ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 複雑になりがちなVDI環境をシンプルかつフレキシブルにする次世代のHCIはコレだ！ 複雑になりがちなVDI環境をシンプルかつフレキシブルにする次世代のHCIはコレだ！ 2020/06/03 安全なリモートワーク環境を実現する仕組みとして、VDI（デスクトップ仮想化）を検討する企業が増えている。ただし、導入後に、十分なパフォーマンスが出なかったり、予想以上に管理が面倒だったりといった課題に直面する企業も少なくない。簡単にVDIというが、自社に最適な環境・インフラ基盤を検討するのはなかなか難しいのだ。本資料はVDIにおける様々な課題に対して様々なソリューションを駆使し解決する次世代型HCI基盤を提案する。拡張性が高くて管理も容易なHCIはVDIと相性がよく、VDIを検討している企業はもちろん、現在のVDIに課題を抱えている企業にとっても、魅力的な提案となっている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍で明らかになった「テレワーク実運用の課題」、大企業1000人に緊急調査 コロナ禍で明らかになった「テレワーク実運用の課題」、大企業1000人に緊急調査 2020/06/03 新型コロナウイルスの大流行を受けて急速に浸透したテレワーク。いつでもどこからでもオフィスと同様な業務を遂行できる環境整備が進められたが、実際に上手く軌道に乗せている企業はどれくらいいるだろうか。本資料では、従業員1000人以上の企業のオフィスワーカーに緊急アンケートを実施。調査の結果から得られたテレワークの実態を踏まえ、どのようにして理想的なテレワークを導入し、業務のデジタル化を進めるべきか解説する。
記事 グループ会社管理 企業を次のステージへ “幸せなM&A”を実現するために大切な視点とは 企業を次のステージへ “幸せなM&A”を実現するために大切な視点とは 2020/06/03 日本経済は今、大きなうねりの中にある。海外のプラットフォーマー参入により市場環境は大きく変化した。このような状況下で、企業が今取るべきアクションは何か。日本最大のM&A仲介会社である日本M＆Aセンターの上席執行役員と、クラウド会計ソフトを提供するfreeeのキーパーソンが意見を交わした（取材は2020年2月3日に実施したものです）。
記事 IT戦略・IT投資・DX “コスト高”で進まぬクラウド化、メリットだけを享受する方法とは？ “コスト高”で進まぬクラウド化、メリットだけを享受する方法とは？ 2020/06/03 新型コロナウイルスの影響で、対面的な活動の自粛を迫られITの重要性を再認識された方も多いだろう。情報システム部門にとどまらず、経営としてITの活用が加速され、ポストコロナではデジタルトランスフォーメーション（DX）に舵を切れない企業との差が明確になっていくことが予想される。企業のDXには、クラウドの積極活用が欠かせない。しかし、長年運用してきたオンプレミスの業務システムをクラウドに移行するにはかなりの手間やコストが掛かる。特に、クラウド移行に必要なリソースを自前で調達できない中堅・中小企業にとっては依然としてハードルが高い。“クラウド化へのコストが高い”という課題にはどのように対処すべきなのか。
ホワイトペーパー AI・生成AI コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 2020/06/02 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 導入2カ月で問い合わせ数が「半減」 サンプル百貨店が実践したチャットボット活用術 導入2カ月で問い合わせ数が「半減」 サンプル百貨店が実践したチャットボット活用術 2020/06/02 30～40代の女性を中心に人気を集める日本最大級のサンプリングサービス「サンプル百貨店」は、約250万人の累計利用者を誇るサービスサイトだ。同サイトでは、問い合わせ数の多さからコールセンターに電話がつながりにくいことでメールで問い合わせをするユーザーが多くなり、そのメールの返信にも時間がかかるという悪循環が発生していた。そこで運営するオールアバウトライフマーケティングでは、問題解決策としてチャットボットの活用に着目。導入2カ月でメール問い合わせを半減させることに成功した。以下の資料では、チャットボット導入に至った経緯や選定のポイント、経緯などを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 テレワークで課題となる契約書業務、ハンコいらずでペーパーレス化するには？ テレワークで課題となる契約書業務、ハンコいらずでペーパーレス化するには？ 2020/06/01 新型コロナにより多くの企業でテレワークの普及が進んでいる。しかし、請求書や契約書業務はペーパーレス化が進んでおらず、このためだけに通勤・出社するケースも少なくない。紙の資料を廃し、契約書業務をデジタル化することは、印刷、製本、押印、印紙貼付、郵送、ファイル保管といった手間とコストを削減することや、コロナ対策の観点からも有効だ。本書では、特にペーパーレス化の効果が高いとされる契約書業務のデジタル化について説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 「ハンコを押すための出社」から解放！契約業務はどうデジタル化すべきか 「ハンコを押すための出社」から解放！契約業務はどうデジタル化すべきか 2020/06/01 テレワークで課題になっているのが、紙の契約書や社内稟議への押印だ。紙の契約書は一見、安全に見えるが、印影から簡単に複製が可能で、紛失・破損のリスクもある。何より押印のための出社など、非効率な面も多い。しかし、現状の電子契約サービスは、セキュリティ面のリスクが指摘される。本書では、本人確認や契約書ファイルの送受信、保管など、法人間の契約に安心して使うことができるセキュリティの要件や、従来の電子契約に代わる「デジタル契約」とはどういうものかについて説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 テレワーク導入を阻む契約書業務、「電子契約」に証拠力はあるのか？ テレワーク導入を阻む契約書業務、「電子契約」に証拠力はあるのか？ 2020/06/01 テレワーク導入に伴い、紙を使う業務もオフィスに出社しなくて行えるよう、ペーパーレス化を検討する企業が増えている。しかし、特に契約書業務の電子契約への切り替えについては「電子契約に証拠力はあるのか」が問題になるケースがあり、ペーパーレス化に慎重になる企業も多い。本書では、証拠力を満たす「契約者本人による作成が確認できる」「改ざんされていないことが確認できる」の2点について解説する。また、電子署名法と電子記録債権法を併用することで法人契約における電子契約の証拠力を確保し、安全に契約を締結する方法について説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 テレワーク導入に必須の契約書の電子化、懸念される課題を解決するデジタル契約とは テレワーク導入に必須の契約書の電子化、懸念される課題を解決するデジタル契約とは 2020/06/01 新型コロナ対策としてテレワークの導入が加速している。また、デジタル変革（DX）の観点からも紙を使う業務のペーパーレス化は必須であり、特に契約書の電子化には注目が集まっている。しかし、安全に電子契約を行うには、「本人確認」「内容が改ざんされていないこと」の2点をクリアする必要がある。本書は、電子契約にまつわる疑問や電子契約によってもたらされるメリット、関連する法令などを解説した上で、従来の電子契約サービスの課題を解決した「デジタル契約」について説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子契約導入で実は重要な「本人確認」リスク、コストや実績以外で注意すべきポイント 電子契約導入で実は重要な「本人確認」リスク、コストや実績以外で注意すべきポイント 2020/06/01 コロナ禍でのテレワークへの対応や契約書のペーパーレス化により、電子契約へ切り替える企業が増えている。その導入時に気をつけたいのが「本人確認」だ。契約当事者とは異なる何者かがなりすまして契約締結する詐欺行為を防ぐには、紙の契約書でいう「実印」レベルの厳格な本人確認の仕組みを構築する必要がある。本書では、なりすましによる電子契約によりどのような被害が生じるかを解説した上で、電子契約サービスを選ぶ際に重視すべきポイントについても紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 テレワーク9つの課題と解決策、上司も部下もストレスなく業務を効率化するには？ テレワーク9つの課題と解決策、上司も部下もストレスなく業務を効率化するには？ 2020/06/01 新型コロナの影響により、多くの企業がテレワークに取り組んでいるが、不十分な体制のまま余儀なく対応しているケースも少なくない。従業員が「出社して業務を行う」のと同等以上のパフォーマンスを発揮するためには、事前の準備が必要となる。