ホワイトペーパー セキュリティ総論 実は脆弱なWebブラウザ、不審なアクティブコンテンツから守る「分離ブラウザ」とは 実は脆弱なWebブラウザ、不審なアクティブコンテンツから守る「分離ブラウザ」とは 2021/10/19 Webブラウザはビジネスにおいて最も重要なアプリケーションの1つだが、攻撃に対して最も脆弱でもあり、マルウェアやデータの流出、企業ネットワークの侵害など、さまざまな脅威に晒されている。ブラウザの高機能化に伴い、攻撃者が悪用できる脆弱性も無制限に増え、FlashやJavaScriptなどのアクティブコンテンツも防御回避に利用されているのが現状だ。こうしたエンドポイントでのアクティブコンテンツ実行に起因するセキュリティ上の課題を解決するテクノロジーが「リモートブラウザーアイソレーション」だ。分離ブラウザという概念を中核に、エンドポイントを不審なアクティブコンテンツから防御する。本書は、リモートブラウザーアイソレーションの実用化に向けた5つの要件とそれを満たす方法について説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 採用コストを9割削減、カジュアルなやり取りで理解を深めるITエンジニア採用事例集 採用コストを9割削減、カジュアルなやり取りで理解を深めるITエンジニア採用事例集 2021/10/19 デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが加速する中、企業におけるITエンジニアの需要が高まっている。だが、ITエンジニアの採用は能力の見極めが難しいこともあり、適切な人材を見つけ出すのは難易度が高い。企業間でのエンジニア獲得競争が激化していることもあり、従来の求人広告を利用した募集方法などにとらわれない、新たな採用アプローチが求められる。本書は、SNSを活用した人材採用サービスについて、3社の事例を紹介する。カジュアルなやり取りで理解が深めやすくなることが特徴で、約10分の1のコストでエンジニア正社員を採用した事例もある。人事に限らず、現場の人材採用に関わる担当者も含めてぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM ベンチャー3社事例：スカウト返信率は驚異の70％、カルチャーフィットする採用策とは ベンチャー3社事例：スカウト返信率は驚異の70％、カルチャーフィットする採用策とは 2021/10/19 ITベンチャー企業の成長過程で浮かび上がる課題の一つに人材採用が挙げられる。会社の立ち上げ時は、能力などをよくわかっている人同士が集まり、会社規模拡大に伴い、従業員の友人・知人など適切な人材を紹介してもらうというのはよくある話だ。しかし、その人材獲得手法ではいずれ限界が訪れる。さまざまな媒体を利用して人材募集を行うも、自社の成長を手助けしてくれる最適な人材になかなか出会えない、という悩み抱えているITベンチャー企業は多い。本書は、従来の採用手法とは一線を画した、SNSを活用した人材採用サービスにより、自社にカルチャーフィットした人材を探し当て、採用に成功したITベンチャー企業3社の事例を紹介する。
記事 セキュリティ総論 落とし穴は「従業員のWeb閲覧」？テレワーク企業が「SASE」を検討すべきワケ 落とし穴は「従業員のWeb閲覧」？テレワーク企業が「SASE」を検討すべきワケ 2021/10/19 テレワークの普及に伴い従業員のアクセス方法やエンドポイントの多様化が進む中、そうしたシステム環境の変化を狙った攻撃が急増している。企業にとって「ゼロトラスト」の考え方に基づくセキュリティ強化が喫緊の課題となっているのだ。近年、そうしたゼロトラストを実現する方法として「SASE（Secure Access Service Edge）」に注目が集まっている。ここでは、SASEが必要になる背景とSASE実現のポイントを解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 「Microsoft Teams」を狙う脅威トップ10、最適な対処法を解説 「Microsoft Teams」を狙う脅威トップ10、最適な対処法を解説 2021/10/18 テレワークが急速に普及した2020年、リモートワークでの従業員の生産性向上を支援するツールとして、多くの企業が導入したのが「Microsoft Teams」だ。マイクロソフトが総力を注いで多くの機能を搭載したTeamsには、新しい働き方の中核を担う存在になりつつある。その一方で、様々な機能オプションが弱点になり、攻撃者の侵入経路やデータの流出経路となる可能性も高まる。Teamsを狙うサイバー攻撃にどう対処していくべきか。