ホワイトペーパー データ戦略 「デジタルCX」トレンドに異変？ データ×AI時代の“成功戦略”7つの要素 「デジタルCX」トレンドに異変？ データ×AI時代の“成功戦略”7つの要素 2025/04/21 調査によると、デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）への取り組み方が劇的に変化しており、2023年にはデジタルCXがトレンドの首位であったが、2024年には7位まで順位を下げた。代わって注目を集めているのは、データ分析、AI活用、自動化といった具体的な構成要素である。卓越したデジタルCXを提供している企業はこれらを駆使してどのような戦略を打ち出しているのか。本資料は、CX部門の責任者や意思決定者らへの調査で明らかになった、デジタルCXを成功に導く7つの要素やCXチームに必要なスキル、今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【16社を格付け】アジア太平洋で競争激化、クラウドコンタクトセンターの覇者は？ 【16社を格付け】アジア太平洋で競争激化、クラウドコンタクトセンターの覇者は？ 2025/04/21 アジア太平洋地域では顧客体験（CX）の重要性が浸透し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、サービス品質の向上に取り組む企業が増えている。そんな中、クラウド型コンタクトセンター市場が急成長している。生成AIや自動化などの最新技術が活用可能で、俊敏性や拡張性、迅速なイノベーションを実現し、顧客エンゲージメントを強化できることが主な理由である。このレポートでは、アジア太平洋地域におけるクラウド型コンタクトセンター市場の現状や、米コンサルティング企業フロスト＆サリバンが調査した、主要ベンダーの競争状況や注目すべき企業の分析結果などについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 インシデントの原因特定「数時間→数分」に、AIが変える金融サービスの未来 インシデントの原因特定「数時間→数分」に、AIが変える金融サービスの未来 2025/04/21 金融サービス業界は今や生活に欠かせない重要なインフラであり、システム運用を円滑に維持し続けることは金融機関にとって最優先課題である。しかし、イノベーションの推進がシステムを複雑化させ、従来の監視は困難となり、サイバー攻撃のリスクを招いている。これらの課題に対処するためには、オブザーバビリティを強化することだ。さらにAIを導入した企業では、レジリエンス（回復力）を高め、セキュリティ監視における人的介入を70%削減したり、インシデントの根本原因の特定にかかる時間を数時間から数分に短縮するなど、さまざまな成果を上げたという。AIが金融サービス企業にもたらす変革について詳しく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ対策への投資が利益を生む？ コストを収益へと進化させる不正対策の構築法 セキュリティ対策への投資が利益を生む？ コストを収益へと進化させる不正対策の構築法 2025/04/21 金融サービス業界では、詐欺や金融犯罪の巧妙化が進み、起きてしまった問題による被害額や損害コストも増加傾向にある。一方で、不正対策への投資を戦略的に行うことで、結果、収益の向上につながるケースもある。もはや不正対策は、単なるコストセンターとしての位置づけを超え、新たなビジネスチャンスを生み出すプロフィットセンターへと変貌を遂げつつある。そのためには、CISO（最高情報セキュリティ責任者）が不正防止策を自ら主導し、セキュリティ投資から価値を引き出すことが重要である。その具体的な方法について、企業の事例を交えて解説する。
記事 システム開発総論 「デジタル後進国」となった日本、競争力低下を食い止める「最後の砦」とは 「デジタル後進国」となった日本、競争力低下を食い止める「最後の砦」とは 2025/04/21 「デジタル後進国」となった日本、競争力低下を食い止める「最後の砦」とは 日本は「デジタル後進国」としての課題を抱えており、国際経営開発研究所（IMD）の2024年世界デジタル競争力ランキングでは、67カ国中31位という先進国最低クラスの評価を受けている。グーグルでの経験を持ち、現在Tably（テーブリー）の代表取締役である及川 卓也氏は、日本がデジタル競争力を高めるために、今こそ「ソフトウェアファースト」のアプローチが必要だと語る。それはなぜか。
