ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 従業員体験(EX)を向上し、ITチームの負荷を減らす「自動化」3つのポイント 2022/05/12 従業員体験(Employee Experience:EX)を高めるために業務のデジタル化は欠かせない。しかし、テレワークやハイブリッドワークの急増によりエンドポイントの数と複雑さが増す中、EXが損なわれるだけでなく、ITチームへの負荷も増大している。そこでITチームの負担を軽減し、EXを高めるカギとなるのが「自動化」だ。本書は、「従業員体験カーブ」というモデルから、自動化に関する3つのポイントについて、ユースケースを交えて解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 「場所にとらわれない働き方」を実現、3つの評価で構築するモダンIT環境 2022/05/12 コロナ禍の影響によるリモートワークの急速な普及を経て、現在では従業員体験(Employee Experience:EX)を中心とした「Everywhere Workplace(場所にとらわれない働き方)」が標準となってきた。この働き方を支えるのがビデオ会議やコラボレーションツールなどのITだ。そのためIT部門には、モダンなIT環境を構築し、これまでに以上にEX向上をリードすることが求められている。本書は、EX向上を求める市場の変化と新たなトレンド、ITが果たす独自の役割やITを評価する上での3つのポイントなどについて解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 セールスフォースなどの事例にみる「ハイブリッドワーク」、働き方を変える 3 つのポイント 2022/04/14 リモートワークとオフィスワークが混在したハイブリッドワークへと移り変わる中、「生産性向上」と「コラボレーション」がテーマとなっている。リモートワークへの移行で、新しいソリューションの採用や既存の仕組みを流用しようとしたが、多くの場合は十分に対応できず、従業員は心身の疲労や孤立感、ストレスを感じたという。本書は未来の働き方をすでに活用している競合企業に追い付くために注力すべき 3 つのポイントについて、Salesforce などの事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 ハイブリッドワーク成功の条件、「Google Workspace」利用企業調査から見えたもの 2022/04/14 オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークが急速に広まっている。だが、「Google Workspace」を導入している企業を対象にアンケート調査を実施したところ、ハイブリッドワークに関する主な懸念事項として、オフィス以外の場所での従業員の生産性と意欲の維持、リモート会議疲れ、全従業員にとって公平なハイブリッドワークの実現、オフィス勤務でのコラボレーション促進の課題が浮き彫りとなってきた。そこで本書は、ハイブリッドワークを成功に導く方法をまとめた。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 数年先の働き方はこうなる! 8つの予測から見えてくる「従業員体験」向上の重要性 2022/04/13 2020年に行われた総務省の調査によると、テレワーク導入済の企業は前年対比で約2.4倍の47.5%だった。もちろん、新型コロナウイルス対策が理由だが、別の調査では8割の企業がコロナ禍の収束後もテレワークを継続すると回答している。ただし今後は、従業員が自発的にその日の業務内容によって働く場所を選べる「ハイブリッドワーク」が主流になるだろう。それにともなって、5Gの活用、オンライン会議の質の向上など「従業員体験」をいかに向上するかが重要なテーマとなる。本資料では、今後、数年間で起きる働き方の変化について8つの予測を行い、企業が何に取り組むべきか、投資すべきかを明らかにする。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 チェックリストで確認、働く場所を選べるハイブリッドワーク実現に必要な環境整備 2022/04/13 新型コロナウイルスへの緊急対応として、多くの企業がテレワークを導入した。そして多くの調査から分かるのは、コロナ収束後もテレワークを維持する企業が多いということだ。ただし今後は、オフィスやシェアオフィス、自宅など働く場所を自由に選べる「ハイブリッドワーク」が主流になるだろう。したがって企業には、その環境をいかに整備するかが求められる。本資料では、この環境整備について「生産性」「コラボレーション」「運用管理」の3つに分けて必要な取り組みを整理する。また、環境を整備して働き方を改革した4社の成功事例も紹介する。チェックリストも用意されているので、自社に足りている要素、足りていない要素もすぐに分かるだろう。