ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 2026/10/15 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 2026/10/15 企業にとって、優れた顧客体験（CX）を提供することは競争力を左右する重要なテーマだ。そのために不可欠なツールがCRMである。ところが、従来型のCRMは部門ごとにサイロ化が進み、顧客の期待に応えることが困難になっている。そこで注目されているのが「AI搭載型CRM」だ。そこで本資料では、既存のCRMが抱える課題を紐解きながら、AI搭載型CRMが企業にもたらす価値を解説する。サイロ化を解消し、顧客を中心にチームを連携させる「未来のCRM」の姿とその導入方法を確認したい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー脅威への継続的な対応を実現、セキュリティとリスク管理を強化する10の方法 サイバー脅威への継続的な対応を実現、セキュリティとリスク管理を強化する10の方法 2026/10/15 サイバー脅威が常に進化する一方で、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）に伴うIT環境の複雑化などから、脆弱性を見落としがちになっている状況だ。多くの企業はリソース不足などの理由により、IT資産、リスクの管理や、セキュリティ運用など継続的に行えず、インシデントに対応できないばかりか、リスクに対する適切な備えさえもできないでいる。本書は、最新のクラウドベースのプラットフォームを使ったアプローチで、リスクとサイバーセキュリティを管理し、脅威の継続的な監視、意思決定の改善、脆弱性や侵害への迅速な対応など実現する10の方法を解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 2026/10/15 急速に変化するテクノロジーのニーズに対応するため、企業は手動のプロセスを自動化することが求められている。そのためには、アプリケーションを迅速に構築することが必要になるが、多くの企業ではスキルを備えた開発者が不足している。そこで、非開発者でも利用可能な、AIを活用したローコード開発に注目が集まっている。あるグローバル製造企業では、開発能力を3倍に向上させ、4600時間以上の時間短縮などの効果を得たという。こうした企業事例とともに、AIを活用したローコード開発によって、イノベーションを創出するための4つの戦略について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI CIO向け「AIエージェント」提案戦略ガイド、重役会議で経営幹部に響く説得術 CIO向け「AIエージェント」提案戦略ガイド、重役会議で経営幹部に響く説得術 2026/10/15 多くの経営幹部の間で、AIエージェントは業務変革における重要な存在という認識が広まってきた。しかし、成長促進を求めるCEO、セキュリティを懸念するCISO、投資対効果を問うCFOなど、各役員が抱く期待と不安は大きく異なる。本資料は、そうした重役会議を成功に導くための実践的なCIO向けガイドである。CEO、CTO、COO、CISO、CEA、CFO、CHROそれぞれの視点から、AIエージェント導入に関する懸念や期待を取り上げ、具体的な戦略でそれぞれのビジネスゴールに到達するための道筋を提示する。AIエージェント導入を全社的に推進するCIOにとって有益な洞察が得られる資料である。
ホワイトペーパー AI・生成AI 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 2026/10/15 生成AIの活用が進む一方で、本格的な導入に踏み切れない企業や、導入しても十分な成果を上げられていない企業も少なくない。成功企業の多くは、多様な業務に生成AIを組み込むことで全体の生産性を高めている。たとえば、ITサービス業務に生成AIを投入し、インシデント解決までの時間を99％短縮、ITサービスデスクの効率を75％向上といった劇的な改善を実現している。本資料は、企業が生成AIによって生産性を向上させるためのポイントをまとめた。どのような業務に活用し効果を得られるのか具体的に解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「人手頼み」のセキュリティは限界？ 横河電機とスカンジナビア航空に学ぶ「AI活用」 「人手頼み」のセキュリティは限界？ 横河電機とスカンジナビア航空に学ぶ「AI活用」 2026/10/15 サイバー攻撃の高度化・複雑化により、企業に求められるセキュリティのレベルはますます高まっている。