ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 人材育成の鍵は「ビジネス×IT×グローバル」、DX時代の必須スキル全研修ガイド 2022/01/17 DXによる社会変化の潮流は、アフターコロナ、ウィズコロナを見据えた対応を契機に加速し続けている。業界を問わずあらゆる企業にとって、DXへの対応こそが自社の発展や衰退の行末を大きく左右する。DX推進で鍵となるのは人材だ。ITスキルの習得のみならず、変革を主導するリーダーシップなど、質・量の両面での人材確保は喫緊の課題だ。DX人材の不足を解決するには、DX人材の育成が最も重要だ。以下の資料では、今後必須とされる「ビジネス×IT×グローバル」を網羅し、DX人材の育成に欠かせないスキルに関する研修トレーニングの総覧だ。活用事例などを参考として、ぜひ自身や自社の成長に最適なトレーニングを見つけてほしい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O Google マップ どう活用する? CX 向上に「ロケーション インテリジェンス」が必須なワケ 2021/12/24 コロナ禍の長期化は、小売業のあり方を大きく変えている。EC の伸長だけでなく、実店舗でも同じように安心して買い物ができるオムニチャネルを好む顧客が増えているのだ。利便性を重視する買い物客は BOPIS (オンラインで購入して店舗で受け取る)に引き寄せられ、実店舗へのトラフィックが増えている。つい数年前まで、店舗訪問は予想以上の減少傾向にあったことを考えると、これは大きな変化だ。こうした時代により良い顧客体験(CX)を提供するためには、顧客と共有する世界を構成するマップ、ルート、プレイス、つまり「ロケーション インテリジェンス」が重要となる。本書では、Google Maps Platform を用いたロケーション インテリジェンスを活用し、カスタマー ジャーニーのすべてのステップを向上させる方法を解説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 BCGによる5業種500人の役員調査で見えた「地図・地理空間データ」活用戦略 2021/12/20 近年、多くの企業がより個別化された顧客体験を提供すべく、「ロケーション・インテリジェンス」を重要視している。「ロケーション・インテリジェンス」とはマッピング・地理空間データを企業の顧客データと組み合わせて、顧客体験(CX)や基本的な業務プロセスを改善することだ。世界的なコンサルティング会社「BCG(Boston Consulting Group)」が、米国・英国・シンガポール・インドにおける、金融サービス、小売・eコマース、物流・配送、不動産、旅行・観光の5部門、500人以上の企業役員にアンケート調査を実施したところ、95%が事業結果を達成する上で、地図・地理空間データは重要だと答え、91%が3~5年後にはさらに重要になると回答した。本書は、「ロケーション・インテリジェンス」をどのように利用し、効果を得ているか、調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 2021/12/01 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コロナ禍によるライフスタイルの変化などにより、顧客接点の非対面化が進む状況で、「電話がつながらない」「担当をたらい回しにされる」など人手に頼ったコンタクトセンター運営は限界にある。顧客の約70%は電話問い合わせの前にFAQなどのWebページを見ているといわれる中で、本資料は「自己解決型」のコンタクトセンターを実現するためのポイントを解説。ヒット率の低さといった従来FAQが抱える課題をいかに解決するのか、導入事例と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは? 2021/12/01 さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75%のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
ホワイトペーパー 競争力強化 プロダクトマネジメントリーダーの活動・意識調査:日本と海外の違いも浮き彫りに 2021/11/26 製品・サービスをユーザーに「喜ばれる」「役に立つ」ように継続的に改善することで成長を目指す考え方が「プロダクト主導のアプローチ」だ。DXの取り組みによりあらゆる製品・サービスにデジタル技術が組み込まれるようになったいま、新たな成長戦略として注目されている。そこで本資料では、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、そして日本のプロダクトマネジメントのリーダー達の活動を詳細に調査し、その意識や取り組みの実態、国による違いを7つのポイントでレポートしている。それによると、日本のリーダー達は顧客中心主義だが、データ活用の点では海外より劣るという。製品・サービスの開発に関わる個人・組織にとっては、自らの活動を海外と比較できる貴重なレポートとなっている。
