのステップと成功させる5つのキモを分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 今さら聞けない「インボイス制度と消費税」、企業はどう対応すべき？ 今さら聞けない「インボイス制度と消費税」、企業はどう対応すべき？ 2022/08/19 2023年にインボイス制度の施行が予定されており、多くの企業がその対応に追われている。特に免税事業者に該当する小規模事業者や個人事業主は、今後の事業を大きく左右する選択を迫られている状況だ。そこで本資料では「そもそもインボイス制度とは？」「消費税の基礎知識を知りたい」「具体的にどう対応すれば良いの？」といった疑問を解決し、インボイス制度の概略やソリューションの導入方法、免税事業者にどのような影響を与えるかなど、わかりやすく解説する。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 【事例あり】改正電帳法とインボイス制度で「いつ何をすべきか」ロードマップ 【事例あり】改正電帳法とインボイス制度で「いつ何をすべきか」ロードマップ 2022/08/19 電子帳簿保存法が改正され、電子取引宥恕措置が2023年12月末で終了、2023年10月にはインボイス制度が施行される予定だ。しかし、2つの制度に同時対応するのは対応時期が重なるため困難と考えられるので、何から手を付けるか、どのように進めるべきかわからないという声も挙がっている。そこで本書は、法改正対応にあたり押さえておくべき4つのポイントと具体的な進め方についてロードマップを提供する。また、エステティックサロン経営を手がける日本ビューティコーポレーションがどのように法改正対応したか、実際の成功事例を解説する。
動画 ワークスタイル・在宅勤務 Slack で実現する “Digital HQ” での新しい働き方 Slack で実現する “Digital HQ” での新しい働き方 2022/08/18 パンデミックを経験し、私達の働く環境は大きく変化しました。一方で今までと同じ環境のままでは、新しい働き方の実現が難しい現実もまた見えてきました。Slack は、ビジネス用のメッセージプラットフォームです。単なるチャットツールの枠を超え、みなさまの「Digital HQ」として、社員が分散していても同じ場所で働いているかのように支えるオンライン上の職場のような存在です。本セッションでは、事例やデモを交えて、Digital HQとしてのSlackを活用した働き方をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年7月12日「生産性を高めるリモートワークの実践 2022 夏」より
記事 業務効率化 なぜSlack？ ハイブリッドワークの「生産性」を高めるプラットフォームに最適な理由 なぜSlack？ ハイブリッドワークの「生産性」を高めるプラットフォームに最適な理由 2022/08/18 新型コロナウイルス感染拡大の影響で、多くの企業がワークスタイルの変化を余儀なくされている。柔軟な働き方を実現するために広く普及したテレワークや在宅勤務のスタイルは、優秀な人材の確保や離職防止、スキマ時間の活用、通勤時間削減など数多くのメリットがあるものの、コミュニケーションの取りづらさに悩む企業も少なくない。社内外での円滑なコミュニケーションを実現し、業務の効率化を目指すには何が必要なのかを解説する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス データセンターの5つの課題を解決、設計と運用に変革をもたらす「IBN」とは？ データセンターの5つの課題を解決、設計と運用に変革をもたらす「IBN」とは？ 2022/08/17 データセンターのネットワークはきわめて複雑だ。わずかな変更でもパフォーマンスの低下やダウンタイムなどにつながる可能性もあるため、ネットワークエンジニアはデータセンターの運用と管理を慎重に行っている。だが多くの場合、手動でデバイスごとに変更を加えるため、俊敏性は損なわれており、人為的エラーが発生する可能性が高い。そこで、データセンターネットワークの設計および運用方法を変革する「インテントベースネットワークキング（IBN）」が注目されている。本書は、IBNの概要やデータセンターの5つの主な課題、IBNソリューションを活用した課題解決策などを解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX 導入企業が体感「問い合わせ対応業務のDX」が生む、業務効率化とCX向上の両立の実現 導入企業が体感「問い合わせ対応業務のDX」が生む、業務効率化とCX向上の両立の実現 2022/08/12 さまざまな業種や部門でDXが進む一方、コンタクトセンターの領域ではDXの遅れが目立っている。これは、組織の中で「DX推進が顧客体験（CX）向上の妨げになるのではないか」との考え方がはびこっているのが1つの要因だ。しかし、チャットボットやボイスボットなど、効率化だけでなく顧客の利便性向上にもつながる数多くのデジタルサービスがすでに登場している。こうしたデジタルサービスの活用事例を交えながら、コンタクトセンターの業務効率化とCX向上を両立させる方法を解説しよう。
