日本ユニシス、コストを抑えたコールセンター向けCRMシステム「UNIVERSALCRM CallCenter Application」

　日本ユニシスは、コールセンター向けCRMシステム「UNIVERSALCRM CallCenter Application」を発表した。

　「UNIVERSALCRM CallCenter Application」は、顧客からの電話およびメールの応対処理に対応したシステムで、インシデント登録管理機能、ナレッジ管理機能、転送機能などを搭載する。実用性の高い機能に絞り込むことで、ライセンス費用や保守・運用コストを抑え、早期導入が可能になるという。

　同製品は10月1日より販売開始される。