ホワイトペーパー 経営戦略 MIT調査を図解：経営陣の80%が実行、コロナ禍でさらに飛躍するための4つの改革 MIT調査を図解：経営陣の80%が実行、コロナ禍でさらに飛躍するための4つの改革 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響で事業の在り方は大きく変わった。製造業およびハイテク企業にとっては、サプライチェーンの混乱、製品ライフサイクルの短縮、消費者行動の変化などの課題が深刻化している状況だ。だが、このような状況下であっても事業を回復し、さらに飛躍させるチャンスは十分にある。現に多くの企業の経営陣は先進的イノベーションに合わせた大きな戦略的改革の実行、または計画に着手している。本資料は、経営幹部が取り組んでいる主な4つの改革について、その目標や方法などを図解する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター インテリア企業事例：分析時間を1/3に、Excel移行のSFA導入「失敗」で得た知見とは？ インテリア企業事例：分析時間を1/3に、Excel移行のSFA導入「失敗」で得た知見とは？ 2021/10/06 ホテルや商業空間などにインテリア全般の提案を行うドリームベッド。同社のコントラクト事業部では、顧客管理やプロセス管理、行動管理などをExcelで行っていたが、それに限界を感じ、営業活動の見える化や、蓄積したデータ分析のためにSFAを導入した。しかし、画面表示や操作性などに柔軟性を欠いていたため、以前から使っていたExcelと並行運用することになり、担当者には二度手間を強いることになった。その失敗をふまえ、同社は新たなSFAへの切り替えを実施、それにより、集計分析の作業時間を3分の1ほどに短縮したという。本書は、どのような要件でSFAを選定したかなど、詳細な経緯を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター AI企業アリスマー事例：「見える化」加速した営業データの一元管理術 AI企業アリスマー事例：「見える化」加速した営業データの一元管理術 2021/10/06 AIやIT技術と高度数学を掛け合わせ、企業課題や社会問題に対応するソリューションを提供するArithmer（アリスマー）。同社では事業の拡大に伴い、短期間に従業員数が3倍近く増加したこともあり、営業支援と経営管理の側面から、情報の一元管理が急務であった。営業プロセス標準化のための顧客情報などの一元管理、経営管理部門におけるデータ分析など、社内全体でデータが一元管理できるフレームワークを構築すべく、同社が導入したのは、企業の成長に合わせて柔軟かつスピーディにカスタマイズできるSFAだった。本書は、同社がいかにしてSFAを活用し、部門間を横断したデータ管理を実現させたか、経緯を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SFAの「真の価値」とは？ 営業プロセス改善サイクルは3つのステップで考える SFAの「真の価値」とは？ 営業プロセス改善サイクルは3つのステップで考える 2021/10/06 SFAを活用して営業成績を向上させる営業部門が増えている。だが、普及の波を受け、SFA導入を検討するも、運用の流れやメリットがイメージできず、なかなか導入に踏み切れない企業も珍しくない。また、導入した後も正しく使いこなすことができず、業務改善や売上向上につなげることができていないケースも多々ある。SFAにはさまざまな機能や役割があるが、最大のメリットは、継続的に営業プロセスを改善し、成長し続ける組織作りができることだ。本書は、そのために繰り返すべき3つのステップについて、詳しく説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コロナ禍での新卒営業への教育はどうしてた？ 139名の調査結果で見えてきた課題と解決策 コロナ禍での新卒営業への教育はどうしてた？ 139名の調査結果で見えてきた課題と解決策 2021/10/06 2020年、新型コロナウイルスは多くの業務に影響が及ぼした。とりわけ、2020年入社の新人には、出社が難しい中、どのように教育していくかが模索され、営業部門では、営業ノウハウなどのさまざまな情報の共有がテーマとなっていた。本書は、ウィズコロナの新卒営業に関する実態調査として、2020年新卒として入社し、営業職として営業訪問経験がある139名の回答をまとめたものだ。