記事 中国 大逆転したローカル企業は何をした？ 日本企業には耳が痛い、DX失敗パターン「7つの格言」 大逆転したローカル企業は何をした？ 日本企業には耳が痛い、DX失敗パターン「7つの格言」 2022/03/25 中国で、コロナ禍を契機にDX（デジタルトランスフォーメーション）に乗り出し、業績を回復する地方企業の例が増えている。この背景については前編で紹介した。今回は、大企業でなくても、都心に位置していなくても、DXに成功する企業にはどのような共通点があるのか──漢方薬製造販売の発揚大薬房（ファーヤン）、菓子小売の喜大聖（シーダーシェン）の事例と合わせて紹介しよう。
動画 セキュリティ総論 『データ』活用が変革するシステム運用管理 ～機械学習のシステム運用管理への実践的適用 『データ』活用が変革するシステム運用管理 ～機械学習のシステム運用管理への実践的適用 2022/03/25 AIOpsといった考え方も広く認知されるようになりましたが、本セッションでは、システム監視で蓄積される膨大な『データ』をどのように機械学習と組み合わせれば運用管理の効率化/高度化を図ることが出来るのか、についてご説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2022年1月20日「次世代データセンター運用管理 2022」より
動画 営業戦略 組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略: 新たな顧客体験と従業員体験の実現 組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略: 新たな顧客体験と従業員体験の実現 2022/03/25 コロナ禍で人々の生活様式が大きく変化した今、多くの企業でお客様との関わり方のデジタル化が検討されています。一貫した顧客体験を提供するために必要なポイントを、製品デモを交えてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年1月13日「カスタマーエクスペリエンス 2022」より
ホワイトペーパー 営業戦略 7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは 7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは 2022/03/25 新型コロナウイルスの影響はカスタマーサービスの分野にも及び、サービス担当者のリモートワーク導入や、電話以外のデジタルチャネルへの移行、顧客ニーズなど、さまざまな変化が訪れた。カスタマーサービスはこれらの変化に対応し、「新しいエンゲージメント基準」に基づいた戦略を実施することが求められる。本書は、7000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果を基に、カスタマーサービスを取り巻く環境の変化についてまとめている。また、パフォーマンスの高いトップチームが将来を見据えて導入している戦略も紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「OODA（ウーダ）ループ」とは？ コロナ禍の予測不能な事態に対応せよ 「OODA（ウーダ）ループ」とは？ コロナ禍の予測不能な事態に対応せよ 2022/03/25 コロナ禍によりオフィスへの出社が制限されるなど、ビジネス環境は大きく変化したが、デジタルを活用したさまざまな代替手段も生み出された。こうした手段にはさらなる改善が求められるだろう。一般的に業務改善にはPDCAサイクルを用いられるが、コロナ禍のような予測できない事態には十分に対応できない。そのため、観察（Observe）、状況判断（Orient）、意思決定（Decide）、行動（Act）から成る、予測できない急速な変化に対応するための考え方「OODA（ウーダ）ループ」を実行する必要がある。本書は、「OODAループ」の構造や、PDCAサイクルとの組み合わせ方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「デジタル接客3.0」入門 デジタルチャネルにおける新たなる接客を伝授 「デジタル接客3.0」入門 デジタルチャネルにおける新たなる接客を伝授 2022/03/25 デジタル時代に突入し顧客行動は変化を遂げ、B2C（企業から顧客）はもちろんのこと、B2B（企業から企業）のビジネスにおいても、Webサイトやスマホサイト、モバイルアプリによって、顧客や潜在顧客に向けた情報発信を行うことが当たり前になってきた。そのため、従来のB2Bビジネスで行っていた、営業からの情報提供や、カタログ、展示会などでは購買行動を促すには不十分である。企業にはWebサイトなどのデジタルチャネルにおける新たなる接客、すなわち「デジタル接客3.0」を実践することが求められる。