ホワイトペーパー 競争力強化 SlackやZoomも採用するDX時代の新成長戦略「PLG(Product-Led Growth)」とは? 2021/11/26 SlackやZoom、DocuSignなど、急成長している企業の成長戦略として注目されているのが「PLG(Product-Led Growth)」である。これは「プロダクトでプロダクトを売る戦略」と呼ばれる。従来の企業が営業やマーケティングによって成長してきたのに対し、PLGを採用した企業はプロダクトを通じてユーザーと売上を拡大していく。口コミによって広がり、高いレバレッジで成長できるのが特長だ。本資料では、「PLGとは何か」という基本から、PLGの成功に不可欠なデータ活用、PLGで成功した企業の事例、PLGを実践するためのプラットフォームまで解説する。DX時代の新しい成長戦略として、その概要をぜひつかんでおきたい。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 「一匹狼」の時代は終わった コラボレーションを軸にした新たな“営業モデル”とは 2021/11/24 近年のビジネスシーンにおいて営業活動に変化が訪れている。以前までは「一匹狼」の営業担当がそれぞれ独自のアプローチで営業活動をしていたが、現在では商談成立には全社の連携が必要となってきた。その背景には、購買担当者の期待の高まりなどがあり、その期待に応えるべく、営業チームは社内外との連携を強化し、効率化を進めていく必要がある。しかし、多くの営業チームでは社内コミュニケーションが十分に取れず、商談成立に時間を要する状況だ。そこで本書は、営業チームのコラボレーションを高め、コンバージョンの改善、成約スピードの向上、そして購買担当者へのサービス改善を実現する方法について、3つの営業事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「配信するだけ」ウェビナーから脱却、参加者のニーズを把握するための3つのポイント 2021/11/19 コロナ禍の影響でセミナーや展示会、リアルイベントなどが「3密」を避けるべく、その多くがウェビナーへの切り替えを余儀なくされた。それに伴い浮上してきた課題が、参加者のニーズを把握しづらくなったことだ。リアルイベントなら誰が参加して、どのような話を聞いていたかなどがわかり、直接参加者と話をする機会もあるため、参加者が何に興味を持っているのか推測することもできた。だが、多くのウェビナーツールはマーケティングに必要な機能がほとんどなく、不特定多数の参加者に配信するだけで終わってしまう。そこで本書は、マーケティングの観点からウェビナーに必要となる5つの機能や、ウェビナー開催3つのポイントについて解説する。また、アドビ、ランサーズ、グローバル医療機器メーカーでの導入事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 競争力強化 激変するサプライチェーン、経営資源を最適配置し、意思決定を迅速化する3つの手順 2021/11/17 サプライチェーンを取り巻く環境は大きく変化しており、その背景には、天候、新たなビジネスの機会、急激な需要の変化、機器や供給のパフォーマンスの課題などさまざまな要因がある。急激な変化による影響を抑え、対応していくには、モノのインターネット(IoT)や人工知能(AI)、機械学習などの最新技術を活用し、高度なアナリティクスから得られた、材料や財務の影響に対するインサイトから意思決定を迅速化する、統合ビジネスプランニング(IBP)の実行が重要だ。本書は、統合ビジネスプランニングを実現するための3つのベストプラクティスと、開始するための3つの手順を解説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 成長戦略に合わせたプロジェクト計画の立て方と、5つのベストプラクティス 2021/11/17 常に変化し続ける今日の経済状況において、事業計画や財務計画はビジネスの成長に欠かせない要素である。企業が成長していくには、大小規模、長短期のプロジェクトが不可欠であり、成功していくにはすべてのプロジェクトを、財務や組織全体の他のビジネスラインと結びつける必要がある。もし、データ、戦略、コストの各要素をつなげず、縦割りのアプローチでプロジェクトを計画するようなことがあれば、無駄な課題を引き起こす可能性がある。