以下の資料では、Teamsの機能を悪用して不正侵入やデータ漏えいにつながる主要な脅威10項目を詳しく解説し、それぞれの最適な解決策を提案する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 米露の大統領も議論した「ランサムウェアの脅威」、直近1年間の最新レポート 米露の大統領も議論した「ランサムウェアの脅威」、直近1年間の最新レポート 2021/10/18 2021年5月、米国の石油パイブライン大手コロニアル・パイプラインがランサムウェア「DarkSide」の攻撃を受けて、操業停止に追い込まれた。この攻撃は、米国のバイデン大統領とロシアのプーチン大統領との会談でも議題にのぼったが、実はその活動は、もっと前から始まっていた。本資料は、サイバーセキュリティ企業であるMcAfee Enterpriseが運営する脅威研究機関「マカフィーラボ（McAfee Labs）」が、世界各地に配備した数百万台のセンサーからデータを収集し、分析した直近1年間の脅威レポートである。DarkSideをはじめとするランサムウェアの最新動向、国別や業界別のインシデントデータなどが、分かりやすいグラフで整理されている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 次々と出てくるマルチクラウド環境のセキュリティ課題を一気に解決する方法 次々と出てくるマルチクラウド環境のセキュリティ課題を一気に解決する方法 2021/10/18 ITインフラとして、複数のクラウドを組み合わせたマルチクラウド環境を利用している企業は多い。そこで課題となるのが、セキュリティやコンプライアンスへの対応だ。異なるクラウドごとに別々のセキュリティソリューションや管理ツールを使っていたら、とても効率的な運用はできない。そこで本資料では、マルチクラウド環境でセキュリティ、構成管理、インシデント対応などを一元化するクラウドプラットフォームについて解説する。本プラットフォームを導入すれば、マルチクラウド環境が抱える課題を包括的かつ根本的に解決できるはずだ。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「アプリケーションモダナイゼーション」は難しくない？ プロセスをわかりやすく解説 「アプリケーションモダナイゼーション」は難しくない？ プロセスをわかりやすく解説 2021/10/18 DXへの取り組みが進む中、レガシーなアプリケーションやプラットフォームを新しい技術で作り変える「アプリケーションモダナイゼーション」が注目されている。市場投入までの期間短縮や、コスト抑止など、ビジネスの価値を高めるさまざまな効果が期待されるが、テクノロジーに詳しい企業でなければ実現が難しいと考えられがちだ。だが、事前にやらなければならないこと、そしてそれがどのような意味を持つかを理解すれば、決して難しくない。本書は、アプリケーションモダナイゼーションに不可欠な「DevOps」や「Google Cloud」を利用した実装法について解説する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 ミクシィのCTOが明かす、新サービスの基盤に「Google Cloud」を選んだワケ ミクシィのCTOが明かす、新サービスの基盤に「Google Cloud」を選んだワケ 2021/10/18 SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」などのサービスを提供するミクシィでは、2020年6月に新サービス「TIPSTAR（ティップスター）」をリリースした。「TIPSTAR」はアプリやWebブラウザ画面上で、競輪のリアルタイム中継を楽しみながら車券の購入ができるサービスだ。同サービスでは部分最適で複数のクラウドプラットフォームを使い分けているが、映像配信以外のすべての部分は「Google Cloud」が使用されている。数あるクラウドプラットフォームの中で、なぜ「Google Cloud」を選択したのか？ 同社CTOである村瀬 龍馬氏と開発の中核メンバーがその理由を語った。
記事 セキュリティ総論 バックアップすら無意味？ 企業を襲う「標的型ランサムウェア」と「二重脅迫」とは？ バックアップすら無意味？ 企業を襲う「標的型ランサムウェア」と「二重脅迫」とは？ 2021/10/18 近年、特定の企業を狙った標的型ランサムウェアの被害が多発している。背景には、ランサムウェアをサービスとして提供する「RaaS（Ransomware as a Service）」の流行が関係しているようだ。リモートワーク導入やクラウド移行など、社内のシステム環境が激変する時代に、サイバー攻撃の被害を最小にするためには、どのようなセキュリティ対策を考えれば良いのだろうか。