コロナ後の働き方改革を加速するためにも、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 1人ひとりが最適な勤務環境を自ら選ぶ時代へ、7種類の"働く場所"別の設備投資 2022/04/13 コロナ禍は悲劇だが、一方で我々に1つの学びをもたらした。それが、テクノロジーの力を活用することで、1人ひとりが最適な勤務環境を自ら選ぶことは可能だということだ。テレワークが定着し、今後、オフィス、自宅、カフェなど、働く場所を自由に選べる「ハイブリッドワーク」が主流になるだろう。それは、事業所だけが設備投資の対象となる時代の終焉を意味する。今後企業は、働く場所の選択肢をポートフォリオで考えなければならない。そこで本資料では、「ホームオフィス」「リビング」「コワーキングスペース」など7種類の働く場所を想定し、それぞれの場所でどのような環境を整備すべきなのかを整理する。
ホワイトペーパー その他ネットワーク 静岡ガス事例:コロナ禍で感じた「VPN接続の限界」、新たに選んだ情報通信基盤とは 2022/04/12 静岡市を中心に都市ガスを供給している静岡ガスでは、さまざまなクラウドサービスを導入して場所にとらわれないコミュニケーションを実現し、一部の従業員についてはVPNを用いて在宅勤務が可能な体制を整えてきた。そんな中、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、約1900名を在宅勤務対象にしたところ、帯域やVPNの同時接続数が足りず、VPNが切断されてしまうなど、従業員に不便を強いる状態となってしまった。VPNを用いたリモートアクセスに限界を感じた同社は、ネットワーク機器や回線のサポート期限を迎えたことを機に、新たなソリューションの検討を開始。本書は、同社がどのような情報通信基盤を構築したか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 経理・財務部門テレワーク化のボトルネック、「紙文化」脱却の課題と解決策 2022/04/07 多くの企業が業務のテレワーク化に取り組む中、経理・財務部門においては領収書や請求書などの「紙」の存在がテレワーク化へのボトルネックとなっている。解消するには「紙文化からの脱却」が不可欠であり、経理・財務業務のデジタル化は急務である。では、実際に経理部門をテレワーク化した企業において、それらの「紙」はどのように扱われているだろうか。本書では、経理・財務部門をテレワーク化したことにより、業務内容がどのように変化し、その際に生じた課題をどう解決したか、事例をもとに説明する。
ホワイトペーパー イノベーション 沢渡あまね氏が語る「ハイブリッドワーク」の必要性、実現への3つのポイント 2022/04/04 新型コロナウイルスの世界的な流行などをきっかけに、働き方の主流がテレワークとオフィスワークの良さをどちらも取り入れた「ハイブリッドワーク」へと移り変わりつつある。作家で組織開発・ワークスタイル専門家である沢渡 あまね氏は、ハイブリッドワークで多様な人とつながり合うことで、イノベーションを起こすことができると説明する。本書は、ハイブリッドワークの3つのメリットや、企業が変えるべき2つポイントについて沢渡氏が解説。また、Digital HQ(会社を動かすデジタル中枢)によりハイブリッドな働き方を実現する3つのポイントについても解説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 チーム営業で成約率「最大258%」も向上、ハイブリッドワークにおける新営業法とは 2022/04/04 企業のテレワーク移行が加速する中、従来のオフィス勤務(オフィスワーク)と在宅勤務(リモートワーク)を組み合わせた「ハイブリッドワーク」が定着しつつある。こうした中、従来の営業手法のままでは顧客とのつながりや関係構築が難しくなっており、営業チーム内でのコミュニケーションの課題も浮かび上がってきた。そこで、世界6カ国のさまざまな業界のビジネスリーダーや営業リーダーに調査したところ、重要な「5つのテーマ」を特定した。本書は、ハイブリッドワークの世界での新たな営業方法について、実際に営業部門の売上を向上させた事例とともに、それぞれのテーマに沿って解説する。
ホワイトペーパー イノベーション 【事例アリ】仕事の拠点をデジタルに移行せよ、実現すべき「デジタル中枢」の全貌 2022/04/04 コロナ禍の影響で働き方改革が急速に進み、オフィス勤務とテレワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」が広まっている。そこで重要になるのが、デジタル上にも仕事の「拠点」を持つこと、つまり「Digital HQ(会社を動かすデジタル中枢)」へ移行することだ。IT部門のリーダーは全社で「よりよい働き方」をできるよう、自社のチーム、ツール、顧客、パートナーをDigital HQに集めることが必要となる。