本書は、財務を中心とする一貫したプロジェクト計画の基礎を構築する、5つのベストプラクティスと、カギとなる3つのファーストステップを解説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 調査報告:コロナ下でも85%は決算を合理化、DXでスピード決算を実現する方法 2021/11/17 コロナ禍によりビジネスの様相は劇的に変化したが、その一方で、数多くの点で進歩やイノベーションが加速していった。そんな中、計画や決算といった財務処理においてEPM(Enterprise Performance Management)の重要性が増してきた。ある調査によると、EPMユーザーの85%はパンデミックにおいても、より合理的かつ正確な決算が行えたという。本書は、世界中の18以上の業界に属するさまざまな規模の企業を対象に調査を行い、EPMを利用することで企業のアジリティの維持と、変化し続ける市場における競争力の維持にどのように役立つかをまとめている。
ホワイトペーパー 競争力強化 【北米5社事例】事業計画・財務会計の改善で、ROI 3.5倍化を達成した事例も 2021/11/17 新型コロナウイルスの影響でエンタープライズ・プランニングに対するアプローチが変化してきた。かつてはサイロ化された事業部門の計画で十分であったが、コロナによって脆弱性が浮き彫りになり、今日では企業全体でのつながりを持つ継続的な計画、すなわち「コネクテッド・エンタープライズ・プランニング」が重視されている。それにはAIや機械学習を活用したデータドリブンな判断が求められる。本書は、企業内を連携させる5つの方法について解説する。また、クラフト・ハインツや、Dropboxなど北米5社の事例も紹介。デジタルサプライチェーンを実装し、ROI 3.5倍化を達成した事例なども紹介する。
ホワイトペーパー 競争力強化 【1万人超調査】成長企業の8割が市場データをすばやく事業計画に反映している? 2021/11/15 企業の成長や収益向上などに事業計画の策定は欠かせないことだ。だが、その重要性を理解しながらも、すべての企業が迅速に事業計画を策定できているわけではない。事業計画は複雑なデータや人、計画が入り混じったものであり、策定や修正には数週間以上もかかることがある。昨今、市場は急速に変化しており、これに対応し計画に反映していくには、効率的な計画の立案が求められる。そこで、次世代のテクノロジーを使ってデータ、人、プロセスを企業全体でつなげる「コネクテッドプランニング」が、より成熟した計画アプローチとして注目されている。本書は、「コネクテッドプランニング」の現状に関する調査結果をまとめている。企業による計画手段へのアプローチや、主要動向についての詳細なども含めて解説する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 「自分と似たタイプを評価」「まず自己PRを聞く」、優秀人材逃すダメ面接官10の習慣 2021/11/10 多くの企業が人材採用に悩まされている。人事担当者は多くの候補者と面接を重ねるも、自社の求める人物像には当てはまらず、採用を見送るということも珍しくない状況だ。だが、その判断は本当に正しいのだろうか? 実際に採用した人物が自社に最適だったのか、不合格にした候補者より優秀だったのか、その評価は実に判断しづらい。人事担当者が日頃の面接の習慣から、知らず知らずのうちに候補者を十分に見極めずに不採用にしている可能性もある。そこで本書は、「ダメ面接官の10の習慣」と題し、ダメな面接官に共通する特徴を全10回で紹介する。また、それらを改善し、面接の質を向上させ、採用力を高めるためのノウハウも解説するので、人事担当者には必読の内容だろう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「営業DX」は何から始めればいい? セールステック「SFA」活用ガイド 2021/11/08 長い間「足で稼ぐ」と言われていた営業現場にもDXの波が訪れ、営業活動をデジタル技術で支援する「セールステック」の重要性が増している。とはいえ、興味はあるものの、IT知識不足や有効性に確信が持てないことから導入には至らない企業も少なくない。そこで本資料では、セールステックの代表的なツールであるSFA(営業支援ツール)について、基礎知識から活用方法、営業活動の数値化やツール選定のポイントなど、6項目をそれぞれ詳細に解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【マンガ解説】営業現場がこんなに変わる! 自社仕様にカスタマイズ可能なSFAのススメ 2021/11/08 自動車部品を製造・販売するギアシードの営業1課の課長 蒼井リョウは、部下の案件管理を行うプレイングマネージャーである。ある日、営業企画も兼任するよう部長から命じられた蒼井は、各課の進捗数字はまとめてみたものの、対策についてはまったくの無策であった。そこで進捗の「見える化」を進めるも、集計だけで手一杯となり、分析や対策には手が回らない状況に陥った。そこに蒼井の同期である黄瀬が現れて……。蒼井はこのピンチをどうやって乗り切ったのか?