本書は、「デジタル接客3.0」とは何か、どのように実践すべきか解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 デジタル競争力「アジアで9位」、なぜ日本のデータ活用は後れを取るのか？ デジタル競争力「アジアで9位」、なぜ日本のデータ活用は後れを取るのか？ 2022/03/25 国内でもデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が叫ばれているが、IMDがまとめた国際デジタル競争力ランキング（2020年版）「IMD World Digital Competitiveness Ranking 2020」を見ると、日本の順位は主要63カ国中27位でアジア9位だという。ここまで後れを取る要因はなんだろうか？ 本書は、市場での競争力強化や経営戦略の成功確率を高めるために、「デジタル経営」やデータ活用能力が必要とされる理由や、日本国内でのデータ活用の状況、データ駆動型経営の実現の課題と解決策について解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング データドリブン経営に「Google BigQuery」が最適な理由、基盤構築5つのポイント データドリブン経営に「Google BigQuery」が最適な理由、基盤構築5つのポイント 2022/03/25 データを中心に経営的な意思決定を行う「データドリブン経営」に注目が集まっている。そのため情報システム部門では、経営層からのレポートの提出依頼や、業務を行っている現場からの戦略立案や業務改善に向けたデータの抽出依頼などが集中し、負担が増している状況だ。企業にはオンプレミスやクラウドなどあらゆる環境からデータを収集し、必要なインサイトを得るためのデータ活用基盤を整備することが求められる。本書は、データドリブン経営に適したデータ活用基盤や、構築する上で意識しておくべき5つのポイント、クラウドDWHの「Google BigQuery」を利用した構築方法などを解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング アマゾンのDWH活用のコツ、理想的なBIによるデータ分析環境の作り方 アマゾンのDWH活用のコツ、理想的なBIによるデータ分析環境の作り方 2022/03/25 企業が所有する情報を上手く活用し、自身の業務に生かしていくには、データ分析の基盤となるDWH（データウェアハウス）を構築し、データ分析を継続的に行うためのBIツールを使いこなしていくことが重要となる。BIツールを導入したことのある企業は数多く存在するが、データ分析基盤を構築するためのBIツール導入プロジェクトが上手くいかなかったというケースも多い。その原因として、あいまいな目的のまま導入を進めてしまったことや、コストをかけた割には効果が見えづらく、業務の中に浸透しづらいなどが挙げられる。本書は、データ分析基盤の目的は何か、活用しやすい環境を整備する方法などを解説する。また、アマゾンのクラウドDWHサービス「Amazon Redshift」を利用するコツも解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【事例もアリ】製造業の「SAPの課題」を解決、AIドリブンな監視とは 【事例もアリ】製造業の「SAPの課題」を解決、AIドリブンな監視とは 2022/03/25 製造業およびサプライチェーンの基幹システムとして、多くの企業でSAP ERPが導入されている。製造工程の高度な連携、IoT活用、データドリブンによって得られる効果は大きく、ITIF（情報技術イノベーション 財団）の試算では、デジタルファクトリーによって生み出される価値は、2025年までに1兆2,000億ドルから3兆7,000億ドルにのぼると見込まれる。しかし、多様で大規模なSAP環境の状況を把握するのは難しく、健全性を監視することが重要な課題だ。本書は、SAP環境をAIドリブンで監視することで、データを活用した自動化や効率化、レジリエンス（回復力）強化を実現する方法を紹介。具体的に世界屈指の製造企業の取り組みも紹介されている。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 AIOpsでデジタルサービスの運用管理を成功させる「7つのステップ」 AIOpsでデジタルサービスの運用管理を成功させる「7つのステップ」 2022/03/25 コロナ禍を経て、生活様式の変化から、消費者のデジタルサービスに対するニーズが高まり、DXの取り組みに対する投資が飛躍的に増加している。パンデミックがクラウド移行を加速させると考える企業のIT部門の意思決定者の割合は87％にものぼる。一方で、運用管理の課題も指摘される。サイロ化されたデータやプロセス、断片的な可視性、長い修復時間といった運用上の課題だ。こうした課題を解決するには、すべての関係者が一貫したデータソースで作業できる環境が必要だ。本書は、IT運用の課題を解決する統合データプラットフォームの重要性を挙げ、デジタルサービス管理のアプローチを最新化する7つのステップを紹介する。さらに、ヘルスケア、通信、製造業、金融、小売、公共機関の6つの業界における最新事例が紹介されている。
