ホワイトペーパー IT運用管理全般 7割に達したクラウド利用、8割が秘密情報への対策未導入 情報漏えいをどう防ぐ？ 7割に達したクラウド利用、8割が秘密情報への対策未導入 情報漏えいをどう防ぐ？ 2022/12/15 総務省やIPA（情報処理推進機構）の調査によると、企業のクラウド利用は7割に至っているものの、秘密情報への対策は8割が未導入だという。クラウドサービスにはファイル共有など便利な機能はあるものの、その一方で、共有リンク設定のミスなどから情報漏えい事故が増えている状況だ。セキュリティ対策として、社内のユーザーやゲストユーザーが、ルール通り適切にファイルを扱っているかなど、データの活用状況を把握することが必要となる。本資料は、クラウドサービス「Microsoft 365」の利用状況とセキュリティリスクを「見える化」する方法を解説する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍でVPNひっ迫、ゴールドウインはいかにして快適リモートワークを実現した？ コロナ禍でVPNひっ迫、ゴールドウインはいかにして快適リモートワークを実現した？ 2022/12/12 富山に本店を構えるゴールドウインは、「スポーツを通じて、豊かで健やかな暮らしを実現する」という理念のもと、スポーツウエアやスポーツ用品の企画・製造から物流、店舗運営・販売までを一貫した体制で提供するアパレル企業である。同社は、全国の直営店と百貨店を含めると1200店ほどの店舗を構えており、スポーツ好きの若者を中心にブランドを形成している。コロナ禍を機に、ひっ迫するネットワーク回線の見直しを迫られた同社は、いかにして全国の店舗の従業員が、いつでもどこでもストレスなく仕事ができるリモートアクセス環境を整えたのだろうか。
ホワイトペーパー クラウド ムダがクラウドを高くする？ Azureへの移行コストを大幅削減できるワケ ムダがクラウドを高くする？ Azureへの移行コストを大幅削減できるワケ 2022/12/07 さまざまな企業がクラウド化を進めるも、「高コスト」を理由にクラウド移行を断念する企業も少なくない。円安の影響でクラウドコストが増大していることもあるが、高コスト化の原因はオンプレミスと同じような考え方をしていることにある。初期費用などが生じ、あらかじめ大規模の容量を確保しておくオンプレミスとは違い、クラウドにはスモールスタートから始め、柔軟にスケールアップできるメリットがある。適切な移行や利活用の方法を見出せば、コストを大幅に抑えることも可能だ。本書は、クラウド活用の徹底的な最適化（コスト削減）、コスト削減しAzureへと移行するなどの方法、また、46%ものコスト削減に成功した取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 2業種のモデルを解説、CXを向上する働きやすいコンタクトセンターとは 2業種のモデルを解説、CXを向上する働きやすいコンタクトセンターとは 2022/12/07 消費行動の多様化が進むとともに、コールセンター／コンタクトセンターに求められる役割と期待が高まっている。とはいえ、業種などによって適切な運用や体制も異なってくる。そこで本書では、通信販売業での受注業務において、顧客体験（CX）を向上し、業務を効率化した事例と、サービス業での顧客サポート業務において、品質を確保しながらスピード感のある顧客対応を実現した事例の2つを紹介する。それぞれがいかに顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）の向上、従業員の働き方改革を実現したのか解説しよう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「コールセンター白書2021」から読み解く、コンタクトセンターのCXとEXを高める方法 「コールセンター白書2021」から読み解く、コンタクトセンターのCXとEXを高める方法 2022/12/07 コロナ禍の影響で消費者の行動が変化し、非対面チャネルの重要度が増してきた。コンタクトセンターは良質な顧客体験（CX）を提供するため、これまで以上にサービス品質の向上が求められる。だが、多くのコンタクトセンターは在宅勤務ができる環境の整備や従業員体験（EX）の向上など、さまざまな課題を抱えている。