3社は本件の原因として、「日本信号製のICカード判定部を搭載した自動改札機において、中央のコンピューターから送信された一部のデータをICカード判定部の記憶部に読み込むプログラムに不具合があったため」であるとした。

　改札機の通行データは、ボリュームによって2分割で（中央のコンピュータから）送信することになるが、2分割での送付かつデータが特定のボリュームである場合に読み込みができず、機器異常となって自動改札機がダウンするというプログラムになっていたのだという。

　その結果、Suica3事業者192駅1328台、PASMO13事業者470駅3050台の自動改札機の立ち上げが不能となった。

　日本信号において自動改札機の修正プログラムを作成・検証し、13日から順次、インストールを開始、16日までにすべて終了する予定。