ホワイトペーパー AI・生成AI 「見込み客からの売上」を最適化、顧客体験の複雑さとサイロ化を解消するAI活用法 「見込み客からの売上」を最適化、顧客体験の複雑さとサイロ化を解消するAI活用法 2025/02/05 顧客体験（CX）には、良くも悪くも組織の「Lead to Cash（見込み客からの売上）」プロセスの品質が反映されており、プロセスが統合されているほど、より一貫したポジティブなCXを提供することできる。だが、多くの企業は部門ごとにサイロ化しており、米調査会社ガートナーによると、プロセス管理には10種以上のアプリやサービスが必要になるという。これを解決するためには、Lead to Cash管理を統合し、AIと自動化によって複雑さを解消することがカギとなる。オファリングの管理、部門間のシームレスな連携、一貫したカスタマージャーニーを実現し、CXを向上させる方法を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 米セブン-イレブンは顧客への応答時間7割短縮、CX向上とコスト削減を両立する方法 米セブン-イレブンは顧客への応答時間7割短縮、CX向上とコスト削減を両立する方法 2025/02/05 顧客からの要求が厳しくなる中、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上とコストの削減を同時に実現するため、AIを活用した取り組みが注目されている。具体的には、セルフサービスの最適化により、顧客が自分で問題を解決できる環境を整えることや、自動化による部門間のコラボレーションの簡素化、リアルタイムインサイトの提供により、エージェントの迅速かつ効率的な対応が挙げられる。実際に、米セブン-イレブンではカスタマーサービス応答時間を75%短縮するなどの効果を得られたという。CX向上とコスト削減を両立する方法について、企業の事例を交えて詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 IT部門の生成AI活用術まとめ、4つの分野で具体化 ＆ 企業事例付き IT部門の生成AI活用術まとめ、4つの分野で具体化 ＆ 企業事例付き 2025/02/05 IT部門の日常的なタスクを効率化するため、生成AIの活用が急速に進んでいる。開発の加速やタスクの自動化、情報の統合など活用方法は多岐にわたり、IT部門はより多くの作業を迅速に行えるようになり、ユーザーに迅速かつ効率的に高品質なサポートを提供することが可能になる。具体的に、ITサービス管理、IT運用管理、戦略的ポートフォリオ管理、アプリ開発の4つの分野における生成AIの活用方法について、企業の事例を交えながら解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「Copilot」と連携してITサービスを迅速化、生成AI戦略の「最初のステップ」とは 「Copilot」と連携してITサービスを迅速化、生成AI戦略の「最初のステップ」とは 2025/02/05 生成AIは現代のビジネスにおいて欠かせない技術であり、企業の競争力を決定づける重要な要素だ。タスクの自動化、ITセルフサービス、ノーコード開発を通じて、ITチームは業務の効率化を図り、イノベーションに専念することが可能になる。しかし、生成AIに対する堅実な戦略とロードマップがなければ、下流の取り組みは場当たり的になりかねない。まず、組織全体のプロセスを簡素化することが最初のステップだ。具体的に、生成AIを活用してビジネス変革する「次のステップ」や、マイクロソフトの「Copilot」と組み合わせて迅速なITサービスを提供する方法などを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 従来のCX（顧客体験）チームはもう限界、生成AIで変革とコスト削減する3つの戦略 従来のCX（顧客体験）チームはもう限界、生成AIで変革とコスト削減する3つの戦略 2025/02/05 産業全体でデジタル化が進む中、レガシーなテクノロジーなどにより、CX（顧客体験）チームの生産性と革新は限界に近付きつつある。これらを克服するため、CXリーダーはAIを活用した「標準化」「統合」「自動化」という3つの戦略を実行することが必要だ。それにより企業は、一貫性のあるエクスペリエンス（体験）の提供やコストの削減、チームの生産性を高めることが可能になる。これらの戦略についての詳細な内容や具体的な実施方法を、企業の事例と合わせて解説する。
記事 ASM・CTEM・脆弱性診断・レッドチーム 最新セキュリティの肝「ASM」とは何か？ アタックサーフェスを「完全掌握」する方法 最新セキュリティの肝「ASM」とは何か？ アタックサーフェスを「完全掌握」する方法 2025/02/05 サイバー脅威が増大している背景には、サイバー攻撃の標的となり得る領域、すなわち「アタックサーフェス」（攻撃対象領域）の拡大がある。この領域をいかに制御するかが、これからのセキュリティ対策の要となる。本稿では、アタックサーフェスマネジメント（ASM：Attack Surface Management、攻撃対象領域管理）に必要な役割や機能を整理し、セキュリティ運用の課題や留意点などを踏まえながら、現実的な対応策を紹介していく。