調査によると、営業ノウハウに関する情報を十分得られているかという質問では、SFAを導入している企業では78.2％が「はい」と回答したのに対し、未導入企業では34.0％の結果となった。では、どのようにして営業ノウハウなどは習得されたか、調査結果を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響もあり、多くの企業がリモートワークへと移行した。しかし、職種によっては組織の情報共有面などへの不安もあり、リモートワーク移行に踏み切れないケースも珍しくない。営業職もそのうちの1つだ。解決するには、最新のITを利用し、営業におけるDXを加速する必要がある。本資料では、営業部門におけるリモートワーク懸念点と、それらを払拭するSFA（営業支援システム）の活用法について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 企業の利益を最大化、戦略的「営業企画」へと変革するには？ 企業の利益を最大化、戦略的「営業企画」へと変革するには？ 2021/10/06 営業部門の売上拡大や、企業利益の最大化などを目的に、営業企画担当の業務は多岐にわたる。企画開発から営業支援、クリエイティブにいたるまで、実に幅広く、そのため、情報収集や管理などに時間を取られ、最も時間をかけたい業務にリソースを割り当てることができずにいる。では、どのように時間を創出すべきか？ 本資料は、営業企画業務の変革や業務効率化について、営業企画担当などへの調査結果を交えて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 営業部門によくある10の課題、SFA（営業支援システム）でどう解決する？ 営業部門によくある10の課題、SFA（営業支援システム）でどう解決する？ 2021/10/06 営業担当がより営業活動に集中できるよう、SFA（営業支援システム）を導入する企業が増えている。売上管理や案件管理のみ行うツールと思われがちだが、その機能は多彩で、生産性向上、組織力強化、人材育成など、営業部門が抱えるさまざまな課題を解決することも可能だ。本資料は、多くの営業部門が抱える10の課題をSFAでどのように解決できるか、またSFA選定4つのポイントについて説明する。導入を検討している企業はぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で注目の「インサイドセールス」は営業活動に有効なのか？ 実態調査を報告 コロナ禍で注目の「インサイドセールス」は営業活動に有効なのか？ 実態調査を報告 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響で、人と人の接する機会が減少し、さまざまな職種で業務内容の見直しが余儀なくされる中、客先への訪問を主業務とする営業職にも変革が求められている。そこで近年、電話やWeb会議ツールなどを使い、遠隔で営業を行う「インサイドセールス」への注目が高まってきた。本書は、2020年8月17日から8月24日にかけて、インサイドセールスに関する実態調査を実施し、営業職749名の調査結果についてまとめている。インサイドセールスへの関心や、実際に採用している割合、使用しているツールなど、年代や性別ごとにまとめているので、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SFAが営業にもたらす3つの効果とは？ 導入した企業の声をまとめてみた SFAが営業にもたらす3つの効果とは？ 導入した企業の声をまとめてみた 2021/10/06 DXの波は営業現場にも広がっており、中でも代表的なツールであるSFA（営業支援ツール）については、営業生産性向上への期待が高く、導入を進める企業が年々増加している。だがその一方で、興味はあるものの、自社にSFAが必要かどうか、何から始めるべきかわからない、という声も多い。そこで本書は、SFAが営業組織にどのような効果をもたらしたか、実際に導入した企業の声をまとめている。その効果は大きく3つに分けられるが、その詳細と、実際のSFAの操作イメージを併せて紹介する。