記事 クラウド DX成功企業の共通点とは？ドコモ・デンソー・Datadogが語る変革のリアル DX成功企業の共通点とは？ドコモ・デンソー・Datadogが語る変革のリアル 2025/04/21 DX成功企業の共通点とは？ドコモ・デンソー・Datadogが語る変革のリアル 市場の変化にスピーディーに対応するため、ソフトウェアを中心に、事業やサービス開発を進めていく「ソフトウェアファースト」が提唱され、開発現場においては「スピード」と「アジリティ」の向上を目的に「クラウドファースト」の流れが加速化している。本稿では、NTTドコモ、デンソー、Datadog Japanの各社においてDevSecOpsやCI/CD、Infrastructure as Codeなどに取り組むパネリストが、データとデジタルを駆使してDXを推進し、ビジネスを成功に導くために、何が必要かを語った。
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE UI・UX改善の最終兵器「DAP」とは？ システム開発外注だと解決しにくい理由 UI・UX改善の最終兵器「DAP」とは？ システム開発外注だと解決しにくい理由 2025/04/21 企業のWebシステムやサービス導入が進む中、それらの「使い勝手」がサービスの利用率やユーザー満足度に直結することが分かってきた。せっかく高機能なソリューションを導入しても、操作法が分からなかったり、使いにくかったりすれば、逆に現場の足を引っ張りかねない。そうした中で注目を集めているのが、プログラミングなしでシステムのUI・UXを改修できる「DAP（Digital Adaption Platform：デジタルアダプションプラットフォーム）」だ。本記事では、DAPの特徴を整理しつつ、DAPによる7社の改善事例を解説する。
記事 ペーパーレス化 なぜ、あの会社のAI活用は成功した？「LLM」×「AI-OCR」が実現する革命的データ活用術 なぜ、あの会社のAI活用は成功した？「LLM」×「AI-OCR」が実現する革命的データ活用術 2025/04/21 生成AIの導入は進むのに、なぜ業務は変わらないのだろうか──？ 企業にとって待ったなしのDX＆AI推進において、第一歩目となるデジタル化。その実現に向け、AI-OCRの企業導入が進んでいる。しかし、その歩みを妨げている大きな1つの要因が、非定型帳票だ。フォーマットがバラバラのデータをどう統一するのか。「あの人でないとできない」属人的な業務をどう解消するのか。本記事では、すでに成果を上げている企業の実例から、LLMを活用したAI-OCRの能力の引き出し方、データ活用の課題解決メソッドを徹底解説。明日からの業務改革に直結するヒントを提供する。
記事 AI・生成AI 生成AIと「多様なデータ」を連携させるには？ 自社独自のインサイトを得る方法 生成AIと「多様なデータ」を連携させるには？ 自社独自のインサイトを得る方法 2025/04/21 企業が生成AIを活用する際には、クラウド上のデータに加えて、自社データを連携することが重要である。オンプレミスにある自社データを使うことによって、生成AIの回答の精度が上がるからだ。また、データ分析に基づいた提案や予測が可能になるため、戦略的な意志決定も期待できるだろう。本記事では、オンプレミスやクラウド上のデータを連携し、データ管理と分析を効率化する方法について、事例をまじえながら解説する。
記事 デジタルバンク/ネオバンク/BaaS なぜ、福岡銀・山口銀は好調？逆境でも…「法人ローン」を伸ばせる“賢い戦略” なぜ、福岡銀・山口銀は好調？逆境でも…「法人ローン」を伸ばせる“賢い戦略” 2025/04/21 25 半導体特需に沸く北海道や熊本などを中心に地銀の主力商品でもある「法人向けローン」が好調だ。もっとも、人口減少や少子高齢化が急速に進む中、地銀にとってこの先も地元の貸出需要が伸びていく保証はない。足元のトランプ関税政策の影響などにより、この先地元企業の業績が悪化する可能性もある。こうした中、地銀に選択肢は残されているのか。