本書は、「コールセンター白書2021」の調査結果を基に、コンタクトセンターの課題をあぶり出し、それらを包括的に解決し、CXとEXを向上する、チャネル統合型のクラウドコンタクトセンターソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター AWSのクラウドコンタクトセンター活用方法、20年超の実績が導いたノウハウとは AWSのクラウドコンタクトセンター活用方法、20年超の実績が導いたノウハウとは 2022/12/07 コールセンターを取り巻く環境は時代とともに変化し、求められるニーズや要件も多様化・高度化してきた。本資料は、AWSが提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をベースとした、コールセンターシステムのクラウドサービスを紹介する。20年以上のコールセンター運営の実績とノウハウに基づき開発されており、これからコールセンター運営をはじめる企業もスムーズに立ち上げ可能だ。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 IIJ事例：クラウド時代に求められる「新しいシステム監視」にどう対応したのか？ IIJ事例：クラウド時代に求められる「新しいシステム監視」にどう対応したのか？ 2022/12/01 日本で最初に商用サービスを開始したインターネットサービスプロバイダーであるインターネットイニシアティブ（IIJ）。同社では20年以上ITアウトソーシングサービスを展開しており、その一環として、顧客のシステムを監視し、検知したアラートに対してオぺレーションを行う監視運用サービスを提供していた。だが、クラウド時代が到来し、監視の対象がハードウェアからOSやアプリケーションなど、インフラよりも上位レイヤーに移行したことで「新しい監視」について考え直すことを迫られるのだった。本書は、同社がいかにして監視を変革していったのか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 トランスコスモスがシステム監視の「人的コスト」と「ストレス」を軽減した方法とは？ トランスコスモスがシステム監視の「人的コスト」と「ストレス」を軽減した方法とは？ 2022/12/01 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーであるトランスコスモス。さまざまな分野でサービスを提供しており、コンタクトセンターもそのうちの1つだ。同社はコンタクトセンタービジネスで活用している音声基盤やネットワーク、サーバ環境の監視システムに課題を抱えていた。監視できる範囲は一部の限定的なところだけで、個別に監視用スクリプトを書く必要があったり、監視システムが複数に分かれているなど。そのため同社は、人的リソースを含めた監視体制の再構築に着手した。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 環境や課題に併せて、AWS、Azure、IBM Clound選択可能！ 3種のベアメタルクラウドへのVMware移行事例 環境や課題に併せて、AWS、Azure、IBM Clound選択可能！ 3種のベアメタルクラウドへのVMware移行事例 2022/11/25 ビジネスにクラウド活用はもはや不可欠と言われるようになったが、移行に際してはさまざまな課題が立ちはだかる。その中でも、仮想化環境をオンプレミスからそのままクラウドに移行することは非常に困難だ。そこで注目を集めているのが、物理サーバをクラウドに近い使い勝手で利用できるベアメタルクラウドのサービスだ。本書は、AWS、Azure、IBM Cloundの3つのクラウドベンダーにおける、ベアメタル方式でのVMware仮想環境のクラウド移行の事例についてそれぞれ解説する。また、ＪＢＣＣはその３つのソリューションを熟知しており、お客様の環境・課題に最適なクラウド移行の提案を可能としている。ぜひ参考にしてほしい。
動画 ID・アクセス管理・認証 サイバーセキュリティの現状と暗号技術の活用 サイバーセキュリティの現状と暗号技術の活用 2022/11/24 クラウド活用が進む中、セキュリティ技術の中での暗号の存在感が高まっている。しかし暗号技術は誤った理解も多く、正しく活用されているとは言えない現状もある。最近起きたセキュリティ事故を例に、今後の暗号技術活用について展望する。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年8月25日 - 26日「Security Management Conference 2022 Summer」より
