ホワイトペーパー AI・生成AI JCB事例：作業の約6割を効率化、OCRの文字認識率を飛躍的に向上させた取り組みとは JCB事例：作業の約6割を効率化、OCRの文字認識率を飛躍的に向上させた取り組みとは 2022/09/07 総合決済サービス企業ジェーシービー（JCB）では、マーケットが大きく変化する中でよりサービスを拡充すべく、膨大な紙媒体情報のデジタル化に取り組んでいる。その入力作業を効率化するために同社はOCRを導入したが、いざ運用してみたものの、なかなか文字認識率が上がらず、修正の負荷が高くなっていった。だが、さまざまな検証と改善を重ねていき、文字認識率を向上させたことで、全体としては50%～60%の効率化に成功したという。本書は、同社がどのように試行錯誤を繰り返して文字認識率を向上させたのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI ブリヂストンファイナンス事例：経理や給与計算などの受託業務を、AI-OCRとRPAの活用で全自動化した秘訣 ブリヂストンファイナンス事例：経理や給与計算などの受託業務を、AI-OCRとRPAの活用で全自動化した秘訣 2022/09/07 タイヤ市場で世界最大のシェアを誇るブリヂストンの金融子会社であるブリヂストンファイナンス。そのBPR事業部ではグループ内の間接業務を集約し、経理や給与計算などの受託業務を行っている。同部署では業務効率化の手段としてAI-OCRとRPAに着目し、人力で行っていた伝票起票の業務を、一気通貫でロボットが処理を行う仕組みを構築した。さらには伝票起票業務以外にも、精算や支払い業務など、ロボットによる全自動処理の範囲を広げているという。本書は、同社がいかにして「人が介在しない仕組み」を作りあげたのか解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI パソナグループ事例：約94％の業務時間削減、現場主導の運用で拡がるAI-OCR活用シーン パソナグループ事例：約94％の業務時間削減、現場主導の運用で拡がるAI-OCR活用シーン 2022/09/07 総合人材サービス事業のパソナグループでは、1回につき50名～100名ほどの学生が集まる新卒採用選考会を全国で週3、4回実施している。だが、筆記試験の採点と面談のコメント入力は社員の手で行っており、筆記試験の採点だけで3～4時間も費やしていた。そこで同社は業務を効率化するため、手書きの文字や数字をAIで読み取るAI-OCRソリューション導入を決定。採点業務を15分から30分にまで大幅短縮することに成功した。さらに、ソリューションが非IT人材でも運用しやすいため、現場主導で活用の範囲を広げているという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
記事 業務効率化 わずか3カ月で「残業41％減＆有給取得32倍」を実現させた、経理効率化の“5ステップ” わずか3カ月で「残業41％減＆有給取得32倍」を実現させた、経理効率化の“5ステップ” 2022/09/07 「経理業務のプロセスを改善したいが、どこから手をつけていいのかわからない…」。こんな悩みを抱える経理担当者や経営層が多いのではないだろうか。企業がDXを推進する上で、経理業務の効率化は避けて通れない課題である。しかし企業ごとに事情が異なるため、経理業務プロセスの改善手順をマニュアル化するのは簡単ではない。ここでは「業務改善プロジェクト」として経理業務の効率化を実現した成功事例を挙げながら、効率化のためのステップや方法について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI ソフトバンク事例：月間約200時間の業務削減、10人がかりの作業が1人で完結可能に ソフトバンク事例：月間約200時間の業務削減、10人がかりの作業が1人で完結可能に 2022/09/06 通信事業を手掛けるソフトバンクのセンター統括部では、全国のコールセンターの教育や運営管理だけでなく、携帯電話の拾得連絡の業務も行っている。携帯電話の落とし物通知依頼書が警察署からFAXで届き、25名ほどいるチームのうち10名で転記業務に当たっていたが、入力業務は増えていく一方で、メインであるコールセンター業務に注力できなかったという。そこで同社はAI-OCRを導入。RPAツールと連携させて、オペレーター1人で作業を完結させることができるようになり、月間約200時間の業務時間削減に成功した。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 久原本家事例：3日かかる入力作業を30分以内に短縮、最適なAI-OCRをどう選んだ？ 久原本家事例：3日かかる入力作業を30分以内に短縮、最適なAI-OCRをどう選んだ？ 2022/09/06 調味料・食品ブランド「茅乃舎」などを展開する久原本家では、ハガキでの注文販売などを行っていたが、繁忙期には注文書が1日1000枚届くこともあり、社内の人員をかき集めて手入力作業を行っていた。