記事 リーダーシップ 野村克也氏に学ぶべき「人的資本経営」、優秀なリーダーに必須の「7つの役割」とは 野村克也氏に学ぶべき「人的資本経営」、優秀なリーダーに必須の「7つの役割」とは 2022/11/22 現代の企業がビジネスで成功を収める1つの条件として、一人ひとりのスキルや強みといった多様性が重視されるようになりました。そこで注目を集めているのが人的資本経営です。海外の先進的な企業をはじめ、野村再生工場と言われるほどの手腕を発揮した野村克也氏なども人的資本経営の基本を実践し、成功を収めています。一方、日本企業は従来の新卒一括採用・終身雇用・年功序列といった日本的経営からの転換が図られていません。人的資本経営はなぜ重要で、どう取り入れるべきなのでしょうか。野村克也氏やGAFAMの事例を紹介しながら解説します。
動画 その他 顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革 顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革 2022/11/22 高付加価値をもたらし企業経営への貢献が期待されるコンタクトセンターにおいて顧客体験の向上はとても重要です。 しかしながら、顧客体験が以前と比較し低下しているという調査結果も見受けられ、多くの企業では思うような成果を得られていない状況です。 そこには顧客接点の変化が関係しており、問題解決を行うためには改善すべき３つの領域があると考えます。 本セッションでは、こうした顧客接点の変化に対しどのように顧客体験の変革を進めていくべきかを解説いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022 秋」より
動画 その他 企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決 企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決 2022/11/22 ナイスジャパンが2022年5月に行った消費者と企業間のCXギャップ調査は、企業が提供する顧客体験が、消費者にとってはまだ満足のいくものではないケースが大半であることを明らかにしました。本セッションではCXギャップ調査から、消費者のペインポイントを探り、ナイスジャパンが提供するクラウドコンタクトセンターソリューションが、CXにおける課題をどう解消するのかをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022 秋」より
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェア被害「実例」から作成、押さえておくべきセキュリティチェック10項目 ランサムウェア被害「実例」から作成、押さえておくべきセキュリティチェック10項目 2022/11/22 ランサムウェアの被害が深刻さを増している。IPA（独立行政法人情報処理推進機構）の「情報セキュリティ10大脅威2022」ではランサムウェアによる被害が1位となっている。ランサムウェアの侵入経路は脆弱性を悪用したものが多い。ある医療機関ではランサムウェア「Lockbit」により電子カルテが暗号化され、2カ月ほど診療を制限されたが、その侵入経路はVPNの脆弱性を悪用されたものと見られている。そこで本書は、各種の被害報告から10個のセキュリティチェック項目を作成。ランサムウェア被害の現状やその対策、金融機関や行政での事例とともに紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 被害額は4割が1,000万円超と警察庁、テレワークの「弱点」を狙うランサムウェア対策 被害額は4割が1,000万円超と警察庁、テレワークの「弱点」を狙うランサムウェア対策 2022/11/22 ランサムウェアの被害状況について、2022年の警察庁の発表によると、約4割が被害額1,000万円以上となり、中には感染したシステム等の復旧に2カ月以上を要したり、調査・復旧に5,000万円以上の費用を要した事例もあるという。猛威を振るうランサムウェア対し、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）では、どの組織でも被害に遭う可能性があることを念頭に、バックアップの取得や復旧計画を策定など、事前の準備が重要だと呼びかけている。本書は、ランサムウェアの特徴や被害状況、被害に遭った際の対応方法などについて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 企業が使うAPIは平均950個超！ CIO/ITリーダー向け「次世代型」API管理ガイド 企業が使うAPIは平均950個超！ CIO/ITリーダー向け「次世代型」API管理ガイド 2022/11/22 近年、APIは不可欠なものとなり、企業では平均950個超ものAPIが使われています。しかし、これらAPIの形式や仕様は全く統一されておらず、それぞれ異なった環境や多様なアーキテクチャが混在する企業内の各所で利用されている。そのため、これら膨大な数のAPIが大きな負担となり、IT部門はAPIの管理に時間を取られるだけでなく、新たな機能や顧客体験を構築するスピードに遅れが生じる可能性がある。これらを解決するには、自社で開発していないAPIも含めてすべてのAPIを包括的に管理することだ。