ホワイトペーパー ペーパーレス化 テレワーク導入に必須の契約書の電子化、懸念される課題を解決するデジタル契約とは テレワーク導入に必須の契約書の電子化、懸念される課題を解決するデジタル契約とは 2020/06/01 新型コロナ対策としてテレワークの導入が加速している。また、デジタル変革（DX）の観点からも紙を使う業務のペーパーレス化は必須であり、特に契約書の電子化には注目が集まっている。しかし、安全に電子契約を行うには、「本人確認」「内容が改ざんされていないこと」の2点をクリアする必要がある。本書は、電子契約にまつわる疑問や電子契約によってもたらされるメリット、関連する法令などを解説した上で、従来の電子契約サービスの課題を解決した「デジタル契約」について説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子契約導入で実は重要な「本人確認」リスク、コストや実績以外で注意すべきポイント 電子契約導入で実は重要な「本人確認」リスク、コストや実績以外で注意すべきポイント 2020/06/01 コロナ禍でのテレワークへの対応や契約書のペーパーレス化により、電子契約へ切り替える企業が増えている。その導入時に気をつけたいのが「本人確認」だ。契約当事者とは異なる何者かがなりすまして契約締結する詐欺行為を防ぐには、紙の契約書でいう「実印」レベルの厳格な本人確認の仕組みを構築する必要がある。本書では、なりすましによる電子契約によりどのような被害が生じるかを解説した上で、電子契約サービスを選ぶ際に重視すべきポイントについても紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 テレワーク9つの課題と解決策、上司も部下もストレスなく業務を効率化するには？ テレワーク9つの課題と解決策、上司も部下もストレスなく業務を効率化するには？ 2020/06/01 新型コロナの影響により、多くの企業がテレワークに取り組んでいるが、不十分な体制のまま余儀なく対応しているケースも少なくない。従業員が「出社して業務を行う」のと同等以上のパフォーマンスを発揮するためには、事前の準備が必要となる。本書ではテレワークにまつわる9つの課題と解決策、米国ですでに確立されている「テレワーク中の従業員のエンゲージメントと生産性を向上させるための手法」と国内の成功事例を体系的にまとめている。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 新しい人事スタイル、「会社と従業員のWin-Winな関係」の構築法 新しい人事スタイル、「会社と従業員のWin-Winな関係」の構築法 2020/06/01 「従業員と会社がWin-Winとなれる関係の構築や、人材を従来の『採る』から『活かす』へ転換させるため、新しい人事のスタイルを提唱していく必要がある」と語るのはアックスコンサルティングの取締役営業本部長 五十里 学氏だ。同社は創業以来30年以上にわたり、士業事務所や企業、資産家の経営支援コンサルティングを行ってきたが、かつては離職者も多く、人事面での課題に追われていたという。そのような状況から脱却した経験から、2019年に企業の離職率低下を目標にHRコンサルタント協会を設立し、企業の離職率低下を目標に掲げ、解決のサポートを行うコンサルティングを実施していく考えだ。本書では、いかに早期離職率を低下させ、従業員の可能性を最大限に引き出していくのか、五十里氏が指摘する3つのトピックを解説する。
記事 業務効率化 【事例】LIFULLが「1000時間」の社内問い合わせ対応を自動化できた理由 【事例】LIFULLが「1000時間」の社内問い合わせ対応を自動化できた理由 2020/06/01 AIによる自然言語処理の高度化を背景に、各種問い合わせ業務の効率化に向けAIチャットボットを採用する企業が相次いでいる。そこで大きな成果を収めている1社が日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営するLIFULLだ。AIチャットボットの社内定着までの道のりと、具体的な成果について紹介する。
記事 業務効率化 【カルビー事例】減り続けた若者からの電話、顧客接点強化のためのチャットボットとは 【カルビー事例】減り続けた若者からの電話、顧客接点強化のためのチャットボットとは 2020/06/01 日本を代表するお菓子メーカー、カルビー。同社お客様相談室では顧客接点の強化を達成するため「AIチャットボット」導入に踏み切った。外部ベンダーに頼らない自社開発・運用の道を選んだカルビーのAIチャットボット施策をレポートする。