この状況を改善すべく、同社はAI-OCRに着目し、さまざまな製品を比較検討した末にソリューションを導入。その結果、以前は1人あたり2～3日かけて大量の帳票を手入力していたが、現在では30分以内にデータ化が可能になったという。本書は、同社がいかにして自社に適したAI-OCRソリューションを選定し、導入を進めたのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI ポッカサッポロ事例：1カ月でExcel脱却、一致団結してAI-OCR導入を進められたワケ ポッカサッポロ事例：1カ月でExcel脱却、一致団結してAI-OCR導入を進められたワケ 2022/09/06 食品事業、飲料事業の製造販売など展開するポッカサッポロフード＆ビバレッジ。同社では小売店で商品を販売した際に発生する条件補填請求書が全国から毎月1000枚以上届き、Excelでデータ化するという業務をすべて手入力で行なっていた。だが、スピードと完成度に個人差があったり、人手不足もあったことから、業務の品質安定と効率化のため、AI-OCR導入の検討を開始。さまざまな部署が団結して検証を行った末、トライアル1カ月で導入を決定し、全社展開を進めているという。本書は、どのようにして組織内での理解を深め、業務を効率化していったのか、導入の経緯を紹介する。
動画 業務効率化 バックオフィス・トランスフォーメーション（BX) ～間接部門を変革する方法～ バックオフィス・トランスフォーメーション（BX) ～間接部門を変革する方法～ 2022/09/05 バックオフィス部門でのDX化をするメリット、利益を創出する組織作り方法を成功事例・失敗事例を交えてプロが徹底解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年7月14日「間接部門業務改革 2022」より
記事 コンプライアンス総論 電帳法対応で危険すぎる「とりあえず電子化」、“後悔する”前にやるべきことは？ 電帳法対応で危険すぎる「とりあえず電子化」、“後悔する”前にやるべきことは？ 2022/09/01 電子帳簿保存法が改正されて、2022年1月から施行している。2年間の宥恕（ゆうじょ）期間が設けられたが、対応していない企業はいまだ多く、そろそろ動き出さなければならないタイミングだ。ただし、いきなりシステム選定から始めると、後悔することになるかもしれないだろう。着実かつ安全に対応するためには何をすべきなのかを整理した。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 契約業務の年間コスト約80％も削減、電子契約を始める5つのステップ 契約業務の年間コスト約80％も削減、電子契約を始める5つのステップ 2022/08/30 業務の効率化やコスト削減などを目的に、電子契約を導入する企業が増えている。とある試算では、契約業務を電子化することで年間約80%もコストを削減でき、ROI（投資対効果）は400％超におよぶ。とはいえ、いざ検討しようにも何から始めるべきか、業務フローはどのように変わるかなどの悩みのタネは尽きない。また、昨今では電子帳簿保存法が改正されたこともあり、法令などへの対応も求められる。本書は、電子契約の導入・運用のために必要な5つのステップを解説する入門書である。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 【3分でわかる】充実サポートで高コスパ、法的にも安心な電子契約サービスとは 【3分でわかる】充実サポートで高コスパ、法的にも安心な電子契約サービスとは 2022/08/30 脱ハンコやペーパーレス化が口々に叫ばれるようになり、印鑑や署名の電子化に注目が集まっている。そのため、市場にはさまざまな種類の電子契約ソリューションが登場しており、どの製品が自社に適しているのか、選定するのが難しい状況だ。一口に電子契約と言っても、契約書の利用シーンによって求められる法的効力の強さは異なるため、それらの要件も押さえておく必要がある。そこで本資料では、さまざまな利用シーンにも対応可能で、契約業務の効率化やコスト削減などを実現する電子契約サービスについて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 2022/08/29 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コロナ禍によるライフスタイルの変化などにより、顧客接点の非対面化が進む状況で、「電話がつながらない」「担当をたらい回しにされる」など人手に頼ったコンタクトセンター運営は限界にある。顧客の約70％は電話問い合わせの前にFAQなどのWebページを見ているといわれる中で、本資料は「自己解決型」のコンタクトセンターを実現するためのポイントを解説。ヒット率の低さといった従来FAQが抱える課題をいかに解決するのか、導入事例と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ 2022/08/29 さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75％のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