記事 製造業界 【現地取材】ハノーバーメッセ2025解説、筆者注目「3つの重要テーマ」の面白い進化 【現地取材】ハノーバーメッセ2025解説、筆者注目「3つの重要テーマ」の面白い進化 2025/04/21 12 インダストリー4.0による産業革命を推進するドイツで、毎年開催される産業見本市「Hannover Messe 2025（ハノーバーメッセ2025）」では、「ソフトウェア・デファインド」、「スマートファクトリー」「サイバーセキュリティ」の領域におけるショーケースも多く見られました。ハノーバーメッセ2025に現地取材した筆者が注目する展示・発表を紹介します。
記事 AI・生成AI なぜChatGPTから「欲しい回答」が来ない？ プロンプトではない精度“爆上げ”の秘訣 なぜChatGPTから「欲しい回答」が来ない？ プロンプトではない精度“爆上げ”の秘訣 2025/04/21 29 ChatGPTから、望む情報をうまく引き出せないことがある。ChatGPTの理解がこちらの要求と一致しない場合、この問題が生じる。ここで重要なのは実はプロンプトエンジニアリングではなく、誰でもできることだ。ではこの食い違いの問題を解消するには何が重要なのか。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 忙しさの正体は“習慣”だった──時計に縛られる現代人がやめるべき3つのこと 忙しさの正体は“習慣”だった──時計に縛られる現代人がやめるべき3つのこと 2025/04/20 11 1日に何度も腕時計やスマホの時計を見てしまう。「締切」が迫ると、胸の奥にじわじわと重くけだるい感情が広がっていく──。このような、無意識のうちに「時計の奴隷」となっている現代人は多い。どうすれば自由になれるのだろうか？『忙しさ幻想』を上梓したBUNDAN代表の豊留菜瑞氏が、“今を生きる”時間を取り戻すために手放すべき悪習慣を教える。
記事 AI・生成AI AIが「生と死の概念」すら変える？ 安野貴博氏が見据えるテクノロジーの未来 AIが「生と死の概念」すら変える？ 安野貴博氏が見据えるテクノロジーの未来 2025/04/19 7 自律行動するAIエージェント、核融合発電、AI創薬──これらはすべて、数年以内に商用化の兆しがある技術群である。とりわけAIの進化は、エネルギー・医療・金融を横断し、既存のビジネスモデルを再定義し、生死の境界すら揺るがしつつあるという。『はじめる力』を上梓した、AIエンジニアで起業家、SF作家の安野貴博氏が見据える、AIとともに進化するテクノロジーの行き先とは。
記事 AI・生成AI 【徹底比較】生成AI観点で「Google WorkSpace」「Microsoft Office」を選ぶなら？ 【徹底比較】生成AI観点で「Google WorkSpace」「Microsoft Office」を選ぶなら？ 2025/04/18 8 日々の業務で利用する機会の多いGoogle WorkSpaceやMicrosoft 365の各アプリケーション内で利用できる生成AI機能は、効果的に活用すると大きな効率化につながる。現時点では、ツールごとにできること、できないことがあるため、それぞれの機能を把握したうえで使う必要がある。GoogleドキュメントとWord、GoogleスプレッドシートとExcel、GoogleスライドとPowerPointについて、現時点で利用できる機能を比較した。
記事 AI・生成AI 東急や丸ビルらが採用する「行動認識AI」、「日本の安全」はどう守られているのか？ 東急や丸ビルらが採用する「行動認識AI」、「日本の安全」はどう守られているのか？ 2025/04/18 東急や丸ビルらが採用する「行動認識AI」、「日本の安全」はどう守られているのか？ 日本で人手不足が深刻化する中、防犯・警備や設備管理の分野でAIを活用した省力化が進んでいる。名古屋のJRセントラルタワーズ・JRゲートタワーや東京の新丸ビル・丸ビル、東急電鉄や京浜急行電鉄といった多くの駅や商業施設、病院などで導入が進められているのが、アジラのAI警備DXツール「AI Security asilla」だ。どのようにして日本の安全が守られているのか。同社の代表取締役CEO 兼 COO 尾上 剛氏が、AI Security asillaの技術や導入事例、そして未来の防犯・防災のスマート化について語った。
記事 IT戦略・IT投資・DX DXの成否をわける「ある行動」とは？ ネトフリやパン屋の事例とともに“成功法”解説 DXの成否をわける「ある行動」とは？ ネトフリやパン屋の事例とともに“成功法”解説 2025/04/18 DXは単なるデジタル技術の導入ではない。企業の業務プロセスや組織文化を根本から見直し、競争優位を再構築する一大変革だ。しかし日本企業は、デジタル化は進みつつあるものの、なかなか「トランスフォーメーション」にまで進展させることができていない。企業は、どのようにしてDXを推進していくべきなのか。その具体的な戦略やアプローチについて、松尾研究所 代表取締役CEOで、IGPI（経営共創基盤）Digital Intelligence（IGPI DI）代表取締役CEOの川上 登福氏が解説する。