本書ではテレワークにまつわる9つの課題と解決策、米国ですでに確立されている「テレワーク中の従業員のエンゲージメントと生産性を向上させるための手法」と国内の成功事例を体系的にまとめている。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 新しい人事スタイル、「会社と従業員のWin-Winな関係」の構築法 新しい人事スタイル、「会社と従業員のWin-Winな関係」の構築法 2020/06/01 「従業員と会社がWin-Winとなれる関係の構築や、人材を従来の『採る』から『活かす』へ転換させるため、新しい人事のスタイルを提唱していく必要がある」と語るのはアックスコンサルティングの取締役営業本部長 五十里 学氏だ。同社は創業以来30年以上にわたり、士業事務所や企業、資産家の経営支援コンサルティングを行ってきたが、かつては離職者も多く、人事面での課題に追われていたという。そのような状況から脱却した経験から、2019年に企業の離職率低下を目標にHRコンサルタント協会を設立し、企業の離職率低下を目標に掲げ、解決のサポートを行うコンサルティングを実施していく考えだ。本書では、いかに早期離職率を低下させ、従業員の可能性を最大限に引き出していくのか、五十里氏が指摘する3つのトピックを解説する。
記事 業務効率化 【事例】LIFULLが「1000時間」の社内問い合わせ対応を自動化できた理由 【事例】LIFULLが「1000時間」の社内問い合わせ対応を自動化できた理由 2020/06/01 AIによる自然言語処理の高度化を背景に、各種問い合わせ業務の効率化に向けAIチャットボットを採用する企業が相次いでいる。そこで大きな成果を収めている1社が日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営するLIFULLだ。AIチャットボットの社内定着までの道のりと、具体的な成果について紹介する。
記事 業務効率化 【カルビー事例】減り続けた若者からの電話、顧客接点強化のためのチャットボットとは 【カルビー事例】減り続けた若者からの電話、顧客接点強化のためのチャットボットとは 2020/06/01 日本を代表するお菓子メーカー、カルビー。同社お客様相談室では顧客接点の強化を達成するため「AIチャットボット」導入に踏み切った。外部ベンダーに頼らない自社開発・運用の道を選んだカルビーのAIチャットボット施策をレポートする。
記事 コンプライアンス総論 その「電子契約」が裁判で証拠にならないワケ、コロナでニーズ増も思わぬ落とし穴 その「電子契約」が裁判で証拠にならないワケ、コロナでニーズ増も思わぬ落とし穴 2020/06/01 昨今のコロナショックにより、全社的なテレワークに移行する企業も増えてきているが、そこで改めて課題として認識されたのが「はんこ文化」だ。“紙”と“印鑑”が従業員を縛り、特に社外との契約に携わる法務・総務部門は出社せざるを得ない状況だ。その解決策として、契約書を電子化する電子契約サービスに注目が集まっているが、実はここには「知られざる落とし穴」がある。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング 丸亀製麺とパルコのキーマンが語る「顧客体験のあり方」、“コロナ後”を考えるには 丸亀製麺とパルコのキーマンが語る「顧客体験のあり方」、“コロナ後”を考えるには 2020/06/01 新型コロナウイルスへの対応にさまざまな企業が取り組んでいるが、今後店舗を構える店はオンラインをどのように設計していけばいいのだろうか。「オンラインと店舗を横断した最適な顧客体験を提供する秘訣について、丸亀製麺でおなじみの飲食業グループ企業トリドールホールディングスと、ファッションビル「PARCO」を全国に展開するパルコのキーマンのディスカッションを、ECエバンジェリストの川添隆氏がモデレートした。
記事 データ戦略 『統計学が最強の学問である』著者の西内啓氏が解説、 データドリブン経営成功の方策 『統計学が最強の学問である』著者の西内啓氏が解説、 データドリブン経営成功の方策 2020/06/01 企業経営における「データ」の重要性は近年、広く知られることとなった。だが「データドリブン経営」、“言うは易し、行うは難し”である。データ、分析手法、意思決定者、現場……いずれかがボトルネックとなりデータを生かしきれていない企業も多い。ベストセラー『統計学が最強の学問である』著者でありデータ分析支援企業データビークルの代表取締役である西内 啓氏が、データドリブン経営を推進する上で重要なポイントを解説した。