一方で、多くの企業はセキュリティ運用を人手に頼っているため、攻撃側のスピードに追いつけず、チームは疲弊しているのが実態だ。そこで本資料は、インシデントや脆弱性への対応を自動化するAIを搭載したプラットフォームを解説する。AI主導で攻撃対象領域を体系的に強化し、セキュリティ運用の最適化を実現できるという。スカンジナビア航空や横河電機の事例も紹介されているので、あわせて参考にしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「AIで攻める」企業が「AIに攻められる」皮肉、1000人調査が映すセキュリティの現実 「AIで攻める」企業が「AIに攻められる」皮肉、1000人調査が映すセキュリティの現実 2026/10/15 ビジネスにリスクはつきものだ。ただし、その規模と影響力は、AIの進化によって急速に拡大している。サイバー攻撃者はAIを武器化し、その脅威は企業の防御能力を上回るスピードで拡大しているからだ。本資料は、さまざまな業界のセキュリティリーダー1000人を対象に、自社を取り巻くリスクとセキュリティについて調査した分析レポートである。AIの影響、AIに対する準備、リスク投資の傾向などを地域別や業界別で分析している。AIの活用を進める一方で、AIによるリスクへの対処に苦慮している企業のリアルな実態が、客観的な数値で報告されている。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 2026/10/15 煩雑な運用業務に追われるIT部門を変革するカギとして、自ら状況を判断して実行する「AIエージェント」に大きな期待が集まっている。従来の手作業を自動化し、人手の介入を最小限に抑えることが可能となる。ただし、実現への取り組みでは「AIツールの乱立」と「データやワークフローの分断」という二重の壁に直面する。これらを乗り越えるには「共通基盤」の整備が不可欠だ。本資料では、IT運用が自律的に最適化を行う「自律型IT（Autonomous IT）」のコンセプトから、AI変革を加速する共通基盤に求められる4つの要素、目指すべき「5つのゼロ」までを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 2026/10/15 CRMへの投資が拡大する一方で、利用企業の多くで顧客体験（CX）が低下しているという調査結果がある。背景にあるのが「売って終わり」から、顧客との長期的な関係性を重視するビジネスモデルへの転換だ。従来のように「受注（契約）」をゴールに開発されたCRMでは、この変化に対応できなくなっているのだ。そこで本資料では、この変化に対応できる次世代のCRMについて、パナソニック コネクトとJCOMの事例、AIエージェント機能などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 2026/10/15 顧客のサービスに対する期待は高まり続けており、CX（顧客体験）が損なわれた場合には、すぐにブランドの乗り換えが検討されるという現状だ。多くの企業は、顧客が自分で問題を解決できるよう、さまざまなセルフサービスのオプションを提供しているが、顧客はオペレーターとの対話を重視する傾向にあるという。しかし、オペレーターの業務負担は増大しており、優れたCXを提供することが難しい。この課題に対し、多くのCXリーダーはAIと生成AIの活用に注目しているという。約6400人を対象に実施した調査結果を基に、カスタマーサービスのトレンドについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ、問い合せ対応だけで顧客が離れる？CX改善につながる「AIエージェント活用術」 なぜ、問い合せ対応だけで顧客が離れる？CX改善につながる「AIエージェント活用術」 2026/10/15 顧客が企業に求めるものは、迅速な応答から、問題の根本的な解決へと変化している。従来の問い合わせ対応やSLA（サービスレベル合意）の遵守だけでは、もはや顧客離れを防ぐことは難しい。特に、担当者が変わるたびに同じ説明を求められるような対応は、顧客の不満を招きかねない。こうした課題を解決するには、手作業に依存した断片的・事後対応的な業務プロセスを見直し、フロントオフィスからバックオフィスまでをつなぐ統合的なワークフローの構築が欠かせない。本資料では、IDCの最新調査を基に、CX（顧客体験）リーダーが優先して取り組むべき施策や、AIエージェントを活用した新たな業務改革の可能性について解説する。