記事 コンプライアンス総論 その「電子契約」が裁判で証拠にならないワケ、コロナでニーズ増も思わぬ落とし穴 その「電子契約」が裁判で証拠にならないワケ、コロナでニーズ増も思わぬ落とし穴 2020/06/01 昨今のコロナショックにより、全社的なテレワークに移行する企業も増えてきているが、そこで改めて課題として認識されたのが「はんこ文化」だ。“紙”と“印鑑”が従業員を縛り、特に社外との契約に携わる法務・総務部門は出社せざるを得ない状況だ。その解決策として、契約書を電子化する電子契約サービスに注目が集まっているが、実はここには「知られざる落とし穴」がある。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング 丸亀製麺とパルコのキーマンが語る「顧客体験のあり方」、“コロナ後”を考えるには 丸亀製麺とパルコのキーマンが語る「顧客体験のあり方」、“コロナ後”を考えるには 2020/06/01 新型コロナウイルスへの対応にさまざまな企業が取り組んでいるが、今後店舗を構える店はオンラインをどのように設計していけばいいのだろうか。「オンラインと店舗を横断した最適な顧客体験を提供する秘訣について、丸亀製麺でおなじみの飲食業グループ企業トリドールホールディングスと、ファッションビル「PARCO」を全国に展開するパルコのキーマンのディスカッションを、ECエバンジェリストの川添隆氏がモデレートした。
記事 データ戦略 『統計学が最強の学問である』著者の西内啓氏が解説、 データドリブン経営成功の方策 『統計学が最強の学問である』著者の西内啓氏が解説、 データドリブン経営成功の方策 2020/06/01 企業経営における「データ」の重要性は近年、広く知られることとなった。だが「データドリブン経営」、“言うは易し、行うは難し”である。データ、分析手法、意思決定者、現場……いずれかがボトルネックとなりデータを生かしきれていない企業も多い。ベストセラー『統計学が最強の学問である』著者でありデータ分析支援企業データビークルの代表取締役である西内 啓氏が、データドリブン経営を推進する上で重要なポイントを解説した。
記事 営業戦略 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 2020/06/01 ECサイトのマーケティングを担当する牧田は、顧客から寄せられた不満の声──「昨日買った商品が『オススメ』に出てくる」「実店舗を検索しているのにオンラインショップを勧めてくる」「会員登録済みなのに新規会員向けの特典バナーが表示される」といった実情を知る。大切な顧客のためには改善が必要と感じつつも、システム改修には時間がかかるため、即座に対応することは難しい。「何とかならないか…」とボヤく牧田に、最近マーケティング担当に転職してきた上原が教える「顧客一人ひとりに合わせた体験設定を即座に実施する方法」とは？
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 急造のテレワーク体制で大丈夫か？ 大容量データをセキュアにやり取りする方法 急造のテレワーク体制で大丈夫か？ 大容量データをセキュアにやり取りする方法 2020/05/29 新型コロナウイルスの影響もあり、テレワークの普及が急速に進んでいる。だが急激な変化により、テレワーク環境が十分に整わないまま対応している企業も珍しくない。それにより、社内外でのデータのやり取りにともなう、セキュリティ確保や、大容量ファイルのデータ制限、同時接続できるユーザー数など、さまざまな課題が生じている。早急なテレワーク体制の整備が求められる一方で、こうした課題に迅速に対応するにはどうするべきだろうか？ 本書では、堅牢なセキュリティ、認証により大容量ファイルをユーザ数に制限なく転送する、ファイル転送ソリューションを紹介する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 2020/05/29 テクノロジーの進化によって、多くの業界で「デジタルシフト」が進んでいる。特に新型コロナウイルスの世界的な大流行により、新たな働き方、ビジネスのあり方を模索する動きが始まっている。中でも、顧客対応の最前線を担うCS（カスタマーサービス）部門やコンタクトセンターでは、さまざまなデジタルシフトに取り組んでいる。企業はこれからのCX（顧客体験）をいかに最適化していけばよいのだろうか。元セブン＆アイHLDGS.取締役執行役員CIOとしてオムニチャネル戦略の指揮を執り、現在はデジタルシフトウェーブ 代表取締役であり、オムニチャネル協会 会長を務める鈴木 康弘氏に話を聞いた。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 2020/05/27 新型コロナウイルスの影響により、多くの企業でテレワーク導入が急速に進んでいった。「2025年の崖」克服の後押しもあり、アフターコロナ移行後も、テレワークを含めたDX実現は更に加速していくと予想される。そのようなIT潮流の中、企業はどのようなソリューションを構築するべきか。以下の動画では、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズとニュータニックス・ジャパンによる、HCIやクラウドを活用したITインフラを低コストで構築、運用する方法について、事例を交えて解説する。支える中核技術の概要を、ぜひ本動画で確認したい。