記事 営業戦略 FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ 2022/08/29 コロナ禍の影響により、ビジネスにおける顧客接点が対面から非対面へと移行しつつある。顧客接点のチャネルも多様化しており、コンタクトセンターが対応すべき問い合わせ内容の種類も量も増加傾向が顕著だ。しかしコンタクトセンターでは慢性的な人手不足が続いており、人に頼った顧客対応はすでに限界に達している。そこで活用したいのがWebサイトに記載しているFAQ（よくある質問と回答）だが、現実にはユーザーの課題を幅広く解決できているとは言いがたい。何が問題になっているのか。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 運用コスト56％低減、ハイブリッドワーク環境を実現するAI搭載プラットフォームの実力 運用コスト56％低減、ハイブリッドワーク環境を実現するAI搭載プラットフォームの実力 2022/08/25 コロナ禍の影響もあり、多くの企業が在宅勤務とオフィスワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」環境の構築に取り組んでいる。その結果、ITチームは従業員の安全と生産性を高レベルに保つことが求められ、負担が増大している。これらを克服する方法はあるのだろうか？ ITアナリストのESG（Enterprise Strategy Group）によると、リスクを減らしながら運用の俊敏性と効率性を向上し、運用コストを56%低減するソリューションがあるという。
記事 インボイス・電子帳票 法対応だけでは“無駄”？ 電帳法改正を「全社的なDX」につなげるBox活用術 法対応だけでは“無駄”？ 電帳法改正を「全社的なDX」につなげるBox活用術 2022/08/25 2022年に電子帳簿保存法が改正されたことで、多くの企業が法対応に迫られている。今回の法改正の目的は、国内全体の“デジタルファースト”への注力であり、企業は文書のデジタル化と、文書管理の新しい仕組み作りが求められる。そうした中、日本電気（NEC）、Box、アステリアは協業して、企業のデジタル文書管理の取り組みをサポートしている。今回は、改正法対応における実情や課題、改善方法について、NECの渡邊大輔氏、Boxの阿部貴氏、アステリアの河井恒希氏が意見を交わした。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 自動化の対応策、「ユーザー部門開発（市民開発）」を始めるための4つの検討ポイント 自動化の対応策、「ユーザー部門開発（市民開発）」を始めるための4つの検討ポイント 2022/08/24 多くの企業が自動化に取り組むも、開発を行えるIT人材が不足しており、外部に開発を委託しようにもコストが見合わず、増え続けるニーズに対応することが困難な状況だ。そこで、業務部門の社員が現場のニーズを汲み取り、直接アプリケーション開発する「ユーザー部門開発（市民開発）」が注目されている。それにより、本書は、開発者不足を解消に役立つなどのユーザー部門開発のメリット、求められる推進体制、実現する上での課題とその解決方法について解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 2022年「自動化のトレンド」調査：クラウドRPA導入は10倍以上、組織はどう変わるのか 2022年「自動化のトレンド」調査：クラウドRPA導入は10倍以上、組織はどう変わるのか 2022/08/24 コロナ禍の影響で人々の働き方は大きく変化し、企業は変化に対する対応力が求められるようになった。そうした中で期待されているのが自動化だ。調査によると67%の組織がRPAを積極的に導入し、56%がインテリジェントオートメーションに対する投資を拡大する計画があり、クラウドRPAの導入の伸び率はなんと前年比1049%にも及ぶという。本書は、2022年における自動化のトレンドについて、調査に携わった担当者などの見解を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード RPAの「弱点」を克服、人とBotをつなぐインターフェース「AARI」の実力 RPAの「弱点」を克服、人とBotをつなぐインターフェース「AARI」の実力 2022/08/24 業務の自動化ツールとして期待されていたRPAだが、その利活用への広がりに頭打ちが見えてきた。