記事 財務会計・管理会計 なぜ管理会計DXは進まない？Excel依存「以外」の根深い理由、一気に進む実践ポイント なぜ管理会計DXは進まない？Excel依存「以外」の根深い理由、一気に進む実践ポイント 2025/02/05 会計の世界でも急速に進むDX。だが、社外に見せる「財務会計」に比べると、社内で使う「管理会計」は後れをとっている感が否めない。経営層の意向や状況で要件が変わりやすく、企業ごとの独自色が濃い管理会計は、もともと自動化に不向きな分野とされてきた。だが、技術の進展により、状況は変わりつつある。公認会計士であり管理会計ラボ代表取締役の梅澤真由美氏が「管理会計DX」実践のポイントを語った。
記事 RPA・ローコード・ノーコード RPAだけではNG？ 生成AIとの融合で「年300時間削減」に大成功した「自動化の鉄則」 RPAだけではNG？ 生成AIとの融合で「年300時間削減」に大成功した「自動化の鉄則」 2025/02/05 業務の自動化において、RPAは重要な役割を果たす。しかし、RPAによる自動化には限界があり、期待通りの効果を得られない場合もある。この課題を解決する方法として、生成AIが注目されている。生成AIを導入することで、RPAが担う自動化の範囲を大きく広げる可能性があるのだ。RPAの自動化に生成AIをどのように活用できるのか、実績のある事例とともに解説する。
記事 プロジェクト管理・ワークフロー管理 「在宅 or リモート」の議論は古い？従業員の能力アップにつながる“新・職場環境” 「在宅 or リモート」の議論は古い？従業員の能力アップにつながる“新・職場環境” 2025/02/05 多くの企業でリモート勤務、フリーアドレスなどの多様な働き方が採用され、従業員は物理的な環境に縛られることなく働けるようになった。しかし、分散した就労環境は従業員同士に距離間が生まれるため、コミュニケーションロスが発生し、業務を進めにくいという課題を生む。多様な就労環境を保ったまま、従業員のパフォーマンスを向上させるにはオフィスに何が必要なのか。
記事 セキュリティ総論 三菱電機「IoT家電」などの守り方、情報漏えい乗り越え超強化したセキュリティ戦略 三菱電機「IoT家電」などの守り方、情報漏えい乗り越え超強化したセキュリティ戦略 2025/02/05 三菱電機「IoT家電」などの守り方、情報漏えい乗り越え超強化したセキュリティ戦略 IoTをはじめとした各種製品・サービスの脆弱性を狙ったサイバー攻撃が増えている。こうした中、国内外で多種多様な家電製品などを販売する三菱電機は、製品のセキュリティ強化を図る取り組みに注力している。2019年4月には、製品・サービスのセキュリティ強化やインシデント発生時の対応を行う「PSIRT（Product Security Incident Response Team）」を設立した。なぜ、製品セキュリティに注力しているのか。その取り組みや成果などについて同社のPSIRTグループ責任者に話を聞いた。
記事 人材管理・育成・HRM ふわっとしがちな人的資本経営、実は「戦略的に」高められる従業員エンゲージメント ふわっとしがちな人的資本経営、実は「戦略的に」高められる従業員エンゲージメント 2025/02/05 急速に少子高齢化が進む中、優れた人材の確保が企業の競争力に直結するようになった。企業の従業員を「資本」として捉える「人的資本経営」は、今後ますます重要性を増すだろう。その人的資本経営において、従業員エンゲージメント向上は不可欠の取り組みである。従業員の意欲の高さが、人的資本の最大化に直結するのだ。では、企業はどのようにして取り組めばよいのだろうか？ ポイントや注意点を詳しく解説する。
記事 製造業セキュリティ IT優秀賞を受賞…NEC「独自セキュリティツール」の凄い実力、なぜ意識改革にも効く？ IT優秀賞を受賞…NEC「独自セキュリティツール」の凄い実力、なぜ意識改革にも効く？ 2025/02/05 企業情報化協会（通称、IT協会）は、毎年、IT を活用した経営革新に顕著な努力を払い、優れた成果を上げた企業を表彰している。NECグループは、セキュリティ対策における取り組みの実績が高く評価され、2023年度に「IT優秀賞」を受賞した。同社のセキュリティ対策の何が優れているのか。NECグループのセキュリティ対策の全体像について、日本電気CISO統括オフィス統括部長の田上岳夫氏と、NECプラットフォームズのセキュリティ・IT統括部統括部長の澤田利幸氏が解説する。