本書は、世界のさまざまな業界のビジネスリーダーやITリーダーの意見から見えてきた5つのテーマに基づき、Digital HQによって新しい働き方をどのように実現するか、事例と併せて解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは 2022/03/25 新型コロナウイルスの影響はカスタマーサービスの分野にも及び、サービス担当者のリモートワーク導入や、電話以外のデジタルチャネルへの移行、顧客ニーズなど、さまざまな変化が訪れた。カスタマーサービスはこれらの変化に対応し、「新しいエンゲージメント基準」に基づいた戦略を実施することが求められる。本書は、7000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果を基に、カスタマーサービスを取り巻く環境の変化についてまとめている。また、パフォーマンスの高いトップチームが将来を見据えて導入している戦略も紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 「OODA(ウーダ)ループ」とは? コロナ禍の予測不能な事態に対応せよ 2022/03/25 コロナ禍によりオフィスへの出社が制限されるなど、ビジネス環境は大きく変化したが、デジタルを活用したさまざまな代替手段も生み出された。こうした手段にはさらなる改善が求められるだろう。一般的に業務改善にはPDCAサイクルを用いられるが、コロナ禍のような予測できない事態には十分に対応できない。そのため、観察(Observe)、状況判断(Orient)、意思決定(Decide)、行動(Act)から成る、予測できない急速な変化に対応するための考え方「OODA(ウーダ)ループ」を実行する必要がある。本書は、「OODAループ」の構造や、PDCAサイクルとの組み合わせ方法について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 7600人を調査、「ハイブリッドワーク」に適した組織とそれを支えるテクノロジーとは? 2022/03/25 コロナ禍をきっかけに広がったテレワークは、オフィス勤務とテレワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」へと移行しつつある。この新しい働き方は、生産性の向上や優れた人材の獲得、ワークライフバランスの向上など、さまざまなメリットがある。ただし、ハイブリッドワークを成功させるには、それに適した組織を作らなければならない。そこで本資料では、世界各国の企業の意思決定者および従業員7600人を対象に、ハイブリッドワークに適した組織の特性とテクノロジーについて調査。「物理的な距離より目標や価値観の共有」「透明性と信頼」など、組織に求められる重要な特性と、それを支えるテクノロジーを整理した。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 場所を選ばない働き方の「理想形」とは? 実現するためのコツと近道 2022/03/25 これからの企業には、テレワークはもちろん、働く場所を自由に選べる環境を整備することが求められる。ただし、そのためにはサイバー攻撃の脅威、増え続けるアプリケーションやデバイスの管理、従業員間のコミュニケーション・コラボレーション支援など、さまざまな課題を解決しなければならない。本資料では、企業が直面するこうした課題を整理し、「場所を選ばない働き方」実現への近道を解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 すべての従業員が「場所を問わず働ける」環境作り、5つの失敗事例と3つの課題 2022/03/25 テレワークとオフィス勤務を組み合わせたハイブリッドワーク。この実現には、ただ柔軟な働き方を認めるだけでは不十分だ。適切なテクノロジーを導入しなければ、メリットを享受できないどころか、かえって生産性の低下や危機を招くことになる。本資料では、テレワークを導入して柔軟な働き方を目指す企業が陥りやすい失敗事例を5つ紹介したうえで、柔軟な働き方を実現するために企業が克服すべき3つの課題を解説する。
ホワイトペーパー BCP(事業継続) VDI等の「仮想化」でリモートワーク環境を構築するときに知っておきたいポイント整理 2022/03/25 新型コロナウィルスへの対応から、多くの企業でテレワーク環境の構築が進められた。コロナ禍以前からデスクトップ仮想化(VDI)を導入していた企業では、その環境を利用することで、従業員の在宅勤務への移行をスムーズに行えたという。今後もVDIの導入が加速していくことが予想されるが、急激な拡張はユーザーの使用環境、アプリケーションのパフォーマンス、コストなどに影響を及ぼしてしまう。テレワークの実現にはさまざまなアプローチが存在するが、今後の長期運用に向け、これらの課題を解決し、テレワーク環境を整備する必要がある。本書では、デスクトップ及びアプリケーションの仮想化でテレワークを実現する際に留意すべきインフラのポイントや解決策を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 なぜ「モバオク」はチャットボット導入で「問い合わせ数を半減」できたのか 2022/03/24 オークションサイトの運営で留意すべき点の一つが顧客サポートだ。