ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 制限されるCookie情報、これから重要になる「インハウス広告配信」成功への3つの要点 2022/02/02 2022年に施行される改正個人情報保護法やサードバーティCookieの利用制限などにより、プライバシー保護の観点からリターゲティング広告や個人を特定するようなCookie利用に制限が生じる。これまで有効だったツールや手法は、Cookie規制による代替技術が見つかっていない状況で、企業は収集済みのファーストパーティデータ(顧客データ)を活用した「インハウスでの広告配信」の必要性が高まっている。本書は、インハウスで広告作成配信を成功する「3つのポイント」を示した上で、簡単にLP広告を作成できるツールと効果的なキャンペーン実施例を解説。実際位SMSやEメールを用いたマーケティングにおいて返信率や反応率を改善した企業事例も紹介しているので、参考にしてほしい。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR LINEが考える「店舗のミライ」とは? NFTやスマートストアなど6つのキーワード 2022/02/01 テクノロジーの進化やコロナ禍の影響もあり、生活のあらゆる場でデジタルとリアルの融合が進んでいる。ユーザーの購買行動にも変化が表れており、顧客ニーズもデジタルファーストへとシフトしている。こうした中、逆にいま改めて問い直されているのが「リアル店舗の役割」だ。本書は、LINEのOMO販促事業推進室 室長 江田達哉氏に、「OMO」や「スマートストア」「NFT」など、店舗の未来に関する6つの注目キーワードから、いかにして顧客体験(CX)を向上させていくか、また、コミュニケーションアプリのLINEを活用した施策などについて語ってもらった。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 顧客の満足を阻む「3つの壁」、優れたCXを提供するワークフロー活用法 2022/01/31 テクノロジーの発展とともに顧客の意識も変化しており、昨今では製品やサービスに問題が発生しても即座に対応してもらうことが期待されるようになってきた。その際、企業は顧客に満足してもらえるよう、優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供する必要がある。だが、実現するには顧客の満足を阻む主な「3つの壁」を克服しなければならない。そこで本書は、企業横断型のデジタルワークフローによりそれら3つの壁を乗り越える方法や、実践している企業の事例、具体的なワークフローソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 7社事例集:約2兆円の効果も? ワークフローによるカスタマーオペレーション改善 2022/01/27 いま企業が最も優先すべきことは、顧客に優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することだ。そのためには、サービスが顧客の要求に応えられるような環境を整える必要があり、その実現のカギとなるのがワークフローの導入である。本書は、ワークフローを刷新した世界7社のカスタマーサービスの事例集である。一例として、世界最大のギフトカード処理会社がカスタマーサービスを継続的に向上し、約2兆円(200万ドル)以上節約したことなど、ワークフローによりCXを向上した優れた取り組み事例を紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 セールス・イネーブルメントとは何か? 営業課題を解決する新しい手法とサービス 2022/01/24 近年、米国のBtoB分野では「セールス・イネーブルメント」という概念が注目されている。これは属人化しがちな営業活動を定量的に分析し、営業組織全体で成果を最大化するという考え方だ。本資料は、この「セールス・イネーブルメント」を実現する具体的なサービスについて解説する。本サービスを活用することで、顧客がセールスコンテンツを読んだかどうか、読んだとしたらどこに注目したのかなどが分かるようになり、より戦略的な営業活動が可能になるという。また、本サービスを導入して成果を上げたインフォマート、エムエム総研の事例も紹介する。顧客にただ資料を渡すだけにとどまっている企業は、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 新規顧客の興味を惹きつける「営業資料の作り方」3つのポイント 2022/01/24 新規営業時、顧客から「まずは資料だけ送ってください」と言われた経験を持つ営業担当者は85%に上る。さらに商談のオンライン化が進み、顧客が資料を見ている時間はこれまで以上に増えている。だからこそ営業資料には、顧客の興味・関心を惹きつけることが求められる。本資料では、そのために必要なポイントを「資料作成」と「デザイン」の観点から解説する。さらに、本当に興味を惹きつけているかどうかを客観的に検証し、資料の品質を上げて商談獲得を向上させる仕組みと取り組みも解説する。営業資料は「成果に直結する最も重要なツール」だ。