動画 デジタルマーケティング総論 セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介～技術検証から事業推進までのアプローチについて～ セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介～技術検証から事業推進までのアプローチについて～ 2025/02/04 AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より
動画 業務効率化 東京エレクトロンの新たな挑戦 生成AIを活用したキャリア開発施策とは 東京エレクトロンの新たな挑戦 生成AIを活用したキャリア開発施策とは 2025/02/04 半導体製造装置業界における、リーディングカンパニーである東京エレクトロン。 「企業の成長は人。社員は価値創出の源泉」という考えのもと、社員へ積極的に投資しさまざまな施策を展開するとともに、個々の可能性を生かし高い目標に向けてチャレンジできる多くの機会を提供しています。 人材開発という文脈において「高度なスキルを持つ多様な人材の育成」に注力をしています。 一方、社員が自ら学習・成長に向き合うためのマインド醸成や、キャリア形成に必要な情報が、必要な時に手に入る仕組み作りが課題となっていました。 その状況を解決する手段の一つとして、体系化された部署の情報や職務経験の事例がまとめられた仕事図鑑や、キャリア・学習に必要な情報を効率的に見つけられる独自の生成AIを活用することで、社員の自発的、且つ効率的なキャリア形成・スキル獲得の実現に挑戦しています。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年10月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2024 秋」より
動画 セキュリティ総論 AI時代のサイバーセキュリティ AI時代のサイバーセキュリティ 2025/02/04 最近のAIブームは、広範囲なビジネス領域への適用が進められており、サイバーセキュリティ対策についても、インシデントの検知や復旧などにおいて、AIの活用が期待されている。一方、AIへの依存が進むにつれ、信頼性の課題やAIへの攻撃が指摘されており、リスクマネジメントの側面がAIの社会実装に向けた喫緊の課題と考えられる。本講演では、サイバーセキュリティ対策へのAIの活用と、AIに対するセキュリティ分野の脅威について述べ、社会実装に向けたAIのリスクマネジメントの動向について述べる。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年9月27日「セキュリティマネジメントカンファレンス Roadshow 大阪」より
記事 AI・生成AI 「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは 「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは 2025/02/04 「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは 生成AIに代表される先進的なデジタル技術が進展したことで、エンジニアリング領域はもちろん、セールスやマーケティング、アフターサービス領域などでも大きな転換期を迎えている。その中で、まさにこれら各種領域において生成AIの先進的な活用に挑んでいるのが資生堂だ。同社のデジタル化を支える資生堂インタラクティブビューティー社の実践的な取り組みから、生成AIが当たり前となった時代における企業のAI活用戦略を探る。
記事 人材管理・育成・HRM 東京エレクトロンではなぜ「優秀人材が育つ」？世界を勝ち抜く「人材戦略」の秘密 東京エレクトロンではなぜ「優秀人材が育つ」？世界を勝ち抜く「人材戦略」の秘密 2025/02/04 東京エレクトロンではなぜ「優秀人材が育つ」？世界を勝ち抜く「人材戦略」の秘密 半導体製造装置業界で世界トップクラスを誇る東京エレクトロン。その競争力の源泉は、最先端技術だけでなく、社員1人ひとりのキャリア形成とスキル向上を支援する独自の取り組みにある。たとえば、社員が自発的に学び、成長するための「仕事図鑑」や生成AIを活用した「教えてAI！」など。これらは、どのようにして社員の成長を加速させているのか。人材育成の課題を克服し、グローバル競争を勝ち抜くための戦略について、人事部 人材開発グループの持田 裕貴氏が解説した。
記事 セキュリティ総論 兵庫県立大 田中教授が「犯罪向けAI大全」解説、怖すぎる…WormGPT、FraudGPTとは？ 兵庫県立大 田中教授が「犯罪向けAI大全」解説、怖すぎる…WormGPT、FraudGPTとは？ 2025/02/04 近年、セキュリティの世界において「AI」が1つの重要テーマとなっている。企業を狙う攻撃者はAIを武器に攻撃の自動化を進めたり、攻撃パターンの最適化を進める一方、そうした攻撃から企業を守るセキュリティツールなどにも続々とAIが組み込まれるようになってきている。今後、私たちはAIによって複雑化していくセキュリティの世界をどう乗り切れば良いのだろうか。サイバーセキュリティの専門家である兵庫県立大学 教授の田中俊昭氏が、AIが防御側・攻撃側にどのように使われているのかを整理しつつ、そこから見えてくる対策のポイントを解説する。