「支払ったのに商品が届かない」「商品を送ったのに入金がない」といったトラブルを避けるためには、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ的確に対応しなければならない。オークションサイト「モバオク!」を運用するモバオクでは、この課題を解決すべく、「サポートチャットボット」を導入した。その結果、スピーディな顧客対応が実現し、問い合わせ数も半減したという。なぜそのような成果を出せたのか。詳しくは本資料をお読みいただきたい。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 豊田自動織機ITソリューションズ事例:IT人材不足でも働き方改革のセキュリティを確保 2022/03/23 豊田自動織機グループのITを企画から構築・運用まで一手に引き受ける、唯一のIT事業会社の豊田自動織機ITソリューションズ。IT技術者の不足が社会問題にもなる昨今、同社も人的リソースの不足に悩まされており、そのため近年では、社内の生産性向上やダイバーシティの推進、アウトソースの有効活用などをベースに、働き方改革の取り組みを推進している。コロナ禍の影響もあり、さまざまな業務のリモート化が加速し、人や場所に依存しない環境を整えるためにも、これまで以上にサイバー脅威への対応を強化する必要を感じた同社は、デバイス管理やアクセス制御を強化すべくデジタルワークスペースの統合管理基盤の検討を始めた。本書は、同社が統合プラットフォーム導入により、運用負荷やコスト削減、セキュアな環境を実現した経緯を説明する。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 Windowsの最新管理、活用企業の事例から導き出された「7つの重要機能」 2022/03/23 コロナ禍の影響でテレワークが急速に普及した一方で、多くの企業ではPC管理の課題が浮かび上がってきた。在宅勤務での個人PCやモバイル利用により端末数は増加し、社内ネットワークへのアクセス、アプリやソフトウェア利用など、よりシームレスかつセキュアに実行できる環境が求められているからだ。それには従来の管理手法では機能、アプローチともに限界を迎えている。働く場所やデバイスの種類を問わず、テレワークの生産性を向上させるには「Windowsの最新管理手法」を取り入れることがカギとなる。本書では、各社のITリーダーがデジタルワークスペースに求めた7つの重要機能とベストプラクティスを紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 海外事例7選:長期化するテレワーク、従業員を適切に支えた組織に共通するポイントは 2022/03/23 コロナ禍の影響を受け、さまざまな企業が新しいテクノロジーとプロセスを採用し、テレワーク体制を整えてきた。だが、その多くは短期間で終わると考えていたため、急遽構築したツギハギの体制であることが多い。今後従業員が継続的に高いパフォーマンスを維持していくには、テクノロジー関連の「3つの課題」を克服する必要がある。本書は、それらの課題を解決する3つのポイントを押さえた統合型のソリューションについて、イタリアのローマ県など、世界の7つの組織での導入事例とともに解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 急ごしらえのテレワークに「ゼロトラスト」を 押さえるべき4つの重要ポイントを解説 2022/03/23 コロナ禍の影響で急速にテレワークが広まったものの、それに伴い急激に変化したITセキュリティへの考え方に、まだ対応できていない企業も多い。従来では、社内外ネットワークの境界で攻撃を防ぐ境界型防御が主流であったが、テレワークへと移行する従業員が増え、サイバー攻撃の件数も増えていることから「盲目的に信頼せず、すべて常に検証する」という「ゼロトラスト」の考え方に注目が集まっている。本書は、ゼロトラストセキュリティを実現する上で重要となる4つのポイントやソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー クラウド 「クラウド対応」と「クラウドネイティブ」は違う、ニューノーマル時代のシステム管理 2022/03/23 新型コロナウイルス感染拡大の影響もあり、テレワークなどの場所にとらわれない働き方が大きく普及した。今後も分散した業務環境が続くことが予想される中、ITチームには従業員のテレワークをサポートしつつ、重要なビジネスサービスを提供することが求められる。それには、コストや複雑性、セキュリティなど、さまざまなIT課題を克服しなければならない。そこで重要となるのがクラウドを導入し、最新のアプローチで管理することだ。本資料は、ニューノーマル時代におけるITの課題や、最新のクラウドベースの管理について解説する。