ぜひ本資料で、その作り方のヒントをつかんでほしい。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 コロナ禍で商談数200%を実現させた3つの方法 2022/01/24 新型コロナウイルス対策としてテレワークを導入する企業が増えた。その影響で急減したのが商談数だ。実際に見込み顧客への通電率が低下し、商談獲得数が大幅に減った企業は少なくないだろう。本資料で登場する企業も、その1社だ。それまで獲得できていた商談数の70%にまで落ち込んだという。しかし、その後わずか約3カ月の取り組みで、商談獲得数を200%にまで急回復させることに成功したという。本資料では、その取り組みを支えた3つのポイントを紹介する。マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスの役割の変更、ツールを活用して繋がる時間帯にアプローチする方法など、いまだ商談数の低下に苦しんでいる企業には必ず役に立つ内容だ。ぜひ参考にしてもらいたい。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 先進事例から探る、BtoBマーケティングにおける「ウェビナーの価値」を最大化する方法 2021/12/15 コロナ禍に半ば強制的な形で、あらゆる企業にウェビナー導入が進み、情報収集の当たり前の手段となってきた。一方で「費用対効果が得られているのか」「効率的に運用できているのか」「BtoBマーケティングでの価値を最大化するにはどうすればよいのか」という新しい課題が出ている。現在のウェビナーは、セミナーや展示会の代替手段として、リード獲得のプロセスで導入されてきたが、不特定多数への配信だけでは効果的とは言えない。先進的な成功事例を踏まえて、マーケティングプロセスとウェビナーを融合するための3つの視点を解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 アフターコロナでも顧客は戻らない? 理解すべき3つの新たな「CX標準」とは 2021/12/08 新型コロナウイルスにより人々の生活は一変し、企業は提供する製品やサービス、その提供方法を速やかに変更することを余儀なくされた。世界のいくつかの地域では日常の生活が徐々に戻り始めているが、顧客の行動がコロナ禍以前に戻ろうとする動きは鈍く、今回生じた変化を今後も継続していく様子も見受けられる。そのため、企業が将来の成功に向けて進んで行くには、コロナ禍が顧客の期待にもたらした3つの変化、「仮想サービス」「パーソナライゼーション」「自宅ベースの体験」を理解したうえで、CXに対するアプローチを調整し、優れた顧客体験(CX)を提供し続ける必要がある。本書は、それら3つの新たなCX標準と、必要となるツールの特徴について解説する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 「一匹狼」の時代は終わった コラボレーションを軸にした新たな“営業モデル”とは 2021/11/24 近年のビジネスシーンにおいて営業活動に変化が訪れている。以前までは「一匹狼」の営業担当がそれぞれ独自のアプローチで営業活動をしていたが、現在では商談成立には全社の連携が必要となってきた。その背景には、購買担当者の期待の高まりなどがあり、その期待に応えるべく、営業チームは社内外との連携を強化し、効率化を進めていく必要がある。しかし、多くの営業チームでは社内コミュニケーションが十分に取れず、商談成立に時間を要する状況だ。そこで本書は、営業チームのコラボレーションを高め、コンバージョンの改善、成約スピードの向上、そして購買担当者へのサービス改善を実現する方法について、3つの営業事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「配信するだけ」ウェビナーから脱却、参加者のニーズを把握するための3つのポイント 2021/11/19 コロナ禍の影響でセミナーや展示会、リアルイベントなどが「3密」を避けるべく、その多くがウェビナーへの切り替えを余儀なくされた。それに伴い浮上してきた課題が、参加者のニーズを把握しづらくなったことだ。リアルイベントなら誰が参加して、どのような話を聞いていたかなどがわかり、直接参加者と話をする機会もあるため、参加者が何に興味を持っているのか推測することもできた。だが、多くのウェビナーツールはマーケティングに必要な機能がほとんどなく、不特定多数の参加者に配信するだけで終わってしまう。そこで本書は、マーケティングの観点からウェビナーに必要となる5つの機能や、ウェビナー開催3つのポイントについて解説する。また、アドビ、ランサーズ、グローバル医療機器メーカーでの導入事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 コロナ禍で医療機器メーカーの営業はどう変わった? 顧客接点を「非接触」で強化するには 2021/11/05 新型コロナウイルスの影響により、人々の生活やビジネスは大きく変容し、特に医療機関では感染リスクを下げるため、人と人が接する機会を極力減らすことを迫られた。それに伴い、医療機器メーカーでは顧客接点の大きな変革が求められている。