CSKシステムズ西日本、テレビ局向け通販番組支援サービス提供

　テレビ局では、広告収入の落ち込みからテレビ広告以外の収益事業を強化している。中でも放送メディアを利用した通販事業は近年、特に成長が期待されている。同事業の課題としては、番組オンエア直後に注文電話がつながらないといった受注ロスが挙げられている。

　テレビショッピング向け業務支援トータルサービスは、通販番組に関連した受注センターサービスをベースに、コンタクトセンター業務ならびにECサイト、販売管理システム、会員管理システムや売上集計等の機能を連動させている。通販でもっとも手間とコストがかかる注文変更、取消、返品、交換といった事後対応業務を、1回の電話で終了させることができるという。