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 業務利用に最適な「Amazon WorkSpaces」、導入で検討すべき3ステップ 2022/03/23 テレワークでも快適なICT環境としても注目される仮想デスクトップ環境。その中でも、AWSが提供する仮想デスクトップサービス「Amazon WorkSpaces」は、仮想デスクトップに必要な基盤をフルマネージド型で提供し、運用負荷を最小限にしつつ簡単に環境を構築・利用できる。ただ、業務で利用するとなると、社内へのアクセスや認証、セキュリティ、ネットワーク構成など検討事項は多岐にわたる。以下の資料では、Amazon WorkSpacesを検討する際に、最初に知っておきたいポイントとして、導入時の検討項目を3つのステップに整理している。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR Twitter分析に見る「テレワークx食」の現状、感情・感覚傾向を可視化するコツとは 2022/03/18 2020年春の緊急事態宣言下で出社制限のあったビジネスパーソンの多くが、デリバリーやテイクアウト、自炊などに頼らざるを得ず、その食生活は大きく変容した。緊急事態宣言中のTwitterの投稿を起点とした分析から、定量的な「テレワーク×食」の現状を分析する。withコロナのように今後どのように食生活を送っていけばいいのかについて、「時間帯」「飲料」「感情」などの単語の連関性から多種多様な傾向やニーズを細かく考察してみた。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 テレワークで「帰属意識」に危険信号? Slackのデジタルコラボが生む「まとまり」 2022/03/16 コロナ禍の影響で多くの企業がリモート体制へと切り替えることとなった。勤務環境に対する満足度の上昇、仕事のストレス減少、またオフィスで働いていたときよりも生産性が上がったとの声が多数挙がる一方で、「従業員の帰属意識がオフィス勤務の時よりも下がっている」との危険信号が点灯している。帰属意識の低下は離職率を高め、企業にも大きな損害をもたらす。対応するには、コラボレーションをオフィスからデジタルへと移行することが必要だ。本書は、デジタルコラボレーションに必要な7つの主要テクノロジーや、それらを1つにまとめるSlackの有効性、また、成功を生む職場文化を構築する3つの要素について解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 なぜ「モバオク」はチャットボット導入で「問い合わせ数を半減」できたのか 2022/03/11 オークションサイトの運営で留意すべき点の一つが顧客サポートだ。「支払ったのに商品が届かない」「商品を送ったのに入金がない」といったトラブルを避けるためには、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ的確に対応しなければならない。オークションサイト「モバオク!」を運用するモバオクでは、この課題を解決すべく、「サポートチャットボット」を導入した。その結果、スピーディな顧客対応が実現し、問い合わせ数も半減したという。なぜそのような成果を出せたのか。詳しくは本資料をお読みいただきたい。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「固定電話」の見直しで働き方改革を、テレワーク中でも使える「次世代電話環境」の作り方 2022/03/11 働き方改革やコロナ禍の影響などから、多くの企業がテレワーク移行を推進しているが、業務によっては移行が難しいケースもある。その1つが会社の固定電話を使った業務だ。代表電話の番号での発信や着信への応対が必要となる場面があるなど、固定電話を使用するために出社することも少なくない。そこで本書は、テレワーク業務で広く利用されているコラボレーションツール「Microsoft Teams」上で、会社の電話番号での発着信を可能とするソリューションを紹介。PC、スマートフォン、タブレットでも使用可能で、最短5営業日という短期間で導入可能だ。それらさまざまな特長や、どのような場面で活用できるか、住友ゴム工業の事例も含めて解説する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 情報漏えいの 1/4 以上に小規模企業が関係、他人事ではないモバイル セキュリティ対策 2022/03/09 私たちの働き方に革命を起こしたモバイル デバイス。業務に必要なデータやアプリにどこからでもアクセスでき、生産性向上に大きく寄与している。一方、企業が従来実施してきたセキュリティ適用対象ではないことも多く、新たな脅威をもたらす可能性もある。特に注意が必要なのが、IT 予算や人材が不足しがちな小規模企業だ。実際、2020 年に起きた情報漏えいの 4 件に 1 件以上が小規模企業に関係しているという。実際の被害状況を踏まえて、今や攻撃者の格好の標的となったSMB企業におけるシンプルな最適なセキュリティ対策を解説する。