ホワイトペーパー 製造業界 「ことづくり」の実現に必須の市場品質対応、問題解決のスピードを向上させる方法とは 「ことづくり」の実現に必須の市場品質対応、問題解決のスピードを向上させる方法とは 2021/10/06 世界を襲った新型コロナウイルスの感染拡大は、図らずとも製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めた。製造業にとって高い品質を維持する市場品質対応は大きなテーマだが、ここも極めて重要なDXの対象業務である。「不具合対応のナレッジが個別に管理されている」「生産ロット、出荷実績などの情報が各工場で個別に管理されている」「電話、メール、チャットなど情報の伝達方法がまちまちで対応プロセスが属人的」といった課題から顧客の信頼低下を招いてしまうケースがあるからだ。本資料は、市場品質に関わるすべての情報を顧客データと紐付けて管理するソリューションについて紹介している。市場品質の対応に関わるあらゆる部門が顧客の状況を理解しながら有機的に連携し、顧客満足度を高め「もの＋ことづくり」への転換を実現したい製造業の担当者はぜひ参考にして欲しい。
ホワイトペーパー 製造業界 製造業のプロジェクト管理、顧客起点のプロジェクト管理でロイヤリティを高める方法 製造業のプロジェクト管理、顧客起点のプロジェクト管理でロイヤリティを高める方法 2021/10/06 製造業がサービスビジネスへの転換を模索する中、国内では大量生産品の製造から専門性の高い個別受注品を担うケースが増えている。個別受注生産の場合、営業や保守に加え、プロジェクト段階の顧客満足度向上も重要な要素となるが、顧客との接点が少なく進捗や課題を共有することもできないことから、顧客ロイヤリティが低下する問題があった。本資料は、SoI（Systems of Insight）・SoE（System of Engagement）領域の業務システムを統合し、製造業（個別受注生産）が顧客起点のプロジェクト管理を実現するソリューションについて紹介している。顧客を巻き込んだオープンなプロジェクトによって生産プロセス全体のスループットを最大化し、顧客ロイヤリティを高めたい企業にとって有用な情報となるだろう。
ホワイトペーパー 製造業界 国内製造業のDXはなぜ進まないのか？ 不可欠な“つながる”バリューチェーンとは 国内製造業のDXはなぜ進まないのか？ 不可欠な“つながる”バリューチェーンとは 2021/10/06 あらゆる業種、業界でデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが進んでおり、製造業では「モノづくり」から「コトづくり」への転換が注目を集めている。日本能率協会コンサルティングの調査によれば、国内製造業で「サービス化を検討したことがある企業」は68％にのぼり、実際に取り組んでいる企業も61％に達する。しかし、これだけ取り組んでいるにもかかわらず成果を得られている企業は多くないのが実情だ。本書は、製造業がDXに取り組む以前に「バリューチェーン全体を、顧客視点でつなぐ」ことが肝要だと説く。その上で、「セールス」「サービス」「パートナー」など6つのフェーズに分け、顧客中心の“つながる”モノづくりを実現するためにどのように取り組みを進めるべきかを紹介する。
記事 セキュリティ総論 世界1位の不正メール被害国・日本、セキュリティの死角は「従業員そのもの」？ 世界1位の不正メール被害国・日本、セキュリティの死角は「従業員そのもの」？ 2021/10/06 クラウドサービスやリモートワークの導入により、従業員の端末を狙ったサイバー攻撃が増加している。こうした攻撃は、単にソフトウェアの脆弱性を狙った攻撃だけでなく、テレワーク下における従業員の「ストレス」や「人間関係の分断」などによる組織の歪みをも突いてくるのだ。テレワークが当たり前となる中、企業はどのようなセキュリティ対策を講じれば良いのだろうか。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で営業が「停滞」、今こそ実現したい“脱Excel”に必要な要件とは コロナ禍で営業が「停滞」、今こそ実現したい“脱Excel”に必要な要件とは 2021/10/06 新型コロナウイルス対策として多くの企業がテレワークを実施しているが、その影響は営業担当者の業務にも大きな影響を及ぼしている。これまで営業活動の管理にExcelなどのツールや日報などを用いたり対面でのコミュニケーションで進捗や情報共有を行ってきたりした企業は、テレワークによって情報の連携が困難になり、会社全体としてのスムーズな営業活動を妨げる恐れがある。コロナ禍では業績低下に直面する企業も少なくない。今こそ営業活動にもデジタルを用いた変革が求められている。