記事 購買・調達 調達DXに立ちはだかる「Excel多すぎ」問題、「社内データ活用」の新手法を解説 調達DXに立ちはだかる「Excel多すぎ」問題、「社内データ活用」の新手法を解説 2025/04/18 原材料の調達はもちろん、ESG対応が急務な折、調達部門は企業において事業活動を底支えする重要な役割を担う。その一方、表計算ソフトの多用などが原因で、業務の効率化が遅れがちなのも同部門だ。調達部門で抱える課題を解決し、業務効率化を実現、強靭なサプライチェーンを築くにはどんな手法が有効なのか。SRM（サプライヤーリレーションシップマネジメント）を活用した「調達DX」の実現方法を解説する。
記事 量子コンピューター 【単独】量子コンピューター企業「IQM」とは何者か？ 3年で売上「2万2485％」増の理由 【単独】量子コンピューター企業「IQM」とは何者か？ 3年で売上「2万2485％」増の理由 2025/04/18 12 2024年12月、グーグルが独自の量子コンピューティングチップ「Willow」を発表して以来、量子コンピューターへの注目度が急速に高まりつつある。経済産業省も量子コンピューターに1,000億円の支援を行うことを2025年2月に発表するなど、今後この分野での競争が高まりそうだ。量子コンピューターの利点は演算能力の速さだけではない。EU最大手の量子コンピューター製造企業、IQMの創業者に量子コンピューターの今後の見通しについて単独インタビューを行った。
記事 金融規制・レギュレーション サステナビリティ施策が激変？ 日米金融機関「対策団体脱退」の衝撃 サステナビリティ施策が激変？ 日米金融機関「対策団体脱退」の衝撃 2025/04/18 11 ここ数年、世界のサステナビリティ施策に対する懐疑的な意見が広がっている。日本ではサステナビリティを限定的に捉えてきた可能性がある一方、欧米では「wash」という言葉を使い、揶揄（やゆ）する意見も増えてきている。実際に、日米の大手金融機関も続々と気候変動対策グループから脱退を表明するなど、大きな転換点を迎えつつある中、今後、世界のサステナビリティ施策はどうなってしまうのか。前々回、前回に続き、「人的資本経営」の文脈とともに解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 【マンガ】Windows 11 への移行とともにPC運用管理業務を改善させる新発想 【マンガ】Windows 11 への移行とともにPC運用管理業務を改善させる新発想 2025/04/17 日々のPCトラブル対応に追われ、息つく暇もないIT担当者たち。リモートワークの普及で、ネットワーク環境の整備やセキュリティ対策の負担は増すばかり。そんな中、新たな試練「2025年10月に迫るWindows 10のサポート終了」が襲いかかる──。アップグレード？ それともPC一斉切り替え？ 限られたリソースで何ができる？ 次々と浮上する課題に、IT担当者たちは頭を抱えていた。「このままでは…」と途方に暮れていたそのとき、突如として現れた謎の人物が、驚きの解決策を告げる。Windows 11への移行とPC運用の改善を同時に実現する、その革新的な提案とは？
ホワイトペーパー ERP・基幹システム SUBARU航空宇宙部門が挑む業務改革、基幹システムの刷新で数億円規模のコスト削減へ SUBARU航空宇宙部門が挑む業務改革、基幹システムの刷新で数億円規模のコスト削減へ 2025/04/17 多様な航空機の開発・生産を行っているSUBARU 航空宇宙カンパニー。同社は民間事業、防衛事業、ヘリコプター事業の3つを柱としている。だが、近年では事業環境が変化し、民間事業の拡大により、短納期での対応が求められるようになった。この変化に対応するため、従来の基幹システムを刷新し、新たなERPパッケージの導入を検討し始めた。また、Excelや紙ベースの手作業で行っていた整備・改修業務（MRO）を効率化するため、MROシステムの導入も決定。ERPとMROを単一のシステムにまとめるプロジェクトに着手した。