記事 営業戦略 できる営業は「見込みなし」で終わらせない、“眠る名刺”を商談に変えるチーム営業術 できる営業は「見込みなし」で終わらせない、“眠る名刺”を商談に変えるチーム営業術 2026/10/15 営業現場では、目先の案件に追われるあまり、すぐに案件化につながらない見込み顧客へのフォローが後回しにされがちだ。しかし、その判断が数年後の大きなビジネスチャンスを逃す原因になっているとしたらどうだろうか。将来の受注の芽を育てるための継続的な関係構築はどのように実現すればよいかを解説する。
記事 Office、文書管理・検索 「あの文書どこ？」はもう終わり…紙・電子の“情報迷子”を防ぐ、AI時代の文書管理 「あの文書どこ？」はもう終わり…紙・電子の“情報迷子”を防ぐ、AI時代の文書管理 2026/10/15 「必要な文書がどこにあるのかわからない」「同じファイルが複数あり、どれが最新版なのか判断できない」……AI活用が注目される一方で、日々の業務では文書にまつわる悩みは尽きない。紙文書や電子データが部署、拠点、個人のPCなどに散在し、“情報迷子”に陥っている企業は多い。さらに、老朽化したオンプレミスのファイルサーバは、運用コストやセキュリティ、管理負荷の面でも限界を迎えつつある。こうした課題の解決に挑むのが、インテリジェントコンテンツ管理プラットフォーム「Box」とリコージャパンだ。紙と電子データを一元化し、その先のAI活用にもつなげる方法を聞いた。
記事 AIセキュリティ 社員の“こっそり生成AI”が侵入口に？ 企業が直面する新たな爆弾「シャドーAI」 社員の“こっそり生成AI”が侵入口に？ 企業が直面する新たな爆弾「シャドーAI」 2026/10/15 会社で認められていない生成AIが、知らないうちに業務で使われている──。こうした「シャドーAI」は、情報漏えいだけでなく、誰が何を入力したのか追えないという厄介な問題を生む。AIエージェントの普及で、攻撃の標的も人からAIへ移り始めた。見えないAI利用をどう把握し、統制していけば良いのか。シャドーAIの実態と、企業が最初に着手すべき対策を徹底解説する。
記事 AI・生成AI ソフトバンク全社員でAIエージェント250万個作成、「量から質」へ…改革の全貌 ソフトバンク全社員でAIエージェント250万個作成、「量から質」へ…改革の全貌 2026/10/15 生成AIの急速な普及に伴い、企業はいかにしてAIを組織へ浸透させるべきか。ソフトバンクは、孫正義氏の「ASI実現まで引退しない」という号令の下、全社員に1人当たり100個のAIエージェントの作成を課す大胆な試みに踏み切った。しかし誕生した250万個のうち、大半が業務で使えない、効果が出ないという巨大な壁に直面する。失敗の泥沼から同社がいかにして「量から質」への転換を果たしたのか。ソフトバンクで法人ASI推進統括部の統括部長を務める西原氏は、その経緯と課題を明かす。AIの全社浸透に向けた取り組みの全貌に迫っていこう。
記事 AIセキュリティ 認証情報の管理が「攻撃の連鎖」を断つワケ、そのレジリエンス戦略とは？ 認証情報の管理が「攻撃の連鎖」を断つワケ、そのレジリエンス戦略とは？ 2026/10/15 ランサムウェアや標的型攻撃が高度化する一方、攻撃の起点は今も「IDとパスワード」のままだ。AIを駆使した自律的な攻撃が拡大するなか、企業はどこから手を付ければよいのか。パスワード管理から特権アクセス管理まで段階的に構築する統合的レジリエンス戦略を解説する。
記事 ID・アクセス管理・認証 グーグルも見落とした“権限の穴”、AI連携を守るため開発チームに聞くべき“3つの質問” グーグルも見落とした“権限の穴”、AI連携を守るため開発チームに聞くべき“3つの質問” 2026/10/15 DX推進や業務効率化の流れを受け、生成AIやAIエージェントの社内導入が急速に進んでいる。AIがデータベースや社内システムと連携することで業務革新が期待される一方、セキュリティ担当者や開発現場は、「どこまで対策すれば安全と言えるのか」という新たな難題に直面している。たとえ大手ベンダーが提供する公式ツールを導入していても、システム同士をつなぐ「連携層」に重大な死角が潜んでいる可能性がある。DXやAI活用を止めることなく、安全性を確保するにはどこに目を向ければよいのか。攻撃者視点による実際の検証事例から、そのポイントを読み解く。
記事 自動車・モビリティ 「完成車メーカーの要求通り」もう限界…創業103年ミクニが挑む「製造大変革」の中身 「完成車メーカーの要求通り」もう限界…創業103年ミクニが挑む「製造大変革」の中身 2026/10/15 2 なんとかする、ミクニ──。4輪、2輪、マリン、建設機械など多様な分野で長年にわたり、メーカーの要求に応じる独自のすり合わせ技術を磨いてきた老舗自動車部品メーカーのミクニがいま、将来に向けて重大な分岐点に立っている。地政学的なリスクやAIを筆頭とする次世代技術の急激な発展により、自動車部品業界は不確実で不透明な状況が当たり前な状況にある。そうした中、いかにもミクニらしい製造手法へシフトしようとしている真っ最中だ。その実態について、ミクニ幹部から詳しく話を聞いた。
