日立ソフト、各部門とコールセンターの連携を強化するソリューション提供へ

　「CallFrontierX」は、バーチャレクス・コンサルティングス社のコールセンター向け顧客管理ソフト「inspirX communication」に、日立ソフトのモバイル端末向けアプリケーション製品群で開発した携帯アプリを連携させたもの。

　 　例えば、コールセンターから営業担当者に携帯メールを通じて問い合わせ案件を引き継ぎ、営業担当者は外出先から受持ち案件のチェックや作業完了報告を行うことができる。また、日立ソフトの地図情報/航空写真配信サービス「piXterra」を「inspirX-C」に連携させると、コールセンターのオペレーターが地図情報を活用した対応ができるようになるという。