その取り組みについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー 製造業界 製造業の「明暗」を分ける2025年、未来を左右する4つの革新戦略 製造業の「明暗」を分ける2025年、未来を左右する4つの革新戦略 2025/04/17 2025年において、製造業は、サイバーセキュリティの脅威、気候変動、そして急速なテクノロジーの進化という避けられない課題に直面している。相互接続とデジタルツールへの依存が、サイバー攻撃に対する脆弱性を高めており、また、気候変動は特定の業界に深刻な影響を及ぼしている。さらに、多くの製造業は旧式のツールに依存した「デジタル後進企業」に分類され、新技術への対応に遅れを取っているという現状だ。一方で、産業用AIや生成AIなどの技術を活用し、ビジネス強化に乗り出す動きも見られる。本資料は、2025年における製造業の課題と、それらを克服するための4つの動向について解説する。
記事 IT資産管理 人手不足でもDXを進めねば…事例でわかった情シスに「余裕」をもたらす方法 人手不足でもDXを進めねば…事例でわかった情シスに「余裕」をもたらす方法 2025/04/17 人材不足の中、情シスはどこまで“攻め”に転じられるのか──？ 人員増が難しい現代、多くの企業の情報システム部門は日々の運用管理に追われ、DX推進や生成AI活用といった戦略的施策に踏み出せないジレンマを抱えている。鉄道電気設備や道路設備などのインフラ工事大手である日本リーテック社も同じ壁に直面していた。しかし、同社は革新的なアプローチでこの難題を克服し、情シス部門の働き方を劇的に変革することに成功した。その秘策とは？ 同社の事例を参考に、課題解決の道筋を考える。
記事 AI・生成AI AIロボット研究所 高橋教授が解説、「ドラえもん」で育った日本人の“意外な強み” AIロボット研究所 高橋教授が解説、「ドラえもん」で育った日本人の“意外な強み” 2025/04/17 生成AIの登場は、過去のインターネットの登場に匹敵するほどの社会変革をもたらしていると言えるだろう。世界中の企業が生成AIサービスの動向に注目しており、日々最新情報を追いかけている。現在の日本は、人口減少や少子高齢化、地域産業の空洞化など、さまざまな課題に直面している。こうした状況の中、生成AIと共存し、人々がより豊かで幸せに生きられる社会を実現するためには何が必要なのか。早稲田大学文学学術院の高橋利枝氏に、人とAI/ロボットが共存する世界を実現するために必要なことについて解説する。
記事 AI・生成AI 「AIエージェント」の業務活用で「生産性爆上げ」はどう叶える？ ケースごとに解説 「AIエージェント」の業務活用で「生産性爆上げ」はどう叶える？ ケースごとに解説 2025/04/17 生成AIの進歩が目覚ましい現在、ビジネスにおける生産性向上に資することが期待されているのが、AIが業務において人間の代わりを担う「AIエージェント」だ。実際の業務において、AIエージェントを活用して効率化を実現するには、どんな手法が有効なのか。具体的な活用ユースケースごとに解説する。
記事 製造業界 【ドイツ取材】製造現場が激変…本場の「AIガチ活用術」が凄いワケ、注目の6社を解説 【ドイツ取材】製造現場が激変…本場の「AIガチ活用術」が凄いワケ、注目の6社を解説 2025/04/17 19 世界60カ国から約4000社が出展する世界有数の産業見本市「Hannover Messe 2025（ハノーバーメッセ2025）」は、インダストリー4.0による産業革命を推進するドイツで毎年開催される「製造業の未来」を占う重要なイベントです。2025年、キートピックスとして「AI in Industry （産業界におけるAI）」が掲げられるなど、AIの重要性が意識された年となりましたが、実際にどのような企業の展示・発表が行われていたのでしょうか。現地取材を行った筆者が注目企業を解説します。
記事 株式・債券市場・資金調達 どうなるアップル、株価はジェットコースター状態…待ち受ける関税の「本当の影響」 どうなるアップル、株価はジェットコースター状態…待ち受ける関税の「本当の影響」 2025/04/17 9 ドナルド・トランプ米大統領政権の高関税施策、通称「トランプ関税」で世界の市場が揺れている。中でも大きく株価が動いている1社が、アップルだ。アップル製品はその多くが中国やインドなどで製造しているため、関税の影響が大きい。今後、同社に待ち受ける壁と、残された選択肢とは何か。