動画 クラウド 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 2020/05/27 DX実現のため、多くの企業がクラウドへ移行するようになってきた。その中でも注目されているのが、パブリッククラウドのコスト最適性、敏捷性、柔軟性、拡張性と、プライベートクラウドの堅牢性、データガバナンスを併せ持ったハイブリッドクラウドやマルチクラウドである。本動画ではレノボ・エンタープライズ・ソリューションズによる、さまざまなハイブリッドクラウド環境のポイント、導入のロードマップについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 2020/05/27 これまで人間の手作業でなければ行えなかった業務も、人工知能（AI）によって自動的に作業が行えるようになってきた。中でも注目すべきは、コンタクトセンターや店舗などでの電話対応業務への適用だ。従来の機械音声による対応窓口の案内とは異なり、ユーザーからの問い合わせ内容に合わせて、AIが自然な会話で、適切な応対が可能となってきた。本書では、AIによる電話応対の具体的な機能、もたらされるメリット、実証実験と結果、導入方法などについて説明する。
記事 IT戦略・IT投資・DX そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは 2020/05/27 今回の新型コロナ禍は、社会を変えてしまうといわれている。事態が収束しても、もとの社会には戻れないということだ。だからこそ、目の前の問題への緊急対応と、アタフーコロナを見据えた中長期的な冷静な判断が求められている。その1つがリモートワーク環境の構築だ。在宅勤務できる環境を短期間で準備する緊急対応が求められる一方で、事態が収束したあとも、それを"常態化"する取り組みが求められているのだ。ここでは、その具体的な方法を整理する。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え 2020/05/27 新型コロナウイルスは、これまで多くの業界が抱えていた課題を、一気に顕在化させた。コンタクトセンターも同様だ。慢性的な人材不足に苦しんできたコンタクトセンターは、今回のコロナ禍で、さらに深刻な事態に陥っている。事態が終息しても、完全に元に復帰することは難しいのではないか。一方でコンタクトセンターには、時代の変化に合わせた新たな役割も期待されている。コロナ禍の今だからこそ考えたい、コンタクトセンターの課題と期待を整理する。
ホワイトペーパー サーバ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 2020/05/26 企業がビジネスで成長するためには、最新のITインフラを整備することが必要不可欠だ。旧式サーバを使い続けると、パフォーマンスの低下やセキュリティリスクの懸念などがビジネスを阻害する要因にもなり得る。しかし、米国の調査会社フォレスターが世界7カ国、従業員100～499人の企業508社のITインフラ意思決定者を対象に調査したところ、41％が3年以上経過した旧式サーバを保持しているという状況だった。最新サーバへのリプレースによって得られるメリットとは何か？ 本書では、3年ごとにサーバ更新を実施した際に得られる技術的・ビジネス的メリットを紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 2020/05/26 情報の価値が爆発的に高まっていると言われる現代。競合他社に勝つためには、より多くのソースからより多くのデータを収集し、実用的な洞察を迅速かつコスト効率よく得ることが求められる。そのためには迅速かつ簡単にデータにアクセスし、意思決定をリアルタイムで行えるデータ管理基盤を構築することが重要だ。本書では、Microsoft SQL Serverユーザー必見の、これからのデータ管理に最適なIT基盤を構築するためのポイントやDBの最新情報を解説する。