記事 営業戦略 「製造業あるある」あの“すれ違い”がサプライチェーンを弱くする。強化のカギは？ 「製造業あるある」あの“すれ違い”がサプライチェーンを弱くする。強化のカギは？ 2021/10/06 新型コロナウイルスの出現により、企業のサプライチェーンが分断され、製造業は混乱に陥った。パンデミックを経験した今、メーカーは非常事態でも操業できる強靭な体制づくりの必要性を痛感しているだろう。予測不可能な時代に最適なサプライチェーンマネジメントとは、どのようなものであろうか？
ホワイトペーパー その他ハードウェア なぜ会議は長引いてしまうのか？ コロナ禍のハイブリッド会議でも生産性を高めるには なぜ会議は長引いてしまうのか？ コロナ禍のハイブリッド会議でも生産性を高めるには 2021/10/04 日本を含む8カ国の会社従業員を対象に「理想的な会議」について調査をしたところ、日本の平均会議時間は54分と諸外国の中では長めの部類であった。また、会議内容のうち、真の目的に沿った議論が行われるのは全体の30％程でしかなく、その他は機器設定に12％の時間を費やすなどしており、理想的な会議とは言い難い状況だ。このように調査を進める中で、特にオフィスとリモート参加者が混在する会議には「時間的課題」「環境的課題」「物理的課題」という3つの課題が潜んでいる事が見えてきた。本資料は、これらの課題を解決し、より理想的な会議環境を構築する施策を、事例を交えて紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 「テレワークで生産性低下」の原因は会議の質？ “対面”に近づく環境整備の手法とは 「テレワークで生産性低下」の原因は会議の質？ “対面”に近づく環境整備の手法とは 2021/10/04 最近、テレワークを導入した企業から「思ったように生産性が上がらない」という声が聞かれるようになった。そこからは、単なるコロナ対策から、生産性向上やイノベーションにテレワークを役立てたいという企業の期待がうかがえる。では、なぜその期待は裏切られるのか。現在のテレワークが抱える課題を整理し、生産性向上やイノベーションに貢献できるテレワークの条件を考える。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 Sansan事例：いかにして境界型防御から脱却し「ゼロトラスト」を実現したのか Sansan事例：いかにして境界型防御から脱却し「ゼロトラスト」を実現したのか 2021/10/01 名刺管理サービス「Sansan」や個人向け名刺アプリ「Eight」などを手がけるSansan。同社は近年、拠点増に伴う境界防御のセキュリティに課題を抱え、また社内のセキュリティ専任組織（Sansan-CSIRT）ではアラートの誤検知対応に悩まされていた。本資料では、同社が境界防御型のセキュリティからゼロトラストセキュリティへとシフトし、エンドポイント対策強化としてEDR（Endpoint Detection and Response）ソリューションを導入した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 コロナ禍でサイバー攻撃の潮流はどう変わった？ 最新の脅威レポートに見るトレンド コロナ禍でサイバー攻撃の潮流はどう変わった？ 最新の脅威レポートに見るトレンド 2021/10/01 2020年は新型コロナウィルス感染症（COVID-19）のパンデミックによってビジネス環境は大きく変わった。これにより、感染症への恐怖心・好奇心をついたサイバー攻撃が登場するなど、サイバー脅威の潮流も変化している。本資料は、サイバー上の脅威に関する2021年版のグローバル脅威レポートだ。2020年における脅威ハンティングの概況や、COVID-19に便乗した医療業界を標的にしたサイバー攻撃やサプライチェーンリスク、ランサムウェアなどデータを人質に取る攻撃手法、サイバー犯罪におけるエコシステムなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 重要性が高まるエンドポイント保護、ソリューション選定の「5つのポイント」とは 重要性が高まるエンドポイント保護、ソリューション選定の「5つのポイント」とは 2021/10/01 パンデミックの影響もあり、場所を問わない働き方はもはや当たり前になりつつある。