ホワイトペーパー 競争力強化 「Slack コネクト」は何がスゴいのか 受信トレイからの解放で商談成立期間が1/4に? 2021/10/29 コロナ禍の影響もあり、リモートワークの導入が加速している一方で、人と人が接する機会が減り続けており、顧客との関係構築が難しくなっている。このような状況下、従来のメールでのやり取りだけでは顧客との関係強化は見込めず、ビジネスに遅れが生じてしまう。そこで活用したいのが、ビジネス向けのコラボレーションツールSlackを拡張し社外の組織とも円滑なやり取りを実現した「Slack コネクト」だ。本書では、Slack コネクトによって受信トレイから解放された企業が世界の各地で商談成立を加速し、顧客を維持し、最高のサポートを提供している実践例を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 三菱地所事例:グループ全体の顧客基盤構築を促進、競争力強化への取り組みとは 2021/10/25 オフィスや商業施設の開発・運営など、不動産分野で幅広い業務を手掛ける総合不動産会社の三菱地所。同社では、社員が持っている情報の共有に時間を要するという課題から、ITツールを導入。顧客リレーションを可視化し、グループ内の「組織知」として共有することと、そのスピードアップを目指した。さまざまな部門での業務効率の向上を実現したとともに、コーポレートセクションの人脈も共有するという意識が定着した。さらに同社は、グループ企業間で顧客基盤を共同利用すれば、顧客情報の共有や可視化の効果が大きくなり、さらなる競争力強化へつなげられることを期待し取り組みを続けている。本資料では取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 求人のアイデム事例:顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 2021/10/25 求人・就活サイト運営など、総合的な人材サービスを提供するアイデム。同社では、エリアごとに営業担当を配置しているため、顧客情報の管理が属人的になっていた。その影響でお客様との接点が不透明になり、新規開拓のチャンスを逃してしまうこともあった。そこで、名刺情報を一元管理するITツールを導入した結果、お客様との接点が可視化され、営業活動の効率化につながった。また、名刺情報をSFAやMAと連携させることで、登録されている顧客情報の数が約1万5000件から約9万件に増加。マーケティングにも活用し、メールの宛先に個人名が記載できるようになったことで、開封やクリックの反応率も6%から15%に向上した。本資料では、同社の取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 スターバックスはなぜ支持される? 鈴木人事部長に聞いた「体験」を生み出す人材戦略 2021/10/25 1971年に米国のシアトルで誕生したスターバックス。日本では1995年に出店して以来、2020年12月末時点で従業員は4423名、店舗は1628店にまで広がっている。ここまで成長してきた最も大きな要因として、コーヒー(モノ)を提供するだけでなく、「スターバックス体験(コト)」を付加価値として提供し、それが顧客に支持されてきたことが挙げられる。そのスターバックス体験を提供する原動力は、従業員のエンゲージメント(=自社への愛着の高さ)が、より高いパフォーマンスを引き出していることにあるという。本書は、スターバックス コーヒー ジャパンの人事本部採用部部長 鈴木 賢治氏に、エンゲージメントを高めるために大事にしていることや、従業員の持つ能力を最大限に引き出すためにしていること、採用ポリシーなどについてのインタビューをまとめている。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 マクドナルドの人材採用戦略の軸「EVP」とは? 植村氏に聞いた4つのステップ 2021/10/25 店舗は世界約100カ国以上に広がり、国内では現在約2900店舗、年間でのべ15億人が利用しているマクドナルド。その運営は多くの店舗アルバイト(クルー)によって成り立っている。クルーの数は2020年12月末時点で全国約16万人、退職者を含めると、これまで300万人近くを雇用してきた。これだけ多くの雇用を続けてこれた理由として、人材採用戦略の中心に「EVP(企業が従業員に与える価値:Employee Value Proposition)」を据えてきたことにある。すなわち、マクドナルドで働くことで得られる価値を、クルーに提案してきたことだ。本書では、日本マクドナルドのフィールドHR シニアマネージャー 植村 麦生氏に、同社が掲げるEVPの具体的な内容や、設計における4つのステップ、導入して根付かせるためにはどうすべきかなど聞いてみた。
ホワイトペーパー IT市場調査 フォレスター269社調査:8割の企業が10%超増収、自動化で「働き方の未来」に備える 2021/10/25 新型コロナウイルスは世界中のビジネスに大きな影響を与え、昨今では、働き方の未来(future-of-work:FOW)への関心が高まっている状況だ。FOWへの見通しがうまく働けば、パンデミック、気候変動、貿易戦争のようなリスクを減少させることができる。米大手調査会社のフォレスターによると、これらの課題を解決できる可能性を持つものが「自動化」の導入だ。働き方の未来を計画し、自動化に取り組む企業では、現在および将来において競争力のある強みを有しており、準備度が高い企業の80%近くは、増収率前年比10%以上に達しているという。本書は、フォレスターが世界7カ国269社に対して調査した、FOWへの準備度についてまとめている。準備度が高い企業が得られる知見や、どのように取り組むべきかなども合わせて解説している。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 利益への効果は約20億円、データ統合とAIプラットフォーム導入で得られる3領域の効果 2021/10/25 大手調査会社のフォレスターによると、人工知能(AI)の実装を進める企業が増えており、企業全体でAIの適用について総合的に考えている企業はより優位に立つことができるという。だが、それにはクラウド移行への準備やガバナンス戦略が不可欠であり、それらがなければデータ量の増大が障害になってしまう。これらの課題を解決するにはどうすればいいのか。本書は、データ管理をデータ分析・AI開発と組み合わせたプラットフォームを導入した4社への調査結果をまとめている。調査によると、導入により3つの領域で経済的な効果を実感しているといい、利益は最大で2,020万ドル(約20億円)にも及ぶという。