それまでは、対面を軸にMRが医師に情報提供などを行ってきたが、医療機関への訪問自粛から、情報のやり取りをする機会が大きく減ってしまった。これからは非接触を含めた効率的なタッチポイントを再構築していく必要がある。本書は、その取り組み方法や詳細な効果について、3つの活用例と、実際に取り組んだ企業担当者の声と併せて紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 案件創出額が2.3倍に増加 NECグループ企業のデジタルマーケティングが高精度になった理由 2021/10/25 約1万2000人の従業員を擁する国内最大級のSI企業(システムインテグレーター)であるNECソリューションイノベータ。2018年からデジタルマーケティングを本格化したが、複数のシステムで管理するリード情報をマーケティング施策で活用するに当たり、項目の欠損や表記の揺れを整えるクレンジング作業に手間や時間を要していた。そこで同社は、基盤となるデータ品質の向上を目指し、名刺管理ツールを導入。帝国データバンクの情報を連携し、リードデータのリッチ化が効率化できることも大きな導入理由であった。その結果、クレンジング作業時間の削減(月35時間→12時間)や、マーケティング起点の案件創出額の増額につながった。高い成果を上げ続ける同社の取り組みを担当者に聞いた。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 三菱地所事例:グループ全体の顧客基盤構築を促進、競争力強化への取り組みとは 2021/10/25 オフィスや商業施設の開発・運営など、不動産分野で幅広い業務を手掛ける総合不動産会社の三菱地所。同社では、社員が持っている情報の共有に時間を要するという課題から、ITツールを導入。顧客リレーションを可視化し、グループ内の「組織知」として共有することと、そのスピードアップを目指した。さまざまな部門での業務効率の向上を実現したとともに、コーポレートセクションの人脈も共有するという意識が定着した。さらに同社は、グループ企業間で顧客基盤を共同利用すれば、顧客情報の共有や可視化の効果が大きくなり、さらなる競争力強化へつなげられることを期待し取り組みを続けている。本資料では取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 求人のアイデム事例:顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 2021/10/25 求人・就活サイト運営など、総合的な人材サービスを提供するアイデム。同社では、エリアごとに営業担当を配置しているため、顧客情報の管理が属人的になっていた。その影響でお客様との接点が不透明になり、新規開拓のチャンスを逃してしまうこともあった。そこで、名刺情報を一元管理するITツールを導入した結果、お客様との接点が可視化され、営業活動の効率化につながった。また、名刺情報をSFAやMAと連携させることで、登録されている顧客情報の数が約1万5000件から約9万件に増加。マーケティングにも活用し、メールの宛先に個人名が記載できるようになったことで、開封やクリックの反応率も6%から15%に向上した。本資料では、同社の取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか? 優れた企業に共通する3つの特徴とは 2021/10/12 昨今の小売業において、「アジリティ」──変化する状況に俊敏に対応し、変化を容易に管理し、変化を利用して顧客とのつながりをさらに深めるビジネス能力が求められている。その背景には、コロナ禍の影響もあり、小売業界のビジネスのあり方が一変したことにある。消費者の購買行動は店頭での購入からオンラインへとシフトする傾向が高まり、また、従業員の働き方もテレワークへの移行が増加している。これからの小売業において顧客体験(CX)を実現するには、企業がアジリティを備え、俊敏に変化対応し、顧客に快適なオンラインエクスペリエンスを提供する必要がある。本書は、小売業界で優れたアジリティを持つ企業の3つの特徴について、詳細に解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 1分でわかる、Webメディア/アプリの広告収益を最大化させる方法 2021/09/29 メディアの広告収益改善につながるとの見方から「ヘッダービディング」が注目されている。海外メディアではすでに広く普及しており、日本でも急速に普及している広告入札最適化ツールだ。「Auto Stream」はヘッダービディングを中心としたワンストップ・マネタイズ・プラットフォームである。その特徴および強みは3つあり、収益改善や配信事業者の選定など、広告収入におけるよくある悩みも解決可能とする。本資料では、「Auto Stream」の特徴や導入企業における収益改善の効果などを紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 世界の主要研究機関と提携する、先進調査企業「マーケッツアンドマーケッツ」の全貌 2021/09/15 市場は常に変化し続けており、高い技術力を有しながらも、変化に対応できずに苦しむ企業も少なくない。