記事 金融政策 「3％成長」でも財政赤字は拡大…税収増でも埋まらない「17兆円の赤字」とは 「3％成長」でも財政赤字は拡大…税収増でも埋まらない「17兆円の赤字」とは 2026/10/15 1 高市首相が所信表明演説で打ち出した「責任ある積極財政」。政府支出を呼び水に企業投資を増やし、成長と税収増につなげる考えだ。日本経済では「企業の黒字」が問題との議論もあるが、名目3％成長でも財政赤字が膨らむ試算がある。企業の黒字と財政赤字、本当に深刻なのはどちらなのか。元プレジデント編集長の小倉健一氏が解説する。
記事 地銀 北東北トップ3地銀が統合…抜かれた七十七銀どうする？「東北地銀サバイバル」大解説 北東北トップ3地銀が統合…抜かれた七十七銀どうする？「東北地銀サバイバル」大解説 2026/10/15 10 青森・岩手・秋田の各県トップ地銀3行が、経営統合に向けた協議入りを発表した。実現すれば七十七銀行を抜き、総資産13兆円を超える東北最大の地銀グループが誕生する。この一手は、東北の地銀14行すべてに「次にどう動くか」を突きつけるものになるかもしれない。経営統合か、提携強化か、それとも単独路線か──「売れ残り」を避けたい思惑が交錯する中で、次に動くのはどこなのか。本記事では、東北14地銀それぞれの提携関係や資本関係、公的資金の状況から、再編ドミノの行方を読み解く。
記事 IT戦略・IT投資・DX ガートナー推奨「AIサービス選定6カ条」、オープンハウス「11万時間」削減の秘訣も ガートナー推奨「AIサービス選定6カ条」、オープンハウス「11万時間」削減の秘訣も 2026/10/15 1 AI／AIエージェントサービスが次々と登場する中、「結局どれを選べばいいのか」と迷う企業は少なくない。高機能だから、自社で導入実績があるから、そんな理由だけで選ぶと、思わぬコスト増やセキュリティリスクを招く恐れもある。では何を基準に選び、どうすれば成果につなげられるのか。ガートナー ディレクター,アナリストの林 宏典氏が、全社での利用と部門主導での利用の双方の観点から解説。同時に、11万7000時間もの効率化を実現したオープンハウスグループらの事例から、AI活用で成果を出すためのヒントに迫る。
記事 AI・生成AI 英LSEG、米エヌビディアのcuDFで金融ティックデータの分析を数時間から数秒に短縮 英LSEG、米エヌビディアのcuDFで金融ティックデータの分析を数時間から数秒に短縮 2026/10/15 英ロンドン証券取引所グループ（LSEG）は10月14日、米エヌビディアと協力し、金融ティックデータ「LSEG Tick History」の分析を高速化すると発表した。GPU向けライブラリ「cuDF」を使い、数年分のデータの処理時間を数時間から数秒に縮めた。データの複製を新たに作らず、既存の利用許諾や権限管理も保てるという。
記事 AI・生成AI 米エヌビディア、半導体各社とAI-Defined Fabs推進 新ライブラリcuPotential投入 米エヌビディア、半導体各社とAI-Defined Fabs推進 新ライブラリcuPotential投入 2026/10/15 米エヌビディアは10月14日（米国時間）、半導体関連各社とチップの設計・製造にAIを広げる取り組みを発表した。原子や分子の相互作用を模擬するAIエージェント向けライブラリ「cuPotential」を新たに投入。ラム・リサーチはシミュレーションを最大30倍、KLAは検査処理を50倍に高速化したとしている。
記事 AI・生成AI 米モーダル、ARR10億ドル突破 シリーズDで7.5億ドル調達、評価額は157.5億ドルに 米モーダル、ARR10億ドル突破 シリーズDで7.5億ドル調達、評価額は157.5億ドルに 2026/10/15 米モーダル（Modal Labs）は10月14日、年間経常収益（ARR）が10億ドル（約1,580億円）を超えたと明らかにした。シリーズDで7億5,000万ドル（約1,185億円）を調達したと発表した。調達後の評価額は157億5,000万ドル（約2兆4,900億円）。リードはアクセルで、5か月前のシリーズC以降に売上高は前年比15倍超に伸びたという。
記事 AI・生成AI 米GF、日米の最大210億ドルで新工場2棟を運営へ NY州マルタに建設、2029年稼働予定 米GF、日米の最大210億ドルで新工場2棟を運営へ NY州マルタに建設、2029年稼働予定 2026/10/14 米グローバルファウンドリーズ（GF）は14日（米国時間）、日米の枠組みによる最大210億ドル（約3兆3,000億円）の資金で、米ニューヨーク州マルタに建設する300mmの新工場2棟の運営者に選ばれたと発表した。資金は日本側が提供し、第1工場は2029年の稼働を見込む。商務省はGF株式の約4％も取得する。