動画 設備投資 【動画】音の心理的影響は？ エンジン音から不快な要素を抽出する方法等を解説 【動画】音の心理的影響は？ エンジン音から不快な要素を抽出する方法等を解説 2021/10/15 電気自動車の普及や環境騒音への関心の高まりなどを受けて、近年では音を単純な物理データとして捉えるだけでなく、それを聞いた人がどのように感じるかという心理的な評価まで行われるようになっている。ただし、そのためには音圧データからその大きさや音圧の周波数スペクトル、音のエネルギーなどを数値で確認する以上の方法が求められている。本動画では、そのための最新の音響分析ツールについて解説する。単なる機能紹介にとどまらず、ツールを使って実際の飛行機や自動車のエンジン音を可視化し、音を分離して、人を不快にしている要素を分析する方法について、音と映像を使って解説している。
ホワイトペーパー 設備投資 「うるさい」「不快」…“音”がUX向上のカギとなる？ 設計初期から音に向き合う方法 「うるさい」「不快」…“音”がUX向上のカギとなる？ 設計初期から音に向き合う方法 2021/10/15 「音」は製品の品質の一部だ。テレビやスピーカーはもちろん、自動車や列車、さらには洗濯機やドライヤーまで、消費者にとって音は重要な評価指標である。どんなに高機能でデザインが優れていても、静かな家の中で大きな音を立てる洗濯機やドライヤーは、アマゾンのレビューで「うるさい」と書かれてしまう。ソーシャルメディアが購買に影響を与えるようになった今、音の問題は避けて通れない。しかし、製品開発において、音の評価は難しい。実物の試作段階まで待つと、問題が発生したとき対処が困難になってしまうからだ。そこで本資料では、製品モデリングの初期段階から音をシミュレーションするテクノロジーについて解説する。設計の初期段階から音を評価できるため、音響問題の解決にかかる手間・コストを大幅に削減できるはずだ。
ホワイトペーパー 設備投資 自動車のEVシフトで重要性を増す「騒音対策」、実機なしで簡単に音響分析するには 自動車のEVシフトで重要性を増す「騒音対策」、実機なしで簡単に音響分析するには 2021/10/15 EVの普及に伴い、自動車の騒音問題は様相が変わってきた。それまでの主たる騒音源はエンジンだったが、内燃機関のないEVではモーター音や各種コンポーネントの稼働音などが顕在化し、今や自動車メーカーにとっては静音化が大きな課題となり、各パーツメーカーにも高いレベルでの騒音対策が求められているのだ。しかし、実機でのテストには時間もコストもかかる。さらに、現在の音響ツールには、「使えるのが専門家に限られる」「簡単に音を出力できない」という問題もある。このため、分析が困難で、分析結果を関係者で共有することが難しいのだ。本資料では、こうした問題を解決する新しい音響分析ツールを紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバーセキュリティ対策を「管理」から「運用」へ変革する最適解 サイバーセキュリティ対策を「管理」から「運用」へ変革する最適解 2021/10/15 クラウドを軸とするシステムが企業に浸透する中、新型コロナウイルス感染症の影響でリモートワークが急速に浸透した。従業員、アプリケーション、デバイス、データが分散する環境へと変化することに伴い、サイバー攻撃も変遷を遂げている。その結果、「セキュリティポリシーを設定して完了」という時代は終わり、ITセキュリティは「管理」から常に改善を繰り返す「運用」への変革が求められ、をより広範なビジネス環境と統合した体制を構築することが不可欠となっている。その最適な対応策とは？ 以下の資料では、多面的な対策を実現できる最適解を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 IT管理者5000人調査、ランサムウェア被害の実態とセキュリティ人材・スキルの現状 IT管理者5000人調査、ランサムウェア被害の実態とセキュリティ人材・スキルの現状 2021/10/15 サイバー攻撃から企業を守る体制を強化する上で、先進的なセキュリティ技術と運用の自動化は重要な役割を果たしている。しかし、ランサムウェアの被害を経験した組織の多くが、それらと併せて「経験豊富なサイバーセキュリティ専門家の重要性」を痛感しているという。その理由とは？ 以下の資料は、26カ国5000人のIT管理者を対象に実施したランサムウェアに関する調査結果をまとめたものだ。ITチームや組織のサイバー攻撃への対応方法の課題を明らかにしている。