相模原市、定額給付金コールセンターにNTTデータの「i-lligraオンデマンド」導入

　相模原市の定額給付金問い合わせダイヤルは、午前8時30分から午後6時まで（年中無休）、「定額給付金制度」や「子育て応援特別手当」に関する問い合わせを受け付ける。

　相模原市では、市民からの問い合わせが集中した場合や、受付時間外などオペレーターが対応できない場合を想定し、今回、折り返し電話の予約を受け付ける「i-lligra オンデマンド コールバック予約サービス」を適用した。同サービスにより、市民の不満を解消するとともに、コールセンター稼働率を向上させ市民サービスの向上を実現する。なお、同サービスの受付期間は、問い合わせが集中する本日より7月31日までとなっている。