本書は、CIOやITリーダーがそのために実行すべきことを解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 「大きく後れをとる」企業とは？ CIOとITリーダーが実践すべき4ステップ 「大きく後れをとる」企業とは？ CIOとITリーダーが実践すべき4ステップ 2022/11/22 遠隔医療、オンラインショッピング、バーチャル教育など、あらゆる業界で変革のスピードが加速している。米コンサルティング企業のマッキンゼーは、企業がこのデジタルトレンドにうまく乗れればビジネスで優位に立つことも可能だが、レガシーなシステムやビジネスモデルにこだわっていると、競合に大きく後れを取り、顧客からも見放されることになるだろうと警鐘を鳴らす。そのためにも、CIOやITリーダーは俊敏で未来を見据えた基盤をつくり、企業のデジタルイノベーションを加速させることが必要だ。本書は、経験豊富なCIOたちが推奨する実用的な4つのステップについて、事例とともに解説する。
ホワイトペーパー IT戦略 【チェックリスト付】自動化成功のカギ、「コンポーザブルエンタープライズ」構築法 【チェックリスト付】自動化成功のカギ、「コンポーザブルエンタープライズ」構築法 2022/11/22 多くのITリーダーが自動化の運用に苦慮している。IT部門が目先の課題だけに対処して自動化を進めた結果、それらはテクノロジー負債の山となってしまい、自動化ソリューションもパッチワークと化している。また、非エンジニアの従業員が自動化を開発する機会や実行する業務プロセスを持たないことも多い。CIOやITリーダーは「コンポーザブルエンタープライズ（物事に素早く適応できる組織とアーキテクチャ）」を構築し、市場ニーズへのシームレスな対応を実現することが求められている。本書は、その構築方法について自動化戦略を成功させるためのチェックリストを使用して解説する。
ホワイトペーパー 政府・官公庁・学校教育 教育DX最前線、「通知開封率82％」を実現した中部大学ではスマホアプリをどう活用？ 教育DX最前線、「通知開封率82％」を実現した中部大学ではスマホアプリをどう活用？ 2022/11/22 デジタルトランスフォーメーション（DX）の波は民間企業だけでなく教育機関にも広がっている。オンライン授業の導入やペーパーレス化、卒業生も含めた学生とのコミュニケーションなど、取り組むべきテーマは多い。ただし、民間に比べるとそのスピードは遅いのが実態だ。本資料では、こうした教育機関の課題と取り組むべきテーマを整理する。また、学生向けに独自のスマホアプリを開発して、「知りたい情報へすぐにアクセスできる」状態を実現、わずか2名の職員で運用している中部大学の取り組みも紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC Web制作の外部委託、“こんなはずじゃなかった”を防ぐチェックリストとRFPの書き方 Web制作の外部委託、“こんなはずじゃなかった”を防ぐチェックリストとRFPの書き方 2022/11/22 Webサイトの新規作成やリニューアルを外部業者に委託する際、その成否を大きく左右するのが発注前の事前準備だ。たとえば、Webサイトの目的が集客なのか採用なのか、ブランド向上なのかによって作り方は大きく異なる。また、予算や納期、作ったあとで成果を測定する数値目標の設定なども重要なポイントだ。本資料は、こうしたWeb制作前に決めておくべきことを4つのステップに分けて解説する。さらに、チェックリスト、要望をまとめて制作会社に提示するRFP（Request for Proposal）のひな形も用意されている。Web制作会社との“行き違い”を防ぐためにも、ぜひ目を通しておきたい。
ホワイトペーパー Web戦略・EC アクセス数前年比140倍の例も 1900社以上のWeb制作を支援したサービスの実力とは アクセス数前年比140倍の例も 1900社以上のWeb制作を支援したサービスの実力とは 2022/11/22 Webサイトは「作るだけ」なら自社だけで作れる。しかし、Webマーケティングをやりたい、サイトをリニューアルして売上増につなげたい……等を考えると、外部の専門家の力が不可欠だ。そこで問題になるのが、業者・サービスの選び方だ。Web制作を提供する企業は規模もサービス内容もバラバラで、選択が難しい。そこで本資料は、2200社以上のデジタルマーケティングを支援し、1900社以上のWeb制作実績を持つ企業のサービスを紹介する。Webサイトを制作して終わりではなく、Webマーケティング施策の立案や運用サポートも受けられる。アクセス数を前年比140倍にした印刷会社、月間30万PVを実現したソフトウェア企業など4社の事例も用意されているので、自社の要望に合っているかじっくり検討できるだろう。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 「RPA推進のプロ」が明かす成功企業4つの共通点、IT未経験者でも企業改革はできる 「RPA推進のプロ」が明かす成功企業4つの共通点、IT未経験者でも企業改革はできる 2022/11/22 業務を効率化するためにRPAを導入する企業が増えている。ただし、実際にPRA導入後に思うような成果を得られず、苦悩している企業は少なくない。本資料では、こうした企業に向けてRPA導入を成功させるポイントを、「RPA推進のプロ」たちによる座談会形式で紹介する。RPA導入がうまくいっている企業の4つの共通点や、音大卒のITとは無縁だった人事担当者が、社内のPRA推進の責任者となってRPAを成功に導いた事例も紹介。