Microsoft、AIショッピング機能「Copilot Checkout」とAI接客エージェント「Brand Agents」発表

Copilot Checkoutは、ユーザーがCopilot上で商品検索や問い合わせを行うと、チャット内に商品情報と購入ボタンを表示し、外部サイトへ遷移することなくその場でチェックアウトが可能になる機能だ。


決済はPayPal、Stripe、Shopifyなどのパートナーとの連携により処理されるため、米国のCopilotユーザーはチャット画面から直接配送先や支払い情報を入力し、購入を完了できる。

この機能はMicrosoftの説明によれば、ユーザーの購買意欲が高まった瞬間を逃さず、その場で取引につなげることを目的としており、Copilotを単なる情報提供アシスタントからAIコマースプラットフォームへと転換する役割を担う。米国ではCopilot.com上でUrban OutfittersやAnthropologie、Etsyの出品者などのパートナーを通じた提供が始まっている。

Brand Agentsは、販売者自身のブランドの「声」を反映するAIショッピングアシスタントで、ウェブサイトやアプリ内で顧客と自然な会話をしながら最適な商品選定や購入判断を支援するツールだ。


Microsoftは、Brand Agentsにより顧客の関心から購入への移行率が高まるとし、ヒートマップやセッションリプレイによる行動分析ツール「Microsoft Clarity」と統合して、エンゲージメントやコンバージョン率の向上に寄与する分析インサイトも提供する。

これらの取り組みは、生成AIが従来の検索やECサイトの枠を超え、AIとの対話の中でショッピング体験を完結させる動きを加速させるものと位置付けられている。また、CopilotのAI機能とパートナー企業の決済・販売プラットフォームの連携により、ユーザー・販売者双方に一貫した体験を提供できるとしている。