記事 株式・債券市場・資金調達 目の前にチャンスがあるのに…！成長期の企業が絶対覚えておくべき「最速資金調達術」 目の前にチャンスがあるのに…！成長期の企業が絶対覚えておくべき「最速資金調達術」 2025/02/03 「百貨店への出店が決まったが資金が不足して準備ができない」「広告費を投入すればさらに売上が増加するのに資金がない」──目の前にチャンスが転がっているのに、資金不足でモノにできないという“歯がゆい”思いをした企業経営者は少なくないだろう。こんなとき、どうやって必要な資金を調達したら良いのだろうか。成長期の企業が選択肢として持っておくべき、最新の資金調達方法について解説する。
ホワイトペーパー 設計・開発・生産準備 製造業界で大注目の「MODSIM」を基礎解説：試作回数7割削減、市場投入速度2倍の事例も 製造業界で大注目の「MODSIM」を基礎解説：試作回数7割削減、市場投入速度2倍の事例も 2025/01/31 ますます複雑化する製品設計のシステムやプロセスは、開発期間の長期化やコスト増を引き起こし、製造業を苦しめている。こうした課題の解決策として、今大きな注目を集めているのが「モデリングとシミュレーションの統合（MODSIM）」による製品設計アプローチだ。開発の初期段階から設計部門とシミュレーション部門が協力して、設計を早期に最適化する手法である。ある採掘機器メーカーでは試作回数を70%削減し、機械の市場投入までの期間を半分に短縮するなど、生産性の向上に成功したという。本稿では、MODSIMアプローチが製品開発にもたらすメリットなどを基礎から解説する。
ホワイトペーパー 設計・開発・生産準備 「バラバラ」な機械設計と電気設計を統合、コラボを強化するための7つのポイント 「バラバラ」な機械設計と電気設計を統合、コラボを強化するための7つのポイント 2025/01/31 産業用ロボット、スマート家電、ウェラブル機器など、ネットワークを介した利便性のよい製品の需要が高まる中、企業にはより高品質な製品を早期に市場投入することが求められている。しかし、MCAD（機械設計）とECAD（電気設計）の部門が組織内で分断しているため、記号や部品表の認識違いや、相互連携不足が発生し、設計から製造までに時間やコストがかかっている企業は多い。業務を効率化し、機械設計チームと電気システム設計チームの連携を強化するためには、統合型の設計アプローチを採用することが必要だ。そのために必須となる7つの構成要素や実践方法などを解説する。
ホワイトペーパー 設計・開発・生産準備 “業界標準3次元CAD”の実力、進化する最先端CADテクノロジーがわかる新機能を解説！ “業界標準3次元CAD”の実力、進化する最先端CADテクノロジーがわかる新機能を解説！ 2025/01/31 現代の設計業務は、複雑な設計要件や、短縮される製品開発サイクル、グローバルなチームとの協力など、さまざまな課題に直面している。これらを克服するために、従来の3DCADツールは、クラウドを活用した3次元CAD（3D CAD）へと進化している。唯一の3次元図面を起点にすることで、全関係者がリアルタイムで設計を共有・管理することができるようになり、設計の効率化や品質を向上し、チーム間のコミュニケーションを円滑化する。それにより、製品開発から市場投入までの時間を大幅に短縮することが可能だ。現在の最先端テクノロジーが如何に機能強化に活かされているか、その詳細を解説する。
ホワイトペーパー PC・ノートPC Windows 10がサポート終了、Windows 11への移行と運用工数を「極小化」する秘策とは Windows 10がサポート終了、Windows 11への移行と運用工数を「極小化」する秘策とは 2025/01/31 2025年10月にサポート終了が予定されている「Windows 10」。そのサポートが終了すると、更新プログラムやセキュリティパッチの提供が停止し、セキュリティリスクが高まる。そのため、多くの企業・組織の情シス担当者が「Windows 11」への移行を急ピッチで進めているところだろう。ただ、Windows 11への移行には綿密な計画や準備が必要となり、実作業では既存システムやアプリケーションとの互換性チェック、データ移行作業などを伴う。本資料ではWindows 11移行による運用管理の負担を解消する最適な方法を紹介する。
記事 セキュリティ総論 明日は我が身の「トヨタ国内全工場停止」、狙われ続ける中小企業の「危機的状況」 明日は我が身の「トヨタ国内全工場停止」、狙われ続ける中小企業の「危機的状況」 2025/01/31 サイバー攻撃者にとって、サブライチェーンにつらなるセキュリティ対策が不十分な中小企業は、格好の標的だ。現実にランサムウェアの攻撃を受けて、取引先の大手企業にまで被害が拡大するケースが後を絶たない。2022年2月には、小島プレス工業へのランサムウェア攻撃により、トヨタ自動車の国内全工場が一時停止した事件が起こった。一方で、大手企業と同レベルの対策ができないのも中小企業の現実だ。本稿では、中小企業が直面しているセキュリティ対策のリアルな実態と課題を整理し、解決の糸口を探る。