ホワイトペーパー 経営戦略 グローバル調査からみる「データイノベーション」の現状と、成功への5つのステップ グローバル調査からみる「データイノベーション」の現状と、成功への5つのステップ 2022/03/25 テクノロジーの進化が新たな競合の参入や、製品、サービスを生み出し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の価値は高まっている。また、コロナ禍によって働き方も大きく変わった。こうした先行きが不透明なビジネス環境にあって、企業がさらなる競争力を獲得するため、イノベーションが不可欠となっている。本書は、データイノベーションを「新しいタイプのデータ分析を採用するか、新しいデータソースを分析対象にすることにより、ビジネスプロセスを再創造または変革する取り組み」と定義し、組織のデータ活用の取り組みに影響力を持つシニアITマネージャー1250人（世界10カ国）を対象とした調査結果をまとめている。そして、イノベーション実践の成熟度が高い組織にみられる特徴的な「5つのステップ」を推奨される取り組みとして紹介している。
ホワイトペーパー IT資産管理 auカブコム証券事例：1カ月以上かかるID棚卸を1週間に短縮、「脱属人化」も実現 auカブコム証券事例：1カ月以上かかるID棚卸を1週間に短縮、「脱属人化」も実現 2022/03/25 ネット証券会社としての金融サービス業務に、SaaSを積極的に活用しているauカブコム証券株式会社。自動化できる範囲を増やし、属人化からの脱却に取り組んでいる。そのため、業務に便利なサービスは積極的に導入しているが、それに伴って、増加していくIDの管理が課題となっていた。同社では、各システムの担当者が個別にIDの台帳をExcelで管理していたが、煩雑で負荷も高く、不確実性もあり、今後も利用システム数の増加が見込まれることから、IDの棚卸作業の効率化に取り組み始めた。本書は、同社がいかにして、最長1～2カ月かかっていたIDの棚卸を1週間に短縮し、作業の属人化から脱却したか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT資産管理 大和ライフネクスト事例：5000名のIDを可視化、部門ごとで導入のクラウドを管理 大和ライフネクスト事例：5000名のIDを可視化、部門ごとで導入のクラウドを管理 2022/03/25 マンション、ビル･商業施設、ホテルなどの建物管理サービスや、オフィス移転サポートやコールセンター業務など、幅広く事業を展開する大和ライフネクスト。同社では、デジタルトランスフォーメーション（DX）にも積極的に取り組んでおり、各業務部門が事業に合わせた独自のクラウドシステムを導入している。一方、各部門でクラウドを個別契約することが増加し、情報システム部門で把握できていないIDの増加や、管理ルールの属人化が懸念されていた。不要なIDの放置は情報漏えいなどのインシデントのきっかけにもなるため、同社は管理や権限付与のあり方を見直し始めた。本書は、同社がいかにして5000名分ものID登録状況のチェックと可視化を実現したか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT資産管理 8割強がID棚卸に「面倒」なExcelを利用、他社事例から学ぶ管理効率化の方法 8割強がID棚卸に「面倒」なExcelを利用、他社事例から学ぶ管理効率化の方法 2022/03/25 ユーザーIDの棚卸業務において、ID台帳の整備や確認結果の取りまとめは非常に面倒な作業だ。各システムからID情報を取得してID台帳を作成し、それを各部署配布して回答を取りまとめるのに、作業担当者がExcel関数を駆使したり、目検でチェックし整理していくと、膨大な工数を要してしまう。また、約200社に調査したところ、8割強の企業がExcelによるID台帳を利用して「人手」で進めており、いずれもExcel運用に起因する作業に不満を抱いていた。本書は、ID棚卸業務におけるExcelと相性が良い点や悪い点の分析や、各種課題を解決した事例について解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 3割の企業は退職者のIDを削除せずに放置？ 発生させない対策と適切なID管理とは 3割の企業は退職者のIDを削除せずに放置？ 発生させない対策と適切なID管理とは 2022/03/25 ID管理業務において注意しておきたいのが、従業員の退職や異動によって使わなくなったIDを削除し忘れることだ。サイバーセキュリティ企業のカスペルスキーが日本を含む世界14カ国7000人を対象に、削除漏れIDの現状について調査したところ、世界全体で33%、かつ日本では34%が退職後においてもファイル共有や共同作業向けサービス、メールにアクセスできる状態だったという。