パイオニア サービスネットワーク社、CTCのコンタクトセンターシステム導入

　伊藤忠テクノソリューションズは2日、パイオニア サービスネットワーク社（PSN社）に最新のオールインワン・ソフトスイッチPBX「CIC」とコンタクトセンター運用管理ツール「ArtFront」、音声録音・活用ツール「Voice Tracking」を導入したと発表した。

　PSN社はパイオニア製品のカスタマーサポート業務を修理業務をになっている。
　同社では、ビジネスの変化に柔軟に対応できるコンタクトセンター基盤の構築を検討。今回発表した同システムの導入により、きめ細かなサービス提供による対応品質の向上、コールフロー変更やエージェント追加などのシステム運用管理が容易になり、また、スケジュール表の作成を自動化しコスト削減にも成功、さらにシステム拡張にも柔軟に対応できるようになったという。


発表当初、以下の点に誤植がございました。訂正するとともに、ご迷惑をおかけした読者、ならびに関係者各位に深くお詫び申し上げます。本文は修正済みです。
・PBC（誤）→PBX（正）
・CICI（誤）→CIC（正）