記事 AI・生成AI 66％が人員削減を予想？ 500名の調査から見えてきた中小企業が抱えるAIへの期待と不安 66％が人員削減を予想？ 500名の調査から見えてきた中小企業が抱えるAIへの期待と不安 2025/01/31 生成AIを初めとするAIは、企業の成長に不可欠なテクノロジーとなった。ただし、大手企業と中小企業では、その取り組み方は異なる。ここでは、中小企業にターゲットを絞り、現在、AI/生成AIをどのように導入・活用しているか、リスクをどうとらえて対処しようしているかを整理し、中小企業に最適なAI/生成AI活用の道筋を考える。
記事 スマートフォン・携帯電話 「限界情シス」をさらに追い込むスマホ管理、セキュリティ対策もずさんに… 「限界情シス」をさらに追い込むスマホ管理、セキュリティ対策もずさんに… 2025/01/31 デジタル化の推進で、総務・情報システム部門の負担は増すばかりだ。特に業務用スマートフォンの管理に関わる負担は大きく、その苦労の割に、現場でのスマートフォン活用は極めて限定的、という企業も多い。現場の負担を軽減し、業務プロセスを効率化するためには、運用管理やコスト面の最適化に加え、従業員が使いやすい仕組みを整える必要がある。そこで本記事では、業務用スマートフォンの管理・活用における課題解決を探る。
記事 PC・ノートPC Windows 10サポート終了が情シスを「苦しめる」前に、知っておきたい端末管理の秘策 Windows 10サポート終了が情シスを「苦しめる」前に、知っておきたい端末管理の秘策 2025/01/31 人手不足が深刻化する今、ITリテラシーの高くない従業員が情報システム部（情シス）を兼任し、PC等の端末の調達や管理、運用を担っている企業も少なくない。デジタル化の波はその重荷をさらに増し、加えてWindows 10のサポート終了が2025年の10月に迫る中、より大きな負担が情シスにのしかかると予測される。本稿では、こうした業務端末の導入や管理で情シスを苦しめる前に、とるべき最適な手段について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【マンガ】ハイブリッドクラウドは敷居が高い…システム移行や保守の課題をどう解決？ 【マンガ】ハイブリッドクラウドは敷居が高い…システム移行や保守の課題をどう解決？ 2025/01/30 このマンガは、ある企業がシステム移行で直面した課題を描いたものだ。大阪支店ではサーバー（仮想／物理）が老朽化し、新しいマシンを購入したものの、バックアップソフトのサポート体制が不十分なため、システム移行を進められずにいた。相談を受けた東京本社のシステム管理者のマエダは現地に向かうことになる。だが、その際に社長から、クラウドの活用についても大阪支店の件と併せて考えてほしいと、大雑把な指示が出される。ハイブリッドクラウド環境の構築に活路を見出そうとするマエダらが導き出した課題解決のヒントとは？マンガ形式でわかりやすく解説する。
動画 金融開発・保守・運用 クレディセゾンの金融DX、5年の進化で振り返るその要諦 クレディセゾンの金融DX、5年の進化で振り返るその要諦 2025/01/28 現在では150名規模まで拡大した内製開発組織のゼロからの立ち上げ、従来の情シス部門と内製開発チームの協業の在り方、市民開発者の育成などについて取り上げながら、2019年からのクレディセゾンでのDXへの取り組みを紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT/FinTech Journal）主催 2024年9月19日「金融DX-DAY(インダストリーフォーラム2024 秋)」より
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 オフィスの最新トレンド、生産性を高める「ABW」×「スマートオフィス」環境の作り方 オフィスの最新トレンド、生産性を高める「ABW」×「スマートオフィス」環境の作り方 2025/01/28 オフィスワークとテレワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」が当たり前になり、オフィスに求められる役割は変化している。そこで注目されているのが、従業員が自由に働く場所を選べる「ABW（アクティビティ・ベースド・ワーキング）」と、IoTやAIなどの技術を活用してスペースの有効活用や多様な働き方を可能にする「スマートオフィス」の2つだ。これらを組み合わせることで、従業員の生産性や満足度の向上などの相乗効果が期待される。しかし、導入にはコストやセキュリティ、通信環境などの課題を解消する必要がある。本資料は、ABWとスマートオフィスの詳細や課題解決策など、事例を交えて解説する。