これは、IDの管理が適切にできている企業は少ないと言える。本書は、削除漏れIDによって生じるリスクや影響、また、削除漏れIDを発生させないための対策と適切なID管理を実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 7600人を調査、「ハイブリッドワーク」に適した組織とそれを支えるテクノロジーとは？ 7600人を調査、「ハイブリッドワーク」に適した組織とそれを支えるテクノロジーとは？ 2022/03/25 コロナ禍をきっかけに広がったテレワークは、オフィス勤務とテレワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」へと移行しつつある。この新しい働き方は、生産性の向上や優れた人材の獲得、ワークライフバランスの向上など、さまざまなメリットがある。ただし、ハイブリッドワークを成功させるには、それに適した組織を作らなければならない。そこで本資料では、世界各国の企業の意思決定者および従業員7600人を対象に、ハイブリッドワークに適した組織の特性とテクノロジーについて調査。「物理的な距離より目標や価値観の共有」「透明性と信頼」など、組織に求められる重要な特性と、それを支えるテクノロジーを整理した。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 場所を選ばない働き方の「理想形」とは？ 実現するためのコツと近道 場所を選ばない働き方の「理想形」とは？ 実現するためのコツと近道 2022/03/25 これからの企業には、テレワークはもちろん、働く場所を自由に選べる環境を整備することが求められる。ただし、そのためにはサイバー攻撃の脅威、増え続けるアプリケーションやデバイスの管理、従業員間のコミュニケーション・コラボレーション支援など、さまざまな課題を解決しなければならない。本資料では、企業が直面するこうした課題を整理し、「場所を選ばない働き方」実現への近道を解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 すべての従業員が「場所を問わず働ける」環境作り、5つの失敗事例と3つの課題 すべての従業員が「場所を問わず働ける」環境作り、5つの失敗事例と3つの課題 2022/03/25 テレワークとオフィス勤務を組み合わせたハイブリッドワーク。この実現には、ただ柔軟な働き方を認めるだけでは不十分だ。適切なテクノロジーを導入しなければ、メリットを享受できないどころか、かえって生産性の低下や危機を招くことになる。本資料では、テレワークを導入して柔軟な働き方を目指す企業が陥りやすい失敗事例を5つ紹介したうえで、柔軟な働き方を実現するために企業が克服すべき3つの課題を解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） VDI等の「仮想化」でリモートワーク環境を構築するときに知っておきたいポイント整理 VDI等の「仮想化」でリモートワーク環境を構築するときに知っておきたいポイント整理 2022/03/25 新型コロナウィルスへの対応から、多くの企業でテレワーク環境の構築が進められた。コロナ禍以前からデスクトップ仮想化（VDI）を導入していた企業では、その環境を利用することで、従業員の在宅勤務への移行をスムーズに行えたという。今後もVDIの導入が加速していくことが予想されるが、急激な拡張はユーザーの使用環境、アプリケーションのパフォーマンス、コストなどに影響を及ぼしてしまう。テレワークの実現にはさまざまなアプローチが存在するが、今後の長期運用に向け、これらの課題を解決し、テレワーク環境を整備する必要がある。本書では、デスクトップ及びアプリケーションの仮想化でテレワークを実現する際に留意すべきインフラのポイントや解決策を紹介する。
記事 その他 日本がデジタル通貨「規制先進国」である理由、次のイノベーションを起こすには？ 日本がデジタル通貨「規制先進国」である理由、次のイノベーションを起こすには？ 2022/03/25 DeFi（分散型金融）や中央銀行デジタル通貨（Central Bank Digital Currency：CBDC）などイノベーションの動向が注目される。日本は2018年1月のコインチェック事件を契機に、金融当局による暗号資産（仮想通貨）の規制を最も早く導入した国の1つとなったが、規制当局や暗号資産事業者はどのように規制とイノベーションのバランスをとればよいか、Coinbase General Managerの北澤 直 氏、マネックスグループ 執行役員の中川 陽 氏、アンダーソン・毛利・友常法律事務所 パートナーの河合 健 氏、シンガポール金融管理局 Deputy Directorのガブリエル・ヤン（Gabriel Yang）氏（モデレーター）が語った。