ホワイトペーパー クラウド 95％が役立った、クラウド移行の不安を振り払う「青写真」4つのメリット 95％が役立った、クラウド移行の不安を振り払う「青写真」4つのメリット 2022/11/24 多くの企業がクラウド移行の準備を進めているが、経営層の3分の2は企業がクラウドに正常に移行できるかどうかについて懐疑的だという。そこで一部の企業が経営層の不安を払拭するために使用してきたのが、クラウド採用における青写真とも言える「クラウド・アーキテクチャー・デザイン」だ。200人を超える上級ITエグゼクティブを対象にした調査によると、95％が組織のクラウド移行の成功を改善するのに役立ったと回答した。本書は、クラウド・アーキテクチャー・デザインがクラウドへの移行に与える影響、経営層の安心にどのように役立つか、調査結果を基に解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【マンガ解説】契約締結業務の「本当の問題点」とは？ 生産性を高める仕組み作り 【マンガ解説】契約締結業務の「本当の問題点」とは？ 生産性を高める仕組み作り 2022/11/17 一般的に企業間での合意が取れても、そこから契約締結に至るまでさまざまな工程を経る必要がある。契約書の作成、法務部の確認、上長の押印など、これらは時間がかかりがちでビジネスを遅らせる要因にもなるため、より迅速かつ効率化することが求められる。本書は、契約締結業務の課題を抱えたとある企業を舞台に、マンガ形式で物語が展開する。現状に業を煮やした社員が「人の質」に問題があると部長に訴えるが、部長は「実作業」に問題があると答える。だが、そこに突然現れた謎の人物は「本当の問題点」はどちらでもないと語り始めるのだった。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 ペーパーレス化が進まない最大の理由とは？ 6つのステップで障壁をクリアする ペーパーレス化が進まない最大の理由とは？ 6つのステップで障壁をクリアする 2022/11/17 テレワークやコスト抑制などを背景に、多くの企業や行政でペーパーレス化が推進されている。その一方で、ルールや商習慣などの「根強い紙文化」から紙をなくすことへの抵抗もあり、ペーパーレス化に着手できない企業も少なくない。また、運用方法やガバナンス、法令への対処など、ソリューション導入の際に解決すべき課題も多く、担当者に多大な負担がかかることから、検討が立ち往生してしまうケースもある。本書は、これらの障壁を乗り越え、ペーパーレス化を進めるための6つのステップや、実現することで得られる効果などについて解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子契約・スキャナ保存をはじめる前に、知っておきたい電帳法のポイント 電子契約・スキャナ保存をはじめる前に、知っておきたい電帳法のポイント 2022/11/17 電子契約を取り入れる際には、電子帳簿保存法（電帳法）について知っておく必要がある。電子契約はデータで保存することが義務付けられており、その要件は電帳法で定められている。とはいえ、複数回にわたる法改正で条文も読みやすいものとは言えず、どうすれば適法に保存できるのかわからないとの声も多い。そこで本書は、契約書のデータでの保存について解説する。また、文書をスキャナーで電子化し原本として取り扱える「スキャナ保存」についても、電子取引の「データ保存」との違いや、注意すべきポイントなどを紹介する。
ホワイトペーパー クラウド メルカリの急成長を支える「コミュニケーションツール」、業務をさらに加速する活用法 メルカリの急成長を支える「コミュニケーションツール」、業務をさらに加速する活用法 2022/11/16 国内最大級のフリマサービスなど多彩な事業を展開し急成長を遂げるメルカリ。同社の急成長は社員同士の緊密なコミュニケーションに支えられている。専用のコミュニケーションツールを用いて、さまざまな部門の担当者たちがテンポよく対話を深めていくことで、新しい事業やサービスのアイデアが次々と生まれているという。ただ、同社はこのコミュニケーションツールを、さらに意思決定ツールとして活用することを試みるが、各種申請・承認のためのシステムと切り離されているため、実現は非常に困難だった。