トレイダーズ証券、新コンタクトセンターと顧客統合管理システム構築

　今回構築した新システムは、パナソニックのコンタクトセンター/コールセンター構築パッケージ「MediaLogue」と、インフォテリアの「ASTERIA」を採用、リアルタイムデータ連携を実現、顧客の属性に応じた案内メールの配信を可能とした。

　同証券は、FXと日経225先物、オプション取引を主力にする証券会社。2005年5月、日本で初めてFXオンライン取引サービスを開始している。同証券は、従来、商品ごとにシステムを採用し、それぞれで運用管理を行ってきたが、商品が多様化し、口座開設が増えるにつれて、事務手続きやメールによる情報配信、部門にまたがる顧客情報の名寄せなどで処理が煩雑化していた。

　今回のシステムにより、「情報をリアルタイムに確認し、即座に対応できるようになった」「人的労力を要せず、ホットで最適なアプローチをかけられるようになり、大変満足している」と同社カスタマーサービス部長阿部正勝氏は語る。さらに同証券は、顧客満足度が大幅に向上し、新規口座開設数が増加、オペレーションコストの削減につながったとしている。