原因の１つに、従来のRPAは定型業務の自動化には役立つが、人の判断が必要な業務には不向きとされていることにある。現代の企業の業務プロセスにおいて人の判断が介入しない業務はそれほど多くない。この問題を解決するのが、人とBotが対話的に協働する仕組み「AARI（アーリ：Automation Anywhere Robotic Interface）」を活用することだ。本書は、RPA活用の可能性を大きく広げる「AARI」にフォーカスし、その機能や役割、具体的な活用方法などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー クラウド 迫る「建設業界の2024年問題」、建設DXの処方箋「クラウド型オフィスの活用」とは？ 迫る「建設業界の2024年問題」、建設DXの処方箋「クラウド型オフィスの活用」とは？ 2022/08/24 政府主導のもと推進されている働き方改革関連法により、企業には労働者の労働環境を改善することが義務付けられた。建設業においては、環境改善に多くの時間がかかることから、2024年4月を期限に適用までの猶予が与えられている。だが、期限までに労働環境を整備するにはさまざまな課題が存在しており、それらは総称して「建設業界の2024年問題」と呼ばれている。本書は、働き方改革関連法により生じる変化や建設業界が抱える課題、そして、それらを解決し「建設DX」を実現するために必要となる解決策について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 Microsoft 365やGoogle Workspaceなどを比較、「クラウド型オフィス」選び方ガイド Microsoft 365やGoogle Workspaceなどを比較、「クラウド型オフィス」選び方ガイド 2022/08/24 報告書の作成や売上データの管理、プレゼン資料の作成など、オフィスソフトはビジネスに欠かせないツールである。そのオフィスソフトをクラウド上で利用する新しいITツールが「クラウド型オフィス」だ。クラウド市場の成長率は年々高まりを見せており、2026年には市場規模が3兆7,586億円に達するという。そのような背景からクラウド型オフィスのニーズも徐々に高まり、さまざまな種類のツールが登場している。そこで本資料では、クラウド型オフィスの選び方5つのポイントや、3種類のサービスの比較、6つの比較ポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 「人によって教え方が違う」を解消。人に頼らないで現場指導を効率化するマニュアルとは？ 「人によって教え方が違う」を解消。人に頼らないで現場指導を効率化するマニュアルとは？ 2022/08/22 現場での指導において、新人は「人によって教え方がバラバラ」、指導担当者も「新人が入るたびに何度も同じことを教えている」「自身の本来の仕事に手を付けられない」など、いくつもの課題が生じている。その原因は、指導を「ヒト」に頼り切っていることにあり、解決するには新人が指導担当に頼らず能動的に動ける環境の整備が重要となる。本書は、マニュアルによって能動的に動ける環境を整備し、新人の即戦力化だけでなく、指導担当者の負荷削減を実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法 見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法 2022/08/22 業務マニュアルには、さまざまな役割があり、企業の生産性向上には不可欠な存在である。だが、多くの企業では「フォーマットが人によってばらばらで見にくい」「更新されておらず、自己流の業務が行われている」「見つけられず、誰かに聞いている」など、生産性向上に役立ってるとは言えない。そこで本書は、このようなマニュアルになっている原因とそこから脱却する方法を、作成者・閲覧者それぞれの悩みを踏まえ解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM その動画マニュアル、本当にみられていますか？ その動画マニュアル、本当にみられていますか？ 2022/08/22 従来の紙やPDFでのマニュアルに加え、分かりやすく伝わりやすいというメリットから、動画を用いたマニュアルを利用する企業が増えている。しかし、撮影や編集の手間がかかったのに、実は閲覧者には「見ながら作業ができない」「長尺で内容を忘れてしまい、結局巻き戻している」などの事象が発生している。本書は、このような事象を回避する方法、実際に活用される動画マニュアルを作り、使ってもらうポイントについて、解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム スプレッドシートから脱却せよ、よくある「5つの業務」を効率化するには？ スプレッドシートから脱却せよ、よくある「5つの業務」を効率化するには？ 