RPAを成功に導く組織・文化面での取り組みにも参考になる内容となっている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 9年分の業務が「2週間」に短縮？ RPAとAIの融合が生み出す圧倒的な競争力 9年分の業務が「2週間」に短縮？ RPAとAIの融合が生み出す圧倒的な競争力 2022/11/22 RPAの登場により、企業は生産性と品質の向上、より価値の高い業務への人材の活用、コスト削減など、さまざまなメリットを享受できるようになった。その費用対効果（ROI）は平均250％と言われている。さらにRPAとAIを組み合わせることで、新たな可能性が生まれ、より複雑な業務の自動化も実現可能だ。一例を挙げると、米国内最大手サービス会社の1つKeyBankでは、AIを搭載したRPAを導入し、住宅ローン融資の品質確認といった業務プロセスを効率化したことで、9年分の業務が2週間で完了できるようになり、約500万ドル（約5億円）のコスト削減効果が期待されているという。本書は、RPAとAIの融合が企業に与える効果について、事例を交えて解説する。
記事 その他 「8割継続」の衝撃、DL500万突破「りそなグループアプリ」の戦略・組織・環境とは？ 「8割継続」の衝撃、DL500万突破「りそなグループアプリ」の戦略・組織・環境とは？ 2022/11/22 りそなホールディングスのDX戦略を象徴する個人向けバンキングアプリ「りそなグループアプリ」が2018年2月にリリースされてから5年近くが経過した。2022年3月に500万ダウンロードを突破し利用者の8割が継続するというこのアプリは、DX（デジタルトランスフォーメーション）の好例として注目を浴びている。りそなHDでDX部門をリードしてきたカスタマーサクセス部の熊倉広将氏とDX企画部の後藤一朗氏の両名に、ヒットアプリを生み出した戦略や組織体制、環境について話を聞いた。
記事 営業戦略 問い合わせ数9割減、セブン-イレブンらが顧客体験を劇的に変えた「解決すべき3領域」 問い合わせ数9割減、セブン-イレブンらが顧客体験を劇的に変えた「解決すべき3領域」 2022/11/22 顧客体験（CX）を高める上で、今やコンタクトセンターは最も重要な領域だ。顧客サービスの付加価値を向上するため、企業はこぞってデジタル化に投資している。一方、日本の多くの人が「顧客体験が低下している」と感じている事実があり、企業の思惑と顧客の体感には大きなギャップが生まれている。その原因が実は「従業員体験（EX）」だという。両者はどのように関係しているのか。米セブン-イレブンなどが大幅な効率化を実現した解決策とともに、解説していく。
記事 営業戦略 企業のCX改善は「独りよがり」？ 調査で判明した消費者との大きすぎる「溝」 企業のCX改善は「独りよがり」？ 調査で判明した消費者との大きすぎる「溝」 2022/11/22 同業他社との差別化が難しくなってきている昨今、「顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」が企業の生き残りを左右する時代だ。事実、ある調査によると、ECサイトを利用する消費者の7割以上が「問い合わせ時の体験が購買行動に影響する」と回答。もちろん、多くの企業はこの潮流に気づいており、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを中心に、CX向上に注力している。だが一方で、顧客が求めるCXを提供できていないことも浮き彫りとなっている。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 2022/11/22 2021年は世界中の組織にとって困難な1年だった。コロナ禍による「ニューノーマル」は、グローバルサプライチェーンの問題や働き方の変化など、新たな課題をもたらしている。こうした困難に立ち向かう組織にとって、変化に対するレジリエンス（回復力）と業務への機敏な対応力を身に付けることは、依然として最優先課題だ。中でも、レジリエンスをもたらす「自動化」はビジネス課題を克服するための重要な要素となっている。自動化の手段として普及している「RPA」といえば、これまで作業の省力化というイメージのみが強かったが、世の中が大きく変化した今、RPAの潜在的な可能性について再認識され始めている。
記事 RPA・ローコード・ノーコード RPAの本質にして盲点。効率化・コスト削減だけじゃない、RPAが「本領発揮」する課題とは RPAの本質にして盲点。効率化・コスト削減だけじゃない、RPAが「本領発揮」する課題とは 2022/11/22 業務プロセスをソフトウェアのロボットで自動化するRPA（ロボティックプロセスオートメーション）は、人材不足に直面している企業にとって有用なテクノロジーだ。しかし、それはRPAがもたらす1つの側面にすぎない。ただ人材不足を補うだけではない、RPAが秘めるパワーとは何か。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 「個人頼みのRPA」が失敗するワケ、日本企業が無意識に陥るRPA失敗パターンと解決策 「個人頼みのRPA」が失敗するワケ、日本企業が無意識に陥るRPA失敗パターンと解決策 2022/11/22 定型業務をソフトウェアのロボットで自動化するRPA（ロボティックプロセスオートメーション）。すでに多くの企業で導入が進み、「年間○○時間削減」といった成果を上げている企業がある一方で、思ったような成果が得られず、開発・運用が停滞している企業も少なくないようだ。なぜ、こうした違いが生まれるのだろうか。その原因と対策を整理する。