企業が生き残るためには、ビジネスシフトを引き起こすほどの新しいテクノロジーの登場に素早く対応できるよう、常に情報感度を高く持ち続けていくことが必要となる。MarketsandMarkets(マーケッツアンドマーケッツ)は約550名の専門性の高いアナリストを擁し、先端技術市場を調査、情報を提供する調査会社だ。アメリカ国防総省高等研究計画局を主要顧客とするSRI Internationalや、オックスフォード大学の産学連携機関OUIから独立したOXENTIAとも提携している。本資料では、マーケッツアンドマーケッツについて紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説 2021/09/06 新型コロナウイルスの影響もあり、顧客行動は急速に変化し、店舗や対面でのサービスからECなどを利用する「デジタルファースト」の顧客が増え続けている。また、従業員の在宅勤務が増加していることもあり、企業はこれら急激に加速するデジタルシフトの波に対応することが求められている。それには、カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)を中心としたデジタル戦略が必要だ。本書は、CX施策を成功させるために解決すべき8つの課題とベストプラクティスを説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 顧客の期待値を超えたCXを実現するカスタマーサービスソリューション 2021/09/06 昨今、多くの企業が顧客体験(CX)の向上を最も重要なテーマとして掲げ、さまざまな施策に取り組んでいる。その1つとして挙げられるのがカスタマーサービスの強化だ。顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサービスの品質は顧客満足度に影響する。そのため、従来の電話のみでの受付だけでなく、メールやSNSなど多様に広がるチャネルに対応し、迅速に対応していく体制を整備する必要がある。本資料は、顧客にとって便利な環境を構築し、カスタマーサービス業務を効率化することで、顧客の期待値を超えたCXを提供するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 商談成立スピード4倍、成約数約25%増加! 非対面でも顧客と「密」につながるには 2021/09/01 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【事例あり】来期こそ、Webマーケ強化へ! サイトリニューアルを成功させる3つのステップ 2021/09/01 ユーザーの関心を得るには、自社サイトから魅力あるコンテンツを発信し、ユーザーの目を引く工夫が重要だ。そのためには、自社サイトを改めて見直し、場合によってはサイトをリニューアルすることも必要になるだろう。しかし、安易に自社サイトをリニューアルしてしまうと、従来から打ち出していたメッセージが大きく変更されて、これまで関心を寄せていたユーザーが離れてしまうという大きなリスクも存在する。本書は、来期へ向けてサイトリニューアルを成功に導くための3つのステップと、押さえておくべき7つのポイントについて、各社の事例も交えて説明する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR SEOや比較サイト活用・マス広告まで!基礎からわかる「BtoBマーケティング」実践ガイド 2021/09/01 本書は、企業が企業に対して行う、BtoB(Business to Business)マーケティングの実践ガイドブックだ。基礎知識から始まり、成功するポイント、戦略立案方法、4つのステップ強化策などを詳しく解説。そのうえで、SEOや自社サイト運用、カンファレンス/展示会出展、自社セミナー/イベント、テレビCMや交通広告、比較サイト活用といった幅広い具体的なノウハウまで網羅している。BtoBマーケティングの基本から実践的ノウハウまでの理解や、マーケティング戦略の立案・選定・実行に役立つだろう。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ただツールを入れるだけではダメ? BtoB・ Webマーケ組織立ち上げ5つのポイント 2021/09/01 見込み顧客との接点を増やすために、今やWebを使った施策は避けて通れないものとなっている。そのため、MAやSFAといったツールの導入を検討する人も多いだろう。しかし、そもそもそれらのツールを使いこなす体制がなければ、優れたツールを導入しても宝の持ち腐れとなってしまう。Webマーケティングで成功する組織には、「効率的に各種施策を実行できるツール」と、「成功するためのノウハウ」の双方が必要だ。では、理想のWebマーケティングの組織体制とはどのようなものだろうか?本書では、Webマーケティングチームの立ち上げ初期に押さえておきたい5つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー 販売管理・原価管理 受注業務と入出荷業務を効率化!「リアルタイムの在庫把握」を実現する7つの改善策 2021/08/30 製造業、小売業、卸売業などの多くの企業にとって、生産管理や販売管理における「受注業務」「入出荷業務」の簡素化・効率化、リアルタイムの在庫把握は常に重要なテーマだ。