また、実際にランサムウェアの被害を受けた組織の行動変容を踏まえ、サイバーセキュリティの改善ポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サプライチェーン攻撃リスクを最小化する防御ガイドライン、5つの重要施策の実現方法 サプライチェーン攻撃リスクを最小化する防御ガイドライン、5つの重要施策の実現方法 2021/10/15 2020年12月、企業のIT監視を専門とするSolarWinds社に対するサイバー攻撃のニュースによって、サプライチェーン経由のサイバーセキュリティ攻撃が一気に注目を集めた。実際、26カ国5000人のIT管理者を対象に実施した調査でも、サプライチェーン攻撃によってランサムウェアの被害を受けた組織が数多く存在することがわかっている。そもそも、サプライチェーン攻撃とは何か？ その具体的な攻撃手法とは？ 以下の資料では、サプライチェーン攻撃の概要や種類、実際の攻撃事例を踏まえ、サプライチェーン攻撃に関連するリスクを最小限に抑える防御ガイドラインを解説。特に重要な5つの観点と、それを実現する具体的な方法を紹介する。
記事 製造業界 「うるさい」が製品評価を下げるワケ、静音化を実現する「音響対策シミュレーション」 「うるさい」が製品評価を下げるワケ、静音化を実現する「音響対策シミュレーション」 2021/10/15 工業製品の研究・開発・設計領域において「音」の分析・評価が重要になりつつある。たとえば、国によっては規制対応として製品の騒音基準をクリアしなければ販売すらできない場合もある。また、ひとたびレビューサイトなどで自社の製品について「稼働音がうるさい」などと書かれてしまえば、評判を一気に落としてしまうこともあるだろう。このように、企業にとって音響の分析・評価は重要になりつつある一方、専門性が高くなかなか手が出せない領域でもある。手軽に音を解析・評価する方法はあるのだろうか。
記事 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 日々変容するサイバー攻撃、「適応」できなければもうついていけない 日々変容するサイバー攻撃、「適応」できなければもうついていけない 2021/10/15 企業が業務効率を向上させる方法を模索する中で、サプライチェーンの複雑化、データやアプリケーションのクラウド移行など、ビジネス環境は常に変化している。この変化に伴ってサイバー攻撃はますます巧妙化しており、ユーザー、アプリケーション、デバイス、データなどあらゆる側面でプロアクティブ（積極的）な対策を講じる必要が出てきている。今起きている変化と、それに適したセキュリティ手法とは。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】ＪＢグループのDX推進責任者が解説、「DXジャーニー」を加速させるプラットフォーム構築法 【動画】ＪＢグループのDX推進責任者が解説、「DXジャーニー」を加速させるプラットフォーム構築法 2021/10/14 デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みから、多くの企業がオンプレミスからクラウドへの移行を進めるも、さまざまな障壁が立ちはだかり、DXへの道のりを困難なものとしている。総合ITサービス企業のＪＢグループでも、サーバの老朽化をはじめ、さまざまな課題が生じたことから、インフラのクラウド化を進めているが、短期間で集中的かつ、アプリケーションの変更などを極力抑え、SaaS移行も視野に入れた上での移行が要件となっていた。本動画は、同グループの中核企業であるＪＢＣＣのDX推進責任者がDXジャーニーを進める上で、どのような施策を実行しているか解説する。ぜひDXの取り組みへの参考にしてほしい。
動画 クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 【動画】「脱PPAP」をどう実現？ ファイルサーバクラウド化のポイント 【動画】「脱PPAP」をどう実現？ ファイルサーバクラウド化のポイント 2021/10/14 重要なファイルなどをメールでやり取りする際、かつてはファイルをパスワード付きのzip形式などに圧縮し、メールにて送信後、別途パスワードを送信するという、いわゆる「PPAP」と呼ばれる手法が頻繁に行われていた。しかし、これはセキュリティ要件が十分に満たせていないことが明らかになった。また、利便性にも欠けているなどのさまざまな理由から、行政や一般企業では「脱PPAP」の動きが盛んになっている。PPAPの代替手段として注目されているのがファイルサーバのクラウド化だ。本動画は、脱PPAPのポイントやファイルサーバのクラウド化のポイントについて解説する。