ホワイトペーパー ストレージ IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント 2020/05/26 多くの企業が採用するパブリッククラウド。オンプレミスと比べたメリットは多くあるものの、既存のIT問題を解決できる万能薬ではなく、将来のすべてのニーズに対処するものでもない。そのため、パブリッククラウドへの全面的な移行は、多くのリスクを伴う。調査会社IDCの調査によると、最先端企業はクラウド、オンプレミスの両方を導入するハイブリッドインフラを採用しているという。本書では、ワークロードごとの配置状況を公開しているほか、最も実用的かつ効果的なITインフラを構築するアプローチとしてのハイブリッドインフラがもたらすメリットと、その構築における7つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー ストレージ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 2020/05/26 近年、多くの企業が複数のパブリック、プライベート、エッジの各クラウドプラットフォームにわたって展開する「ハイブリッドクラウド」環境の構築を進めている。しかし、その実現には、入念なプランを実行する必要がある。本書では、IDCが調査した結果を元にした、企業が一貫性のあるハイブリッドクラウドを提供するために進むべき主要な成功評価基準や投資対象エリア、ピアツーピアガイダンスを含むロードマップを公開。クラウドの効果的な管理方法や、ビジネス価値を継続的にどう生み出していけばいいのかについてのIDCの提言も紹介しているので、レガシーシステムのモダナイゼーションを検討するうえで、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【550社調査】「SAP ERP」のサポート終了問題、移行に最適なITインフラとは？ 【550社調査】「SAP ERP」のサポート終了問題、移行に最適なITインフラとは？ 2020/05/26 多くの企業が導入している「SAP ERP」のサポート終了問題が注目を集めている。システム移行にかかる数年規模の期間を考慮し、その準備を進めている企業が多いだろう。特にERP関連のワークロードを「SAP HANA」「SAP S4/HANA」に移行しているケースが増えている。その移行を成功させるには、より最適なITインフラを選択することが重要となる。本書では、フォレスター・コンサルティングが実施した、SAPを導入している企業550社を対象にした調査の結果などを紹介。それによると、移行の成功には最新のサーバインフラの採用が効果的だという。「SAP S4/HANA」を導入した企業のROIの定量分析結果も公開されているので、SAPを導入している企業は、ぜひ目を通しておきたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【自動車・製造業】多拠点間のチーム開発を一元管理できる仮想ワークステーションとは 【自動車・製造業】多拠点間のチーム開発を一元管理できる仮想ワークステーションとは 2020/05/26 自動車・製造業界では、世界中に製品設計・開発チームが分散していることも珍しくはない。そのため、各地に分散している従業員やパートナー、顧客のチーム間でのリアルタイムなコラボレーション実現が大きな課題となり、ワークステーション管理者を悩ませっている。その解決策として導入が進められているのが「仮想ワークステーション」だ。リアルタイムで複雑な3Dモデリングワークフローで作業しながら、製品の設計やシミュレーション、可視化などを並行して実施できる。本書では、利便性の高いグラフィックスプラットフォームを実現する最新のソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー クラウド IDC調査で分かった、より効果的・効率的に「ハイブリッドクラウド」を導入できる方法 IDC調査で分かった、より効果的・効率的に「ハイブリッドクラウド」を導入できる方法 2020/05/26 昨今、クラウドは企業のビジネス戦略やITアーキテクチャで欠かせない存在となっている。その中でも、パブリッククラウドとプライベートクラウド機能を補完する“ハイブリッドクラウド”や“マルチクラウド”が普及しつつある。そのメリット・デメリット、導入における課題とは何か？ 本書では、米国調査会社IDCが大企業の幹部1000名を対象に実施した調査の結果を元に、各種クラウドの導入状況や課題、よりメリットの多いハイブリッドクラウドの導入方法などを解説しているので、これから導入を検討している企業にとって必見だ。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 テレワーク業務は「大容量ファイル転送＆共有システム」でここまで便利になる テレワーク業務は「大容量ファイル転送＆共有システム」でここまで便利になる 2020/05/25 現在、新型コロナウイルスの影響で、多くの企業がテレワーク体制の整備を進めている。