ホワイトペーパー 競争力強化 1万3000人以上の最高責任者に調査、データだけでなく「信頼」も重要になるワケ 2021/10/25 世界中の1万3000人以上のCxO(最高責任者)を対象に、デジタル時代をリードするために何が必要かと調査したところ、データと信頼が非常に密接な関係にあることが見えてきた。つまり、従来はデータだけが極端に重視されてきたが、これからは「信頼」も考慮に入れることが必要になるとみているということだ。本書は、世界98カ国のCxOレベルの経営層への調査結果と、その中で最も先行している「先導者」に分類される企業の、信頼を軸としたデータ戦略と事業戦略の融合について解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 年収アップを目指す「EC担当者のキャリア戦略」、誰も教えてくれないスキル&マインド 2021/10/21 EC市場の急速な成長に伴い、企業の中で実務を担う「EC担当者」の数も増加している。EC運営の業務は多岐にわたり、求められる知識も多く、トレンドが目まぐるしく移り変わる分野であるため、目の前の業務に追われることで精一杯で、今後のキャリアについて熟考する機会が持てない担当者も多い。本書は、EC担当者のキャリアパスを「EC業務の見習い」「EC実務担当者」「EC事業責任者」「オムニチャネル推進担当者」「経営レイヤー」に分類、それぞれ目指すべき姿や必要なスキル・マインドを明らかにしている。EC担当者の転職事情や、「採用したい」と思われるEC担当者になるための5つのポイントも示されているため、今後のキャリアについて考えたいEC担当者は必読の内容だろう。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか? 優れた企業に共通する3つの特徴とは 2021/10/12 昨今の小売業において、「アジリティ」──変化する状況に俊敏に対応し、変化を容易に管理し、変化を利用して顧客とのつながりをさらに深めるビジネス能力が求められている。その背景には、コロナ禍の影響もあり、小売業界のビジネスのあり方が一変したことにある。消費者の購買行動は店頭での購入からオンラインへとシフトする傾向が高まり、また、従業員の働き方もテレワークへの移行が増加している。これからの小売業において顧客体験(CX)を実現するには、企業がアジリティを備え、俊敏に変化対応し、顧客に快適なオンラインエクスペリエンスを提供する必要がある。本書は、小売業界で優れたアジリティを持つ企業の3つの特徴について、詳細に解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【事例5社】コンバージョン176%向上、ハンドメイド通販「minne」のレコメンド活用術 2021/10/08 コロナ禍による巣ごもりの影響もあり、顧客の購買行動が店頭での購入から、ECの利用へとシフトする傾向が高まっている。ECサイトを運用する企業間での競争はますます激化することだろう。そこで本書は、ECサイトにレコメンドを導入したことで成果を上げた5社の事例を紹介する。一例として、GMOペパボが運営するハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」では、レコメンドを活用することでコンバージョンレートの176%向上に成功した。実際レコメンドをどのように活用したか、それぞれ具体的な方法を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【事例あり】ECの平均購入数が2倍に上昇、最高精度「レコメンドツール」の実力 2021/10/08 顧客体験(CX)を追求する上で、Webサイト上での顧客の行動や購入履歴などの大量に蓄積されたデータを活用し、新たな価値を提供することが重要となる。そのアプローチの1つが、1人ひとりの顧客に合わせた商品やサービスなどを提案する「レコメンド」である。レコメンドツールは既に多くの企業が導入しているが 、システムが古く売上向上に結びつかなかったり、専門知識が不足しているため適切な運用ができていない企業も少なくない。そこで本書は、最先端のAI予測技術による業界最高精度のレコメンドツールの特徴や、ツールの導入と運用を支援するコンサルティングサポートなどについて解説する。また、平均購入点数約200%向上の成果など、導入企業の事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「情報疲労」の時代に求められる「パーソナライゼーション」3つの手法と活用方法 2021/10/08 SNSの普及などもあり、今や消費者の周りにはさまざまな情報が溢れかえっている状態だ。これは商品購入にも影響を及ぼしており、野村総合研究所の調査によると、70%の消費者は商品情報が多すぎて「情報疲労」を感じているという。こうした背景もあり、さまざまなマーケティングシーンで活用される「パーソナライゼーション」に注目が集まっている。本書は、パーソナライゼーションの3つの手法とさまざまなマーケティ ングシーンにおけるパーソナラ イゼーションの活用とその効果について、事例を交えて解説する。