ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 「AIエージェントは大企業のもの」は大誤解、中小企業62％が収益増加したAIデータ戦略 「AIエージェントは大企業のもの」は大誤解、中小企業62％が収益増加したAIデータ戦略 2025/08/15 「AIエージェント」の登場により、中堅・中小企業には業務を劇的に効率化し、飛躍的に成長する機会が訪れている。従業員数200人以下の企業のリーダー3350人を対象に調査したところ、62%の企業が収益を増加させ、業績は好調に推移しているという。注目すべきは、76%の企業がテクノロジー関連の投資を拡大し、AIを使用している90%の企業が業務効率化を実感しているという点だ。こうした成果の一方で、セキュリティやコンプライアンスといった課題も浮き彫りになっている。本資料は、詳細な調査結果とともに、中堅・中小企業を取り巻くビジネストレンドや、「AIエージェント」を含むAI・データ戦略について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI たった6名の企業が新規アポ率を20倍に！ 小さな組織でも成功するAI導入事例4選 たった6名の企業が新規アポ率を20倍に！ 小さな組織でも成功するAI導入事例4選 2025/08/15 AIの普及が進むとともに、AIに対する認識が「仕事を奪うもの」から「業務を支援し、生産性を高めてくれるサポーター」へと変化している。しかし、従業員300名以下の企業を対象とした調査結果によると、AI導入率は5.5%と低く、「難易度やコストが高い」とのイメージが根強い。こうした中、従業員数がわずか6名のマーケティング支援企業では、AIを活用したナレッジの共有や業務の効率化を実現し、新規アポ率を従来の20倍に向上させるなど、顕著な成果を上げている。本書は、この企業をはじめとする中小企業の複数事例を通じて、AI導入を成功させるためのポイントや具体的な効果を解説する。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 先進企業キリンが明かす…「CSV経営」の効果を発揮させる 「制度設計」のカラクリ 先進企業キリンが明かす…「CSV経営」の効果を発揮させる 「制度設計」のカラクリ 2025/08/14 社会課題を解決し、同時に経済的利益も追求する「CSV（Creating Shared Value：共有価値の創造）」経営への注目が高まっている。日本でこの経営概念をいち早く取り入れたのがキリングループだ。東日本大震災を契機に復興支援に取り組み、2013年にはCSV本部を立ち上げ、海外農園の技術支援など幅広いCSV活動を展開している。本資料では、キリンホールディングス 執行役員 CSV戦略部長の野村 隆治氏（所属・役職は取材当時のもの）との対談を通じて、同社の制度設計から社員の意識変革まで、詳細な取り組みが語られている。CSVを単なる理念で終わらせず、組織に根付かせるための具体的な知見が詰まっている。
ホワイトペーパー ダイバーシティ・インクルージョン 中央大 佐藤教授が説く、社員の日常生活から手を入れる… 「新・働き方改革」実践策 中央大 佐藤教授が説く、社員の日常生活から手を入れる… 「新・働き方改革」実践策 2025/08/14 働き方改革に取り組む企業は増加しているが、その大半が「残業時間の削減」という狭い意味でしか捉えられていないのが現実だ。こうした状況に対し、人的資源管理の専門家である中央大学大学院の佐藤 博樹教授（所属・役職は取材当時のもの）は、働き方改革には二つの目的があると唱える。一つは「社員が時間にメリハリをつけて働ける」こと、もう一つは「多様な人材が活躍できる環境をつくる」こと。これらを実現するために、経営層は働き方改革の本質を理解し、社員の「生活改革」を促す必要があるという。それらの具体的な手法や事例などを佐藤教授が解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 展示会で獲得した名刺の「7割」が無駄に……ちゃんと商談化につなげる「アフターフォロー術」 展示会で獲得した名刺の「7割」が無駄に……ちゃんと商談化につなげる「アフターフォロー術」 2025/08/14 展示会で多くの名刺を交換したものの、アフターフォローを怠り、貴重な商談機会を逃してしまう企業も少なくない。実際の調査データによると、展示会後に一貫したフォローができていないケースは77%にも達する。一方で、名刺交換後に購買の検討のために名刺交換相手に連絡を取るケースは41.8%に達することが明らかになった。