ベルシステム24とテクマトリックス、共同でCTIクロスレポートシステム開発

　同システムは、登録されるコンタクト履歴の単位で呼情報の管理が可能となるため、通話時間、保留時間、後処理時間等の呼情報が把握できるようになる。これにより、グループ編成の最適値や、効果的なフォロー研修のポイント等を抽出できる。

　 　また、グループや個人毎に履歴件数、平均通話時間、平均保留時間、平均後処理時間等の出力ができる。発信イベント（キャンペーン）毎に発信件数、継続件数、接続率、平均前処理（プレビュー）時間、接続数を分母とした平均通話時間、平均保留時間、平均後処理時間等も出力する。平均前処理時間を含む、各種対応時間と時間帯毎の接続率の出力により、要因計画の適正化が図れる。