2022/08/22 スプレッドシートは多くの企業でさまざまな業務に利用されている。だが、ビジネスがある一定の規模に達すると、データの正確性は損なわれ、作業効率が大幅に低下するなど、さまざまな課題が生じてしまう。それらを克服するため、成功したほとんどの企業では、スプレッドシートと各種アプリケーションを相互接続された1つのプラットフォームに連結して、業務をより効率化し、スタッフの数が増えても円滑に運用できるようにしている。本書は、中小規模企業がスプレッドシートをよく使用する5つの分野について、1つのシステムに移行することでいかに業務を効率化できるか解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム なぜ中堅・中小企業こそ「会計ソフト」から「クラウドERP」に移行するべきなのか？ なぜ中堅・中小企業こそ「会計ソフト」から「クラウドERP」に移行するべきなのか？ 2022/08/22 ビジネス環境の急変などを背景に、企業には変化をいち早くとらえ迅速に対応する組織力が重要となってきた。企業の変化への対応力は、一般的には組織が大きくサイロ化されている大企業より、小回りが利く中堅・中小企業の方が得意と言われている。だが、中堅・中小企業であっても、迅速な意思決定や変化に即応できているところはごく一部だ。その要因の1つはシステムのサイロ化にあり、特に「会計ソフト」の存在がボトルネックとなっている。本書は、なぜ会計ソフトにより遅れが生じるのか、また、その課題を解決する「クラウドERP」について解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 中小企業でも大企業と対等に渡り合える、「ジャイアントキリング」3つのカギ 中小企業でも大企業と対等に渡り合える、「ジャイアントキリング」3つのカギ 2022/08/22 中小企業はその小ささから機敏でイノベーティブ、かつ革新的なビジネスが行えるとも言われるが、それと同時に、リソースが不足していて力がないという現実にも直面している。しかし、近年ではエンタープライズレベルのツールやサービスを小規模の企業でも入手できるようになったため、それらを適切に使えれば、中小企業でも大企業相手に引けを取ることもなく対等に渡り合うことが可能だ。本書は、「プロセスの合理化」「キャッシュフローの改善」「クラウドの活用」という3つのカギで中小企業が大企業に打ち勝つ方法を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム なぜ決算業務が終わらない？ 仮払い処理がいつまでも残る謎を解く なぜ決算業務が終わらない？ 仮払い処理がいつまでも残る謎を解く 2022/08/19 健康食品や健康関連器具などの訪問販売を営むある企業では、外回りの販売員の交通費や各種経費の支出用に仮払いが頻繁に行われていた。仮払金の精算はその月のうちに済ませるようルールが定められているが、本社経理部では年度決算業務での仮払金の残高が大量に残っており、その処理で混乱が生じていた。経理部長はルールが徹底されてなかったのかと疑問を抱くが、ほとんどの販売員はルールを守り、その月のうちに仮払いの精算を済ませているという。一体なぜこのような状況に陥ったのか？ この謎の正体について、物語形式で紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 経営会議の準備で多忙に…決算書の作成を効率化するコツ 経営会議の準備で多忙に…決算書の作成を効率化するコツ 2022/08/19 経理部門は経営会議の準備で多忙になりがちだ。多くの場合、会議に使用する月次の決算書は経理部員が各勘定科目の増減理由を調べて作成する。その際、総勘定元帳や会計伝票だけでは詳細な内訳がわからず、請求書・領収書といった証憑類まで当たって詳細な内訳を確認することもあり、そのため決算報告準備に時間を要することも珍しくない。だが、これらの状況は会計システムの機能を最大限活用することによって解決することも可能だ。本書は、月次決算書の分析や支出内訳の回答準備などの作業を効率化する方法を物語形式で解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 物語形式であなたの「経営センス」をチェック！ 部下の提案力を向上させるには？ 物語形式であなたの「経営センス」をチェック！ 部下の提案力を向上させるには？ 2022/08/19 社内の業務管理体制の整備が遅れているため、管理部門のスタッフにも積極的に業務改善の提案をしてほしい「ミロク電子」。あなたが管理部長なら次のうちどれを優先的に学ばせるだろうか？「1.会計・税務処理など業務の専門知識のことを勉強させる」「2.業務プロセスのことを勉強させる」「3.表計算ソフトなど業務管理がしやすくなるツールのことを勉強させる」──本書は、3択クイズとストーリー形式の記事であなたの経営センスをチェックする。