こうした中、サイバーセキュリティ対策におけるエンドポイント保護の重要性はますます高まっている。本資料では、セキュリティと運用のシンプルさを両立するために、エンドポイント保護ソリューションに求められる重要な「5つのポイント」を整理する。サイバーセキュリティを戦略的に進めたい企業にとって有用な内容となっている。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ お口の恋人ロッテが掲げる「クラウドファースト」、オンプレVDIをAWSへと移行したワケ お口の恋人ロッテが掲げる「クラウドファースト」、オンプレVDIをAWSへと移行したワケ 2021/10/01 菓子類などの食品メーカーで知られるロッテ。変化の激しい消費者ニーズに対応できるよう、総合力を武器に意思決定のスピードを速めるべく、2018年には別会社であった、菓子・アイス製造のロッテ、菓子販売のロッテ商事、アイス販売のロッテアイスの3社を統合した。同社では2011年からオンプレミス環境に約2500台のVDI環境を構築していたが、現在ではクラウドファーストでIT資産をなるべく自前で持たない方針を採用しており、会社統合の際に、基幹システムやグループウェアをオンプレミスからAmazon Web Services（AWS）へと移行することを決定した。本書は、同社がクラウドを選定した背景やどのように進めていったかなど、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ IDC調査：年間で約6億円の成果、「VMware Cloud on AWS」導入企業17社が得たメリット IDC調査：年間で約6億円の成果、「VMware Cloud on AWS」導入企業17社が得たメリット 2021/10/01 パブリッククラウドが、IT産業を再形成する大きな力となっている。より迅速なイノベーション、経費削減、デジタル資産の開発などのメリットを享受すべく、企業のクラウド移行は加速する一方だ。多くの企業で活用されているVMwareをAWS上で利用するとどうなるのか。本書は、IDCが「VMware Cloud on AWS」を利用している企業17社を対象に、ビジネスクリティカルなワークロードやアプリケーションを利用した際に企業が得られる価値とベネフィットについての調査を実施した。調査によると、それら企業では年間で平均531万ドル（約5.8億円）の利益を得られたという。その詳細について解説する。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 5年間の投資対効果はなんと479%！総運用コストも43%削減、クラウド化がもたらす効果 5年間の投資対効果はなんと479%！総運用コストも43%削減、クラウド化がもたらす効果 2021/10/01 多くの企業がインフラのクラウド移行を進めているが、パブリッククラウドサービスは多岐にわたり、自社に適したサービスを選定しようにも、知識や人材の不足などから検討が進められない企業も珍しくない。こうした中で、目覚ましい投資対効果を得ているのが、VMware環境をAWS上で実現する「VMware Cloud on AWS」だ。これを利用すれば、ITインフラストラクチャを拡大し、スケーラビリティ、柔軟性、および俊敏性を得られ、大きな価値をビジネスにもたらすことも可能だ。その効果は5年間で479%のROI（投資対効果）達成が期待されるという。本資料は、「VMware Cloud on AWS」利用により企業が享受できるメリットについて1枚絵で紹介する。詳細は「IDC調査：年間で約6億円の成果、「VMware Cloud on AWS」導入企業17社が得たメリット」でも確認してほしい。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 脅威レポートから考えるセキュリティ戦略、進化する攻撃者をどうやって食い止めるのか 脅威レポートから考えるセキュリティ戦略、進化する攻撃者をどうやって食い止めるのか 2021/10/01 企業に仕掛けられるサイバー攻撃、標的型攻撃はコロナ禍を経ても停滞せず、一層活発化している。攻撃者たちは日々セキュリティ対策を研究し、最新の手法を用いて脆弱性を突こうと狙っている。こうした攻撃に対して、いかに立ち向かえば良いのか。