本書は、メルカリが申請・承認の仕組みを構築した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 事例で見る Google Cloud と Google マップによる物流の未来、サプライチェーンどう変革？ 事例で見る Google Cloud と Google マップによる物流の未来、サプライチェーンどう変革？ 2022/11/11 コロナの拡大、人材不足、地政学的な緊張などから、世界の物流を支えるサプライチェーンはさまざまな形で常に影響を受けている。このような変化の激しい状況から、本書はサプライチェーンの未来と新しい物流プロセスについてそれぞれ提示する。1 つ目は、Google Cloud を活用し、「データドリブン」のサプライチェーンへと変革した企業の事例を紹介。2 つ目は、EC が急速に拡大し、物流における「ラストマイル」の課題が浮き彫りになる中、それらを解決し、よりよい顧客体験を提供する Google マップの技術を生かしたプロダクトについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 Azure導入後に表面化する「運用」の課題、日本企業の“実態”に合わせた支援とは？ Azure導入後に表面化する「運用」の課題、日本企業の“実態”に合わせた支援とは？ 2022/11/10 クラウドは初期導入のハードルが低いというメリットがあるが、そのため導入後に「運用の課題」が顕在化するケースが頻発している。また、導入を検討中の企業でも、クラウド環境の設計や運用体制の確立のところで立ち往生してしまい、検討が進まないケースもよく見られる。そこで本書は、企業の実態に合わせ、ITインフラ領域のコンサルティングから構築、運用までワンストップで提供する、Microsoft Azure向けの運用支援サービスについて紹介する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 アサヒグループ選んだIT戦略、「モダン」と「レガシー」を疎結合？ アサヒグループ選んだIT戦略、「モダン」と「レガシー」を疎結合？ 2022/10/31 酒類事業、飲料事業、食品事業などを展開するアサヒグループは、従業員約3万人を抱え世界各国に拠点を持ちグローバルにビジネスを展開している。同社は、ビジネスを支えるITを、常に変化する市場にスピーディかつ柔軟に対応できるようにするため、アーキテクチャのモダナイズに着手。その最大のポイントは、基幹系、業務系、クラウド、レガシーといったシステム群に分け、各群が共通で利用しハブとなる「抽象化レイヤー」でつなぐことにあった。そして、その構築にあたって重要な役割をはたしたのが、構造化データのデータハブと同様に、すべての非構造化データを集約する「コンテンツハブ」だった。本事例では、同社が目指すITシステムの全体像とコンテンツハブの役割について解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 なぜ丸紅は「極秘情報」をクラウドで管理するのか？ 新たな情報共有の仕組みとは なぜ丸紅は「極秘情報」をクラウドで管理するのか？ 新たな情報共有の仕組みとは 2022/10/31 1858年創業の大手総合商社丸紅は、クラウド化の先進企業としても知られる。2014年からAWSの利用を開始し、クラウドシフトを加速。新規ビジネスも多く手がけ機密性の高い情報も扱うため、徹底した情報ガバナンスを必要とする「極秘情報」の管理が課題だった。情報ガバナンスや情報活用の促進を鑑み、ファイルサーバも全廃した同社は、コンテンツクラウドの活用を開始。同様の取り組みを海外拠点/子会社、事業会社にも展開し、グループ全体でクラウドによる極秘情報管理の仕組みを構築した。本資料では、極秘情報の管理にコンテンツクラウドを選択した理由、仕組み、それによって実現した外部とのセキュアな情報共有といったメリットについてレポートする。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 ライオンがファイルサーバをやめて、33TBまるっとクラウドに移行した理由とメリット ライオンがファイルサーバをやめて、33TBまるっとクラウドに移行した理由とメリット 2022/10/31 生活消費財の大手メーカーであるライオンでは、コロナ禍により急きょリモートワークに移行したことで、従来のITシステムが抱えていた課題が一気に顕在化した。例えばファイルサーバやメールに依存したファイル管理と共有、残る紙書類にまつわる業務だった。そこで同社は、単なるクラウドストレージではなくクラウドコンテンツ管理の導入を検討。スマートフォン連携など働きがい改革やDX推進を支える4つの要件を重視してサービスを選定し、約6か月でファイルサーバ上のファイル約33TB、3800万ファイルをクラウド移行したという。本資料では、同社が抱えていた課題とサービス選定の経緯、導入したクラウドサービスにより圧倒的に効率化したファイル管理・共有の成果を解説する。