ビジネスパーソンの大半がメールボックスで連絡先を探していることから、展示会後の「フォローメール」が商談化を左右するとも言える。だが、多くの企業ではフォロー方法に一貫性がなく、属人化している現状だ。これらを解決するための仕組み作りや、効果的なフォロー戦略のポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI AI活用プロジェクトが崩壊しないために、データリーダーが実行すべき4つのステップ AI活用プロジェクトが崩壊しないために、データリーダーが実行すべき4つのステップ 2025/08/14 AI活用の成功のカギはデータが握っている。成功に導くため、データリーダーは最新かつ完全な状態の信頼できるデータソースを確保し、次の4つのステップに沿って全社的な改革を推進する必要がある。まず、AI導入のメリットを最大化するプロジェクトとは何かを把握し、次に実効性のあるAI戦略を策定する。そして、適切なガバナンスを確立し、理想的なAIチームを構築することだ。本資料は、これら重要な4つのステップの具体的な取り組み方法について解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 住友ゴム工業が目指す「真のデータドリブン」、待ち時間96％も削減した製造DXの全貌 住友ゴム工業が目指す「真のデータドリブン」、待ち時間96％も削減した製造DXの全貌 2025/08/12 タイヤ事業を軸足とした世界的メーカーの住友ゴム工業。同社は製造DXにいち早く取り組んでいた。だが、製造現場のIoTデバイスから生まれるデータは膨大で、サイロ化したオンプレミス環境ではスムーズにデータを処理できずにレスポンスの遅れが生じ、従業員のデータ利活用が思うように進まなかったという。そこで同社は、データ基盤の刷新を決定。それと並行して、3500名の従業員を対象としたDX人材育成プログラムを展開。この2つの取り組みを両輪として進めた結果、データ分析の処理時間を96%削減し、真のデータドリブン文化の醸成に向けた大きな成果を上げているという。その詳細を解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 アジャイル開発は本当に効率的か？NECネッツエスアイらが「Four Keys」で見つけた答え アジャイル開発は本当に効率的か？NECネッツエスアイらが「Four Keys」で見つけた答え 2025/08/12 開発現場で「本当に生産性は上がっているのか」という悩みは、多くの企業が共通して抱える課題だ。こうした中、「Four Keys」というソフトウェア開発チームの生産性測定など、多様なシーンで活用できる4つの指標が注目されている。たとえば、NECネッツエスアイでは、「実はアジャイル開発はウォーターフォールより生産性が低いのではないか」との声が社内で上がっていた。そこでFour Keysを活用して状況を可視化したことで、データをもとに社内の合意を得られるようになり、改善への道筋が見えたという。NECネッツエスアイ、パーソルキャリア、マネーフォワードの3社がFour Keysを活用して開発生産性向上につなげた方法について詳しく解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 「たった2カ月」でテスト自動化？ 開発スピードと品質を両立した8社の秘策 「たった2カ月」でテスト自動化？ 開発スピードと品質を両立した8社の秘策 2025/08/08 市場や顧客の変化を取り込んでソフトウェアを短いサイクルでリリースすることは重要な取り組みだ。そこで求められるのが「開発スピードと品質の両立」だが、その実現を妨げている大きな要因が手動テストである。人手に頼った手動テストは工数の増大と属人化が起きやすく、開発スピードと品質を向上させるのが困難なのである。本資料は、この問題を「テストの自動化」で解決した8社の事例を紹介する。わずか2カ月でテストを自動化したGMOインターネット、エンジニアでなくても約2000画面のシナリオ作成を可能にした三菱UFJ eスマート証券など、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー システム開発総論 多くの企業が実践しはじめている工数・コスト削減する「テスト自動化」の驚きの効果 多くの企業が実践しはじめている工数・コスト削減する「テスト自動化」の驚きの効果 2025/08/08 ソフトウェアの新機能や機能改善、利用しているプラットフォームの更新等のたびに必要になるのが「テスト」だ。しかし、テストを人手に頼っていると、工数増大や属人化、人的リソース不足、コストの増大といった課題に直面する。