トッパン・フォームズ、サポート効率化と顧客満足度向上のためFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」導入

　オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」をトッパン・フォームズに提供開始した。

　「OKWave Quick-A」は、米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツール。「OKWave Quick-A」の導入によってトッパンフォームズは、次世代近距離無線通信規格「NFC」の普及促進を目的としたNFCポータルサイト上にてFAQを充実させる方針だ。

　今回の導入において「OKWave Quick-A」は、NFCポータルサイトに掲載したNFC対応製品の各社窓口との問い合わせ履歴の一元化と、FAQのよりスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度などの管理機能を提供する。