ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ 2021/12/01 さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75％のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
記事 営業戦略 FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ 2021/12/01 コロナ禍の影響により、ビジネスにおける顧客接点が対面から非対面へと移行しつつある。顧客接点のチャネルも多様化しており、コンタクトセンターが対応すべき問い合わせ内容の種類も量も増加傾向が顕著だ。しかしコンタクトセンターでは慢性的な人手不足が続いており、人に頼った顧客対応はすでに限界に達している。そこで活用したいのがWebサイトに記載しているFAQ（よくある質問と回答）だが、現実にはユーザーの課題を幅広く解決できているとは言いがたい。何が問題になっているのか。
記事 その他 日本が直面する「ドル不足問題」、インフレ・円安で今後も深刻化するワケ 日本が直面する「ドル不足問題」、インフレ・円安で今後も深刻化するワケ 2021/12/01 全世界的な物価高騰と円安の進行によってドル不足が現実的問題となりつつある。日本の輸出が活発だった時代には、輸出した製品の代金としてドルを受け取っており、外貨の確保は容易だった。しかし工場の海外移転が進んだことで貿易によるドル流通が減り、ここに物価高騰と円安が加わった。今後は、輸出に関係なく外貨を確保できるよう、金融市場の整備を進める必要がある。
記事 データ戦略 2020年代のIoT市場予測をITR 金谷氏が解説、関連テクノロジーの採用動向は？ 2020年代のIoT市場予測をITR 金谷氏が解説、関連テクノロジーの採用動向は？ 2021/12/01 産業界でデジタルシフトが進み、企業もIoTシステムのデータ分析や活用ニーズが増えてきた。それに伴い、IoTに関わる技術分野が多様化しており、各分野の技術開発や市場展開も活発な動きを見せている。このような状況を踏まえ、アイ・ティ・アールの金谷敏尊 氏が、テクノロジー活用の現状、IoT推進において考慮すべき課題と今後のトレンドについて説明した。今後のIoT市場を左右する「Hyper Scaler」とは。
動画 その他 「転職の面接で意識すべきはこの2つ」『転職2.0』著者が教える、面接の本質 「転職の面接で意識すべきはこの2つ」『転職2.0』著者が教える、面接の本質 2021/12/01 元ヤフー、現リンクトイン社長 村上臣 氏が、話題の著書『転職2.0 日本人のキャリアの新・ルール』にもとづいて、これからの転職で重要なエッセンスを3分ほどで解説しました。今回は、転職を希望する方にとって最も気になる「面接の攻略法」について聞いたところ、村上氏からはこんな答えが返ってきました──。
記事 最新ニュース 入国停止「致し方ない」＝３回目ワクチン前倒しを―経済同友会の桜田代表幹事 入国停止「致し方ない」＝３回目ワクチン前倒しを―経済同友会の桜田代表幹事 2021/11/30 出典：時事通信社
記事 最新ニュース Ｓ＆Ｐ、新生銀のアウトルック「安定的」に変更＝長期格付けは「ＢＢＢ」据え置き Ｓ＆Ｐ、新生銀のアウトルック「安定的」に変更＝長期格付けは「ＢＢＢ」据え置き 2021/11/30 出典：時事通信社