本資料は、60％以上のテストを自動化したみずほリース、10～15％の工数を削減してコスト削減と品質向上を実現したDeNAなど、「テストの自動化」によってこれらの課題を解決した9社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 地銀 広島銀行「リサーチ業務＋資料作成」を“150分→15分”に激減させた…凄すぎる方法 広島銀行「リサーチ業務＋資料作成」を“150分→15分”に激減させた…凄すぎる方法 2025/08/06 広島県に本店を構える広島銀行では、コンサルティング営業において、顧客企業の所属業界の理解を深めることが担当者の課題になっていた。営業担当者が業界の最新動向を把握し、ディスカッション資料を作成するには相当な時間を要し、情報の鮮度にも限界があったのだ。そこで同社は、業界情報を効率的に収集・活用できるツールを導入。それまで業界の実態把握に2時間以上かかっていたが、15分から30分で大枠を把握できるようになり、営業活動の品質も向上したという。具体的にどのような業界情報活用の仕組みを構築したのか解説する。
ホワイトペーパー 地銀 滋賀銀行がコンサル業務の品質を大幅向上、半日がかりの情報収集をどう効率化した？ 滋賀銀行がコンサル業務の品質を大幅向上、半日がかりの情報収集をどう効率化した？ 2025/08/06 滋賀県内で最大の金融機関である滋賀銀行。同社では、新規顧客へのコンサルティング業務において、複数のツールを用いて業界情報や個社情報を調べ、提案資料を作成していた。だが、経験の浅い行員だと膨大な文章の読み込みや資料作成に多大な時間がかかり、顧客訪問前の準備に半日もかかることがあったという。この状況を解消するため、同社は業界情報を一元的に収集・活用できる新たなツールを導入。その結果、資料作成の時間を短縮するだけでなく、クオリティの高い資料作成が可能になったという。本資料では、同社の具体的な取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 なぜIT運用は「コスト膨張」で苦しむ？ システム複雑化を乗り切る“2つの技術連携” なぜIT運用は「コスト膨張」で苦しむ？ システム複雑化を乗り切る“2つの技術連携” 2025/08/01 昨今のIT運用現場は、オンプレ・クラウドの併用、マルチクラウド利用等、複雑・多様化している基盤に対し、より安定運用が求められる時代となっている。この環境下では従来のアナログ・手動ベースの監視手法や局所的な最適化アプローチでは手に負えない状況となっていることが実態だと思われる。また、部分最適のITリソース配分は全社ITコストを年々押し上げる要因となっている企業も少なくない。本資料では、可観測性（オブザーバビリティ）技術とリソース最適化技術により、IT基盤の全体最適化、予防保守、障害時対応の迅速化をAutomation化した運用変革の具体的手法とその導入効果を解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【図解】IT運用「人手不足の地獄」から脱却する、変革の「3本柱」実践ガイド 【図解】IT運用「人手不足の地獄」から脱却する、変革の「3本柱」実践ガイド 2025/08/01 クラウド化の進展とシステムの複雑化は、多くの企業で障害発生時の影響範囲特定や根本原因の究明に時間を要している。IT運用担当者は限られたリソースの中で、増大するアラート対応に追われ、本来注力すべきIT戦略に手が回らないのが実情だ。この課題を解決するためには、「可観測性の向上」「AI活用による障害対応の高度化」「リソース配分の最適化」という3本の柱でIT運用を変革する必要がある。これにより運用現場は障害予知からの未然防止、自動化による属人化防止、ITリソース配分最適化によるコスト膨張防止の仕組みを手に入れる。当資料はその全体像を示す。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 もう「深夜のアラート対応」で疲弊しない、“人×AI”が創るIT運用の新時代 もう「深夜のアラート対応」で疲弊しない、“人×AI”が創るIT運用の新時代 2025/08/01 急速に複雑・多様化したシステム環境における膨大な運用負荷への対応はすでに限界に達している。大量のアラート処理や障害対応、リソース最適化までの運用は、もはや従来の運用手法で管理するのは現実的ではない。そこで注目されているのが、AIを活用した異常検知やアラート対応などの自動化による運用負荷の軽減である。これによる障害対応の迅速化やリソースの有効活用は、運用担当者の負荷軽減、属人化防止、コスト低減につながっていく。