ベルシステム24、BCP対応コンタクトセンターを支援するコンサルティングを開始

　昨今、コンタクトセンターの重要性はますます高まっており、単なる問合せ窓口ではなく、企業と消費者を結ぶ対話の窓口、サポート窓口、各種公的認証取得といった役割をになうようになっている。そのような中、大規模な災害やパンデミックの発生の際、企業はいかに緊急対応が取れるかが大きな課題となっている。

　同社は、こういった課題への対応として、同サービスを開始する。同サービスは有事に備え、現状調査からコンタクトセンターが継続すべき機能の絞込み、災害・事故などの対象事象とリスク範囲の想定、組織設計やシステム構築等のコンサルティングを実施する。また、BCPを可能にするコンタクトセンターの委託運用や運用後の定期的なアセスメントまで課題に応じてトータルにサポートしていくとしている。