記事 営業戦略 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 2020/06/01 ECサイトのマーケティングを担当する牧田は、顧客から寄せられた不満の声──「昨日買った商品が『オススメ』に出てくる」「実店舗を検索しているのにオンラインショップを勧めてくる」「会員登録済みなのに新規会員向けの特典バナーが表示される」といった実情を知る。大切な顧客のためには改善が必要と感じつつも、システム改修には時間がかかるため、即座に対応することは難しい。「何とかならないか…」とボヤく牧田に、最近マーケティング担当に転職してきた上原が教える「顧客一人ひとりに合わせた体験設定を即座に実施する方法」とは？
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 急造のテレワーク体制で大丈夫か？ 大容量データをセキュアにやり取りする方法 急造のテレワーク体制で大丈夫か？ 大容量データをセキュアにやり取りする方法 2020/05/29 新型コロナウイルスの影響もあり、テレワークの普及が急速に進んでいる。だが急激な変化により、テレワーク環境が十分に整わないまま対応している企業も珍しくない。それにより、社内外でのデータのやり取りにともなう、セキュリティ確保や、大容量ファイルのデータ制限、同時接続できるユーザー数など、さまざまな課題が生じている。早急なテレワーク体制の整備が求められる一方で、こうした課題に迅速に対応するにはどうするべきだろうか？ 本書では、堅牢なセキュリティ、認証により大容量ファイルをユーザ数に制限なく転送する、ファイル転送ソリューションを紹介する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 2020/05/29 テクノロジーの進化によって、多くの業界で「デジタルシフト」が進んでいる。特に新型コロナウイルスの世界的な大流行により、新たな働き方、ビジネスのあり方を模索する動きが始まっている。中でも、顧客対応の最前線を担うCS（カスタマーサービス）部門やコンタクトセンターでは、さまざまなデジタルシフトに取り組んでいる。企業はこれからのCX（顧客体験）をいかに最適化していけばよいのだろうか。元セブン＆アイHLDGS.取締役執行役員CIOとしてオムニチャネル戦略の指揮を執り、現在はデジタルシフトウェーブ 代表取締役であり、オムニチャネル協会 会長を務める鈴木 康弘氏に話を聞いた。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 2020/05/27 新型コロナウイルスの影響により、多くの企業でテレワーク導入が急速に進んでいった。「2025年の崖」克服の後押しもあり、アフターコロナ移行後も、テレワークを含めたDX実現は更に加速していくと予想される。そのようなIT潮流の中、企業はどのようなソリューションを構築するべきか。以下の動画では、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズとニュータニックス・ジャパンによる、HCIやクラウドを活用したITインフラを低コストで構築、運用する方法について、事例を交えて解説する。支える中核技術の概要を、ぜひ本動画で確認したい。
動画 クラウド 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 2020/05/27 DX実現のため、多くの企業がクラウドへ移行するようになってきた。その中でも注目されているのが、パブリッククラウドのコスト最適性、敏捷性、柔軟性、拡張性と、プライベートクラウドの堅牢性、データガバナンスを併せ持ったハイブリッドクラウドやマルチクラウドである。本動画ではレノボ・エンタープライズ・ソリューションズによる、さまざまなハイブリッドクラウド環境のポイント、導入のロードマップについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 2020/05/27 これまで人間の手作業でなければ行えなかった業務も、人工知能（AI）によって自動的に作業が行えるようになってきた。中でも注目すべきは、コンタクトセンターや店舗などでの電話対応業務への適用だ。従来の機械音声による対応窓口の案内とは異なり、ユーザーからの問い合わせ内容に合わせて、AIが自然な会話で、適切な応対が可能となってきた。本書では、AIによる電話応対の具体的な機能、もたらされるメリット、実証実験と結果、導入方法などについて説明する。