記事 データ連携・ETL・EDI つまずく企業続出。データ分析の「前段階」収集・加工はなぜ難しいのか？ 解決策は？ つまずく企業続出。データ分析の「前段階」収集・加工はなぜ難しいのか？ 解決策は？ 2022/03/25 データは“21世紀の石油”といわれる。現在、多くの企業が、自社のシステムの中に埋蔵されているデータを採掘して有効活用しようとしているが、データを取り出すところで苦労しているケースは多い。さらに、取り出せたとしても、活用までできている企業は限られている。データの埋蔵場所は分かっているのに、なぜこうした事態が発生するのか。その原因と対策を考える。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 300事例を手掛けたBCPのプロが伝授、本当に役立つ「IT-BCP」はこう作る 300事例を手掛けたBCPのプロが伝授、本当に役立つ「IT-BCP」はこう作る 2022/03/25 現在の社会では、「システムの停止」はそのまま「ビジネスの停止」につながる。その原因もシステム障害だけでなく、サイバー攻撃や自然災害など枚挙にいとまがない。こうした中、緊急時におけるIT対応の主眼は、「システムを止めない」から「いかに速やかに復旧するか」に移りつつある。だが、それを適切に自社のBCP（事業継続計画）に組み込んでいる組織は極めて少ない。デジタルリスクとBCPのエキスパートが、その考え方と実践のポイントを語る。
記事 CRM・SFA・コールセンター ハードルの上がった「顧客体験」に応えるため、なぜ「従業員体験」が重要なのか？ ハードルの上がった「顧客体験」に応えるため、なぜ「従業員体験」が重要なのか？ 2022/03/25 コロナ禍で人々の生活様式が大きく変化し、顧客のニーズも変化した。この変化に伴い、企業と顧客との関わり方も変化している。コロナ前の接客は、リアル店舗において対面で行うことが中心だったが、コロナ禍ではリアル店舗とオンライン店舗のそれぞれの良さを活かしたスタイルに変わり、顧客も従業員も新たな体験を重ねている。顧客からの期待に応えつつ、従業員にとって働きやすい環境を整えるために、企業はどのような取り組みを行えば良いのか？
記事 ID・アクセス管理・認証 担当者はうんざり…面倒すぎる「IDの棚卸」を「工数1/4」に短縮できた理由 担当者はうんざり…面倒すぎる「IDの棚卸」を「工数1/4」に短縮できた理由 2022/03/25 従業員が適切な権限で適切なときに業務システムなどを利用するために必要なID管理。IDを管理するうえで必ず付きまとうID棚卸業務は、システム管理担当者なら誰しも「憂鬱」と感じたことがあるだろう。というのも、定期的な実施が求められるIDの棚卸業務は、煩雑かつ面倒で、膨大な工数がかかるからだ。とはいえ、定期的にIDの棚卸をして適切に管理をしないと、削除漏れIDが残存し、セキュリティリスクが一気に高まる。システム部門のメインの業務を圧迫していたこのID棚卸業務をラクにスピーディーに変革し、正確にIDを管理できる方法があった。
記事 IT運用管理全般 現場はもう限界…求められる“運用管理DX”に「データのKPI化」が効果的な理由 現場はもう限界…求められる“運用管理DX”に「データのKPI化」が効果的な理由 2022/03/25 現在の企業にとって、ITシステムの重要性は以前とは比較にならないほど高まっている。一方で「ITシステムは動くのが当たり前」と考えられているのも事実だ。それだけ運用管理を担う情報システム部門の責任は重く、プレッシャーは大きい。ところが、運用管理の現場に目を向けると、そこにかかる負荷が急激に高まっている厳しい現実が見えてくる。手遅れにならないためには、今すぐ何らかの手を打つ必要があるだろう。その厳しい現実と対策を解説する。
記事 データセンター・ホスティングサービス エヌビディア×IDCフロンティア対談、「AI」「GPU」「データセンター」の親和性 エヌビディア×IDCフロンティア対談、「AI」「GPU」「データセンター」の親和性 2022/03/25 さまざまなビジネス領域において、AIや機械学習の活用が急速に広がりつつある。一方で企業のIT環境へと目を向けると、パブリッククラウドの利用がトレンドとなりつつある。しかし実は、自社でAIを効果的に活用する上では、データセンター利用のメリットが高まってきている向きもある。今回は、AIに欠かせないGPUの世界的なメーカーであるエヌビディアと、国内データセンター事業者の草分けであるIDCフロンティアそれぞれのキーパーソンの対談を通じて、これからのAI活用を支えるソリューションについて明らかにする。
記事 経営戦略 標準必須特許（SEP）とは何か？ ライセンス紛争の背景、日本と世界の対応とは 標準必須特許（SEP）とは何か？ ライセンス紛争の背景、日本と世界の対応とは 2022/03/25 1 近年、通信技術などの標準規格を使用する上で必須となる「標準必須特許」（SEP）のライセンスを巡る紛争が各国で生じている。今回は、標準必須特許の定義から、こうした特許のライセンスの拡大やそれに伴う紛争、紛争の解決に向けた各国政府の対応に至るまで、そのポイントを分かりやすく解説する。