以下の資料では、AIと自動化がもたらす運用の新たな可能性を具体的に提示する。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 やれば効果が出る？ 中小企業が今すぐ実践すべき「購買業務の大改善術」解説 やれば効果が出る？ 中小企業が今すぐ実践すべき「購買業務の大改善術」解説 2025/07/31 世界的なインフレや景気変動によるコスト上昇やキャッシュフローの悪化によって、中小企業の経営環境は厳しさを増している。製品やサービスの品質だけでなく、環境配慮や企業の社会的責任まで問われる中、限られたリソースで競争力を磨き、優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を提供することが不可欠だ。そこで今、求められるのが購買業務の戦略的な見直しだ。本資料は、海外における中小企業の実態を示しつつ、意思決定の質や顧客満足度を向上させる購買の実践法を具体的に解説する。ただのコスト削減ではなく、経営資源の最適配分による持続的成長のための実践的な指針が得られる一冊だ。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング タクシーアプリ「GO」のデータ活用術とは？ 8 社のデータ分析基盤構築・活用事例集 タクシーアプリ「GO」のデータ活用術とは？ 8 社のデータ分析基盤構築・活用事例集 2025/07/31 データの重要性が叫ばれて久しいが、実際のビジネス現場ではデータ分析・活用に苦慮する企業は多い。そうした中、タクシーアプリを運営する GO は、月に 3～5 件の新機能をリリースし、アプリの操作ログデータをもとにその効果を評価し、データドリブン 経営に役立てている。作品投稿プラットフォーム「pixiv」を運営するピクシブでは、既存のダッシュボードに生成 AI を組み合わせ、データ利活用の促進を図っている。本資料は、これらの事例に加え、講談社や三菱地所など、計 8 社のデータ活用の取り組みと、各社がどのようなデータ分析基盤を構築したのかを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI コード生成やデプロイ自動化…生成 AI で「ソフトウェア開発」を爆速化する 10 の方法 コード生成やデプロイ自動化…生成 AI で「ソフトウェア開発」を爆速化する 10 の方法 2025/07/31 2030 年には大半のコードが AI によって生成される──今やソフトウェア開発は新たな時代に突入した。すでに生成 AI による開発者の支援は、コード生成やデプロイの自動化といった領域で活用されている現状にある。しかし、多くの開発者は安全かつセキュアなソフトウェア デリバリー加速のための生成 AI の最適な活用方法について疑問を抱えている。本資料は、開発ワークフローにおいて生成 AI で確実に成果を出すための 10 の実践的手順を体系化している。組織の準備状況評価から始まり、影響力の高い領域の特定、パイロット プログラムの実施、そして継続的な改善サイクルまで、段階的なアプローチを詳細に解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 「テスト工数が足りない…」開発現場の悲鳴を生成AI・ノーコードで解決する方法とは？ 「テスト工数が足りない…」開発現場の悲鳴を生成AI・ノーコードで解決する方法とは？ 2025/07/31 多くの開発現場では、手作業に依存したテスト体制のまま、リソース不足や品質維持、外注コスト増加といった課題を抱えている。こうした状況の打開策として、AIや自動化の導入を模索する動きも広がっているが、社内に専門的な人材や知見が不足しているため、実現に至らないケースが多い。本資料では、テストの内製化に向けた社内人材の育成や、AIエージェントへのチャット指示とノーコード操作で誰でも扱えるテスト手法や自動化のアプローチなど、ソフトウェア開発のテスト効率化や品質向上につながる方法を紹介する。
