記事 中国 大逆転したローカル企業は何をした？ 日本企業には耳が痛い、DX失敗パターン「7つの格言」 大逆転したローカル企業は何をした？ 日本企業には耳が痛い、DX失敗パターン「7つの格言」 2022/03/25 中国で、コロナ禍を契機にDX（デジタルトランスフォーメーション）に乗り出し、業績を回復する地方企業の例が増えている。この背景については前編で紹介した。今回は、大企業でなくても、都心に位置していなくても、DXに成功する企業にはどのような共通点があるのか──漢方薬製造販売の発揚大薬房（ファーヤン）、菓子小売の喜大聖（シーダーシェン）の事例と合わせて紹介しよう。
動画 セキュリティ総論 『データ』活用が変革するシステム運用管理 ～機械学習のシステム運用管理への実践的適用 『データ』活用が変革するシステム運用管理 ～機械学習のシステム運用管理への実践的適用 2022/03/25 AIOpsといった考え方も広く認知されるようになりましたが、本セッションでは、システム監視で蓄積される膨大な『データ』をどのように機械学習と組み合わせれば運用管理の効率化/高度化を図ることが出来るのか、についてご説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2022年1月20日「次世代データセンター運用管理 2022」より
動画 営業戦略 組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略: 新たな顧客体験と従業員体験の実現 組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略: 新たな顧客体験と従業員体験の実現 2022/03/25 コロナ禍で人々の生活様式が大きく変化した今、多くの企業でお客様との関わり方のデジタル化が検討されています。一貫した顧客体験を提供するために必要なポイントを、製品デモを交えてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年1月13日「カスタマーエクスペリエンス 2022」より
ホワイトペーパー 営業戦略 7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは 7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは 2022/03/25 新型コロナウイルスの影響はカスタマーサービスの分野にも及び、サービス担当者のリモートワーク導入や、電話以外のデジタルチャネルへの移行、顧客ニーズなど、さまざまな変化が訪れた。カスタマーサービスはこれらの変化に対応し、「新しいエンゲージメント基準」に基づいた戦略を実施することが求められる。本書は、7000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果を基に、カスタマーサービスを取り巻く環境の変化についてまとめている。また、パフォーマンスの高いトップチームが将来を見据えて導入している戦略も紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「OODA（ウーダ）ループ」とは？ コロナ禍の予測不能な事態に対応せよ 「OODA（ウーダ）ループ」とは？ コロナ禍の予測不能な事態に対応せよ 2022/03/25 コロナ禍によりオフィスへの出社が制限されるなど、ビジネス環境は大きく変化したが、デジタルを活用したさまざまな代替手段も生み出された。こうした手段にはさらなる改善が求められるだろう。一般的に業務改善にはPDCAサイクルを用いられるが、コロナ禍のような予測できない事態には十分に対応できない。そのため、観察（Observe）、状況判断（Orient）、意思決定（Decide）、行動（Act）から成る、予測できない急速な変化に対応するための考え方「OODA（ウーダ）ループ」を実行する必要がある。本書は、「OODAループ」の構造や、PDCAサイクルとの組み合わせ方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「デジタル接客3.0」入門 デジタルチャネルにおける新たなる接客を伝授 「デジタル接客3.0」入門 デジタルチャネルにおける新たなる接客を伝授 2022/03/25 デジタル時代に突入し顧客行動は変化を遂げ、B2C（企業から顧客）はもちろんのこと、B2B（企業から企業）のビジネスにおいても、Webサイトやスマホサイト、モバイルアプリによって、顧客や潜在顧客に向けた情報発信を行うことが当たり前になってきた。そのため、従来のB2Bビジネスで行っていた、営業からの情報提供や、カタログ、展示会などでは購買行動を促すには不十分である。企業にはWebサイトなどのデジタルチャネルにおける新たなる接客、すなわち「デジタル接客3.0」を実践することが求められる。本書は、「デジタル接客3.0」とは何か、どのように実践すべきか解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 デジタル競争力「アジアで9位」、なぜ日本のデータ活用は後れを取るのか？ デジタル競争力「アジアで9位」、なぜ日本のデータ活用は後れを取るのか？ 2022/03/25 国内でもデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が叫ばれているが、IMDがまとめた国際デジタル競争力ランキング（2020年版）「IMD World Digital Competitiveness Ranking 2020」を見ると、日本の順位は主要63カ国中27位でアジア9位だという。ここまで後れを取る要因はなんだろうか？ 本書は、市場での競争力強化や経営戦略の成功確率を高めるために、「デジタル経営」やデータ活用能力が必要とされる理由や、日本国内でのデータ活用の状況、データ駆動型経営の実現の課題と解決策について解説する。