記事 AI・生成AI 米ハネウェル、エヌビディア・デルと施設運用向けAI基盤「Forge Cognition」を発表 米ハネウェル、エヌビディア・デルと施設運用向けAI基盤「Forge Cognition」を発表 2026/10/14 米ハネウェル・テクノロジーズは10月14日（米国時間）、建物や産業施設向けのAIエージェント・デジタルツイン基盤「Forge Cognition」を発表した。エヌビディアとデルの技術を組み合わせ、運用を手動・半自律・自律の3段階で動かせる。エヌビディア本社での先行検証では、不要なアラートが平均で最大90％減ったという。
イベント・セミナー オンライン 2026/10/27 オンライン 2026/10/27 Excel中心のデータ分析から、もっとみんなが使えるデータ活用へ。 Excel中心のデータ分析から、もっとみんなが使えるデータ活用へ。 Excelでの集計や報告が、特定の担当者に頼りきりになっていませんか？ 「BIを入れても一部の人しか使っていない」 そんな状態から、専門知識が無くても誰でも同じデータを見て判断できるツールがDomo（ドーモ）です。 実際に、国内ではいまだ多くの企業でExcelが使われています。データ活用を一部の担当者だけで終わらせず、社内のより多くの人へ広げていくためには、「高度な分析ができること」だけでなく、「誰でも分かりやすく、簡単にデータを使えること」が重要です。 本セミナーは、BIツールを少しでも使ったことがある方を対象に、Domoの主要機能を60分でご紹介します。参加者の皆様には、事前にデモ環境アカウントを配布いたしますので、お手元では実際に操作感もお試しいただけます。 さらに、AIにデータについて質問して新たな気づきを得たり、AIの力を活用して実用的なアプリを作成したりと、Domoならではの新しいデータ活用についてもご紹介。初心者でも直感的に理解しやすいDomoの使いやすさや、AIによって広がるデータ活用の可能性をご覧いただきます。また、今後の社内展開方法についてのポイントについても分かりやすく解説します。 「見る」だけではないDomoのデータ活用を、ぜひ60分でお確かめください。 職場やご自宅などからZoomでお気軽にご参加可能です。 ※参加にあたって特に専門知識は不要です。より快適に操作いただくため、当日はパソコン参加を推奨いたします。またデュアルディスプレイをご準備いただくと、説明を聞きながら作業がしやすくなります。
記事 AI・生成AI 米ワークデイ、定型業務を自律実行するAIエージェント群「Autopilot Agents」を発表 米ワークデイ、定型業務を自律実行するAIエージェント群「Autopilot Agents」を発表 2026/10/14 米ワークデイは10月13日（米国時間）、人事・財務・ITの定型業務を自律実行するAIエージェント群「Autopilot Agents」を発表した。採用エージェントは先行顧客向けに提供中で、給与・会計・導入は2027年初頭の予定。自動実行にする操作と承認が必要な操作は顧客が選べる。
イベント・セミナー オンライン 2026/10/26 オンライン 2026/10/26 【Webセミナー】《第10回》ゼロトラスト最前線：月刊Zscalerウェビナー 【Webセミナー】《第10回》ゼロトラスト最前線：月刊Zscalerウェビナー ネットワールドでは、安全な接続を提供しながらも、サイバーリスク・運用負荷の両面で劇的な負荷軽減を叶える、ゼロトラスト時代のデファクトスタンダードであるZscalerソリューションの魅力を毎月お届けします。 第10回は、 Zscaler最大級のイベント「Zenith Live Tokyo」でも好評をいただいた講演テーマ「AWSユーザーのためのZscaler徹底入門」をお届けします。 本セミナーでは、Zscaler Cloud Platformの基本から、AWS環境におけるSASE・ゼロトラストの考え方、オンプレミス／クラウドをまたいだセキュリティ基盤の構成まで、AWSユーザーの視点からわかりやすく解説します。 さらに、近年注目が高まっているAWS Marketplaceを活用したZscalerの購入方法についてもご紹介します。 Zscalerをこれから提案・導入したい方はもちろん、AWSとZscalerを組み合わせた活用方法を知りたい方にもおすすめの内容です。 ★こんな人にオススメ★ ・ AWS環境のセキュリティ強化を検討している方 ・ Zscalerの基本やAWSとの組み合わせ方を知りたい方 ・ ゼロトラストやSASEの導入を検討している方 ・ AWS Marketplace経由でのZscaler購入に興味がある方 ※市場動向や最新情報を踏まえ、講演テーマおよび内容が一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