その中で課題となっているのが、情報の取り扱いや共有手法である。ファイル共有の利便性維持や、紙やメディアでやり取りしていた業務のデータ送付への切り替え、堅牢なセキュリティの確保など、多くの課題が積み重なっている。こうした課題は、クラウドストレージサービス活用することで一挙に解決することも可能だ。本書では、テレワーク時におけるファイル共有の課題を、コストを抑えつつ解決する方法について説明する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 現場が喜ぶ「次世代セキュリティ」とは、“マルウェア分析官”の力を借りる方法 現場が喜ぶ「次世代セキュリティ」とは、“マルウェア分析官”の力を借りる方法 2020/05/25 サイバー攻撃の高度化、巧妙化が止まらない。すでに、定義ファイルベースのマルウェア対策は限界を迎えつつある。そこで注目されているのが「次世代」のセキュリティ対策だ。ただし、「次世代」の意味は明確ではない。そこで、その意味を明らかにしつつ、「次世代セキュリティ対策」の真の価値を探っていく。どのような環境なら現場にもその環境を受け入れてもらいつつ、サイバー攻撃を防ぐことができるのだろうか。
記事 業務効率化 「ひとり情シス」こそ検討すべきRPA導入、投資の回収ポイントは製品選定の勘所にあり 「ひとり情シス」こそ検討すべきRPA導入、投資の回収ポイントは製品選定の勘所にあり 2020/05/25 業務効率化や生産性向上のため、「RPA」の導入を始める企業が日本でも増えている。しかし一方で、「人材リソースやノウハウ不足で導入に踏み切れない」「導入したものの、期待した効果が得られなかった」といった声も聞かれる。成功例も失敗例も出そろってきた今だからこそわかる、RPA導入&運用の勘所を押さえていこう。
動画 セキュリティ総論 【動画】テレワークのセキュリティーどうする？今できる対策と「ニューノーマル」の準備 【動画】テレワークのセキュリティーどうする？今できる対策と「ニューノーマル」の準備 2020/05/22 新型コロナウイルス対策として、テレワークを導入する企業が急増した。ただし、対応を急ぐあまり、VPN接続時の多要素認証を一時的にオフにしたり、持ち出しPCの申請を不要にしたりするなど、セキュリティーが低下していることは否定できない。事業継続のためにやむを得ない面はあるが、こうした状況下でも実行できるセキュリティー対策はある。本動画では、日本アイ・ビー・エムのセキュリティー専門家が、その具体的な対策とともに、コロナを乗り越えた先にある「新しい日常（ニューノーマル）」に向けて、企業が考えておくべきセキュリティー対策のポイントを解説する。
動画 セキュリティ総論 【動画】「Society 5.0」での政府のセキュリティ戦略は？ NISC副センター長が解説 【動画】「Society 5.0」での政府のセキュリティ戦略は？ NISC副センター長が解説 2020/05/22 「Society 5.0」は、我が国が目指すべき未来社会の姿として内閣府が提唱した概念だ。具体的には、サイバー空間とフィジカル空間を高度に融合させたシステムにより、経済発展と社会的課題の解決を両立する人間中心の社会を目指す。そこで重要になるのがセキュリティである。本動画では、政府のサイバーセキュリティ対策の中枢を担う内閣官房 内閣サイバーセキュリティセンター（NISC） 副センター長 山内 智生氏が、サイバーセキュリティ政策について説明する。セキュリティ政策の全体像から、普及・啓発の取り組み、サイバーセキュリティとデジタル・トランスフォーメーション（DX）との関係までを網羅している。政府の取り組みを把握できる重要な動画となっているので、ぜひ目を通しておきたい。
動画 セキュリティ総論 【動画】2000％も増えた攻撃とは？8000名超のセキュリティー専門家らによる脅威レポート 【動画】2000％も増えた攻撃とは？8000名超のセキュリティー専門家らによる脅威レポート 2020/05/22 IBM X-Forceは、8000名を超える専門家とグローバル10箇所の研究開発拠点を持つ世界最大規模のセキュリティー研究機関だ。本動画は、IBM X-Forceによる2019年の脅威サマリーである。それによると、2019年は社会インフラに必要な製品や設備、システムを制御・運用するオペレーショナルテクノロジー（OT）への攻撃が、対前年比で2000％も増加したという。また、破壊的マルウェアの増加、リスクの高い地域、最も頻繁に攻撃対象になった業界など、興味深く、かつビジネスパーソンならぜひ知っておきたい最新情報も報告されている。今後、必要となる対策についても述べられているので、自社のセキュリティー対策立案の基礎情報としても、必ずチェックしておきたい。