しかし、多くの現場から聞こえてくるのは「さまざまな商習慣により、受注業務を効率化できない」「日々の業務に追われ、入出荷業務の簡素化は難しい」「リアルタイムに在庫が把握できない」……といった声だ。本資料では、こうした課題を解決する方法として、「作業ミスの防止」「FAX連携による業務効率化」など7つの改善ポイントを取り上げて解説する。FAXやハンディターミナルなどが利用されている現場の実態に即した改善策となっているので、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー 販売管理・原価管理 手書きやExcel管理では限界…食の安心・安全を守る「トレーサビリティ」の実現方法 2021/08/30 食品製造業にとって「食の安心・安全」を守ることは、企業、ブランドを守るだけでなく、顧客を守るためにも最優先の取り組みだ。そこで重要になるのが、原材料の調達から製造・出荷、消費者の手元に届くまでの一連の流れを管理する「トレーサビリティ」である。特に近年は、「ISO 22005」「HACCP」など、食品安全システム・食品トレーサビリティの外部機関の認証取得が必要になるケースも増えている。こうした高水準のトレーサビリティを実現するには、手書き作業やExcelによる管理では限界がある。そこで本資料では、IoTなどの最新テクノロジーを活用して、トレーサビリティを実現する方法を6つの観点から解説する。
ホワイトペーパー 販売管理・原価管理 【入門】販売業務の業務効率化に欠かせない「販売管理システム」の賢い選び方 2021/08/30 一口に「販売」といっても、受発注、出入荷、請求、入金など、そのプロセスにはさまざまな業務が関わっている。企業によっては、業務ごとに異なるシステムを導入したり、一部の業務を手作業やExcelに頼ったりしているだろう。しかしそれでは、業務全体を効率化し、データ分析等を通じて販売全体の状況を把握することは難しい。こうした販売に関する業務を一元管理し、業務を効率化するのが「販売管理システム」だ。本資料では、改めて「販売管理システムとは何か」を解説し、販売管理システムの主な機能、メリット/デメリット、導入方法、製品選択のポイントまでを網羅している入門ガイドだ。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 開封率40%、リンナイの「取引先に選ばれる」新たなBtoBアプリ戦略とは 2021/08/14 ガスコンロや給湯機器、暖房システムなどを扱うリンナイでは、ガス事業者や工務店・設計事務所などの取引先への情報発信を目的に会員制Webサイトを運営していた。しかし、人手不足から一方的な情報発信だけになるなど、運用が形骸化していた。そうした中、社内でDXの機運が高まったことをきっかけに、BtoBサービスの立て直しが決定。会員制Webサイトをブラッシュアップし、少ない人数でも無理なく運用できる新しいビジネスプラットフォームを構築した。その結果、取引先がカタログ代わりにスマホアプリを活用するようになり、商品説明の動画再生も、半年で100回だったのが1日でそれを超える再生数を実現できたという。取引先へのブランドイメージの定着やサービス認知の向上、新しい関係構築のきっかけとなった同社の取り組みをレポートする。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 コロナ禍の 「顧客エンゲージメント」戦略、構築のための5つの方針 2021/08/10 今は新型コロナウイルスの世界的なパンデミックという非常事態であり、企業は「通常通りのビジネス」を続けることが困難な状況にある。しかし、それは顧客も同じだ。だからこそ、企業は顧客対応やサポートを継続し、顧客体験を高め、顧客の信頼を得て、「顧客エンゲージメント」を構築することが求められている。「顧客エンゲージメント」とは、単なる顧客とのコミュニケーションではない。それは、信頼に基づいた顧客自身が望むコミュニケーションである。本資料は、緊急時にこそ求められる「顧客エンゲージメント」を構築する5つの方法とそれを支える技術を解説する。コロナ禍で顧客との関係構築に苦労したり悩んだりしている企業は、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 顧客にメッセージを送る10の鉄則、SMS、メール、プッシュ通知、メッセの使い分け方 2021/08/10 現在、平均的なユーザーはモバイルデバイスを1日3.7時間利用し、そのうち50%をソーシャルアプリとコミュニケーションアプリに費やしている。こうした環境で企業に求められるのは、顧客一人ひとりに最適な情報を、最適なチャネル、最適なタイミングで届けることだ。いまや質の低いコミュニケーションは顧客からの評価を下げ、企業の収益にも影響を与える。逆に優れたコミュニケーションは、ビジネスを成功へ導く原動力になるのだ。本ガイドは、顧客とのコミュニケーションにおいて必ず実践したい10の鉄則を解説する。さらに、SMS・メール・プッシュ通知などの各チャネルの特性、有効な活用方法も紹介する。企業のメッセージング戦略を考える基本資料として、ぜひ活用したい。