記事 IT戦略・IT投資・DX そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは 2020/05/27 今回の新型コロナ禍は、社会を変えてしまうといわれている。事態が収束しても、もとの社会には戻れないということだ。だからこそ、目の前の問題への緊急対応と、アタフーコロナを見据えた中長期的な冷静な判断が求められている。その1つがリモートワーク環境の構築だ。在宅勤務できる環境を短期間で準備する緊急対応が求められる一方で、事態が収束したあとも、それを"常態化"する取り組みが求められているのだ。ここでは、その具体的な方法を整理する。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え 2020/05/27 新型コロナウイルスは、これまで多くの業界が抱えていた課題を、一気に顕在化させた。コンタクトセンターも同様だ。慢性的な人材不足に苦しんできたコンタクトセンターは、今回のコロナ禍で、さらに深刻な事態に陥っている。事態が終息しても、完全に元に復帰することは難しいのではないか。一方でコンタクトセンターには、時代の変化に合わせた新たな役割も期待されている。コロナ禍の今だからこそ考えたい、コンタクトセンターの課題と期待を整理する。
ホワイトペーパー サーバ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 2020/05/26 企業がビジネスで成長するためには、最新のITインフラを整備することが必要不可欠だ。旧式サーバを使い続けると、パフォーマンスの低下やセキュリティリスクの懸念などがビジネスを阻害する要因にもなり得る。しかし、米国の調査会社フォレスターが世界7カ国、従業員100～499人の企業508社のITインフラ意思決定者を対象に調査したところ、41％が3年以上経過した旧式サーバを保持しているという状況だった。最新サーバへのリプレースによって得られるメリットとは何か？ 本書では、3年ごとにサーバ更新を実施した際に得られる技術的・ビジネス的メリットを紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 2020/05/26 情報の価値が爆発的に高まっていると言われる現代。競合他社に勝つためには、より多くのソースからより多くのデータを収集し、実用的な洞察を迅速かつコスト効率よく得ることが求められる。そのためには迅速かつ簡単にデータにアクセスし、意思決定をリアルタイムで行えるデータ管理基盤を構築することが重要だ。本書では、Microsoft SQL Serverユーザー必見の、これからのデータ管理に最適なIT基盤を構築するためのポイントやDBの最新情報を解説する。
ホワイトペーパー ストレージ IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント 2020/05/26 多くの企業が採用するパブリッククラウド。オンプレミスと比べたメリットは多くあるものの、既存のIT問題を解決できる万能薬ではなく、将来のすべてのニーズに対処するものでもない。そのため、パブリッククラウドへの全面的な移行は、多くのリスクを伴う。調査会社IDCの調査によると、最先端企業はクラウド、オンプレミスの両方を導入するハイブリッドインフラを採用しているという。本書では、ワークロードごとの配置状況を公開しているほか、最も実用的かつ効果的なITインフラを構築するアプローチとしてのハイブリッドインフラがもたらすメリットと、その構築における7つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー ストレージ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 2020/05/26 近年、多くの企業が複数のパブリック、プライベート、エッジの各クラウドプラットフォームにわたって展開する「ハイブリッドクラウド」環境の構築を進めている。しかし、その実現には、入念なプランを実行する必要がある。本書では、IDCが調査した結果を元にした、企業が一貫性のあるハイブリッドクラウドを提供するために進むべき主要な成功評価基準や投資対象エリア、ピアツーピアガイダンスを含むロードマップを公開。クラウドの効果的な管理方法や、ビジネス価値を継続的にどう生み出していけばいいのかについてのIDCの提言も紹介しているので、レガシーシステムのモダナイゼーションを検討するうえで、ぜひ参考にしたい。