記事 業務効率化 業務効率化を阻む強敵…「属人性」と「個別最適」をバックオフィスから無くすには 業務効率化を阻む強敵…「属人性」と「個別最適」をバックオフィスから無くすには 2021/10/14 今回のコロナ禍では、経理、総務、人事などのバックオフィス業務の担当者から「テレワークできない」という声が多数上がった。結果、脱ハンコやペーパーレスの動きにつながったが、実はより根本的な問題は残ったままだ。それがバックオフィス業務そのものの改革である。バックオフィス業務全体を効率化し、データ活用、さらにDX（デジタルトランスフォーメーション）にまでつなげていくためには何が必要なのだろうか。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 多種多様なデバイス混在環境のセキュリティ対策「クラウド型Webゲートウェイ」とは？ 多種多様なデバイス混在環境のセキュリティ対策「クラウド型Webゲートウェイ」とは？ 2021/10/13 現在、企業や自治体、学校等で活用されているデバイスは多岐にわたっている。Windowsデバイス、iOS/Android搭載のスマートフォンやタブレットはもちろん、学校現場ではChromebookの活用も進んでいる。これだけ多種多様なデバイスが混在していると、機種ごとにセキュリティ対策を行ったり、各デバイスにセキュリティ対策ソフトをインストールしたりするだけでは、もはや限界がある。そこで本資料が提案するのが「クラウド型セキュアWebゲートウェイサービス：InterSafe GatewayConnection」だ。これは、すべてのデバイスのWeb通信をクラウド上のゲートウェイを通すことで、脅威の検知・防御・デバイス管理を実現する仕組みだ。多様なデバイスが使われている環境で、サイバー攻撃や情報漏えいの不安を感じているなら、ぜひ目を通してもらいたい。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 面倒で煩雑なログ管理、あらゆるログを取り込める「クラウド型SIEM」の実力 面倒で煩雑なログ管理、あらゆるログを取り込める「クラウド型SIEM」の実力 2021/10/13 現在の企業は、オンプレミス／クラウドにまたがるさまざまなシステムから出力されるログを収集・分析し、セキュリティ対策やコンプライアンス強化に役立てることが求められている。ところが現実には、システムが複雑かつさまざまな目的で使われているため、1つひとつ管理者が監視するのは限界がある。本資料では、こうしたログ管理の課題を解決する方法として、「クラウド型SIEMソリューション：SumoLogic」を提案する。これは、すべてのログをクラウド上に集約し、リアルタイム監視や脅威の可視化を実現するソリューションだ。クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI/DSS、情報セキュリティ管理の国際規格 ISO27001などの各種規格に対応し、1700社以上に導入されているソリューションの実力を確認したい。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE テレワーク時代に必須となるクラウド型セキュリティ対策、求められる機能と選び方 テレワーク時代に必須となるクラウド型セキュリティ対策、求められる機能と選び方 2021/10/13 テレワークの導入が進み、多種多様なデバイスを使って自宅やオフィスで業務をするのが当たり前になった。そこで必要になったのが、クラウドを活用した新しいセキュリティ対策だ。従来のように、ファイアウォールで社内の情報資産を守れなくなった結果、クラウドを活用した新たな対策が求められようになったのである。ただし、新しい仕組みだけに、必要な機能を見極めるのは難しい。そこで本資料では、HTTPS(暗号化)通信に対応したWebフィルタリング、侵入を即座に検知するリアルタイム解析など、この仕組みに必須と考えられる機能を解説する。ぜひ本資料で、新しいワークスタイルを支える新しいセキュリティ対策の基本を確認したい。