本稿では、「グローバル脅威レポート」における提言をもとに、これからのセキュリティ戦略の考え方を整理する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「攻撃者優位」のサイバー戦場を逆転せよ、最新エンドポイントセキュリティ対策 「攻撃者優位」のサイバー戦場を逆転せよ、最新エンドポイントセキュリティ対策 2021/09/30 サイバー脅威が高度な技術で侵入に成功する中、もはや侵入を100%防ぐことは非常に難しくなった。一方で、セキュリティ運用の負荷は増しており、セキュリティ担当者はセキュリティ対策の改善に追われ、限られた予算、知識とスキルを有した人材不足、各種法規制やガイドラインへの対応などの課題を抱えている。これらの課題を解決し、セキュリティを向上させるには、AIと高度な機械学習が不可欠だ。本資料は、侵入されることを前提にしたゼロトラストの考えを基に、未知のサイバー攻撃の検知、最新の知見を有したアナリストの監視および解析により、攻撃者優位なサイバー戦場を逆転するEDR （侵入後対策）とMDR（脅威検知と対応のマネージドサービス）について紹介する。
記事 製造業界 ミスミ常務に聞くDX、「2兆円の経済損失」を防ぐ製造業の生産性改革とは ミスミ常務に聞くDX、「2兆円の経済損失」を防ぐ製造業の生産性改革とは 2021/09/30 ミスミ常務に聞くDX、「2兆円の経済損失」を防ぐ製造業の生産性改革とは 日本の基幹産業である製造業は、依然として高い国際競争力を誇るが、一方で、労働生産性は低く、さらに労働力の減少という課題も深刻化している。労働生産性改善は急務であるが、従来までの現場の改善活動だけでは限界がある。こうした現状を打開するべく改革に立ち上がったある企業がいる。グローバル顧客基盤33万社の製造現場を支える機械部品メーカー、ミスミグループ本社だ。顧客の生産性を抜本的に変えた同社のデジタルトランスフォーメーション（DX）について、常務執行役員 ID企業体社長の吉田 光伸氏に聞いた。
記事 リーダーシップ 味の素・福士氏が語る「DX成功の絶対条件」、CDOがコミットすべき最重要課題とは？ 味の素・福士氏が語る「DX成功の絶対条件」、CDOがコミットすべき最重要課題とは？ 2021/09/30 DXを推進するにあたり越えなければならない、いくつかの壁が存在する。DX推進には社内・社外の抵抗勢力との衝突が避けられず、結果的に組織全体の再編が迫られるケースも少なくない。こうしたDXの難しさを乗り越える上で、「CDO（Chief Digital Officer）のリーダーシップによる組織変革が重要だ」と強調するのが、味の素 取締役 代表執行役副社長 CDOを務める福士博司氏だ。福士氏はこれまで化学・バイオ関連のアミノサイエンス事業を中心に、数々の組織変革・事業開発プロジェクトを成功に導いてきた経歴を持つ。今回、福士氏に組織論の観点から、DXのキーポイントを聞いた。
記事 セキュリティ総論 リスクを可視化するには？ 平時にこそ備えるべきサイバーセキュリティ「4つの対策」 リスクを可視化するには？ 平時にこそ備えるべきサイバーセキュリティ「4つの対策」 2021/09/30 ランサムウェアが世界中で猛威を振るい、ビジネスに甚大なインパクトを与えている。業務停止や売上の低下を引き起こすだけでなく、経営者の辞任やブランド力の低下、雇用の削減にまで追い込まれる企業もあるくらいだ。身代金請求に応じて一時的に解決できたとしても、再三の攻撃を受けて被害を重ねてしまうことも多い。ますます巧妙化、高度化するランサムウェア攻撃に対して、企業側も対応を常にアップデートしていく必要があるだろう。今回はサイバー攻撃に備える、最新のセキュリティ対策について考えたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX クラウドネイティブを実現、コンテナ型仮想環境の導入・運用はどう進めるべきか？ クラウドネイティブを実現、コンテナ型仮想環境の導入・運用はどう進めるべきか？ 2021/09/29 DX（デジタルトランスフォーメーション）が進展する中、多くの企業でクラウド活用の重要性が増している。特にデジタルサービスの開発・運用においては、「コンテナ化」「Kubernetes（k8s）」といったクラウドネイティブな技術を活用した基盤構築が欠かせない。しかし、その導入や維持には高度なスキルが必要とされるため、なかなか実践できない企業も多い。そうしたコンテナ活用の課題を解決できるサービスを紹介する。