ホワイトペーパー 生産・製造管理 なぜ建設業界だけがDXに遅れるのか？ 「現場文化」という見えない壁を打ち破る方法 なぜ建設業界だけがDXに遅れるのか？ 「現場文化」という見えない壁を打ち破る方法 2025/07/29 建設業界では、インフレやサプライチェーンの混乱、人手不足などの課題に直面する一方で、現場のコスト効率、安全性、スケジュール遵守などが求められている。これらを打開するには、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させることだ。マッキンゼーの調査によると、生産性の14～15%向上やコスト4～6%削減が見込まれるという。しかし、その取り組みには、サイロ化や現場文化の抵抗、老朽化した既存システムなど、建設業ならではの壁が立ちはだかる。本資料は、建設業におけるDX推進の課題や、それらを解決するためのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム ERP導入「成功の鉄則」、要件定義～導入～テスト・本番移行で押さえるべき注意点 ERP導入「成功の鉄則」、要件定義～導入～テスト・本番移行で押さえるべき注意点 2025/07/28 基幹システムの刷新やERP導入は多くの企業が直面する難題だ。要件定義の段階で予算オーバー、長年にわたって蓄積した不要帳票の山、本番移行時の混乱など、プロジェクトには数多くの落とし穴が潜んでいる。こうした現場の課題に対し、本資料ではERP導入プロジェクトの進め方を示す。要件定義、システム導入、テスト・本番移行という3つのフェーズで押さえておくべきポイントから、運用・保守を見据えたドキュメント整備まで、現場目線の具体的なアプローチを解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム なぜ「ERP導入プロジェクト」は失敗する？ここがダメかも…RFP（提案依頼書）の問題点 なぜ「ERP導入プロジェクト」は失敗する？ここがダメかも…RFP（提案依頼書）の問題点 2025/07/28 ERP導入が思うように進まず、アドオン開発が増加し、導入期間とコストが予想外に膨らんでしまうという企業も少なくない。その原因は主に、現行業務やシステムに引きずられた要件定義にある。この状況を打破するには、現行の業務やシステムから脱却し、特にERPベースで業務を見直した上で、本来あるべき姿のRFP（提案依頼書）で導入プロジェクトを進める必要がある。本資料は、ERP導入現場で陥りがちな失敗パターンや現行RFPの課題を整理し、導入プロジェクトを成功に導く要件定義の進め方を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 「紙の書類→デジタルツール」は無意味…？ホントに成果を出すための“DXの作法” 「紙の書類→デジタルツール」は無意味…？ホントに成果を出すための“DXの作法” 2025/07/28 日本のビジネス現場はいまだに紙の伝票が行き交い、業務指示や依頼がハンコで回っていく。デジタル化やペーパーレスを実現するためにツールを導入するも、結局は紙の代わりにメールで帳票が部門間を巡回している企業も多い。これではデジタルトランスフォーメーション（DX）とは言えない。この課題を解決し、真のDXを実現するためには「データドリブン」が重要だ。本資料は、なぜデジタル化が掛け声倒れに終わるのか根本課題を解き明かし、実践的な解決策を提示する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム DX難易度「最高レベル」…サプライヤー業界で「データドリブン経営」を実現する方法 DX難易度「最高レベル」…サプライヤー業界で「データドリブン経営」を実現する方法 2025/07/28 自動車部品や電子部品を扱うサプライヤーの現場では、取引先からの頻繁な発注調整や複雑な原価計算などの課題が山積みとなり、その一方で、経営層からは需給状況や利益率などの細かな情報提供が求められ、大きな負担となっている。従来の基幹システムや個別開発の寄せ集めでは対応しきれないのが実情だ。本資料では、自動車部品・電子部品サプライヤー特有の課題を解消するため、共通要件と個別要件に対応し、業務改善やデータドリブン経営を実現するDX推進策を紹介する。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 購買部門は「経営戦略」の中枢になれるか？ 3500人調査が示す「調達DX」の現状 購買部門は「経営戦略」の中枢になれるか？ 3500人調査が示す「調達DX」の現状 2025/07/24 調達の現場は大きな転換点に立っている。バックオフィスの一部と見なされていた調達部門は、今や企業のイノベーションとレジリエンスを牽引する戦略的な役割を担う。その背景には、サプライチェーンの混乱やサイバーセキュリティ、規制強化など、多様かつ複雑なリスクにある。約3500人の意思決定者とシニアリーダーへの調査によると、AIやデータ分析による変革なくして、これらのリスクに対応することは困難であると示している。一方で、調達部門の戦略的価値が十分に経営層に浸透していないギャップも現れている。本資料は、調査結果を基に、企業が直面する課題、調達部門の現状、変革への取り組み状況などについて解説する。