ホワイトペーパー ガバナンス・内部統制・不正対策 グループ企業の「不正の兆候」を早期発見！SAPのデータから経営状況を正しく分析する グループ企業の「不正の兆候」を早期発見！SAPのデータから経営状況を正しく分析する 2022/08/09 子会社も含めた企業の不正会計や不正取引などのリスクを排除するには、事前の予防が必須となる。とはいえ、監査対象データを各社各部門から手作業で収集していると時間と労力がかかり、対象データの信頼性が低下してしまう。また、「監査担当者の経験に頼る属人化した調査手法では、調査品質が均質化せず、抜け漏れなどが発生してしまう」といった課題を抱える企業は多い。本書は、データを効率的に収集／分析し、不正の兆候を”見える化”して早期発見を可能にすることで、従来の属人的な不正発見・監査の課題を解決するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 北海道庁事例：ワクチン接種プロセスを一気通貫、2週間で構築したシステムとは 北海道庁事例：ワクチン接種プロセスを一気通貫、2週間で構築したシステムとは 2022/08/09 2021年に北海道庁では道内の新型コロナウイルスのワクチンの接種スピードアップを図り、各市町村の支援に取りかかっていた。しかし、行政の現場では大きな混乱が生じており、予約から接種、結果を記録するまでのプロセスが市町村ごとにバラバラのシステムと方法によって行われていた。解決するには分断されたプロセスを一気通貫するシステムが必要だったが、大規模接種会場を開設することもあり、約2週間でワクチン接種の予約受付システムを構築する必要があった。本書は、同庁がいかにしてワクチン接種のフローを大幅に効率化したか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 顧客満足度が7割も向上、シームレスな連携でCX（顧客体験）を提供する5つのステップ 顧客満足度が7割も向上、シームレスな連携でCX（顧客体験）を提供する5つのステップ 2022/08/09 常に優れたカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）を提供するためには、迅速かつ透明性を持って、積極的に顧客のニーズに対応していくことが求められる。そのためには、社内連携を強め、事業を変革し、企業全体の力を活用できるような仕組みが必要となる。一例として、あるテクノロジー企業では、顧客からの問い合わせ窓口を一本化し、リアルタイムで対応できる仕組みを構築したたことで顧客満足度が70%も向上したという。本書は、シームレスな連携でCXを提供するだけでなく、生産性や収益なども向上させるための5つのステップについて、企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 自動化とローコードで年間1000時間以上節約、実現するための4つのステップ 自動化とローコードで年間1000時間以上節約、実現するための4つのステップ 2022/08/09 リモートワークの対応や業務効率化のため、自動化を導入する企業が増えている。今や自動化は自社を競合他社から差別化するための手段とも言える。だが、自動化の促進は容易ではない。その主な理由として、中核となるビジネスプロセスがレガシーシステムに依存していることにある。そのため、他の重要なシステムとの連携も難しく、システム間で情報を同期するためだけにデータを手入力する事態にもなりかねない。そこで本書は、ローコードなどを利用し、自動化と連携を実現するための4ステップについて、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） BCMの管理効率が50％も向上、ITのリスクとレジリエンスを「リアルタイムで管理」する BCMの管理効率が50％も向上、ITのリスクとレジリエンスを「リアルタイムで管理」する 2022/08/09 優れた「IT運用」を実現する際に重要なポイントの1つが、リスクとレジリエンスを企業全体でリアルタイムに管理することだ。しかし、ITとそれに付随したベンダーのリスク管理は要件が複雑なため、可視化すらされておらず、多くの企業でITリスク管理に課題を抱えていることが多い。そこで、従来は手作業やリスク管理ツールで取り組んでいたリスク管理を統合型ソリューションにリプレース。その結果、一部の企業ではBCM（事業継続性管理）の管理効率が50%向上するといった劇的な効果を得たという。本書は、リスクとレジリエンスをリアルタイムで管理する4ステップのロードマップや、管理を実施する際のベストプラクティスについて解説する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 ガートナー試算、不要なITコストは約38兆円 コスト削減してリスクも抑える3ステップ ガートナー試算、不要なITコストは約38兆円 コスト削減してリスクも抑える3ステップ 2022/08/09 ソフトウェア、ハードウェア、クラウドのコスト削減が多くの企業で課題となっている。ガートナーの調査によれば、2022年には不必要なIT支出の総額が2,980億ドル（約38兆円）になると試算している。このような支出超過の原因は、ツールやチームのサイロ化、非効率的な手動プロセスといった、組織的な問題に起因している。本書は、これらのITコストのムダを削減し、コンプライアンスリスクも低減する、3つのステップについて解説する。