記事 グリーンIT 慶応大・蟹江氏×アスエネ・西和田CEO、投資以上のメリットがある「ESG経営」を考える 慶応大・蟹江氏×アスエネ・西和田CEO、投資以上のメリットがある「ESG経営」を考える 2022/10/28 経営や投資においてSDGsやESG（環境・社会・ガバナンス）への注目度は衰えない。近年では、取引先との条件にESG経営が盛り込まれているケースがあるほか、融資などで金銭的メリットを享受できることもある。ここではSDGs研究の第一人者である慶応義塾大学大学院 政策・メディア研究科教授 蟹江 憲史氏と、CO2排出量の削減に向けたクラウドサービスを展開するアスエネ 代表 西和田 浩平氏に、これらの日本の取り組みと、最適な経営アプローチについて話を聞いた。
ホワイトペーパー クラウド DX、コスト削減も可能！ 検討から導入まで短期間！ いうことなしのクラウド移行事例 DX、コスト削減も可能！ 検討から導入まで短期間！ いうことなしのクラウド移行事例 2022/10/27 ＪＢグループはシステム構築の豊富な実績をもつＪＢＣＣを中核とした総合ITサービス企業だ。同社はDX推進としてクラウド化に取り組み、移行先にはAmazon Web Services（AWS）を選択した。しかし、仮想化環境のリフトから始めたところ、バージョンが古く、移行ツールが適さないシステムが多いとの理由から、移行計画の完了までに膨大な時間を要する状況に陥ってしまった。時間や人的リソースが不足する中、同社はいかにして移行作業の遅れを巻き返したのか。本書は、AWS移行の具体的な手法や、移行によって得られた効果などについて解説する。
ホワイトペーパー クラウド 不安が募る「VMware仮想環境のAWS移行」、課題を整理し導入・移行するには？ 不安が募る「VMware仮想環境のAWS移行」、課題を整理し導入・移行するには？ 2022/10/27 自社システムのクラウド移行を検討するも、さまざまな制約や移行による影響、コストなどへの不安から、検討を断念する企業も少なくない。「IT モダナイゼーションクリニック」はそのような不安を抱く企業に対し、ワークショップやアセスメントでTCOやクラウド移行の課題を整理し、その上で導入計画・移行シナリオを策定するフレームワークを提供している。以下の資料では、「IT モダナイゼーションクリニック」が提案する、オンプレミスのVMware仮想化環境をVMware Cloud on AWSへと移行するためのポイントなどについて解説する。
ホワイトペーパー データベース 目的別で選ぶ！ アプリ内製化に最適なクラウド型マネージド データベースは？ 目的別で選ぶ！ アプリ内製化に最適なクラウド型マネージド データベースは？ 2022/10/24 市場の急速な変化に迅速に対応するため、アプリ開発を内製化する動きが広がっている。そこで問題になるのがデータベースだ。データベースを自前で運用・管理するには高度なスキル・経験が必要で、専門のエンジニアを必要とするからだ。そこで活用したいのが、クラウドで提供されるマネージド データベースである。運用・管理をクラウド事業者が担うため、企業はデータベースの運用・管理に煩わされることがない。ただし、さまざまな種類があり、最適なデータベースを選ぶのは難しい。そこで本資料では、「とにかく運用を楽にしたい」「モバイルアプリや Web アプリを高速に開発したい」などの目的別に、4 つのマネージド データベースから最適なものを選ぶ方法を解説する。