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 【1000時間削減】KDDI・アイリスオーヤマ・バンダイナムコが実践、購買「超時短」革命 【1000時間削減】KDDI・アイリスオーヤマ・バンダイナムコが実践、購買「超時短」革命 2025/07/24 消耗品やオフィス備品の発注手続きが煩雑で、現場から急な資材購入の要望が上がるたびに管理部門が振り回される──購買業務にまつわる課題は、どの企業にも共通する悩みだ。こうした中、KDDIでは消耗品やオフィス備品の見積・発注業務を抜本的に見直し、作業を約75%削減、内部統制の強化も実現したという。また、アイリスオーヤマは約半年で1000時間近くの業務時間削減を達成。本資料では、KDDIやアイリスオーヤマをはじめ、バンダイナムコアミューズメントなど、購買業務を変革し、コスト削減や業務効率化、ガバナンス強化を実現した8社の具体的な取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 31問のチェックリスト付き：成果を出すPMOの条件とは？ プロが明かす育成の秘訣 31問のチェックリスト付き：成果を出すPMOの条件とは？ プロが明かす育成の秘訣 2025/07/24 「PMO（プロジェクト・マネジメント・オフィス）」とは、プロジェクトの成功を支援する専門組織のことである。その役割はPM（プロジェクトマネージャー）が本来の業務である意思決定に集中できる体制を整えることである。しかし、PMO業務は過多になりがちで、かつ明確な成果物が見えにくいため、PMやチームメンバーからの信頼を得ることが難しい。そこで、数千件に及ぶプロジェクト支援で培ったノウハウを基に、PMOの失敗パターンや、成功に導くための具体的な行動や心構えについて解説する。さらに、それらが実践できているかを確認するための、31項目からなるチェックリストも紹介する。
ホワイトペーパー リーダーシップ 成功するプロマネと失敗するプロマネは何が違う？必須の能力は？ PM育成方法 成功するプロマネと失敗するプロマネは何が違う？必須の能力は？ PM育成方法 2025/07/24 ビジネス環境が不確実に変化し続ける中で、プロジェクトの成功の定義も変化している。かつてはQCD（品質・コスト・納期）を遵守し、成果物を納品することが成功の指標とされていたが、現在ではそれに加えて「ステークホルダーへの価値提供」も不可欠な要素となっている。そのため、プロジェクトマネージャー（PM）には、変化する環境に柔軟に適応し、自律的に行動する力が求められている。本資料では、現代のPMが習得すべきスキルとコンピテンシー、さらにPMを計画的に育成するための方法について、分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 プロジェクト成功率は50％…改善のカギ、プロジェクトを成功に導く「PMO」とは？ プロジェクト成功率は50％…改善のカギ、プロジェクトを成功に導く「PMO」とは？ 2025/07/24 企業が立ち上げるプロジェクトの多くは失敗に終わり、成功率は50％程度にとどまるとされている。そのため、多くの企業はプロジェクトマネージャーの育成に力を入れているが、その取り組みは容易ではない。さらに、プロジェクトの規模が拡大するにつれて、プロジェクトマネージャーの負担も増している。こうした課題を解消するため、プロジェクトを支援する専門組織「PMO（Project Management Office）」を設置する企業が増加している。本資料では、PMO市場でシェア第1位を誇り、年間1,000件以上のプロジェクト支援実績を持つ株式会社マネジメントソリューションズが、プロジェクトを成功に導くPMOの役割、効果、導入プロセスなどについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 牧野フライスがAIで変革した業務とは？「コスト15％削減」だけじゃない予想外の効果 牧野フライスがAIで変革した業務とは？「コスト15％削減」だけじゃない予想外の効果 2025/07/24 マシニングセンタの設計・製造で世界をリードする牧野フライス製作所。同社はコロナ禍をきっかけに、現場での経験や直感に頼ったサービス運用から脱却し、データに基づいた手法へと移行することを決定。人材市場の変動にも対応するため、従業員のキャリアパス構築やスキル開発の推進に取り組んだ。その一環として着手したのが、フィールドサービス管理業務のスマート化だ。結果として、リモート解決率は15%向上、内部損失コストも10～15%削減したという。その経緯を詳細に解説する。