記事 セキュリティ総論 DXの要「クラウド移行」の勘所とは？ なぜリアルタイムのセキュリティ対策が求められるのか DXの要「クラウド移行」の勘所とは？ なぜリアルタイムのセキュリティ対策が求められるのか 2021/10/13 コロナ禍によるワークスタイルやビジネスニーズの変化が、DXとともにその基盤であるクラウドへの移行を大きく後押ししている。クラウド化のアプローチとして一般的な「リフト＆シフト」を進める企業も多いが、そこには注意すべきポイントがある。安易なクラウド化によって、システム負荷の上昇とセキュリティ対策の不足など新たな課題を生まないようにするために、Webフィルタリングとリアルタイムにフォーカスしながら解析負荷のかからない安全なクラウド構築方法を解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 eコマース拡大で急増のサイバー攻撃、「手法別」最新動向と小売業が備えるべき対応策 eコマース拡大で急増のサイバー攻撃、「手法別」最新動向と小売業が備えるべき対応策 2021/10/12 新型コロナウイルス感染症の影響を受け、2020年は多くの消費者が大小さまざまなオンライン小売業者のeコマースを利用するようになった。eコマース事業者は売上高が増加する一方で、それを狙ったサイバー攻撃の量も急増している。その脅威の増加率は、2019年のブラックフライデーとサイバーマンデーのピーク期を超えているという。eコマース事業が直面するサイバー脅威の増大にどう対応すべきか。以下の資料では、攻撃手法別の最新動向を踏まえ、小売業者に今後求められる対応策を検証する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 1200人調査で判明、最も警戒すべきサイバー脅威と関連攻撃への最適な統合防御策 1200人調査で判明、最も警戒すべきサイバー脅威と関連攻撃への最適な統合防御策 2021/10/12 多種多様なサイバー攻撃が日々繰り返される中、特に警戒すべきセキュリティの脅威とは？ IT／セキュリティ部門の上長、担当者 1200人を対象にしたグローバル調査によると、マルウェアやフィッシング攻撃をわずかな差で抑えて、2年連続でマルウェアが最も重大な課題として挙げられた。それらに加えて、Webに関連するさまざまな攻撃がIT／セキュリティ運用現場の悩みの種となっているという。異なるベクトルを持つ攻撃からどうやって組織を守っていけるのか。サイバー脅威のタイプ別の相関的な関心度を踏まえ、アプリケーション／データの観点で、より統合的なセキュリティ対策を実践するためのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 パンデミックに乗じて急増の悪質なボット攻撃 その特徴や最新の手口、最善策を解説 パンデミックに乗じて急増の悪質なボット攻撃 その特徴や最新の手口、最善策を解説 2021/10/12 常にその時代や社会の情勢に乗じた攻撃を仕掛けるサイバー犯罪者たち。最近では、世界規模のパンデミックに乗じた攻撃が日々猛威を振るい、ワクチン予約サイトを標的にしたり、誤情報を含んだインフォデミックを利用した悪質なボットが拡散され続けている。企業や個人などに多大な損害を与える悪質なボットからどうやって身を守っていけるのか。以下の資料では、インターネット上のパンデミックともいえる、悪質なボット攻撃の最新動向や手口などを業界／レベル、Webサイト規模などの観点で分析。その特徴や正体を明らかにし、高度化する悪質なボットを検出・対処を可能にする最善策を考察する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは 2021/10/12 昨今の小売業において、「アジリティ」──変化する状況に俊敏に対応し、変化を容易に管理し、変化を利用して顧客とのつながりをさらに深めるビジネス能力が求められている。その背景には、コロナ禍の影響もあり、小売業界のビジネスのあり方が一変したことにある。消費者の購買行動は店頭での購入からオンラインへとシフトする傾向が高まり、また、従業員の働き方もテレワークへの移行が増加している。これからの小売業において顧客体験（CX）を実現するには、企業がアジリティを備え、俊敏に変化対応し、顧客に快適なオンラインエクスペリエンスを提供する必要がある。本書は、小売業界で優れたアジリティを持つ企業の3つの特徴について、詳細に解説する。
記事 営業戦略 顧客からの「問い合わせ対応」、1件あたり5分削減できたワケ 顧客からの「問い合わせ対応」、1件あたり5分削減できたワケ 2021/10/12 新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、顧客と企業の接点は徐々にオンライン上へと移行している。それに伴い、顧客窓口となる「コンタクトセンター」への問い合わせが急増している。現場の業務負担は増え続ける一方、顧客接点がオンライン上に集約されていく状況において、コンタクトセンターの対応の在り方は、企業評価を左右するほど重要になってきている。こうした中、コンタクトセンターで働く従業員の負荷を減らしつつ、顧客の期待に応えられるコンタクトセンターを実現する方法を解説する。