記事 クラウド 「オンプレのほうが良かった」を防ぐには？ クラウド移行「成功の条件」 「オンプレのほうが良かった」を防ぐには？ クラウド移行「成功の条件」 2022/10/18 これまでオンプレミスで活用してきたシステムをクラウドに移行することは、企業にとって重大な決断となる。特に重要なシステムであるほど失敗は許されないため、移行には慎重にならざるを得ない。では、実際にクラウド移行を検討するとき、どのようなポイントに注意すれば失敗のリスクを減らせるのだろうか。クラウド移行を成功に導く条件を整理する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 最新の傾向から読み取る、Google Cloud を使用したデータ プラットフォーム構築術 最新の傾向から読み取る、Google Cloud を使用したデータ プラットフォーム構築術 2022/10/17 日々生成されるデータの量は驚異的に増加している。しかし、多くの企業は非効率的な組織構造とアーキテクチャで運用されているため、データの収集、保存、整理することが困難となってきた。このような状況の中、新たなデータ ソリューションとして、データ ウェアハウスをデータレイクのように扱うレイクハウスや、データメッシュへの注目が集まっている。本書は、レイクハウスやデータメッシュなどのソリューションの説明とともに、Google Cloud Platform 上にて最新の統合分析データ プラットフォームを構築する方法などについて解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 顧客体験の向上や収益増を実現、データを最大限に活用できる環境を構築するには 顧客体験の向上や収益増を実現、データを最大限に活用できる環境を構築するには 2022/10/14 顧客体験の向上や収益の増加などを実現するため、多くの企業がデータの活用に取り組んでいるが、自社のデータを最大限に活用できないでいるというのが現状だ。データを活用するにはモダナイゼーションとオペレーションの規模を拡大し続けつつ、データコストを正当化し、組織の成熟度と意思決定能力を向上させることが重要だ。しかし、アクセスやストレージ、一貫性のないツールやコンプライアンスなど、さまざまな課題が立ちはだかっている。本書は、それらの課題を解決し、データの価値を引き出すためにどのような環境を構築し、運用していくべきか解説する。
記事 運用管理 複雑化しがちな「ゼロトラスト」はどう進めるのが正解？ 最新あるある悩み解決法 複雑化しがちな「ゼロトラスト」はどう進めるのが正解？ 最新あるある悩み解決法 2022/10/14 テレワークやクラウドサービスの普及などによって社外から社内ネットワークにアクセスすることが当たり前になった今、従来の境界型防御に代わる考え方として「ゼロトラスト」に注目が集まっている。しかし、ゼロトラストを実現するには、従来の仕組みよりも多岐にわたるセキュリティソリューションの導入を検討しなければならないため、思うように進展していない企業も少なくない。ゼロトラストを実現するセキュリティ基盤はどう構築すべきなのだろうか。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション 三建設備事例：基幹システムのクラウド化で残されたシステム、BMS なら移行できたワケ 三建設備事例：基幹システムのクラウド化で残されたシステム、BMS なら移行できたワケ 2022/10/07 建築設備会社の三建設備工業では、基幹システムのクラウドへの移行を進めていたが、人事給与システム・ID 管理システムがサードパーティの製品で構築されており、ライセンス上の理由からクラウドへと移行できず、自社サーバに据え置かれていた。とはいえ、自社サーバでの運用には不安が残るため、クラウド移行について模索していたところ、「BMS（Bare Metal Solution）」であれば、条件をクリアした上で、既存のシステム構成に大きな変更を加えずに、クラウド環境への移行が可能となることがわかった。本書は、同社が業務システムを BMS へと移行した経緯について紹介する。
ホワイトペーパー 新規事業開発 吉本興業と鹿島アントラーズが明かす、どんなアプリがファン獲得に効果的？ 吉本興業と鹿島アントラーズが明かす、どんなアプリがファン獲得に効果的？ 2022/10/07 サッカークラブを運営する鹿島アントラーズ・エフ・シーと、吉本興業ホールディングスのグループ企業であるFANY。両社はコンテンツの内容は異なるものの、「アプリ」を1つの切り口とし、ユニークな施策を打ち出すことでファンを獲得しているという点では、多くの共通点が見受けられる。具体的にどのようなアプリ施策を実行しているのか？ 今後どのような展開を控えているのか？ 鹿島アントラーズと吉本興業それぞれのマーケターが語り合った。
